Mobiili

Melkoinen temppu Lumia-käyttäjille: Apua et enää suomeksi saa

Julkaistu:

Lumia
Microsoft ulkoisti Lumia-puhelimiensa tuen ja huollot Saksaan. Asiointi suomeksi ei onnistu.
Microsoft on ulkoistanut Lumia-puhelimiensa tuen saksalaiselle B2X-yhtiölle. Puhelimien tuki ja korjaus siirtyi kansainväliselle huoltoyhtiölle lokakuun alussa kaikessa hiljaisuudessa.

– Ei tästä ole tiedostustilaisuuksia järjestetty, mutta asiasta kerrotaan verkkosivuilla, jonne ihmiset menevät tukea etsimään, sanoo Tomi Kuuppelomäki Microsoftin viestinnästä.

– Haluamme tarjota tukipalveluita jatkossakin, ja tämä on mielestämme paras tapa.

Kuuppelomäen mukaan tukipalveluiden ulkoistaminen ei tarkoita sitä, että Microsoft olisi luopumassa puhelimista.

– Olemme jo aikaisemmin kertoneet olevamme sitoutuneita Windowsiin myös pienellä ruudulla, tähän kuuluvat esimerkiksi Lumia 950 ja Acerin puhelimet.

Microsoftin lausunnon mukaan Lumioiden omistajat voivat odottaa ”B2X:n toimittavan ylivoimaisen asiakaspalvelukokemuksen Microsoftin puolesta”.


KUN Lumia-puhelimen käyttäjä siirtyy Microsoftin verkkosivuille ja esittää verkkolomakkeessa tukikysymyksen, hänet ohjataan englanninkielisille B2X:n tukisivuille.

Esimerkiksi haku sanoilla ”lumia 640” tuo näkyviin 133 erilaista vanhaa tukiartikkelia, joista neljä on suomeksi. Yksikään niistä ei koske erityisesti Lumia 640:ää.

Tukisivuilta ei löydy myöskään ensimmäistäkään artikkelia liittyen c101b000-virheeseen, joka piinasi Lumia-käyttäjiä useamman päivän ajan ja esti sovellusten lataamisen ohjelmakaupasta.

B2X:n verkkosivuilla voi puhelimen yksilöivää IMEI-koodia vastaan jättää soittopyynnön tukihenkilölle tai aloittaa chatin. Nämä eivät kuitenkaan onnistu suomeksi.

– B2X ei tarjoa tällä hetkellä tukea suomeksi. Apua saa englanniksi, portugaliksi, espanjaksi, kiinaksi, italiaksi, ranskaksi, saksaksi, vietnamiksi, venäjäksi, turkiksi, hollanniksi, thaiksi ja hindiksi, vahvistaa B2X:n lehdistösuhteista vastaava Sven Montanus.


TUEN ulkoistus lienee osa Microsoftin suunnitelmaa päästä eroon rasitteeksi muuttuneista puhelinlaitteista, ja yhtiön uskotaan hylkäävän puhelimien kuluttajamarkkinat kokonaan.

Viime kuun lopussa yhtiön Ranskan-maajohtaja Vahe Torossian sanoi, että yhtiö jättäytyy pois kuluttajapuhelimista ja keskittyy käyttöjärjestelmän kehittämiseen. Huhutun Surface-puhelimen hän arveli olevan kallis – sikäli kun sitä julkaistaan lainkaan.
  • Microsoft

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    2. 2

      Savonlinnalaisen Iinan postiluukusta kolahti Putin-tiedote: ”Pyydämme, että vältätte asuntonne parvekkeella oloa” – poliisi kertoo, mistä on kyse

    3. 3

      Jere Karalahti uhoaa elämäkerrastaan: ”Nyt on aika kertoa alaston totuus”

    4. 4

      Poliisit tarkastivat jopa pysäköintimittareita, sukeltajat syynäsivät laituria alapuolelta – Putinin tuloon varaudutaan järeästi

    5. 5

      Android-puhelimista löytyi uusi vakoiluohjelma – tarkista tämä asetus

    6. 6

      NHL-tähti Aleksander Barkov sai sakot: ”Harmittaa ja hävettää”

    7. 7

      58 lentokonetta ja 75 000 euron vessa vai Lada ja 77 neliön asunto? Vladimir Putinin todellinen omaisuus on täysi mysteeri

    8. 8

      Kaksi ministeriä ulos Ruotsin hallituksesta tietovuotokohun takia

    9. 9

      Tarja Halonen jäi lääkärin neuvosta pois Helsingin-lennolta 1978 – kone putosi järveen ja räjähti

    10. 10

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    2. 2

      Prinsessa Dianan veli paljastaa kammottavia yksityiskohtia siskonsa hautapaikasta – tuskaiset muistot piinaavat yhä

    3. 3

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    4. 4

      Tiedätkö minkä merkkinen ja värinen on nyt Suomen yleisin henkilöauto? Ja ei, se ei suinkaan ole Skoda

    5. 5

      Kaksi yksityiskohtaa ihmetyttävät – ruotsalaiset kärkkäinä kuninkaallisten julkaisemasta perhekuvasta

    6. 6

      Me Naiset: Aira Samulinin ex-mies Ekku Peltomäki naimisiin – Samulin sivaltaa: ”Ekku vaihtoi sulavasti 50 vuotta nuorempaan”

    7. 7

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    8. 8

      Arman Alizad vitsaili seksuaalisesta häirinnästä helsinkiläisessä sekasaunassa – ihmiset raivostuivat: ”Oksettavaa”

    9. 9

      Poika lainasi isänsä Ferraria: poliisit takavarikoivat auton ja laittoivat varoittavat kuvat Twitteriin

    10. 10

      Ryhmäseksikohusta muistettava Salkkarit-kaunotar sievänä bikineissä – upeat maisemat taustalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. 6

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    7. 7

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    2. 2

      Savonlinnalaisen Iinan postiluukusta kolahti Putin-tiedote: ”Pyydämme, että vältätte asuntonne parvekkeella oloa” – poliisi kertoo, mistä on kyse

    3. 3

      Jere Karalahti uhoaa elämäkerrastaan: ”Nyt on aika kertoa alaston totuus”

    4. 4

      Poliisit tarkastivat jopa pysäköintimittareita, sukeltajat syynäsivät laituria alapuolelta – Putinin tuloon varaudutaan järeästi

    5. 5

      Android-puhelimista löytyi uusi vakoiluohjelma – tarkista tämä asetus

    6. Näytä lisää
    1. 1

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    2. 2

      Prinsessa Dianan veli paljastaa kammottavia yksityiskohtia siskonsa hautapaikasta – tuskaiset muistot piinaavat yhä

    3. 3

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    4. 4

      Tiedätkö minkä merkkinen ja värinen on nyt Suomen yleisin henkilöauto? Ja ei, se ei suinkaan ole Skoda

    5. 5

      Kaksi yksityiskohtaa ihmetyttävät – ruotsalaiset kärkkäinä kuninkaallisten julkaisemasta perhekuvasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. Näytä lisää