Mobiili

Blyk ottaa asiakaskokemukset hallintaan Aito Technologiesin ratkaisulla

Julkaistu: , Päivitetty:

Mainosrahoitteinen mobiilioperaattori Blyk liittää asiakaskokemusten hallinnan liiketoimintansa ohjaukseen suomalaisen kaksivuotiaan Aito Technologiesin ratkaisulla.
Blyk on ilmainen, mainontaan perustuva mobiiliverkko 16-24-vuotiaille. Blyk liittää nuoret haluttuihin brandeihin sekä tarjoaa kuukausittain ilmaisia tekstiviestejä ja puheminuutteja.

Pekka Ala-Pietilän ja Antti Öhrlingin vuonna 2006 perustama Blyk aloitti toimintansa runsas vuosi sitten Britanniassa. Syyskuussa se kertoi päässeensä 200 000 tilaajaan. Blykillä on toimistot Helsingissä, Lontoossa ja Amsterdamissa. Britannian jälkeen tähtäimessä on kerrottu olevan seuraavaksi Belgia, Espanja ja Saksa.

Toukokuussa Blyk starttasi Britanniassa pilotin Aiton cem- eli asiakaskokemuksen hallintajärjestelmällä (customer experience managent). Pilotti johti tuotantomittakaavan käyttöönottoon.

– Aiton järjestelmän avulla pystymme täysin dynaamiseen raportointiin, joka yhdistää sulavasti tietoa useammasta lähteestä, liiketoimintapäällikkö Timo Romppanen Blykistä summaa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– Tämä auttaa meitä muodostamaan kattavan näkymän asiakkaiden käyttäytymiseen sekä antaa meille välittömän tiedon tarvittavista verkon ja tarjooman muutoksista. Käyttöliittymä on lisäksi intuitiivinen ja helppo omaksua, mikä säästää henkilöstön aikaa muihin tehtäviin.

Aito poimii business intelligence -tietoa verkkoliikenteestä ja tarjoaa yksityiskohtaisen analyysin Blykin palveluiden käytöstä, asiakaskokemuksesta, jäsenten käyttäytymisestä sekä trendeistä.

Cem-järjestelmä tuo tarkkuutta ja vauhtia segmentointi- ja profilointiprosessiin ja on tarkoitettu käytännönläheiseksi työkaluksi Blykin liiketoiminnasta vastaaville liiketoimintapäälliköille, tuotepäälliköille, myynnille ja markkinoinnille.

700 operaattoria ja 2000–3000
lisäarvopalveluiden tarjoajaa


Kaksi vuotta sitten perustetulle Aito Technologiesille Blyk on ensimmäinen julkistettu kaupallinen referenssi.

– Ensimmäinen julkinen, toimitusjohtaja ja perustajajoukkoon kuuluva Anssi Tauriainen painottaa.

Kaupallisia eli tuotantoon tähtääviä piloteja Tauriainen kertoo olevan käynnissä parhaillaan kuutisen kappaletta Euroopassa – myös Suomessa.

Potentiaalisia asiakkaita hän laskee löytyvän perinteisistä sekä virtuaalisista mobiilioperaattoreista noin 700. Niiden lisäksi Aito tavoittelee erilaisia soittoääni-, yhteisö- jne. lisäarvopalvelutarjoajia, joita laskentatavasta riippuen löytyy hänen mukaansa 2000–3000.

Maaliskuussa Red Herring -lehden sadan lupaavimman eurooppalaisen teknologiayrityksen joukkoon päässeen Aito Technologiesin cem-järjestelmää Tauriainen luonnehtii "business driven" cem:iksi, jonka perusideana on kerätä oleellinen asiakkaaseen liittyvä tieto eri puolilta operaattoria jatkuvana prosessina ja tarjota se liiketoiminnan tarpeisiin.

Oleellinen Aiton asiakkaaseen ja sen liiketoimintaan liittyvä tieto käsittää loppuasiakkaiden taustatiedot, päätelaitteet, palvelut (puhe, sms, data sekä niihin liittyvät käyttökohteet volyymi-, aika- ja paikkatietoineen) sekä loppuasiakkaan kokemuksen palvelun toimivuudesta.

Cem-järjestelmät tarjoavat Tauriaisen mukaan kattavamman kokonaisnäkymän operaattorin liiketoimintaan kuin perinteiset asiakkuudenhallinta- ja muut liiketoimintajärjestelmät sekä toisaalta tekniset palvelunhallintajärjestelmät.

Operaattorikentässä merkittävimpiä perinteisten liiketoimintaratkaisujen tarjoajia ovat Tauriaisen mukaan Oracle, Amdocs, SAS ja IBM. Verkkoelementtien toiminnan tarkkailuun painottuvien teknisten cem-ratkaisujen toimittajista hän listaa Ericssonin, Agilentin, NSN:n ja HP:n.

