Mobiili

Valikko

Ericsson vetää ison verkon Folksamille

Ericsson rakentaa Folksamin 1 600 asiakaspalvelijan käyttöön joustavan Solidus eCare -viestintäjärjestelmän. Folksam on yksi Ruotsin suurimmista vakuutusyhtiöistä. Kaikkiaan Ericssonin Solidus eCare-järjestelmällä on yli 500 asiakasta eri puolilla maailmaa, mutta tästä tulee kaikkein laajin asennus.
Moneen toimipisteeseen hajautettu, multimediapohjainen yhteyskeskus lyhentää soittavan asiakkaan odotusaikaa, parantaa henkilökunnan tavoitettavuutta sekä tehostaa yksilöllistä ja asiantuntevaa palvelua.

Ericssonin Solidus eCare -järjestelmä on keskeinen osa Folksamin uutta virtuaalista yhteyskeskusratkaisua. Puheluita voidaan vastaanottaa ja soittaa mistä tahansa yrityksen verkkoon liitetystä puhelimesta tai pc-puhelimesta.

Ratkaisun perustana ovat Ericssonin Solidus eCare -järjestelmä ja MD110-multimediaviestintäjärjestelmä.

Lisäksi Ericssonin Mobile Extension -ratkaisun langattomat alaliittymät antavat jopa 400 matkapuhelimen käyttäjälle mahdollisuuden etäyhteyteen. Tämä vastaa perinteisen yritysvaihteen alaliittymää. Matkapuhelimen käyttäjällä on käytössään normaalit vaihteenvälittäjän palvelut, kuten vastauspalvelu ja puhelunsiirto.

Asiakkaiden odotusajat lyhentyvät

Folksamin asiakaspalvelukeskuksen johtaja Per Ardehed pitää virtuaalista asiakaspalvelua hyvänä ja tehokkaana valintana.

- Kykenemme kehittämään toimintojamme erityisesti asiakaspalvelussa ja korvausvaatimusten käsittelyssä. Palvelu tehostuu, kun asiakaspalvelijat ovat helpommin tavoitettavissa ja asiakkaiden odotusajat lyhyempiä, Ardehed sanoo.

Folksamilla on yli 60 toimipistettä Ruotsissa, ja ne kaikki ovat mukana uudessa yhteyskeskusjärjestelmässä. Ericssonin ratkaisussa puhelut reitittyvät joustavasti eri toimipisteisiin asiakkaiden tarpeiden ja henkilöresurssien mukaan.

Folksam voi uuden järjestelmän seurantatyökalujen avulla tarkkailla puhelinliikennettä ja kuormitusta sekä kohdentaa resursseja tarpeita vastaavasti. Pitkäaikaisten trendien havaitseminen auttaa suunnittelemaan tulevaa resurssien käyttöä.

Konvergoituun MD110 -viestintäjärjestelmään kiinteästi liittyvä Solidus eCare on vähentää asiakaspalvelun häiriöitä ja katkoksia, jotka johtuvat palvelimiin liittyvistä ongelmista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    2. 2

      Kimi Räikköseltä mystinen kommentti

    3. 3

      Sebastian Vettel upeaan voittoon F1-kauden avauksessa! Bottas palkintopallille vahvalla ajolla

    4. 4

      Avunhuutoja kuultiin Muumimaailman lähellä – etsintäoperaatio käynnissä, helikopteri mukana

    5. 5

      Kuulutko sinä riskiryhmään? Suomessa on tolkuton määrä ihmisiä, joiden talous uhkaa hajota kuin korttitalo

    6. 6

      The Voice of Finland -voittajalta suorat syytökset suosikkiohjelmalle Ilkassa: ”He pissivät omille nilkoilleen”

    7. 7

      Upeat kuvaparit ja video: Earth Hour pimensi maamerkkejä ympäri maailmaa

    8. 8

      Imatralaisen Pian mies suuntaa Samantha Foxin Nilsiän-keikalle – naiset näreissään: ”Olis hänellä kotonakin joku, joka voisi pitää show’n...”

    9. 9

      Mistä on kyse, kun vyötärö kapenee etelänlomalla ja kilot tulevat takaisin kotona? Sisätautien erikoislääkäri kertoo

    10. 10

      Nico Rosbergilta hellyttävä kuva F1-kisakatsomosta: ”Hän rakastaa autoja”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sebastian Vettel murjaisi Suomi-vitsin – yleisö remahti nauruun

    2. 2

      Iso koira hyökkäsi Mynämäellä – kaatoi omistajan ja raateli Manu-koiran kuoliaaksi: ”Äiti huusi ihan shokissa”

    3. 3

      Teinityttö tahtoi tehdä poikaystävänsä mustasukkaiseksi – onko tämä jo liian huomionhakuista?

    4. 4

      Neuvostoliiton peitelty säteilyturma paljastui – Tšernobyliakin tuhoisampi onnettomuus salattiin sairastuneilta

    5. 5

      Vettel voitti Australiassa, Bottas parempi suomalainen – IS seurasi Australian GP:tä

    6. 6

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    7. 7

      Ilveksen valmentaja luuli pelin ratkenneen – joutui kääntymään pukukopilta takaisin: ”En ymmärrä vieläkään”

    8. 8

      Teuvo Loman: Kihlat! Julkaisi kuvan onnenhetkestä

    9. 9

      Tosi-tv-tähden herttainen perhekuva aiheutti somemyrskyn – 2-vuotiaan tyttären juomapullo herättää närkästystä

    10. 10

      Tangokuningatar Heidi Pakarinen löysi vieraan naisen kotoaan – murtuu kyyneliin muistosta: ”Se oli kerrasta finito”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    2. 2

      Kimi Räikköseltä mystinen kommentti

    3. 3

      Sebastian Vettel upeaan voittoon F1-kauden avauksessa! Bottas palkintopallille vahvalla ajolla

    4. 4

      Avunhuutoja kuultiin Muumimaailman lähellä – etsintäoperaatio käynnissä, helikopteri mukana

    5. 5

      Kuulutko sinä riskiryhmään? Suomessa on tolkuton määrä ihmisiä, joiden talous uhkaa hajota kuin korttitalo

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sebastian Vettel murjaisi Suomi-vitsin – yleisö remahti nauruun

    2. 2

      Iso koira hyökkäsi Mynämäellä – kaatoi omistajan ja raateli Manu-koiran kuoliaaksi: ”Äiti huusi ihan shokissa”

    3. 3

      Teinityttö tahtoi tehdä poikaystävänsä mustasukkaiseksi – onko tämä jo liian huomionhakuista?

    4. 4

      Neuvostoliiton peitelty säteilyturma paljastui – Tšernobyliakin tuhoisampi onnettomuus salattiin sairastuneilta

    5. 5

      Vettel voitti Australiassa, Bottas parempi suomalainen – IS seurasi Australian GP:tä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    6. Näytä lisää