Mobiili

Valikko

Teleala haluaa asiakkaan takaisin hyppysiinsä

Julkaistu:

Kuluttajat odottavat mobiililipuhelujen halpenevan edelleen ja internet-puhelujen romuttavan loputkin kiinteän verkon puhelujen hinnat. Keskittyessään tehokkuuden tavoitteluun, hintakilpailuun ja yritysjärjestelyihin teleala on hukannut otteen asiakkaasta ja unohtanut innovaatioiden merkityksen.
Kaikki tämä käy ilmi konsulttiyhtiö Ernst &Youngin tekemästä Euroopan ict-alan tilaa luodanneesta kyselytutkimuksesta. Vuosittain tehtävään tutkimukseen vastasi tänä vuonna 36 eurooppalaista johtajaa ict- ja niiden asiakasaloilta. Suomesta mukana oli TeliaSoneran talous- ja rahoitusjohtaja Kim Ignatius.

– Teleala on keskittynyt liikaa yritysjärjestelyihin eikä ole muistanut innovaatioiden, investointien ja asiakaslähtöisyyden vaatimuksia. Kuluttajat janoavat uusia palveluja, mutta palveluntuottajat eivät osaa tarjota niitä, koska ne eivät osaa toimia yhdessä verkottuneesti kuluttajan hyväksi. Kuluttajan luottamus onkin kadotettu, ja on kova työ voittaa se takaisin, viestintäliiketoiminta-alueen johtaja Richard Ireland Ernst & Youngista sanoo.

Mobiilin hinnan odotetaan laskevan

Kuluttajat odottavat mobiilipalvelujen hinnalle käyvän kuten laajakaistalle, jonka hinta on laskenut EU:n alueella kolmanneksella vuodesta 2002. Mobiiliminuuttien määrä ei enää lisäännykään, ja samaa tahtia tippuvat operaattorien saamat liikevaihdot per asiakas.

– Saksassa viimeisen kahdentoista kuukauden aikana keskimääräinen liikevaihto per asiakas on pudonnut 12 prosenttia, analyytikko Alan Bachnonga Ernst & Youngista kertoo.

Operaattorit joutuvat miettimään strategioitaan uusiksi. EU-tasoisella regulaatiolla halutaan varmistaa virtuaalioperaattoreiden (mvno) toimintamahdollisuudet ja siten kilpailun toteutuminen. Verkon omistajat joutuvat sopeutumaan virtuaalioperaattoreihin ja niiden tuomaan kilpailuun.

– Vaikka edelleen vaaditaan isoja investointeja verkkoihin, niiden omistaminen ei enää ratkaise. Vuokralaisena toimiva virtuaalioperaattori voi päästä paljon verkon omistajaa parempaan taloudelliseen lopputulokseen. Heikoimmilla ovat pelkkiä puheratkaisuja tarjoavat operaattorit. Internet-puhelut syövät niiden leivän, Ireland muistuttaa.

Teleala odottaa, mitä Applen mukaan tulo puhelinmarkkinoille voi tuoda tullessaan.

– Apple on ainoa asiakasta ymmärtävä it-yritys. Jos se toisi markkinoille puhelimen, vaikutus olisi valtava, nimetön teollisuusanalyytikko vastasi tutkimuksessa.

Ernst &Young esitteli tutkimuksen tuloksia eurooppalaisten teleoperaattoreiden yhteistyöjärjestö Ectan kevätkonferenssissa Barcelonassa. Ectaan kuuluvat muun muassa British Telecom, France Telecom ja TDC Song.

Odotettuja tutkimustuloksia

TDC Songin lakiasiainjohtaja Jukka-Pekka Joensuuta tutkimustulokset eivät yllätä.

– Infra alan konvergenssille ja uusille palveluille on jo olemassa. Nyt menestyvät ne, jotka mukautuvat alan uuteen tilanteeseen. Esimerkiksi Applen tulo mukaan tälle liiketoiminta-alueelle on pelkästään hyvä asia. Se on hyvä esimerkki toimialarajojen murtumisesta, hän jatkaa.

Joensuu uskoo, että ala kykenee muuttumaan uusien tilanteiden ja vaatimusten mukaan.

