Mobiili

Valikko

Hassasitko soittamalla asiakaspalveluun? Näin saat omasi takaisin

Lue viranomaisten neuvot, kuinka perit yrityksiltä takaisin laittomat puhelinmaksut.
Asiakkaan kannattaa ottaa yhteyttä suoraan yrityksen ja tehdä reklamaatio, jos hän on soittanut yrityksen kalliiseen asiakaspalvelunumeroon esimerkiksi peruessaan tuotteen tai palvelun. Näin neuvotaan Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

– Kuluttajan kannattaa laittaa reklamaatio siitä, minkä hinnan hän on maksanut yli, sanoo Kuluttaja- ja kilpailuviraston lakimies Miina Ojajärvi.

Kesäkuussa voimaan astuneen lain mukaan yritysten on tarjottava jo olemassa oleville asiakkailleen kohtuuhintainen asiakaspalvelunumero. Numeroon soittaminen saa maksaa enintään 0,088 euroa minuutilta tai kuluttajan liittymäsopimuksen mukaisen hinnan. Uusilta asiakkailta yritykset saavat laskuttaa näitä hintoja enemmän.

Vanhojen asiakkaiden pitää pystyä numerossa kohtuuhintaisesti irtisanoa sopimuksensa, valittaa virheestä tai selvittää laskutusepäselvyyksiä.

Ojajärvi neuvoo, että reklamaatioon liitteeksi voi laittaa kopion puhelukohtaisesta erittelystä. Maksullisiin yritysnumeroihin soitetut puhelut näkyvät yleensä puhelinlaskuissa, koska ne eivät kuulu matkapuhelimissa suosittuihin pakettihintoihin.

Erittelyn lähettäminen ei tosin pitäisi olla välttämätöntä, koska yritykset tietävät, kuinka paljon niiden omiin palvelunumeroihin soittaminen maksaa.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston joulukuussa tekemän tutkimuksen mukaan noin 200:lla yrityksen asiakaspalvelunumeron hinta oli enemmän kuin laki sallii tai hintaa ei ollut ilmoitettu ollenkaan.

Asiasta kertoi tänään Helsingin Sanomat.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    2. 2

      Kasmir esiintyi ensi kertaa salakatselukohun jälkeen: Unohteli sanoja jännittyneenä – TTK-yleisöltä uskomaton reaktio

    3. 3

      Anna-Maija Tuokko voitti Tanssii tähtien kanssa -kilpailun – suuteli kilpasiskoaan häkeltyneenä

    4. 4

      Ilmatieteen laitokselta lohduton ennuste: Lisää lunta luvassa

    5. 5

      Voi surkeus! Pikkuleijonat mokasi karmealla tavalla heti toisen erän alussa, USA johtaa jo 3–0 – IS seuraa

    6. 6

      Ranskan vaalien tulosennuste julki: Toiselle kierrokselle menossa Macron ja Le Pen

    7. 7

      Michael Jacksonin Paris-tytär poseeraa harvinaisessa yhteiskuvassa kuuluisan kummisetänsä kanssa – tältä Yksin kotona -tähti näyttää nyt

    8. 8

      Turvapaikanhakijoita puolustanut pastori harkitseekin jäämistä Suomeen: ”En tiedä mitä tehdä”

    9. 9

      Seksuaaliterapeutin pieni liukkarikoulu: Näin käytät liukastetta

    10. 10

      Helsingin Herttoniemenrannasta löytyi ruumis

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Onnen päivät -näyttelijä kuoli 56-vuotiaana – aikoinaan tv:n suurimpiin tähtiin lukeutunut Erin Moran eli rankan elämän

    2. 2

      Kaksivuotias poika kuoli Lammin kolarissa

    3. 3

      Poliisi: Mopoilukulttuuri karkaa käsistä Nivalassa – ”On vain ajan kysymys, milloin tapahtuu isompi vahinko”

    4. 4

      Näitä ennen ihan normaaleja asioita nykylapset eivät enää saa tehdä

    5. 5

      Fuengirola-lehti: Poliisi keskeytti Antero Mertarannan keikan Espanjassa – kahdesti

    6. 6

      Eevi Teittinen avoimena rankasta erostaan – suunnitteli häitä parisuhteen päättyessä: ”Tosi kova paikka”

    7. 7

      Antti, 39, voitti historian toiseksi suurimman Haluatko miljonääriksi? -potin – ”Olin varma, että pääsen 5-numeroiseen summaan”

    8. 8

      Tukku NHL-pelaajia vapautui Leijonien käyttöön – ”Lähden innolla messiin”

    9. 9

      Rokkimimmistä tuli huippunäyttelijä: ”Alkoholismini alkoi jo 25-vuotiaana”

    10. 10

      Onko tässä maailman seksikkäin pilotti? 25-vuotias kaunotar villitsee somessa: ”En ole aivan tavallinen lentäjä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    2. 2

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    3. 3

      Sanna osti lähes uuden asunnon – kahden vuoden jälkeen se osoittautui karmeaksi virheeksi

    4. 4

      Bottas päätyi paalupaikalta palkintopallille, Vettel voittoon – IS seurasi Bahrainin F1-kisaa

    5. 5

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    6. 6

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    7. 7

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    8. 8

      Ulla Appelsinin kommentti: Tragedia, josta arkkipiispa ei twiitannut

    9. 9

      Noloimmat tilanteet seksin aikana – onko itsellesi käynyt näin?

    10. 10

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    2. 2

      Kasmir esiintyi ensi kertaa salakatselukohun jälkeen: Unohteli sanoja jännittyneenä – TTK-yleisöltä uskomaton reaktio

    3. 3

      Anna-Maija Tuokko voitti Tanssii tähtien kanssa -kilpailun – suuteli kilpasiskoaan häkeltyneenä

    4. 4

      Ilmatieteen laitokselta lohduton ennuste: Lisää lunta luvassa

    5. 5

      Voi surkeus! Pikkuleijonat mokasi karmealla tavalla heti toisen erän alussa, USA johtaa jo 3–0 – IS seuraa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Onnen päivät -näyttelijä kuoli 56-vuotiaana – aikoinaan tv:n suurimpiin tähtiin lukeutunut Erin Moran eli rankan elämän

    2. 2

      Kaksivuotias poika kuoli Lammin kolarissa

    3. 3

      Poliisi: Mopoilukulttuuri karkaa käsistä Nivalassa – ”On vain ajan kysymys, milloin tapahtuu isompi vahinko”

    4. 4

      Näitä ennen ihan normaaleja asioita nykylapset eivät enää saa tehdä

    5. 5

      Fuengirola-lehti: Poliisi keskeytti Antero Mertarannan keikan Espanjassa – kahdesti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    2. 2

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    3. 3

      Sanna osti lähes uuden asunnon – kahden vuoden jälkeen se osoittautui karmeaksi virheeksi

    4. 4

      Bottas päätyi paalupaikalta palkintopallille, Vettel voittoon – IS seurasi Bahrainin F1-kisaa

    5. 5

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    6. Näytä lisää