Mobiili

Valikko

"Pitäisi olla nisti": Mobiiliapu taiteilee vaikeiden kysymysten kanssa

Julkaistu:

Maailman mitassakin erikoinen matkapuhelinpalvelu päihdeongelmaisten auttamiseksi on palvellut tuhansia, mutta haasteena on "kielimuuri". Ja mitä, jos joku turvautuu tekstiviestiin silloin, kun soitto 112:een olisi paikallaan?


Alkoholi, huumeet, kodittomuus, sukupuolitaudit ja rikoksen uhriksi joutuminen. Siinä joitakin aiheita, joissa suomalainen keksintö Mobiiliapu on pyrkinyt auttamaan ihmisiä etäältä. Mutta aina ei ole helppoa.

– Käyttämänne kieli ja sanasto on kadulla oleville vierasta, kommentoi yksi käyttäjä Kuntoutussäätiön tekemässä Mobiiliapu-hankkeen vielä julkaisemattomassa loppuraportissa.

– Pitäisi olla puhelimessa joku vanha nisti, joka saa sanoman perille ymmärrettävästi, totesi toinen.

Automaatti
ja ihminen


Ehkäisevä päihdetyö EHYT ry juhli viikko sitten viisivuotisen Mobiiliapu-hankkeen päättymistä. Palvelu ei suinkaan pääty, vaan jatkaa päihdeongelmaisten ja monien muiden sellaisten auttamista, jotka elävät haasteellisessa tilanteessa.

Mobiiliapu koostuu erilaisista palveluista, joihin lukeutuvat esimerkiksi hakusanoilla tehtävät automaattikyselyt, kuten Mobiilivinkki, ja kysy ja vastaa -palvelu, jossa viesteihin vastaavat eri alojen asiantuntijat.

Hankesuunnittelija Marjut Helinin mukaan palvelun käyttämä kieli lähestyy koko ajan katutasoa.

– Mobiilivinkkiin lisätään hakusanoille aliaksia eli sanoja, joilla sama tiedollinen sisältö löytyy juuri ymmärrettävyyden parantamiseksi ja sitä päivitetään jatkuvasti. Yhteistyötä on tehty kokemusasiantuntijoiden kanssa ja samoin järjestelmästä seurataan "kohdentumattomia viestejä". Niiden pohjalta luodaan lisää hakusanoja tai aliaksia, Helin selvittää.

Hyvät vastaukset
ottavat aikansa


Viiden vuoden aikana on autettu tuhansia ihmisiä, ja pelkästään tänä vuonna palvelun kautta on kulkenut selvästi yli 80 000 viestiä.

Mutta tukipalvelulla on rajansa. Jos joku lähettää asiantuntijalle viestin valittaen esimerkiksi oksettavaa oloa kannabiksen käytön jälkeen, voi vastausta joutua odottamaan jopa kolme päivää. Silloin voi pahimmillaan olla liian myöhäistä.

Eikö se ole vaarallista, että päihdetyössä siirrytään enemmän itsepalveluun? Kuten loppuraportissa todetaan, etsivän työn tärkeyttä ei saa unohtaa, sillä mobiilisti tuskin tavoitetaan kaikkein huono-osaisinta huumeiden käyttäjien kohderyhmää.

– Emme ole pyrkineet kehittämään kokonaan kasvoja korvaavaa palvelua, vaan työkalua, joka helpottaa yhteydenpitoa ja auttamista. Edelleen on tärkeää tarjota mahdollisuus henkilökohtaiseen palveluun, Marjut Helin vakuuttaa.

Hän lisää, ettei tiedossa ole tapauksia, joissa joku olisi vakavassa tilanteessa turvautunut Mobiiliavun tekstiviestipalveluihin sen sijaan, että olisi esimerkiksi soittanut hätänumeroon. Tosin Mobiilivinkistä kysytään ja haetaan kyllä paljon tietoa ennaltaehkäisevästi liittyen hätä- ja ensiaputilanteisiin.

Helinin mukaan Mobiiliapu on paikallaan esimerkiksi, kun avun piiriin yritetään houkutella huumeiden käyttäjiä. He usein arastelevat yleisiä terveysasemapalveluja, koska pelkäävät joutuvansa poliisin kanssa tekemisiin. Nimetön tekstiviestipalvelu voi ehkäistä suurimpia käytön haittoja kuten väärin pistämiset.

Jäävätkö avun tarvitsijat
oman onnensa nojaan?


