Mobiili

Valikko

Vodafone ja Elisa: "Laskushokki on viimeinen asia, jonka haluamme asiakkaillemme tuottaa"

Julkaistu: , Päivitetty:

Tekstiviestien ja puheluiden merkitys vähenee, ja operaattorien on tehtävä rahansa tiedonsiirrolla. Mutta miten? It-viikko haastatteli Vodafonen ja sen suomalaiskumppani Elisan johtajia mobiilimaksuista.


Vaikka operaattori näkyy yleensä puhelimen käyttäjälle vain pienenä logossa ruudun yläreunassa, sen valinnoilla on merkitystä. Ne tuntuvat ihmisten kukkarossa ja sitä kautta myös käyttäytymisessä.

It-viikko haastatteli maailman toiseksi suurimman (China Mobilen jälkeen) teleoperaattorin Vodafonen kumppanimarkkinoiden johtaja Paul-Gerhard Itjeshorstia sekä yhtiön suomalaisen kumppanin Elisan yritysasiakaspäällikkö Pasi Mäenpäätä.




Tekstiviestien määrä vähenee, ja sama on odotettavissa äänipuheluillekin. Muun muassa Facebook on ilmoittanut alkavansa välittää puheluita. NSN:n toimitusjohtaja Rajeev Surin viesti operaattoreille onkin, että näiden tulisi miettiä datalla rahastamista.

– Teemme parhaillaan jotain, jota kutsumme äänen ja datan uudelleentasapainottamiseksi (voice/data rebalancing). Tarjoamme asiakkaillemme ääntä ja dataa sisältäviä paketteja, jotta heidän ei tarvitse miettiä, mitä viestintätapaa he käyttävät. Koemme tämän antavan meille kilpailuedun, Vodafonen Itjeshorst sanoo.

– Tiedonsiirto määrän perusteella on vaikeaa yritysasiakkaillekin. Ei kukaan oikein hahmota, montako sähköpostia voi lukea 10 megatavulla. Siksi olemme nähneet parhaaksi laskuttaa nopeusperustein. Toki seuraamme asiaa ja voimme siirtyä toisiinkin malleihin, jos tilanne edellyttää, Elisan Mäenpää toteaa.

Mäenpään mukana teleoperaattoreilla on aihetta itsekritiikkiin pakenevan pikaviestibisneksen takia. Hänen mukaansa pikaviestimien olisi pitänyt olla operaattorien keksintö sen sijaan, että liiketoiminta olisi annettu muille.

– Tekstiviesti ei ole silti kuolemassa lähiaikoina. Sitä käytetään yhä lukemattomissa bisnessovelluksissa ja se toimii kaikilla puhelimilla. Toki äänen käyttö vähenee, mutta sekään ei ole katoamassa. Osa videosta ja äänestä on siirtymässä muihin kanaviin. Yritysten kannattaa miettiä, mikä on se viestintäkanava, jonka tiedot he haluavat antaa esimerkiksi Googlelle? Mäenpää pyörittelee.

Onko kaistan maksaja
sama kuin käyttäjä?


Laskutuksessa ei ole aina kysymys vain hinnoista, vaan myös siitä kuka maksaa. Mobiilikaistan kulutus ei jakaudu tasan.

Mäenpään mukaan pieni osa käyttäjistä siirtää 50–60 prosenttia operaattorien kautta kulkevasta datasta. Nykyiset laskutusmallit eivät ole välttämättä oikeudenmukaisimpia.

Teliasonera laskuttaa Netflixiltä Ruotsissa siksi, että sen videot tuottavat nettiliikenteestä niin paljon. Onko yritysten toisilta yrityksiltä perimä maksu kuluttajapalveluissa mahdollinen trendi?

– Tämä on asia, jota meidän pitää tutkia. Haluamme, että verkkomme ovat parhaita videoiden katseluun. Loppujen lopuksi kuitenkin katselukokemus ratkaisee, ei kaistanleveys. Haluamme, että videoiden katseleminen on yksinkertaisesti sujuvaa. Kannustamme ihmisiä mobiilidataa käyttävien sovellusten käyttöön osana ääni/data-tasapainotustamme, Itjeshorst toteaa.

– Emme ole laskuttamassa Netflixiä per se. Kysymys on siitä, millaisen kokemuksen Netflix haluaa asiakkailleen. Yhtiöhän maksaa jo nyt Akamaille palvelujen sujuvasta tarjoamisesta. Emme kuitenkaan aio alentaa Netflix-nopeuksia, jotta voisimme nostaa niitä maksua vastaan, Mäenpää sanoo.

Onko roamingiin
lopullista ratkaisua?


Roaming on aiheena yhtä ajankohtainen kuin kymmenen vuotta sittenkin. Sillä ei ole edelleenkään kuluttajien vankkaa luottamista. Taannoisen selvityksen mukaan neljännes eurooppalaisista laittaa kännykkänsä kiinni ulkomaille matkustaessaan roaming-kulujen pelossa.

