Atso

Kotimaa

Sampo lopetti salakuuntelun

Julkaistu:

Aamun Turun Sanomat kertoi Sammon nauhoittavan pankkitiskillä käytäviä keskusteluja asiakkaan siitä tietämättä. Uutisen aikaansaama runsas asiakaspalaute johti heti aamulla siihen, ettei taltiointeja enää tehdä ilman asiakkaan suostumusta.

Sammon viestintäjohtaja Hannu Vuolan mukaan nauhoituksella pyrittiin asiakaspalvelun kehittämiseen.

- Käytäntöä harjoitettiin Espoossa ja Helsingissä, ei missään muualla, Vuola kertoo.

- Tämä alkoi toimipisteestä riippuen muutamia viikkoja tai kuukausia sitten. Myös tietosuojavaltuutetun kanta vaikutti merkittävästi päätökseemme lopettaa kokeilu.

Yhtä nauhoitusta kuunteli vain kaksi henkilöä.

- Keskustelua eivät jälkikäteen kuunnelleet muut kuin kyseinen virkailija ja kouluttaja, Vuola painottaa.

- Palautteen jälkeen nauhat tuhottiin.

Helsingin Kaivokadun konttori oli yksi toimipisteistä, joissa keskusteluja nauhoitettiin, tosin vain muutaman kerran. Konttorinjohtaja Anne Pakomäki on hieman harmissaan, että kokeilu loppui lyhyeen.

- Kokemuksemme olivat hyviä. Asiakkaan parhaaksi nauhoituksia tehtiin, Pakomäki sanoo.

- Oleellista oli, että selvitimme metodilla virkailijan toimintaa. Häntä tässä varsinaisesti kuunneltiin.

Miksi asiakkaalle ei sitten kerrottu avoimesti, että keskustelu menee nauhalle?

- Se olisi todennäköisesti muuttanut hänen käyttäytymistään. Tilanne ei olisi ollut aito, viestintäjohtaja Vuola toteaa.

Kaivokadun konttorissa sijoitusneuvojana työskentelevä Remi Nyberg nauhoitti muutaman asiakaskeskustelun. Kuvio oli yksinkertainen: kun asiakas istahti tuolille, Nyberg laittoi tiskin takana piilossa olleen nauhurin päälle.

- Ihan tavallinen sanelukone tämä on, Nyberg esittelee.

- Minä koin vuoropuhelun taltioinnin hyvin hyödyllisenä oman työni kannalta.

Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnion kanta Sammon toimintaan on jyrkkä. Aarnio on erittäin tyytyväinen, että asia nousi julkisuuteen.

- Siellä on vauhtisokeus iskenyt.

- On saatu idea, eikä ole mietitty seurauksia. Tällainen toiminta rikkoo niin montaa lakia, ettei Sammolle jäänyt vaihtoehtoja. Onneksi he päättivät lopettaa tämän alkuunsa, Aarnio sanailee.

Tomi Auremaa

Näitä luetaan!
  1. 1

    Kommentti: Tarjosiko Putin sotaharjoituksia Suomelle? Niinistö kuittasi heti

  2. 2

    Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

  3. 3

    Suomalaiskuskeilla kaksoisjohto Jyväskylän MM-rallissa – ”Ei täällä p**kele voi ajaa niin hiljaa!”

  4. 4

    Junaonnettomuus Barcelonassa – liki 50 loukkaantunut

  5. 5

    Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

  6. 6

    Näkemiin, Suomi! Näin Putin jätti Savonlinnan yöllä, Niinistöä odotti karumpi kyyti

  7. 7

    Unelma vei tamperelaisen Inkan Las Vegasiin – ujosta kaunottaresta kuoriutui uhkea burleskitähti: ”Eroottisuus on minulle kantava voima”

  8. 8

    Maailman halvin remonttikikka – Jutta uudisti keittiönsä 18 eurolla Lidlin materiaaleilla

  9. 9

    Suurta draamaa Suomen MM-rallissa: Ogier keskeytti, kisaa johtanut Tänak hajotti autonsa

  10. 10

    New York Times hämmästelee – onko suomalaisilla urheilussa ruuvit löysällä: ”Pullo votkaa pantiin kiertämään”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

  2. 2

    Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

  3. 3

    Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

  4. 4

    IS seurasi hetki hetkeltä – Putinin vierailu on ohi, lentokone nousi ilmaan Savonlinnasta

  5. 5

    Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

  6. 6

    Nainen teki 3 muutosta aamupalaan, ja paino alkoi pudota

  7. 7

    Android-puhelimista löytyi uusi vakoiluohjelma – tarkista tämä asetus

  8. 8

    Maailman halvin remonttikikka – Jutta uudisti keittiönsä 18 eurolla Lidlin materiaaleilla

  9. 9

    Putinilta sympaattinen ele tv-kameroiden edessä – huomasitko mitä tapahtui?

  10. 10

    ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

  2. 2

    Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

  3. 3

    Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

  4. 4

    Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

  5. 5

    Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

  6. 6

    Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

  7. 7

    ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

  8. 8

    Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

  9. 9

    ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

  10. 10

    Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Kommentti: Tarjosiko Putin sotaharjoituksia Suomelle? Niinistö kuittasi heti

  2. 2

    Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

  3. 3

    Suomalaiskuskeilla kaksoisjohto Jyväskylän MM-rallissa – ”Ei täällä p**kele voi ajaa niin hiljaa!”

  4. 4

    Junaonnettomuus Barcelonassa – liki 50 loukkaantunut

  5. 5

    Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

  2. 2

    Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

  3. 3

    Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

  4. 4

    IS seurasi hetki hetkeltä – Putinin vierailu on ohi, lentokone nousi ilmaan Savonlinnasta

  5. 5

    Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

  2. 2

    Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

  3. 3

    Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

  4. 4

    Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

  5. 5

    Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

  6. Näytä lisää