Terveysneuvontapisteiden henkilöstö koki Mobiiliapu-järjestelmän eri palvelut tarpeellisiksi, mutta toteutus ei vielä viime keväänä ollut toivotulla tasolla. Etenkin vertaistuki, ryhmäviestit ja palauteosiot saivat osakseen arvostelua.

Yksi vastaaja Mobiiliavun loppuraportissa koki haitaksi sen, että palveluiden siirtyessä virtuaalimaailmaan ihmiset voivat jäädä perinteisen hoidon ulkopuolelle:

– Vaarana on, etteivät ihmiset kiinnity hoitoon, koska kännykän kautta saa liikaa tietoa, joka estää hoitoon haun.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS SEURAA: Mauno Koivisto siunattiin – Veteraanin iltahuuto kajahti kirkossa

    2. 2

      He kantavat presidentti Koiviston arkkua

    3. 3

      Miro jonotti jo puoli yhdeksän aikaan presidentti Koiviston siunaustilaisuuteen – ”Hän antoi minulle uuden mahdollisuuden elää”

    4. 4

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    5. 5

      Tasavallan presidentti Niinistö kumarsi viimeistä kertaa presidentti Mauno Koivistolle

    6. 6

      Presidentti Koiviston hautajaisohjelmassa ikävä virhe – presidentin syntymäaika väärin

    7. 7

      Conan O’Brien paljastaa kauheimman vieraansa keskusteluohjelmassa: ”Hän on teeskentelijä”

    8. 8

      Eero Huovinen siunauspuheessaan: Mauno Koivisto piti huolta venäläisistä sotavangeista: ”Älkää koskeko näihin miehiin, he ovat minun veljiäni”

    9. 9

      Kimi Räikkönen sai sakot Monacossa – ei tunnu missään

    10. 10

      Manchesterin iskussa uhreja auttanut koditon saa asunnon ja ruokaa – liikuttunut West Hamin omistaja tuli avuksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    2. 2

      Näin perunat keitetään oikein – yksi virhe saa ruoka-ammattilaiselta täystyrmäyksen

    3. 3

      Jussi Halla-aholla on 1,5-vuotias avioton lapsi: ”Pitää paikkansa”

    4. 4

      Huutokauppakeisari vinkkaa: 3 yllättävää esinettä, jotka ovat todellisia rahasampoja

    5. 5

      Ali pelasti naisen hengen Turussa – piteli puukottajaa toisella kädellä, soitti toisella hätänumeroon

    6. 6

      Ariana Grandelta koskettava ele: Haluaa maksaa Manchesterin iskun uhrien hautajaiset

    7. 7

      Yle näyttää suomalaisen K18-elokuvan – Marianne Träskman esiintyi elokuvassa teini-ikäisenä ja kertoo nyt eroottisista kohukohtauksista

    8. 8

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Presidentti Mauno Koiviston siunaustilaisuus käynnissä Tuomiokirkossa

    9. 9

      Samu Haber tuhlasi viimeiset rahansa ökyautoon: ”Pitää näyttää, että menestyn”

    10. 10

      Eevi Teittinen julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Teemu-rakkaansa kanssa – fitnesskaunottaren iltapuvusta pilkottaa kurkistusaukko

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. 6

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    7. 7

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    8. 8

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    9. 9

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    10. 10

      Tämä on suurin virhe, jonka voi tehdä lentokentän turvatarkastuksessa: ”Siihen ei kannata ryhtyä, edes leikillä”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS SEURAA: Mauno Koivisto siunattiin – Veteraanin iltahuuto kajahti kirkossa

    2. 2

      He kantavat presidentti Koiviston arkkua

    3. 3

      Miro jonotti jo puoli yhdeksän aikaan presidentti Koiviston siunaustilaisuuteen – ”Hän antoi minulle uuden mahdollisuuden elää”

    4. 4

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    5. 5

      Tasavallan presidentti Niinistö kumarsi viimeistä kertaa presidentti Mauno Koivistolle

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    2. 2

      Näin perunat keitetään oikein – yksi virhe saa ruoka-ammattilaiselta täystyrmäyksen

    3. 3

      Jussi Halla-aholla on 1,5-vuotias avioton lapsi: ”Pitää paikkansa”

    4. 4

      Huutokauppakeisari vinkkaa: 3 yllättävää esinettä, jotka ovat todellisia rahasampoja

    5. 5

      Ali pelasti naisen hengen Turussa – piteli puukottajaa toisella kädellä, soitti toisella hätänumeroon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. Näytä lisää