Mobiili

Valikko

Blyk ottaa asiakaskokemukset hallintaan Aito Technologiesin ratkaisulla

Julkaistu: , Päivitetty:

Mainosrahoitteinen mobiilioperaattori Blyk liittää asiakaskokemusten hallinnan liiketoimintansa ohjaukseen suomalaisen kaksivuotiaan Aito Technologiesin ratkaisulla.
Blyk on ilmainen, mainontaan perustuva mobiiliverkko 16-24-vuotiaille. Blyk liittää nuoret haluttuihin brandeihin sekä tarjoaa kuukausittain ilmaisia tekstiviestejä ja puheminuutteja.

Pekka Ala-Pietilän ja Antti Öhrlingin vuonna 2006 perustama Blyk aloitti toimintansa runsas vuosi sitten Britanniassa. Syyskuussa se kertoi päässeensä 200 000 tilaajaan. Blykillä on toimistot Helsingissä, Lontoossa ja Amsterdamissa. Britannian jälkeen tähtäimessä on kerrottu olevan seuraavaksi Belgia, Espanja ja Saksa.

Toukokuussa Blyk starttasi Britanniassa pilotin Aiton cem- eli asiakaskokemuksen hallintajärjestelmällä (customer experience managent). Pilotti johti tuotantomittakaavan käyttöönottoon.

– Aiton järjestelmän avulla pystymme täysin dynaamiseen raportointiin, joka yhdistää sulavasti tietoa useammasta lähteestä, liiketoimintapäällikkö Timo Romppanen Blykistä summaa.

– Tämä auttaa meitä muodostamaan kattavan näkymän asiakkaiden käyttäytymiseen sekä antaa meille välittömän tiedon tarvittavista verkon ja tarjooman muutoksista. Käyttöliittymä on lisäksi intuitiivinen ja helppo omaksua, mikä säästää henkilöstön aikaa muihin tehtäviin.

Aito poimii business intelligence -tietoa verkkoliikenteestä ja tarjoaa yksityiskohtaisen analyysin Blykin palveluiden käytöstä, asiakaskokemuksesta, jäsenten käyttäytymisestä sekä trendeistä.

Cem-järjestelmä tuo tarkkuutta ja vauhtia segmentointi- ja profilointiprosessiin ja on tarkoitettu käytännönläheiseksi työkaluksi Blykin liiketoiminnasta vastaaville liiketoimintapäälliköille, tuotepäälliköille, myynnille ja markkinoinnille.

700 operaattoria ja 2000–3000
lisäarvopalveluiden tarjoajaa


Kaksi vuotta sitten perustetulle Aito Technologiesille Blyk on ensimmäinen julkistettu kaupallinen referenssi.

– Ensimmäinen julkinen, toimitusjohtaja ja perustajajoukkoon kuuluva Anssi Tauriainen painottaa.

Kaupallisia eli tuotantoon tähtääviä piloteja Tauriainen kertoo olevan käynnissä parhaillaan kuutisen kappaletta Euroopassa – myös Suomessa.

Potentiaalisia asiakkaita hän laskee löytyvän perinteisistä sekä virtuaalisista mobiilioperaattoreista noin 700. Niiden lisäksi Aito tavoittelee erilaisia soittoääni-, yhteisö- jne. lisäarvopalvelutarjoajia, joita laskentatavasta riippuen löytyy hänen mukaansa 2000–3000.

Maaliskuussa Red Herring -lehden sadan lupaavimman eurooppalaisen teknologiayrityksen joukkoon päässeen Aito Technologiesin cem-järjestelmää Tauriainen luonnehtii "business driven" cem:iksi, jonka perusideana on kerätä oleellinen asiakkaaseen liittyvä tieto eri puolilta operaattoria jatkuvana prosessina ja tarjota se liiketoiminnan tarpeisiin.

Oleellinen Aiton asiakkaaseen ja sen liiketoimintaan liittyvä tieto käsittää loppuasiakkaiden taustatiedot, päätelaitteet, palvelut (puhe, sms, data sekä niihin liittyvät käyttökohteet volyymi-, aika- ja paikkatietoineen) sekä loppuasiakkaan kokemuksen palvelun toimivuudesta.