– Eivät nämä ole vaikeita asioita. Konvergenssi on mahdollinen, jos sitä vain halutaan.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Miro Heiskanen teki suomalaista kiekkohistoriaa

    2. 2

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    3. 3

      Yleisö hiljeni ja odotti Nummirockissa: Se hetki, kun mies kosii kesken suosikkibändin keikan – ”Tiesin kyllä mitä vastaan”

    4. 4

      Saudi-Arabia: Mekan Suurmoskeijaan hyökkäystä suunnitellut itsemurhapommittaja räjäytti itsensä

    5. 5

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    6. 6

      Tässäkö juhannuksen erikoisin suora lähetys? Tuhannet suomalaiset tuijottavat liukuhihnaa – ”Rullamitta ja vatupassi enää puuttuu”

    7. 7

      Stubb kommentoi brexitiä amerikkalaiskanavalle – sitten ”Suomen kesä” yllätti taustalla: ”Se tunne, kun yrität antaa vakavaa haastattelua”

    8. 8

      Katri Helenan vuosikymmeniä kestänyt juhannusperinne katkesi

    9. 9

      Jarmo Kekäläinen teki jättikaupan – venäläistähti Columbukseen

    10. 10

      Suviseurojen ruokalista julki – ovatko tässä Suomen halvimmat ”festariruoat”?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Aku Hirviniemeltä härski vastaisku Katri Sorsan seksielämäpaljastukseen: ”Paikka, jossa masturboin...”

    3. 3

      Suviseurojen ruokalista julki – ovatko tässä Suomen halvimmat ”festariruoat”?

    4. 4

      NBA:n varaustilaisuus sai Chicago Bullsin fanit hiiltymään somessa – Markkaselle tylyä tekstiä

    5. 5

      Lapualaisella tehty maailmanennätys rikki: Tarkka-ampuja tappoi Isis-taistelijan 3,5 kilometrin päästä

    6. 6

      Tältä näytti Alkon kassalla juuri ennen sulkemista juhannusaattona – ”Kyllä niitä melkein joka juhannus tulee”

    7. 7

      Courteney Cox, 53, katuu kauneusoperaatioitaan: ulkonäkö muuttui merkittävästi – ystävät järkyttyivät näkemästään

    8. 8

      Espoolainen Anna havahtui ulkoa kuuluneeseen pamaukseen – ulkona leijui sankka musta savu

    9. 9

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    10. 10

      Puna-armeijan vyöry pysähtyi Ihantalaan – venäläissotilas kertoi hirvittävästä näystä Stuka-pommituksen jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    2. 2

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    3. 3

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. 6

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    7. 7

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    8. 8

      23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

    9. 9

      Metsämustikoissa voi piillä vaarallinen loinen – onko syytä huoleen?

    10. 10

      Saako 15-vuotias olla yötä tyttöystävän luona? Psykologi: ”Vanhemmuuteen kuuluu estää yhdessä yöpymiset”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Miro Heiskanen teki suomalaista kiekkohistoriaa

    2. 2

      Lentoemäntä Martinalla on Euroopan suurimmat rinnat – haaveilee nyt yhtä äärimmäisestä pepusta: kirurgeilta täystyrmäys

    3. 3

      Yleisö hiljeni ja odotti Nummirockissa: Se hetki, kun mies kosii kesken suosikkibändin keikan – ”Tiesin kyllä mitä vastaan”

    4. 4

      Saudi-Arabia: Mekan Suurmoskeijaan hyökkäystä suunnitellut itsemurhapommittaja räjäytti itsensä

    5. 5

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Aku Hirviniemeltä härski vastaisku Katri Sorsan seksielämäpaljastukseen: ”Paikka, jossa masturboin...”

    3. 3

      Suviseurojen ruokalista julki – ovatko tässä Suomen halvimmat ”festariruoat”?

    4. 4

      NBA:n varaustilaisuus sai Chicago Bullsin fanit hiiltymään somessa – Markkaselle tylyä tekstiä

    5. 5

      Lapualaisella tehty maailmanennätys rikki: Tarkka-ampuja tappoi Isis-taistelijan 3,5 kilometrin päästä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    2. 2

      8 naista kertoo, millaiset seksiehdotukset oikeasti toimivat: ”Se on varma keino”

    3. 3

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. Näytä lisää