Oliver, Olivia, Oiva

Kotimaa

Valikko

Kuka korvaa, jos kone jättää?

Julkaistu:

Ryhmä työmatkalaisia koki jännityksen hetkiä viime viikolla Rooman Fiumincinon kentällä: tulikuuma jonotus turvatarkastukseen venyi niin pitkäksi, että retkikunta ehti Helsingin-koneeseen viime hetkellä. Hermostuksissaan jalkaa vaihtoivat myös aasialaiset matkustajat, joiden jatko kotiin riippui ehtimisestä Finnairin koneeseen.

Kyseessä oli kimurantti kuvio: meno Finnairilla Roomaan, sieltä Air Onella Sardiniaan, mistä edelleen Air Onella Sisiliaan ja Sisiliasta Alitalialla Roomaan.

Palvelun tuotekehityksen päällikkö Markku Remes Finnairilta, kuka korvaa esimerkiksi ansionmenetyksen ja yöpymisen, jos matkalainen myöhästyy jonotuksen takia koneesta?

- Lentoyhtiöt eivät korvaa välillisiä kuluja kuten ansionmenetyksiä. Finnairin neuvo asiakkaalle on tarkistaa vakuutusyhtiön kanssa matkavakuutuksen sisältä ja ehdot. Vakuutukseen olisi aina hyvä kuulua matkankeskeytysvakuutus.

- Kun kaikki lennot on kirjoitettu samalle lentolipulle, myöhästynyt lentoyhtiö huolehtii jatkoyhteyden katketessa asiakkaasta ja auttaa matkan uudelleenjärjestämisessä sekä tarjoaa huolenpitoapua.

Tässä tapauksessa kukin väli oli kirjoitettu omalle lipulleen.

- Kun lennot on kirjoitettu erillisille lentolipuille, niistä jokainen on erillinen kuljetussopimus. Sopimuksen mukaisesti lentoyhtiö huolehtii asiakkaistaan lentolipussa sovittujen yksittäisten lentojen osalta.

Koneeseen ehtiminen on siis asiakkaan omalla vastuulla. Vaihtoaikaa Roomassa oli tunti ja 55 minuuttia. Tähän sisältyi matkatavaroiden vastaanottaminen, matka terminaalien välillä, lähtöselvitys sekä turvajonotus. Oliko aika riittävä, jos korvauksesta syntyy riitaa esim. vakuutusyhtiön kanssa?

- Lähtöselvitysajat ovat näkyvillä Finnairin verkkosivuilla. Roomassa selvityksen on oltava tehtynä B-terminaalissa tuntia ennen Finnair-lennon lähtöä. Vaihtoaika erillislipuilla kannattaa rakentaa siten, että tunti varataan myöhästymisvaraa, tunti terminaalien väliseen matkaan ja ainakin puoli tuntia mahdolliseen jonotukseen. Vaihtoajaksi saadaan näin kolme ja puoli tuntia lentojen väliin. Riitatilanteessa kannattaa kääntyä kuluttajaviranomaisten puoleen.

- Jos kaikki lennot ovat samalla lipulla, tunti Roomassa riittää - joskin on suositeltavaa silloinkin varata tunti lisää, jotta terminaalinvaihto sujuisi rennosti.

Finnair hoitaa selvittää matkatavarat (ja asiakkaat ilman uutta turvatarkastusta) suoraan määränpäähän omilla lennoillaan, One World -allianssin yhteistyökumppanien lennoilla sekä samalle lipulle kirjoitetuilla muiden lennoilla. Jos asiakas haluaa välttää jonotushässäkän tilaamalla yhden lipun myös ei-allianssin lennoille, se lienee melko kallista?

- Lisämaksusta sen todella saa. Kun Rooman-lennot edullisimmillaan maksavat noin 270, läpiselvityksen kanssa hinta nousee nopeasti 500-1 000 euroon.Mitkä ovat ruuhkaisimmat kentät?

- Heathrow, Pariisi ja Frankfurt. Kiireisille vinkkinä, että omien allianssien tiskit sijoitetaan yleensä lähelle toisiaan ja kilpailevat mahdollisimman etäälle.

Ovatko asiakkaat valittaneet siitä, etteivät matkalaukut kulje automaattisesti enää kaikilla lennoilla?

- Helsinki-Vantaalta lähtee kesäkuukausina 2 300 kansainvälistä reittilentoa. Laskemme yhden käden sormilla sen palautteen, missä toivotaan läpiselvitystä.

