Mobiili

Jos soitat teleoperaattorille, varaudu tunnin odotukseen

Julkaistu: , Päivitetty:

Teleoperaattorin asiakaspalveluun soittava voi joutua odottamaan jopa tunnin. Saunalahden ja Elisan asiakaspalveluiden keskimääräinen jonotusaika on 50 minuuttia, paljastaa Ylen Kuningaskuluttaja-ohjelma. Tällöin puhelinlaskustakin tulee melkoinen.


Kuningaskuluttaja selvitti yleisimpien asiakaspalvelunumeroiden keskimääräisiä jonotusaikoja ja -hintoja. Ohjelman toimittajat soittivat 15 kertaa 16 asiakaspalvelunumeroon eri vuorokaudenaikoina, ja laskivat keskimääräiset jonotusajat.

Puhelinoperaattorien asiakaspalvelussa soittajaa odotutetaan kaikkein kauimmin. (Katso kaikki odotusajat jutun lopusta.)

Pahin tilanne oli Elisalla. Elisalle soittava joutuu odottamaan keskimäärin yli 40 minuuttia ja sen tytäryhtiöön Saunalahteen keskimääräinen jonotusaika on 51,5 minuuttia.

– Nuo ajat eivät ole missään mielessä tavoitteidemme mukaisia. Rekrytoimme lisää asiakaspalvelijoita, jotta vastausajat saadaan takaisin parin minuutin tasolle, Elisan palvelujohtaja Pasi Vanninen lupaa Kuningaskuluttajan haastattelussa.

Yritykset joutuvat myös itse tilastoimaan vastausaikansa viestintävirastolle. Elisa kertoo tilastossa vastanneensa huhti—kesäkuussa laajakaistan asiakaspalvelusoittoihin noin kolmessa minuutissa, Saunalahti kuudessa. Kuningaskuluttajan selvitys tehtiin syyskuussa.

Kuningaskuluttaja teki vertailunsa soittamalla prepaid-liittymästä, jolla soittaminen maksaa 16 senttiä minuutilta. Tällöin tunnin jonotuksen hintalapuksi tulee tällöin lähes kymmenen euroa, Kuningaskuluttaja kertoo verkkosivuillaan.

Keskimääräisiä jonotusaikoja
Jonotusaika (min:s)
Julkinen sektori
Tulli8:40
Posti4:50
Kela3:00
Pankit
Osuuspankki2:20
Nordea1:30
Sampo Pankki0:40
Verkkokaupat
Verkkokauppa.com19:10
Hobby Hall3:50
Gigantti3:00
Ellos1:10
NetAnttila1:00
Expert0:20
Teleyhtiöt
Saunalahti51:30
Elisa47:50
Sonera11:30
DNA4:10
Lähde: Yle/ Kuningaskuluttaja

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    2. 2

      Entinen Salkkarit-näyttelijä paljastaa, miten menetti neitsyytensä – koki painetta asiasta: ”Kävelin suorituksen jälkeen vessaan ja itkin”

    3. 3

      Aleksandr Ovetshkinin perhettä kohtasi suuri suru – ”Mahdotonta käsittää”

    4. 4

      Ampumahiihtokuningas julkaisi kuvan sydänkäyrästään, suomalaisasiantuntija hämillään: ”Täysin uskomatonta”

    5. 5

      Miehen epäillään ampuneen iäkkään vaimonsa Ruissalossa – poliisi: ”Kyseessä oli luvaton käsiase”

    6. 6

      Hausjärvellä meneillään suuri etsintäoperaatio – varkaiksi epäillyt pakenivat metsään

    7. 7

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    8. 8

      Miten päin laitat vessapaperirullan telineeseen? Asiantuntija ratkaisee kodin ikuisuuskiistan

    9. 9

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    10. 10

      Sähkökaapeli putosi tielle, raitiovaunu jäi jumiin keskelle risteystä – Helsingin keskustan liikenne ruuhkautuu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    5. 5

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    6. 6

      Jari Sillanpää sai jättimäisen synttäriyllätyksen – häkeltynyt laulaja liikuttui kyyneliin

    7. 7

      Paljaiden rintojen suutelu tv-lähetyksessä aiheutti Suomessa kohun vuonna 2003 – epämiellyttävään hetkeen joutunut Hanna Kinnunen puhuu nyt tapahtuneesta

    8. 8

      Jukka matkusti keskelle Afrikkaa, söi lämmintä majoneesia ja joi hanavettä – ”ripulireissusta” tuli unohtumaton elämys, josta puuttui vain ripuli

    9. 9

      Tom Cruisen epäonnistuneella stuntilla karmeat seuraukset: vammat luultua pahemmat, elokuvan kuvaukset jäissä

    10. 10

      Palvottu plusmalli julkaisi kuvan, jollaisia mallit harvoin someen laittavat – esittelee uhkeat luomukurvinsa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. 6

      Mies löytyi kuolleena illallispöydästä, kaveri lattialta – käsittämättömän kaksoiskuoleman syy Ranskassa selvisi viimein

    7. 7

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    8. 8

      ”Fiilikset menevät vuoristoratoja” – Sara Sieppi kyllästyi hänen ja Roope Salmisen suhteesta velloneisiin huhuihin: Uhkeana hellettä tihkuvissa bikinikuvissa

    9. 9

      Katso video Kiiran voimasta: Vesi tulvi supermarketin katosta Espoossa, lasiseinä rämähti 35 metrin korkeudesta kadulle Helsingissä

    10. 10

      Megatähti Justin Bieber ihastui vaaleaan kuntosalityöntekijään – kaunottaren tyly reaktio yllätti: kuittasi sivaltavasti takaisin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    2. 2

      Entinen Salkkarit-näyttelijä paljastaa, miten menetti neitsyytensä – koki painetta asiasta: ”Kävelin suorituksen jälkeen vessaan ja itkin”

    3. 3

      Aleksandr Ovetshkinin perhettä kohtasi suuri suru – ”Mahdotonta käsittää”

    4. 4

      Ampumahiihtokuningas julkaisi kuvan sydänkäyrästään, suomalaisasiantuntija hämillään: ”Täysin uskomatonta”

    5. 5

      Miehen epäillään ampuneen iäkkään vaimonsa Ruissalossa – poliisi: ”Kyseessä oli luvaton käsiase”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Näyttelijä aloitti Salkkareissa – katsojat raivostuivat ulkonäöstä: ”Mitä syöttöporsas tekee televisiossa?”

    4. 4

      Turkulainen Jussi kohtasi karmean näyn Ruissalossa – tien laidalla makasi kaksi vainajaa

    5. 5

      Suomalainen erikoisuus nousi maailmanlaajuiseksi nettihitiksi – hissiin eivät mahdu edes muuttolaatikot

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    4. 4

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    5. 5

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    6. Näytä lisää