Mobiili

Paljon parjattu Elisan asiakaspalvelu polkee paikoillaan

Julkaistu:

Matkapuhelinoperaattoreiden insinöörit hakkaavat asiakastyytyväisyydessä asiakaspalvelijat. Suurimpien operaattoreiden, Soneran ja Elisan, pääbrändit häviävät omille halpabrändeilleen.
Kaikkien matkapuhelinoperaattoreiden palvelun laatu on yli 5 indeksi-pistettä huonompi kuin niiden tekninen laatu , käy ilmi EPSI Rating tutkimuksesta, joka tehtiin yhtä aikaa kaikissa Pohjois- ja Baltian maissa. Tutkimuksen haastattelut tehtiin syys-lokakuussa 2007.

Kaikki operaattorit toimivat teknisesti riittävän hyvin ja niiden keskimääräinen indeksi teknisestä laadusta on 76,8, kun maksimi on sata pistettä.

Palvelun laadussa on rahaa perässä. Keskimääräinen palvelun laadun indeksi on 5,3 pistettä huonompi kuin teknisestä laadusta eli 71,5. Tulosten virhemarginaali on noin +,- 2 indeksi-pistettä ylös ja alaspäin.

Saunalahti, TeleFinland ja Kolumbus pärjäsivät tutkimuksessa paremmin kuin niiden emoyhtiöt, Sonera ja Elisa. Otoksessa niiden asiakkaita oli kuitenkin niin vähän, ettei niitä voi arvioida luotettavasti yksittäin.

Matkaviestintäpalvelujen yksityisasiakkaat arvioivat saavansa kautta linja parempaa palvelu kuin vuosi sitten. Eniten nousi Soneran asiakastyytyväisyys, 5,6 pistettä, mutta silti DNA:lla ja halpabrändeillä on tyytyväisemmät asiakkaat.

Elisan paljon julkisuudessakin parjattu asiakaspalvelu ei onnistunut kohottamaan tilaajiensa tyytyväisyyttä, sillä sen 0,9 pisteen parannus hukkuu virhemarginaaliin.

Hinnoittelusta parhaan arvosanan saa DNA (76,9) ja alimman Elisa (69,3). Palvelun laadusta saa parhaan arvosanan ryhmä ”Muut liittymät” (75,4) ja huonoimman Elisa (68,3).

Sonera ohitti Elisan yksityisasiakaiden tyytyväisyydessä
Matkapuhelinliittymä; pistettäTyytyväisyys 2007Tyytyväisyys 2006Muutos vuodessa
Muut:TeleFinland, Saunalahti ja Kolumbus76,472,0+4,4
DNA74,970,9+4,0
Sonera73,167,5+5,6
Elisa70,769,8+0,9
Lähde: EPSI

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tanskan poliisi: Juutinraumasta löytynyt silvottu ruumis on kadonnut ruotsalaistoimittaja Kim Wall

    2. 2

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    3. 3

      Ikävä totuus ”lämpimänä kotina” myydystä unelmien talosta paljastui ostajalle talvella – välittäjällä oli erikoinen selitys

    4. 4

      Therese Johaugin viimeinen takaportti – onko olympialaisiin pääsy sittenkin mahdollista?

    5. 5

      Toimittaja Kim Wallin verta löytyi sukellusveneen sisältä – silvotussa ruumiissa metallia

    6. 6

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    7. 7

      Puukkoiskun pääepäilty opiskeli turkulaisessa peruskoulussa

    8. 8

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    9. 9

      Poliisi julkisti listan: Nämä 40 peltipoliisia välkkyvät nyt – 80 kameran ja 24 valvonta-auton sijaintia ei paljasteta

    10. 10

      Maailmantähtiä luultiin maahanmuuttajiksi – ovela ”testi” lähti välittömästi leviämään: Olisitko tajunnut?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    2. 2

      Jari Isometsältä terävä huomio Therese Johaugin dopingtuomiosta

    3. 3

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    4. 4

      Therese Johaugin dopingrangaistus koveni – näin Aino-Kaisa Saarinen kommentoi tuomiota

    5. 5

      Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

    6. 6

      Minttu Räikkönen hurmasi Helsingin ydinkeskustassa – viimeisen päälle tyylikäs look!

    7. 7

      Turun puukotusiskun pääepäilty vangittiin – myönsi aiheuttamansa kuolemat

    8. 8

      Prinsessa Diana käytti vihki- ja kihlasormuksiaan vielä neljä vuotta eronsa jälkeen – taustalla sydäntäsärkevä syy

    9. 9

      Laria, 18, kutsutaan Paratiisihotellissa nimellä Mr Too Big – lempinimi osoittautui osuvaksi: ”Olisi pitänyt varautua niillä isommilla”

    10. 10

      Harvinainen kuva yksin jääneestä uimarista – pilasi kisansa kunnioittaakseen terrori-iskun uhreja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    10. 10

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tanskan poliisi: Juutinraumasta löytynyt silvottu ruumis on kadonnut ruotsalaistoimittaja Kim Wall

    2. 2

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    3. 3

      Ikävä totuus ”lämpimänä kotina” myydystä unelmien talosta paljastui ostajalle talvella – välittäjällä oli erikoinen selitys

    4. 4

      Therese Johaugin viimeinen takaportti – onko olympialaisiin pääsy sittenkin mahdollista?

    5. 5

      Toimittaja Kim Wallin verta löytyi sukellusveneen sisältä – silvotussa ruumiissa metallia

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    2. 2

      Jari Isometsältä terävä huomio Therese Johaugin dopingtuomiosta

    3. 3

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    4. 4

      Therese Johaugin dopingrangaistus koveni – näin Aino-Kaisa Saarinen kommentoi tuomiota

    5. 5

      Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. Näytä lisää