Mobiili

Valikko

Paljon parjattu Elisan asiakaspalvelu polkee paikoillaan

Matkapuhelinoperaattoreiden insinöörit hakkaavat asiakastyytyväisyydessä asiakaspalvelijat. Suurimpien operaattoreiden, Soneran ja Elisan, pääbrändit häviävät omille halpabrändeilleen.
Kaikkien matkapuhelinoperaattoreiden palvelun laatu on yli 5 indeksi-pistettä huonompi kuin niiden tekninen laatu , käy ilmi EPSI Rating tutkimuksesta, joka tehtiin yhtä aikaa kaikissa Pohjois- ja Baltian maissa. Tutkimuksen haastattelut tehtiin syys-lokakuussa 2007.

Kaikki operaattorit toimivat teknisesti riittävän hyvin ja niiden keskimääräinen indeksi teknisestä laadusta on 76,8, kun maksimi on sata pistettä.

Palvelun laadussa on rahaa perässä. Keskimääräinen palvelun laadun indeksi on 5,3 pistettä huonompi kuin teknisestä laadusta eli 71,5. Tulosten virhemarginaali on noin +,- 2 indeksi-pistettä ylös ja alaspäin.

Saunalahti, TeleFinland ja Kolumbus pärjäsivät tutkimuksessa paremmin kuin niiden emoyhtiöt, Sonera ja Elisa. Otoksessa niiden asiakkaita oli kuitenkin niin vähän, ettei niitä voi arvioida luotettavasti yksittäin.

Matkaviestintäpalvelujen yksityisasiakkaat arvioivat saavansa kautta linja parempaa palvelu kuin vuosi sitten. Eniten nousi Soneran asiakastyytyväisyys, 5,6 pistettä, mutta silti DNA:lla ja halpabrändeillä on tyytyväisemmät asiakkaat.

Elisan paljon julkisuudessakin parjattu asiakaspalvelu ei onnistunut kohottamaan tilaajiensa tyytyväisyyttä, sillä sen 0,9 pisteen parannus hukkuu virhemarginaaliin.

Hinnoittelusta parhaan arvosanan saa DNA (76,9) ja alimman Elisa (69,3). Palvelun laadusta saa parhaan arvosanan ryhmä ”Muut liittymät” (75,4) ja huonoimman Elisa (68,3).

Sonera ohitti Elisan yksityisasiakaiden tyytyväisyydessä
Matkapuhelinliittymä; pistettäTyytyväisyys 2007Tyytyväisyys 2006Muutos vuodessa
Muut:TeleFinland, Saunalahti ja Kolumbus76,472,0+4,4
DNA74,970,9+4,0
Sonera73,167,5+5,6
Elisa70,769,8+0,9
Lähde: EPSI

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin Poika ja ilves -tähti Konsta Hietanen on muuttunut – ura laulajana ja kiireinen perhearki 4 lapsen isänä

    2. 2

      Eevi Teittinen avoimena rankasta erostaan – suunnitteli häitä parisuhteen päättyessä: ”Tosi kova paikka”

    3. 3

      Nuori nainen päätti hurmata ihastuksensa: teki vaikuttavan esitelmän itsestään – mieheltä uskomattoman tyly vastaus

    4. 4

      Matkustajalaiva karkasi hallinnasta Kanarialla – raju törmäys satamalaituriin tallentui videolle

    5. 5

      Vau, mitkä kurvit! Demi Lovato todistaa, että kokouimapuku voi olla bikinejä seksikkäämpi

    6. 6

      Auto nökötti Suomen suurimmassa liikenneympyrässä – ovet lukossa ja matkustajat huumepäissään

    7. 7

      Kolari vei 2-vuotiaan hengen Lammilla – palomestari IS:lle: Alueella oli varoitus huonosta ajokelistä

    8. 8

      IS seuraa Ranskan vaaleja hetki hetkeltä: Äänestys lähtenyt vilkkaasti liikkeelle

    9. 9

      Pikkuleijonat taistelee jälleen MM-kullasta – toistuuko historia Yhdysvaltoja vastaan?