Aito Technologiesin omistavat työntekijät sekä pääomasijoittajina Creandum ja Conor. 25 työntekijän yrityksellä on pääkonttori Espoossa sekä toimistot Lontoossa ja Kiovassa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      5 tosieksperttien siivouskikkaa – puhdista rumat laattojen saumat ja pinttyneet kattilat hetkessä

    2. 2

      Pirkko-ilves ei suostunut lopetettavaksi – vältti ensimmäisen kuolinpiikin, toisella kerralla tuli lähtö

    3. 3

      Seksiaihe oli liikaa: tv-juontajalta lipsahti kaksimielinen sutkautus suorassa lähetyksessä – kiusallinen hiljaisuus laskeutui studioon

    4. 4

      Kirjailija Laura Gustafsson avoimena Me Naisille: 25-vuotiaana jo 50 eri miestä – ”Aina, kun joku kysyi, lähdetkö mukaan, lähdin”

    5. 5

      Perheenäiti kuoli tulipalossa Seinäjoella – palo sammutettu, poliisitutkinta alkaa

    6. 6

      Game of Thrones -tähti juhli yön Helsingissä – häkeltyi intensiivisestä fanituksesta: ”Ette vaikuta huutavalta kansakunnalta”

    7. 7

      Saako lentokoneen laskeuduttua taputtaa? Asiantuntijat kertovat

    8. 8

      Mopopoikien hurjastelulle järkyttävä loppu – kaksi teiniä lensi ilmassa maahan, toiselle vakava aivovamma

    9. 9

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    10. 10

      Olli Lindholm tukee eturauhassyöpään sairastunutta Jussi Hakulista – kärsii itsekin eturauhasvaivoista: ”Menkää ajoissa lääkäriin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kemiläisen omakotitalon myynti-ilmoitus leviää internetissä – välittäjä: ”Kyllä siitä laittamalla talon saa”

    2. 2

      Anu jätti Suomen 5 vuotta sitten, kun matkalla töistä kotiin teki vain mieli itkeä – näin koko elämä muuttui

    3. 3

      Arkeologit avasivat keskiaikaisen haudan syrjäisellä saarella Englannissa – sisältö oli kaukana ihmisestä

    4. 4

      Playboy-mallin luomurinnat tuottavat hänelle suunnatonta tuskaa – avautui kivuistaan tv-ruudussa: Lääkäriltä simppeli neuvo

    5. 5

      Mopopoikien hurjastelulle järkyttävä loppu – kaksi teiniä lensi ilmassa maahan, toiselle vakava aivovamma

    6. 6

      IL: Yö-yhtyeen alkuperäisjäsen Jussi Hakulinen sairastui syöpään – sai tietää kamalan uutisen kirjeen välityksellä

    7. 7

      Brasilialainen Ihmis-Ken avautui seksuaalisuudestaan – suunnitteilla äärimmäinen operaatio: Perustelu vetää mykäksi

    8. 8

      Palkka 4100 e/kk, mutta töihin ei löydy osaajia – liitto: syynä kaksi ongelmaa

    9. 9

      Opettaja menetti yllättäen 2000 euron tuet – työttömille kaikessa hiljaisuudessa luotu uusi nettivelvoite raivostuttaa

    10. 10

      HS: Vuokralainen kaatoi pastakattilan vedet keittiön lattialle – taloyhtiö vaatii oikeudessa 30 000 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    4. 4

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. 6

      Jari Sillanpää kertoo nyt IS:lle tiistain tapahtumista – ”Olen todella pahoillani”

    7. 7

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    8. 8

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    9. 9

      Lähipiiri kertoo Sillanpään huumeidenkäytöstä: ”Jarille arki voi tuntua putoamiselta rotkoon”

    10. 10

      Entisen teinitähden tv-esiintyminen järkytti katsojia – luurangonlaiha laulaja kuin varjo entisestä: huumetesti paljasti karmivan totuuden

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      5 tosieksperttien siivouskikkaa – puhdista rumat laattojen saumat ja pinttyneet kattilat hetkessä

    2. 2

      Pirkko-ilves ei suostunut lopetettavaksi – vältti ensimmäisen kuolinpiikin, toisella kerralla tuli lähtö

    3. 3

      Seksiaihe oli liikaa: tv-juontajalta lipsahti kaksimielinen sutkautus suorassa lähetyksessä – kiusallinen hiljaisuus laskeutui studioon

    4. 4

      Kirjailija Laura Gustafsson avoimena Me Naisille: 25-vuotiaana jo 50 eri miestä – ”Aina, kun joku kysyi, lähdetkö mukaan, lähdin”

    5. 5

      Perheenäiti kuoli tulipalossa Seinäjoella – palo sammutettu, poliisitutkinta alkaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kemiläisen omakotitalon myynti-ilmoitus leviää internetissä – välittäjä: ”Kyllä siitä laittamalla talon saa”

    2. 2

      Anu jätti Suomen 5 vuotta sitten, kun matkalla töistä kotiin teki vain mieli itkeä – näin koko elämä muuttui

    3. 3

      Arkeologit avasivat keskiaikaisen haudan syrjäisellä saarella Englannissa – sisältö oli kaukana ihmisestä

    4. 4

      Playboy-mallin luomurinnat tuottavat hänelle suunnatonta tuskaa – avautui kivuistaan tv-ruudussa: Lääkäriltä simppeli neuvo

    5. 5

      Mopopoikien hurjastelulle järkyttävä loppu – kaksi teiniä lensi ilmassa maahan, toiselle vakava aivovamma

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    4. 4

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. Näytä lisää