Vodafonen ja Elisan johtajat uskovat roaming-maksujen jatkavan laskemistaan. Mäenpää huomauttaa, että jos komissaari Neelie Kroesin ajama roaming-maksujen poistaminen olisi toteutunut, operaattorit olisivat kärsineet.

– Meillä on esimerkiksi lakisääteinen paikkatietojen tallennusvelvollisuus viranomaisia varten. Jos roaming-maksut katoaisivat, katoaisi myös tämän edellyttämä liikevaihto, Mäenpää sanoo.

Vielä yksi, toimittajan henkilökohtaisesta kokemuksesta nouseva kysymys. Onko operaattorien intresseissä vastustaa kahden simmin puhelimia, jotta ulkomailla matkustaessa olisi mahdollista käyttää samaa puhelinta oman liittymällä ja ulkomaisella prepaid-kortilla?

– Miksi haluaisit tehdä niin? Pelkäätkö, että sinua veloitetaan liikaa? Tarjoamme Saksassa "ota oma liittymäpakettisi" -palvelua, jossa asiakas maksaa vain kolme euroa per päivä oman liittymänsä käytöstä ulkomailla. Silloin tällaisia asioita ei tarvitse edes miettiä. Laskushokki on viimeinen asia, jonka haluamme asiakkaillemme tuottaa, Itjeshorst sanoo.

– Et saa montaa puhelinta kahdelle simmille. Kysymys on hinnoittelusta, ja se on kyllä kustannustehokasta Suomi-simmilläkin. Siinä olet oikeassa, että meidän on valistettava asiakkaitamme paremmin sovellusten käyttämästä datasta. Valokuvien siirtäminen pilveen ja uutissovellusten kysymät paikkatiedot lisäävät datankulutusta paljon. Näistä ihmisten pitäisi olla paremmin tietoisia, Mäenpää sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      CNN selvitti: Näin Pohjois-Korean johtaja rahoittaa luksuselämänsä

    2. 2

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    3. 3

      Kelly Osbournen kiusallinen vaatemoka – mekko jumittui päälle: fanien huomio kiinnittyi johonkin aivan muuhun

    4. 4

      Vanhemmat väittävät elävänsä universumin energialla – äiti ei syönyt edes raskaana ollessaan: ”Ravitsin poikaani rakkaudellani”

    5. 5

      Onko tässä maailman seksikkäin pilotti? Susanna ohjaa suuria lentokoneita ja elää luksuselämää – ”Meidän täytyy antaa ammattimainen kuva”

    6. 6

      Tyly muutos ensi viikon sääennusteeseen: +30 asteen helleaalto koukkaakin Venäjälle – Suomeen luvassa jotain ihan muuta

    7. 7

      Jimi, 12, rakensi juhannuksen näppärimmän tee-se-itse-grillin ja säästi 15 senttiä: ”Päihittää megagrillit”

    8. 8

      Vesan mökkipihalla tapahtunut ”kylmäverinen rikos” tallentui videolle – pääepäilty on ketterä ja katala peto

    9. 9

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    10. 10

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    2. 2

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    3. 3

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    4. 4

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    5. 5

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    6. 6

      Kouvolalainen Markku on käynyt Pohjois-Koreassa yli 30 kertaa auttamassa – Kuvat suljetusta diktatuurista kertovat paljon

    7. 7

      Ykköskierroksella varattu suomalaislupaus pettyi – ”Kaikki ei napsahtanut kohdilleen”

    8. 8

      Onko tässä maailman seksikkäin pilotti? Susanna ohjaa suuria lentokoneita ja elää luksuselämää – ”Meidän täytyy antaa ammattimainen kuva”

    9. 9

      Miro Heiskanen teki kiekkohistoriaa – NHL:n varaustilaisuudessa kaikkien aikojen suomalaisvuosi

    10. 10

      Onko tässä Suomen komein halkopino? Kaikkien halkopinojen äitiin upposi 15 kuutiota pilkkeitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    3. 3

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. 6

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    7. 7

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    8. 8

      23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

    9. 9

      Metsämustikoissa voi piillä vaarallinen loinen – onko syytä huoleen?

    10. 10

      Saako 15-vuotias olla yötä tyttöystävän luona? Psykologi: ”Vanhemmuuteen kuuluu estää yhdessä yöpymiset”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      CNN selvitti: Näin Pohjois-Korean johtaja rahoittaa luksuselämänsä

    2. 2

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    3. 3

      Kelly Osbournen kiusallinen vaatemoka – mekko jumittui päälle: fanien huomio kiinnittyi johonkin aivan muuhun

    4. 4

      Vanhemmat väittävät elävänsä universumin energialla – äiti ei syönyt edes raskaana ollessaan: ”Ravitsin poikaani rakkaudellani”

    5. 5

      Onko tässä maailman seksikkäin pilotti? Susanna ohjaa suuria lentokoneita ja elää luksuselämää – ”Meidän täytyy antaa ammattimainen kuva”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    2. 2

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    3. 3

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    4. 4

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    5. 5

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    3. 3

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. Näytä lisää