Mobiili

Valikko

Teleala haluaa asiakkaan takaisin hyppysiinsä

Kuluttajat odottavat mobiililipuhelujen halpenevan edelleen ja internet-puhelujen romuttavan loputkin kiinteän verkon puhelujen hinnat. Keskittyessään tehokkuuden tavoitteluun, hintakilpailuun ja yritysjärjestelyihin teleala on hukannut otteen asiakkaasta ja unohtanut innovaatioiden merkityksen.
Kaikki tämä käy ilmi konsulttiyhtiö Ernst &Youngin tekemästä Euroopan ict-alan tilaa luodanneesta kyselytutkimuksesta. Vuosittain tehtävään tutkimukseen vastasi tänä vuonna 36 eurooppalaista johtajaa ict- ja niiden asiakasaloilta. Suomesta mukana oli TeliaSoneran talous- ja rahoitusjohtaja Kim Ignatius.

– Teleala on keskittynyt liikaa yritysjärjestelyihin eikä ole muistanut innovaatioiden, investointien ja asiakaslähtöisyyden vaatimuksia. Kuluttajat janoavat uusia palveluja, mutta palveluntuottajat eivät osaa tarjota niitä, koska ne eivät osaa toimia yhdessä verkottuneesti kuluttajan hyväksi. Kuluttajan luottamus onkin kadotettu, ja on kova työ voittaa se takaisin, viestintäliiketoiminta-alueen johtaja Richard Ireland Ernst & Youngista sanoo.

Mobiilin hinnan odotetaan laskevan

Kuluttajat odottavat mobiilipalvelujen hinnalle käyvän kuten laajakaistalle, jonka hinta on laskenut EU:n alueella kolmanneksella vuodesta 2002. Mobiiliminuuttien määrä ei enää lisäännykään, ja samaa tahtia tippuvat operaattorien saamat liikevaihdot per asiakas.

– Saksassa viimeisen kahdentoista kuukauden aikana keskimääräinen liikevaihto per asiakas on pudonnut 12 prosenttia, analyytikko Alan Bachnonga Ernst & Youngista kertoo.

Operaattorit joutuvat miettimään strategioitaan uusiksi. EU-tasoisella regulaatiolla halutaan varmistaa virtuaalioperaattoreiden (mvno) toimintamahdollisuudet ja siten kilpailun toteutuminen. Verkon omistajat joutuvat sopeutumaan virtuaalioperaattoreihin ja niiden tuomaan kilpailuun.

– Vaikka edelleen vaaditaan isoja investointeja verkkoihin, niiden omistaminen ei enää ratkaise. Vuokralaisena toimiva virtuaalioperaattori voi päästä paljon verkon omistajaa parempaan taloudelliseen lopputulokseen. Heikoimmilla ovat pelkkiä puheratkaisuja tarjoavat operaattorit. Internet-puhelut syövät niiden leivän, Ireland muistuttaa.

Teleala odottaa, mitä Applen mukaan tulo puhelinmarkkinoille voi tuoda tullessaan.

– Apple on ainoa asiakasta ymmärtävä it-yritys. Jos se toisi markkinoille puhelimen, vaikutus olisi valtava, nimetön teollisuusanalyytikko vastasi tutkimuksessa.

Ernst &Young esitteli tutkimuksen tuloksia eurooppalaisten teleoperaattoreiden yhteistyöjärjestö Ectan kevätkonferenssissa Barcelonassa. Ectaan kuuluvat muun muassa British Telecom, France Telecom ja TDC Song.

Odotettuja tutkimustuloksia

TDC Songin lakiasiainjohtaja Jukka-Pekka Joensuuta tutkimustulokset eivät yllätä.

– Infra alan konvergenssille ja uusille palveluille on jo olemassa. Nyt menestyvät ne, jotka mukautuvat alan uuteen tilanteeseen. Esimerkiksi Applen tulo mukaan tälle liiketoiminta-alueelle on pelkästään hyvä asia. Se on hyvä esimerkki toimialarajojen murtumisesta, hän jatkaa.

Joensuu uskoo, että ala kykenee muuttumaan uusien tilanteiden ja vaatimusten mukaan.

– Eivät nämä ole vaikeita asioita. Konvergenssi on mahdollinen, jos sitä vain halutaan.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työntekijä vaati palkkaa sairauslomansa ajalta, esimies varoitti seurauksista – tällaisia syrjintätapauksia työpaikoilta paljastui

    2. 2

      Kova väite: Putouksen kulisseissa kiehui – tuottaja kiristi näyttelijöiden joukkopaolla: ”Hän vei mukanaan Hirviniemen, Niemisen, Kososen...”

    3. 3

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    4. 4

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    5. 5

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    6. 6

      Tästä on kyse Venäjän mielenosoituksissa – raportti Medvedin luksusjahdeista ja kiinteistöistä sai kansan valumaan kaduille

    7. 7

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    8. 8

      Valepoliisit asettivat uhreille ansan kylmäasemalle: käskivät jättämään pankkikortit maahan ja poistumaan paikalta

    9. 9

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    10. 10

      Anu Saagim räväyttää taas – jakaa Jethro Rostedtille härskin kauneusvinkkinsä: Käyttää spermaa kasvonaamiona

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    3. 3

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    4. 4

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    5. 5

      Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt kestävät koko päivän – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

    6. 6

      Salainen laatuvirhe paljastui omakotitalosta – lattiakaivon hinnaksi tuli lähes 40 000 euroa

    7. 7

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    8. 8

      Sampoosääntö, joka kannattaa rikkoa – kikka voi mullistaa hiuksesi

    9. 9

      Samantha Fox keikisteli Nilsiän-keikallaan pikkuruisissa pöksyissä – savolaisilta kaksijakoinen reaktio povipommin show’hun

    10. 10

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    4. 4

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    5. 5

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Työntekijä vaati palkkaa sairauslomansa ajalta, esimies varoitti seurauksista – tällaisia syrjintätapauksia työpaikoilta paljastui

    2. 2

      Kova väite: Putouksen kulisseissa kiehui – tuottaja kiristi näyttelijöiden joukkopaolla: ”Hän vei mukanaan Hirviniemen, Niemisen, Kososen...”

    3. 3

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    4. 4

      Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

    5. 5

      "Ei kai alapää ole hygieenisempi?" – julkisessa saunassa sattunut tapaus kuohuttaa taas HS:n mielipideosastossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    3. 3

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    4. 4

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    5. 5

      Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt kestävät koko päivän – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    4. 4

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    5. 5

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    6. Näytä lisää