Mobiili

Valikko

Kuluttajavirasto laittaa kuriin mobiilisisältöpalvelujen ylilyönnit

Mobiilisisältöpalveluista, kuten soittoäänistä ja logoista, on tullut Kuluttajavirastoon tasaisesti valituksia ja kyselyjä. Nyt viranomaiset haluavat panna tilanteen kuriin uudella ohjeistukselle yrityksille.
Viraston mukaan ilmaisena mainostetut palvelut ovat osoittautuneet kestotilaukseksi. Kuluttajia on myös veloitettu matkapuhelinlaskussa palveluista, joita he eivät ole mielestään koskaan tilanneet.

Kuluttajavirasto ilmoittaa, että se on tilanteen korjaamiseksi laatinut yritysten tueksi linjauksen, johon on koottu mobiilipalveluita koskeva lainsäädäntö. Linjauksessa on myös kerrottu esimerkkejä siitä, miten yritykset voivat ottaa säännökset käytännössä huomioon.

Yrityksille suunnattu linjaus on viraston mukaan alun perin valmistunut vuonna 2005, mutta sitä on täydennetty.

Linjauksessa käydään läpi muun muassa koko palveluiden tilausprosessi markkinoinnista palvelun vahvistamiseen, sen toimittamiseen ja laskutukseen. Toimialalla on ollut mahdollisuus esittää kommentteja linjaukseen. Linjaus on myös toimitettu yrityksille niiden oman itsesääntelytyön pohjaksi.

Kuluttajavirasto odottaa, että yritykset ottavat linjauksessa esitetyt periaatteet huomioon toiminnassaan. Kuluttajien on entistä paremmin saatava tieto siitä, mitä he tilaavat, mihin he sitoutuvat ja mitä palvelu tulee heille kaiken kaikkiaan maksamaan

Kuluttajaviraston mukaan yrityksille on erikseen huomautettu ilmainen-sanan käytöstä. Kuluttajia ei voi houkutella tilaajiksi korostamalla palvelun maksuttomuutta, jos tilaaminen todellisuudessa johtaa maksulliseen kestotilaukseen.

Vaikka yritys ei antaisi tällaisia vääriä lupauksia omilla verkkosivuillaan, niitä on kuitenkin esiintynyt muiden sivustojen ja hakukoneiden yhteydessä olevissa mainoksissa sekä muilla verkkosivuilla. Niiden yhteydessä on myös ollut yleensä linkki, jonka kautta kuluttajat ovat päässeet tekemään tilauksen, virasto huomauttaa.

Kuluttajaviraston verkkosivuille on myös lisätty kuluttajille tietoa mobiilipalveluihin liittyvistä ongelmatilanteista sekä valitusmalli. Sivuilla on myös lista siitä, mitkä asiat kannattaa tarkistaa, ennen kuin tilaa mobiilipalvelun tai ilmoittaa oman matkapuhelinnumeronsa internetissä. Olennaista on, että kuluttaja löytää tiedon siitä, mikä yritys palvelun tarjoaa, miten yritykseen saa yhteyden ja mitä palvelu maksaa. Tärkeä on myös tieto siitä, onko kyseessä yksittäinen palvelu vai kestotilaus.

Kuluttajavirasto on neuvotellut mobiilipalveluista sekä matkapuhelinoperaattoreiden että laskutuspalveluita ja teknistä toimialustaa tarjoavien yritysten kanssa.

Koska suuri osa Kuluttajavirastoon saapuneista ilmoituksista koskee muihin EU-maihin sijoittautuneita yrityksiä, virasto on vienyt asiaa eteenpäin myös EU-maiden kuluttajansuojaa valvovien viranomaisten verkoston kautta.

Mobiilipalveluihin liittyviä kysymyksiä on lisäksi käsitelty kansainvälisen markkinointia valvovien viranomaisten verkostossa (ICPEN) ja OECD:n kuluttajapoliittisessa komiteassa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Neljä venäläistä kärysi dopingista – mukana olympiamitalisti

    2. 2

      ”Pistää ihan vihaksi” – Somessa kauhistellaan: Nanna Karalahden ja Jax-pojan ravintolakäynti ei mennyt putkeen

    3. 3

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    4. 4

      Nuoria kesätöihin palkkaava konepaja löi vaatimukset tiskiin: ”Yli 3 sanan lauseiden muodostaminen on eduksi”

    5. 5

      Tiesitkö? Joka kodista löytyvä ihmeaine taikoo valkoiset tennarit taas hohtaviksi

    6. 6

      Tunnistaako suomalaisen naamasta? Testaa

    7. 7

      Suurvaltajohtajien huippukokous Suomessa aiheuttaisi megaluokan turvatoimet – ”Kyllä poliisi resurssinsa varaa ja suunnittelu alkaisi välittömästi”

    8. 8

      Päreet paloivat ohitustilanteessa Turussa – kiilaajan liikenneraivo tallentui poliisin kameraan

    9. 9

      Neljä hanketta, budjetit ylittyivät 50 % – ”Rakentaisin Olympiastadionin marmorista uudelleen”

    10. 10

      Koululla syttyi tulipalo Naantalissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    2. 2

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    3. 3

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    4. 4

      Näin suomalaisjulkkikset selvisivät potkuista – Renne Korppila päätyi K-kaupan lihatiskille

    5. 5

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    6. 6

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    7. 7

      ”Pistää ihan vihaksi” – Somessa kauhistellaan: Nanna Karalahden ja Jax-pojan ravintolakäynti ei mennyt putkeen

    8. 8

      Nuoria kesätöihin palkkaava konepaja löi vaatimukset tiskiin: ”Yli 3 sanan lauseiden muodostaminen on eduksi”

    9. 9

      Kimi Räikkönen tapasi Nicole Kidmanin – ”Jäämiehelle” tyypillinen reaktio herättää hilpeyttä maailmalla

    10. 10

      Tunnistaako suomalaisen naamasta? Testaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. 6

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    7. 7

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    8. 8

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    9. 9

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    10. 10

      Tangokuningatar Heidi Pakarinen löysi vieraan naisen kotoaan – murtuu kyyneliin muistosta: ”Se oli kerrasta finito”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Neljä venäläistä kärysi dopingista – mukana olympiamitalisti

    2. 2

      ”Pistää ihan vihaksi” – Somessa kauhistellaan: Nanna Karalahden ja Jax-pojan ravintolakäynti ei mennyt putkeen

    3. 3

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    4. 4

      Nuoria kesätöihin palkkaava konepaja löi vaatimukset tiskiin: ”Yli 3 sanan lauseiden muodostaminen on eduksi”

    5. 5

      Tiesitkö? Joka kodista löytyvä ihmeaine taikoo valkoiset tennarit taas hohtaviksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    2. 2

      10 vakavaa varoitusmerkkiä parisuhteessa – ”Se on se hetki, jonka jälkeen ei kannata jäädä katselemaan”

    3. 3

      Suomessa asuva mies sai puhelimeensa järkyttävän viestin 6 500 kilometrin päästä – ”Ammuin juuri kihlattusi”

    4. 4

      Näin suomalaisjulkkikset selvisivät potkuista – Renne Korppila päätyi K-kaupan lihatiskille

    5. 5

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    6. Näytä lisää