Mobiili

DNA: Puhelinmyynnissä nähty ylilyöntejä

Julkaistu: , Päivitetty:

Entistä useampi teleoperaattori DNA:n asiakas vaihtoi keväällä kilpailijoiden liittymään. DNA konsernijohtajan mielestä korkea asiakasvaihtuvuus johtui kilpailijoiden aggressiivisesta puhelinmyynnistä.
Teleoperaattori DNA:n asiakasvaihtuvuus kääntyi huhti–kesäkuussa kasvuun. DNA:n mobiiliasiakkaista 18,9 prosenttia vaihtoi liittymää, kun vielä vuosi sitten asiakasvaihtuvuus oli 13,2 prosenttia.

Konsernijohtaja Riitta Tiuraniemi sanoo asiakasvaihtuvuuden kasvun johtuvan puhelinmyynnissä tapahtuneista uudelleenjärjestelyistä. Viime syksynä kilpailija Elisan osti merkittävän osan DNA:n puhelinmyynnin alihankkijasta.

– Tämä näkyi aggressiivisena liikkeenä, Tiuraniemi muotoilee puhelinmyyjien toimintaa.

Nettikeskustelupalstoilla on kerrottu puhelinmyyjien kovista otteista. Puhelinmyyjät soittelevat ihmisille, pelottelevat lankaverkon sulkemisella ja mainostavat gsm-kytkypaketteja.

DNA vastasi talven aikana kilpailijan iskuun ja rakensi uuden kumppanin kanssa oman puhelinmyyntinsä. Puhelinmyyntikeskukset DNA:lla toimivat Oulussa ja Kuopiossa.

Tiuraniemi myöntää, ettei DNA:lla ole olleet puhtaat jauhot pussissa. Puhelinmyynnissä on hänen mukaansa tapahtunut ylilyöntejä.

– Hankimme markkinoilta sellaisen toimijan, joka oli tarjolla. Kyseessä on uusi toimija. Myyjät ovat nuoria ja nälkäisiä.

Puhelinmyyjät saavat minimipalkkaa ja provisiota myydyistä liittymistä. Tiuraniemen mukaan DNA valvoo entistä tarkemmin, "ettei myydä höttöä”.

– Myyjä saa provisiota vain liittymistä, jotka tuottavat arpua.

Arpu tarkoittaa liittymän tuomaa liikevaihtoa.

Tiuraniemi uskoo, että kova kilpailu jatkuu puhelinmyynnissä. Tiuraniemen sanoin ”DNA:n perälauta on kiinni”.

– Jos joku yrittää ottaa meiltä asiakkaan, soitamme perään ja annamme paremman tarjouksen.

Liikevaihto jää
tavoitteesta
 

Keskiviikkona toisen vuosineljänneksen tuloksesta kertonut DNA alentaa ennustettaan tämän vuoden liikevaihdon kehityksestä.

Aiemmin DNA odotti liikevaihdon kasvavan tänä vuonna edellisestä vuodesta. Nyt telekonserni ennakoi, että tämän vuoden liikevaihto on edellisen vuoden tasolla tai hieman laskee.

Huhti–kesäkuussa DNA:n liikevaihto jäi edellisen vuoden tasolle ja oli 162 miljoonaa euroa.

– Olemme silti tyytyväisiä liikevaihtoon. Elisalla ja TeliaSonera Finlandilla liikevaihto putosi alkuvuonna, Tiuraniemi vertaa.

Liikevaihtoa kasvattivat viime vuonna saadut uudet liittymäasiakkaat. DNA onnistui hankkimaan viime vuonna 340 000 uutta mobiililiittymää. Uudet liittymät lisäsivät liikennettä ja kasvattivat asiakaslaskutusta.

Vastaavasti liikevaihtoa söivät yhdysliikennemaksujen aleneminen ja kiinteän verkon palveluiden käytön väheneminen.

Huhti–kesäkuun tulos laski viime vuodesta. DNA:n liikevoitto oli 14 miljoonaa euroa, kun vuosi sitten tulosta kertyi 19 miljoonaa euroa.

Liikevoittoa heikensivät isot kertaluonteiset erät. DNA teki investointeja 3G-verkkoon. Lisäksi tulosta heikensivät uudelleenorganisointiin liittyvät kulut, jotka liittyvät irtisanomispaketteihin ja vuokrasopimuksiin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kirsi Salo, 50, yllättää yläosattomissa – poseeraa sensuellissa uintikuvassa vain lumpeenlehti povensa peittona

    2. 2

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    3. 3

      Oikeus hylkäsi syytteen: Mies ei valmistellut ex-kumppaninsa vahingoittamista – urheilutoimittaja pääsi heti vapaaksi

    4. 4

      Suomalaiskuskeilla kaksoisjohto Jyväskylän MM-rallissa – ”Ei täällä p**kele voi ajaa niin hiljaa!”

    5. 5

      Kommentti: Tarjosiko Putin sotaharjoituksia Suomelle? Niinistö kuittasi heti

    6. 6

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    7. 7

      Robert Enke teki itsemurhan, leski avautuu nyt salatusta kaksoiselämästä: ”Edes lähimmät ystävät eivät tienneet”

    8. 8

      Näkemiin, Suomi! Näin Putin jätti Savonlinnan yöllä, Niinistöä odotti karumpi kyyti

    9. 9

      Junaonnettomuus Barcelonassa – liki 50 loukkaantunut

    10. 10

      Unelma vei tamperelaisen Inkan Las Vegasiin – ujosta kaunottaresta kuoriutui uhkea burleskitähti: ”Eroottisuus on minulle kantava voima”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    2. 2

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    3. 3

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    4. 4

      IS seurasi hetki hetkeltä – Putinin vierailu on ohi, lentokone nousi ilmaan Savonlinnasta

    5. 5

      Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

    6. 6

      Nainen teki 3 muutosta aamupalaan, ja paino alkoi pudota

    7. 7

      Android-puhelimista löytyi uusi vakoiluohjelma – tarkista tämä asetus

    8. 8

      Maailman halvin remonttikikka – Jutta uudisti keittiönsä 18 eurolla Lidlin materiaaleilla

    9. 9

      Putinilta sympaattinen ele tv-kameroiden edessä – huomasitko mitä tapahtui?

    10. 10

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. 6

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    7. 7

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kirsi Salo, 50, yllättää yläosattomissa – poseeraa sensuellissa uintikuvassa vain lumpeenlehti povensa peittona

    2. 2

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    3. 3

      Oikeus hylkäsi syytteen: Mies ei valmistellut ex-kumppaninsa vahingoittamista – urheilutoimittaja pääsi heti vapaaksi

    4. 4

      Suomalaiskuskeilla kaksoisjohto Jyväskylän MM-rallissa – ”Ei täällä p**kele voi ajaa niin hiljaa!”

    5. 5

      Kommentti: Tarjosiko Putin sotaharjoituksia Suomelle? Niinistö kuittasi heti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    2. 2

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    3. 3

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    4. 4

      IS seurasi hetki hetkeltä – Putinin vierailu on ohi, lentokone nousi ilmaan Savonlinnasta

    5. 5

      Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. Näytä lisää