Digitoday

Valikko

Näin lopetat kuolleen omaisen verkkopalvelut: Google, Facebook, WhatsApp, Apple, teleoperaattorit...

Julkaistu:

Digivinkit
Surutyön lisäksi omaisen taakaksi voi jäädä menehtyneen henkilön poistaminen internetin lukuisista verkkopalveluista. Lue tästä ohjeet yleisimpiä palveluja varten.

Google

Voit lähettää Googlelle kuolleen käyttäjän tiliin liittyvän pyynnön. Yhtiö sanoo voivansa auttaa tilin sulkemisessa joissakin tapauksissa. Myös tilin sisältöä saatetaan luovuttaa, mutta ei salasanoja tai muita kirjautumistietoja.

Google edellyttää sinulta skannattua kopiota viranomaisen myöntämästä henkilöllisyystodistuksestasi tai ajokortistasi sekä menehtyneen käyttäjän kuolintodistuksesta. Nämä eivät kelpaa suomeksi. Ne pitää toimittaa englanniksi ammattikääntäjän tekeminä virallisina ja auktorisoituina käännöksinä.

Facebook

Facebook tarjoaa ohjeartikkelin ja erillisen lomakesivun, jolla omainen voi pyytää läheisen tilin poistoa. Tähän tarvitaan asiakirjat, jotka vahvistavat sinun olevan käyttäjätilin omistajan lähisukulainen tai kuolinpesänselvittäjä.

Pyyntö käsitellään nopeimmin, kun annat skannauksen tai valokuvan läheisesi kuolintodistuksesta tai sellaisen puuttuessa todisteen valtuuksistasi ja siitä, että läheisesi on edesmennyt.

Harvinaisissa tapauksissa Facebook harkitsee tilin lisätietojen tai -sisällön pyyntöjä. Tätä varten on toimitettava todiste, että olet valtuutettu edustaja (kuten perheenjäsen), ja tuomioistuimen määräys.

Twitter

Lyhytviestipalvelu Twitter ei tarjoa mahdollisuutta suomenkieliseen asiointiin. Sen sijaan omaiselle tarjotaan englanninkielinen tukiartikkeli ja englanninkielinen lomake.

Lomake aloittaa prosessin, jossa kuolinpesän valtuuttaman henkilön tai lähiomaisen pitää todistaa kuolema ja oma henkilöllisyytensä asiakirjoilla, kuten kuolintodistuksella ja henkilöllisyystodistuksella.

Twitter puhuu tilin "deaktivoinnista". Se tarkoittaa tilin laittamista jonoon pysyvää poistoa varten.

Kotimaiset teleoperaattorit

Elisa saa Väestörekisterikeskuksesta tiedon viiveellä kuolemasta, ja automaatio lähettää omistajanvaihtolomakkeen omaiselle. Jos hän ei reagoi kuukauteen, puheliittymät sulkeutuvat. Esimerkiksi laajakaistan ja Elisa Viihteen tapauksessa liittymien lopetuksesta pitää ilmoittaa, mutta mitään asiakirjoja ei vaadita todisteeksi. Mahdollisiin ilkivalta- tai väärinkäytösepäilyihin puututaan tapauskohtaisesti.

Elisa ei nollaa/luovuta salasanoja tai myöskään tee niille omistussuhteen muutoksia. Tosin sähköpostien osalta on kuitenkin olemassa muutamia käräjäoikeuteen asti menneitä tapauksia joissa vaikkapa perheyrityksen käytössä ollut osoite on ollut kuolleen henkilön nimissä ja se on sitten täytynyt luovuttaa esimerkiksi kuolinpesälle tai toiselle henkilölle.

Sonera edellyttää omaiselta soittoa asiakaspalveluun liittymien sulkemiseksi. Jos vainajan henkilötunnus on asiakastiedoissa, Sonera näkee menehtymisen suoraan väestörekisteristä, eikä edellytä erillisiä asiakirjoja liittymän sulkemiseksi.

Sähköposteista Sonera sanoo, että lähtökohtaisesti oikeus luottamukselliseen viestintään ja yksityisyyteen ei pääty henkilön kuolemaan, mutta nämä katsotaan aina tapauskohtaisesti.

DNA ei edellytä todisteita asiakkaan kuolemasta. Liittymien sulkemiseen riittää pelkkä omaisen ilmoitus. Tämän jälkeen liittymä siirtyy kuolinpesälle, joka päättää suljetaanko se, vai halutaanko liittymä siirtää jonkun toisen henkilön nimiin. Turhaa byrokratiaa pyritään välttämään.

DNA sanoo, että myös vainajan sähköposteihin on mahdollista päästä käsiksi, mutta se edellyttää että kaikki perunkirjoitukseen merkityt omaiset sitä pyytävät tai yksi omaisista esittää kaikilta muilta saadun valtakirjan. Sähköposteihin päästetään, koska sinne on voinut saapua esimerkiksi vainajan laskuja. Asia rinnastetaan omaisten oikeuteen avata kuolleen henkilön kirjeet.