Cem-järjestelmät tarjoavat Tauriaisen mukaan kattavamman kokonaisnäkymän operaattorin liiketoimintaan kuin perinteiset asiakkuudenhallinta- ja muut liiketoimintajärjestelmät sekä toisaalta tekniset palvelunhallintajärjestelmät.

Operaattorikentässä merkittävimpiä perinteisten liiketoimintaratkaisujen tarjoajia ovat Tauriaisen mukaan Oracle, Amdocs, SAS ja IBM. Verkkoelementtien toiminnan tarkkailuun painottuvien teknisten cem-ratkaisujen toimittajista hän listaa Ericssonin, Agilentin, NSN:n ja HP:n.

Aito Technologiesin omistavat työntekijät sekä pääomasijoittajina Creandum ja Conor. 25 työntekijän yrityksellä on pääkonttori Espoossa sekä toimistot Lontoossa ja Kiovassa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Myyntimies pyöritti kahdeksaa tyttöystävää vaimon selän takana – yksityisetsivä paljasti touhut

    2. 2

      Äiti luotti laskujensa hoidon pojalleen – törkeä rikos ilmeni vasta kuolinpesänjaossa

    3. 3

      Kieltäytyikö Melania Trump jo toistamiseen miehensä tarjoamasta kädestä valtiovierailulla?

    4. 4

      Tutkijaryhmä rantautui asumattomalle saarelle – rannalla odotti ikävä yllätys

    5. 5

      Lehti: Tällainen oli Manchesterin terroristin pirullinen pommi: ”Kuin sata luotia kerralla”

    6. 6

      Kuvat: Usain Bolt kantoi huippu-urheilijaystävänsä arkkua hautajaisissa – murtui lohduttomiin kyyneliin

    7. 7

      KP: Toimitusjohtaja Aimo Korte on kuollut – menehtyi auto-onnettomuudessa Venäjällä

    8. 8

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    9. 9

      Lehdet: Tällainen on Manchesterin iskusta epäilty Salman Abedi

    10. 10

      Nämä kuvat Kimi Räikkösestä eivät unohdu – teki täysin poikkeuksellisen ratkaisun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    3. 3

      Tästä kuvasta tuli hetkessä Manchesterin tragedian symboli

    4. 4

      Sky News: Konsertissa ollut nainen ihmetteli vierellään olleen henkilön epäilyttävää käytöstä ennen räjähdystä

    5. 5

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    6. 6

      Kuvat: Kaunis olympiakultamitalisti keimaili ilkosen alasti tosi-tv:ssä – vaihtoi urheilun mallintöihin

    7. 7

      Älä usko näitä tietoja – 6 huijausta Manchesterin iskusta

    8. 8

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    9. 9

      Koskettava kuva pientä tyttöä lohduttavasta poliisista leviää – Manchesterin pelastajien työn symboli

    10. 10

      Joen kojelautakamera tallensi räjähdyksen – mies odotti autossa rakkaitaan keikalta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. 6

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    7. 7

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    8. 8

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    9. 9

      Juontaja Katja Ståhl avautui yllättäen sairaudestaan – ”Kohtalotovereita Suomi pullollaan”

    10. 10

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Myyntimies pyöritti kahdeksaa tyttöystävää vaimon selän takana – yksityisetsivä paljasti touhut

    2. 2

      Äiti luotti laskujensa hoidon pojalleen – törkeä rikos ilmeni vasta kuolinpesänjaossa

    3. 3

      Kieltäytyikö Melania Trump jo toistamiseen miehensä tarjoamasta kädestä valtiovierailulla?

    4. 4

      Tutkijaryhmä rantautui asumattomalle saarelle – rannalla odotti ikävä yllätys

    5. 5

      Lehti: Tällainen oli Manchesterin terroristin pirullinen pommi: ”Kuin sata luotia kerralla”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    3. 3

      Tästä kuvasta tuli hetkessä Manchesterin tragedian symboli

    4. 4

      Sky News: Konsertissa ollut nainen ihmetteli vierellään olleen henkilön epäilyttävää käytöstä ennen räjähdystä

    5. 5

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. Näytä lisää