Mobiili

Valikko

Melkoinen temppu Lumia-käyttäjille: Apua et enää suomeksi saa

Lumia
Microsoft ulkoisti Lumia-puhelimiensa tuen ja huollot Saksaan. Asiointi suomeksi ei onnistu.
Microsoft on ulkoistanut Lumia-puhelimiensa tuen saksalaiselle B2X-yhtiölle. Puhelimien tuki ja korjaus siirtyi kansainväliselle huoltoyhtiölle lokakuun alussa kaikessa hiljaisuudessa.

– Ei tästä ole tiedostustilaisuuksia järjestetty, mutta asiasta kerrotaan verkkosivuilla, jonne ihmiset menevät tukea etsimään, sanoo Tomi Kuuppelomäki Microsoftin viestinnästä.

– Haluamme tarjota tukipalveluita jatkossakin, ja tämä on mielestämme paras tapa.

Kuuppelomäen mukaan tukipalveluiden ulkoistaminen ei tarkoita sitä, että Microsoft olisi luopumassa puhelimista.

– Olemme jo aikaisemmin kertoneet olevamme sitoutuneita Windowsiin myös pienellä ruudulla, tähän kuuluvat esimerkiksi Lumia 950 ja Acerin puhelimet.

Microsoftin lausunnon mukaan Lumioiden omistajat voivat odottaa ”B2X:n toimittavan ylivoimaisen asiakaspalvelukokemuksen Microsoftin puolesta”.


KUN Lumia-puhelimen käyttäjä siirtyy Microsoftin verkkosivuille ja esittää verkkolomakkeessa tukikysymyksen, hänet ohjataan englanninkielisille B2X:n tukisivuille.

Esimerkiksi haku sanoilla ”lumia 640” tuo näkyviin 133 erilaista vanhaa tukiartikkelia, joista neljä on suomeksi. Yksikään niistä ei koske erityisesti Lumia 640:ää.

Tukisivuilta ei löydy myöskään ensimmäistäkään artikkelia liittyen c101b000-virheeseen, joka piinasi Lumia-käyttäjiä useamman päivän ajan ja esti sovellusten lataamisen ohjelmakaupasta.

B2X:n verkkosivuilla voi puhelimen yksilöivää IMEI-koodia vastaan jättää soittopyynnön tukihenkilölle tai aloittaa chatin. Nämä eivät kuitenkaan onnistu suomeksi.

– B2X ei tarjoa tällä hetkellä tukea suomeksi. Apua saa englanniksi, portugaliksi, espanjaksi, kiinaksi, italiaksi, ranskaksi, saksaksi, vietnamiksi, venäjäksi, turkiksi, hollanniksi, thaiksi ja hindiksi, vahvistaa B2X:n lehdistösuhteista vastaava Sven Montanus.


TUEN ulkoistus lienee osa Microsoftin suunnitelmaa päästä eroon rasitteeksi muuttuneista puhelinlaitteista, ja yhtiön uskotaan hylkäävän puhelimien kuluttajamarkkinat kokonaan.

Viime kuun lopussa yhtiön Ranskan-maajohtaja Vahe Torossian sanoi, että yhtiö jättäytyy pois kuluttajapuhelimista ja keskittyy käyttöjärjestelmän kehittämiseen. Huhutun Surface-puhelimen hän arveli olevan kallis – sikäli kun sitä julkaistaan lainkaan.

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin Sipilän hallituksen uudet päätökset muuttavat arkeasi – asumistuki, päivähoitomaksut, työttömyys...

    2. 2

      Internet sekosi tv-juontajan pinkistä röyhelömekosta – hervottomia vertauksia sukupuolielimeen

    3. 3

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    4. 4

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    5. 5

      Henri, 27, rakensi itselleen liikuteltavan talon 5000 eurolla – suomalaiset innostuivat

    6. 6

      Kolme uutta ministeriä, kokoomus ja perussuomalaiset jakavat salkkuja keskenään

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Uusia pidätyksiä ”vuosisadan ryöstöstä” – rikollisten epäillään valmistelleen tekoa kartanossa

    9. 9

      Kommentti: Snookermestari Ronnie O’Sullivan sai maistaa omaa lääkettään

    10. 10

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    3. 3

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    4. 4

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    5. 5

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    6. 6

      Lojuuko sinunkin ullakollasi lamppu, jolla voit tienata jopa kolmen vuoden palkan?

    7. 7

      Hirvensalmella maalaistalossa kuolonuhri ja 2 vakavasti loukkaantunutta nuorta – ovat talon asukkaita

    8. 8

      Lapin suurituloisimpiin kuulunutta yrittäjää syytetään suurista veropetoksista – epäillään hävittäneen kirjanpitoa 10 vuoden ajan

    9. 9

      56-vuotiaana menehtyneen Onnen päivät -tähden kuolinsyy selvisi – ystävä kertoo surullisista viimeisistä viikoista

    10. 10

      Potilas löytyi kuolleena sairaalan huoltotunnelista – raportti paljastaa karut faktat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. 6

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    7. 7

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    8. 8

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    9. 9

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    10. 10

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin Sipilän hallituksen uudet päätökset muuttavat arkeasi – asumistuki, päivähoitomaksut, työttömyys...

    2. 2

      Internet sekosi tv-juontajan pinkistä röyhelömekosta – hervottomia vertauksia sukupuolielimeen

    3. 3

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    4. 4

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    5. 5

      Henri, 27, rakensi itselleen liikuteltavan talon 5000 eurolla – suomalaiset innostuivat

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    3. 3

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    4. 4

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    5. 5

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. Näytä lisää