Näitä luetaan!
  1. 1

    Katy Perry, 32, vilautti herkkiä paikkojaan konsertissa – kamerat räpsähtivät: Paljastavat kuvat leviävät vauhdilla

  2. 2

    Kuva leviää: Miehen lahja tyttöystävälle meni aivan penkin alle – huomaatko nolon ongelman?

  3. 3

    Muiskis! Pysäyttävän kaunis ruhtinatar Charlene onnitteli Kimi Räikköstä – jäämiehen ilme kertoo kaiken

  4. 4

    Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

  5. 5

    Räikkönen seisoi naama peruslukemilla F1-kisan palkintopallilla – entisen F1-kuskin kekseliäs kuva leviää netissä

  6. 6

    Jyrki Järvilehdon voinnista lisätietoa – turvallisuuspäällikön mukaan rataa on pakko muuttaa onnettomuuspaikassa

  7. 7

    Asiantuntijat kertovat: Tällaiset mökit ovat nyt arvossaan – etäisyys voi ratkaista kiinnostuksen

  8. 8

    Lewis Hamilton on varma: Ferrari suosii Vetteliä Räikkösen kustannuksella

  9. 9

    Helsingissä nousi viikonloppuna ennätyskala – tiedätkö mikä tämä outo eväkäs on?

  10. 10

    Yön uutiset: Katso mitä tapahtui, kun nukuit

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Näin Sebastian Vettel vei Monacon voiton Kimi Räikköseltä – IS seurasi F1-kisaa

  2. 2

    Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

  3. 3

    Mormoniäiti jätti työnsä pianonsoiton opettajana ja ryhtyi glamourmalliksi – jättimäinen povi estää sitomasta kengännauhoja

  4. 4

    Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

  5. 5

    Yllätyssuhde! Cheyenne Järvinen julkaisi seksiä tihkuvan kuvan tosi-tv-komistuksen kanssa – ”Match made in heaven”

  6. 6

    Kimi Räikkösen käytös hämmästytti Niki Laudaa – ”Sellaista hän ei ole tehnyt koskaan ennen”

  7. 7

    Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

  8. 8

    Voiko yöllinen vessareissu rikkoa taloyhtiön yörauhaa? Näin vastaa lakiasiantuntija HS:ssa

  9. 9

    Omaa autoaan ei saa välttämättä pestä edes omakotitalon pihalla – ei, vaikka se olisi asfaltoitu

  10. 10

    JJ Lehto loukkaantui karting-onnettomuudessa Vantaalla – SM-kisat peruttu

  11. Näytä lisää
  1. 1

    IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

  2. 2

    Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

  3. 3

    Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

  4. 4

    Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

  5. 5

    Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

  6. 6

    Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

  7. 7

    Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

  8. 8

    Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

  9. 9

    Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

  10. 10

    Yle näyttää suomalaisen K18-elokuvan – Marianne Träskman esiintyi elokuvassa teini-ikäisenä ja kertoo nyt eroottisista kohukohtauksista

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Katy Perry, 32, vilautti herkkiä paikkojaan konsertissa – kamerat räpsähtivät: Paljastavat kuvat leviävät vauhdilla

  2. 2

    Kuva leviää: Miehen lahja tyttöystävälle meni aivan penkin alle – huomaatko nolon ongelman?

  3. 3

    Muiskis! Pysäyttävän kaunis ruhtinatar Charlene onnitteli Kimi Räikköstä – jäämiehen ilme kertoo kaiken

  4. 4

    Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

  5. 5

    Räikkönen seisoi naama peruslukemilla F1-kisan palkintopallilla – entisen F1-kuskin kekseliäs kuva leviää netissä

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Näin Sebastian Vettel vei Monacon voiton Kimi Räikköseltä – IS seurasi F1-kisaa

  2. 2

    Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

  3. 3

    Mormoniäiti jätti työnsä pianonsoiton opettajana ja ryhtyi glamourmalliksi – jättimäinen povi estää sitomasta kengännauhoja

  4. 4

    Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

  5. 5

    Yllätyssuhde! Cheyenne Järvinen julkaisi seksiä tihkuvan kuvan tosi-tv-komistuksen kanssa – ”Match made in heaven”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

  2. 2

    Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

  3. 3

    Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

  4. 4

    Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

  5. 5

    Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

  6. Näytä lisää