    10. 10

      Fuengirola-lehti: Poliisi keskeytti Antero Mertarannan keikan Espanjassa – kahdesti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näitä ennen ihan normaaleja asioita nykylapset eivät enää saa tehdä

    2. 2

      Antti, 39, voitti historian toiseksi suurimman Haluatko miljonääriksi? -potin – ”Olin varma, että pääsen 5-numeroiseen summaan”

    3. 3

      Kuusi sairaalaan rytinästä Nelostiellä – erikoinen tapahtumasarja aiheutti kolarisuman

    4. 4

      Kaksivuotias poika kuoli Lammin kolarissa

    5. 5

      Onnen päivät -näyttelijä kuoli 56-vuotiaana – aikoinaan tv:n suurimpiin tähtiin lukeutunut Erin Moran eli rankan elämän

    6. 6

      Onko tässä maailman seksikkäin pilotti? 25-vuotias kaunotar villitsee somessa: ”En ole aivan tavallinen lentäjä”

    7. 7

      15 kiloa pudottanut Mira Kasslin, 39, paljasti uskomattoman treeninsä – pystyisitkö sinä tähän kuuden tunnin rääkkiin?

    8. 8

      Poliisi: Mopoilukulttuuri karkaa käsistä Nivalassa – ”On vain ajan kysymys, milloin tapahtuu isompi vahinko”

    9. 9

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    10. 10

      Fuengirola-lehti: Poliisi keskeytti Antero Mertarannan keikan Espanjassa – kahdesti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    2. 2

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    3. 3

      Sanna osti lähes uuden asunnon – kahden vuoden jälkeen se osoittautui karmeaksi virheeksi

    4. 4

      Bottas päätyi paalupaikalta palkintopallille, Vettel voittoon – IS seurasi Bahrainin F1-kisaa

    5. 5

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    6. 6

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    7. 7

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    8. 8

      Ulla Appelsinin kommentti: Tragedia, josta arkkipiispa ei twiitannut

    9. 9

      Noloimmat tilanteet seksin aikana – onko itsellesi käynyt näin?

    10. 10

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin Poika ja ilves -tähti Konsta Hietanen on muuttunut – ura laulajana ja kiireinen perhearki 4 lapsen isänä

    2. 2

      Eevi Teittinen avoimena rankasta erostaan – suunnitteli häitä parisuhteen päättyessä: ”Tosi kova paikka”

    3. 3

      Nuori nainen päätti hurmata ihastuksensa: teki vaikuttavan esitelmän itsestään – mieheltä uskomattoman tyly vastaus

    4. 4

      Matkustajalaiva karkasi hallinnasta Kanarialla – raju törmäys satamalaituriin tallentui videolle

    5. 5

      Vau, mitkä kurvit! Demi Lovato todistaa, että kokouimapuku voi olla bikinejä seksikkäämpi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Näitä ennen ihan normaaleja asioita nykylapset eivät enää saa tehdä

    2. 2

      Antti, 39, voitti historian toiseksi suurimman Haluatko miljonääriksi? -potin – ”Olin varma, että pääsen 5-numeroiseen summaan”

    3. 3

      Kuusi sairaalaan rytinästä Nelostiellä – erikoinen tapahtumasarja aiheutti kolarisuman

    4. 4

      Kaksivuotias poika kuoli Lammin kolarissa

    5. 5

      Onnen päivät -näyttelijä kuoli 56-vuotiaana – aikoinaan tv:n suurimpiin tähtiin lukeutunut Erin Moran eli rankan elämän

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    2. 2

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    3. 3

      Sanna osti lähes uuden asunnon – kahden vuoden jälkeen se osoittautui karmeaksi virheeksi

    4. 4

      Bottas päätyi paalupaikalta palkintopallille, Vettel voittoon – IS seurasi Bahrainin F1-kisaa

    5. 5

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    6. Näytä lisää