Microsoft

Microsoft pyytää ottamaan yhteyttä Windows Live Custodian of Recods -osastoon sähköpostilla osoitteessa msrecord@microsoft.com.

Yhtiön tarkemmat ohjeet ovat vuodelta 2012, eikä uudempia näytä olevan. Käytännössä omainen turvautuu Microsoftin lähiomaisprosessiin, joka sallii muun muassa Outlook.com-tilin sisällön antamisen sähköposteineen, liitteineen, osoitteistoineen ja Messenger-yhteystietolistoineen henkilön lähimmälle omaiselle lyhyen varmennusprosessin jälkeen. Tiedot on perinteisesti toimitettu dvd-levyllä.

Tarvitset virallisen kuolintodistuksen ja asiakirjan, joka todistaa sinun olevan edesmenneen henkilön lähin omainen. Sellaiseksi kelpaa esimerkiksi avioliittotodistus, allekirjoitettu valtakirja tai testamentin kopio, jossa sinut on merkitty perilliseksi.

Sinun pitää myös vastata useisiin kysymyksiin sähköpostitiliin liittyen, kuten antaa sen osoite, omistajan nimi ja summittainen arvio tilin luontihetkestä.

Microsoft ei luovuta tiliä tai sen salasanaa kenellekään.

Apple

Apple ID on yleistunnus, jolla saa pääsyn Applen eri palveluihin, kuten iTunesiin, App Storeen ja iCloudiin. Applella ei ole virallista prosessia Apple ID:n poistamiseksi missään tapauksissa. Ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä tukeen, selittää tilanne kohteliaasti ja toivoa parasta.

Poiston jälkeen kyseiseen Apple ID:hen kytketty sisältö, kuten musiikki tai sovellukset, ei toimi enää edes tilille valtuutetuissa laitteissa.

Jos haluat pääsyn kuolleen omaisen sisältöön Applen palveluissa, eikä sinulla ole Apple ID:tä ja siihen liittyvää salasanaa, voit yrittää seurata esimerkiksi näitä MacWorld-verkkolehden englanninkielisiä ohjeita.

WhatsApp

Facebookiin kuuluvan WhatsAppin käyttäjätilin voi poistaa ainoastaan menehtyneen läheisen puhelimesta tai muusta mobiililaitteesta käsin. Avaa WhatsApp-sovellus laitteessa ja valitse asetuksista Tili > ***. Anna omaisen käyttämä puhelinnumero koko kansainvälisessä mitassaan, eli sen pitää alkaa maan suuntanumerolla (Suomessa se on +358). Perusnumeron ensimmäinen 0 leikkautuu pois, eli oikea formaatti on esimerkiksi +358412345678.

WhatsApp toteaa elossa oleville käyttäjilleenkin, ettei se nykyisellään pysty poistamaan heidän tilejään heidän puolestaan.

Instagram

Niin ikään Facebookiin kuuluva Instagram antaa nämä englanninkieliset ohjeet menehtyneen käyttäjän omaisille.

Käyttäjän tilin poistamista voi pyytää tällä edelleen englanninkielisellä lomakkeella, kunhan sen liitteeksi toimittaa esimerkiksi henkilön kuolin- tai syntymätodistuksen.

Snapchat

Kuvaviestipalvelu Snapchatista ei helposti löydy virallisia ohjeita omaisille, jotka haluavat poistaa kuolleen läheisen tilin. Mutta erään lakitoimiston varsin tuoreen blogikirjoituksen mukaan Snapchat poistaa edesmenneen käyttäjän tilin, jos läheinen sitä pyytää kuolintodistuksen kanssa.

Snapchatin tukisivu tarjoaa nihkeästi yhteystietoja, mutta yksi yhtiön aito sähköpostiosoite on snapchat@snap.com.

Kokeile myös tätä

Moni ei välttämättä edes tiedä, missä kaikissa verkkopalveluissa kuolleella omaisella on tili. Siksi kannattaa suorittaa Google-haku hänen nimellään mahdollisten tilien löytämiseksi.
  • Digivinkit
Näitä luetaan!
  1. 1

    Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

  2. 2

    Eurojackpotissa yksi täysosuma: Tänne meni 50,2 miljoonaa euroa – Suomeen kuusinumeroisia voittoja

  3. 3

    Aromipesän ja Passeli-ohjelman kehittäjä, miljonääri Heikki Taipale, 54, on kuollut

  4. 4

    Kävijöiden virta Koiviston haudalle jatkui – paikalla nähtiin myös erikoinen ”kunnianosoitus”

  5. 5

    He ovat Manchesterin terrori-iskun uhrit: 22 ihmistä kuoli, 8-vuotias Saffie oli heistä nuorin

  6. 6

    Tanja, 43, lähtee Suomesta – paluulippua ei ole: 700 euron kuukausibudjetti, ohjenuorana minimalismi

  7. 7

    Australialaisstrippari harrasti ryhmäseksiä Mel B:n ja tämän ex-miehen kanssa – kertoo intiimejä yksityiskohtia lemmenyöstä

  8. 8

    Yle: Ravintolan käsittämätön ”kokeilu” paljastui Lahdessa – kaikilla työntekijöillä palkka 0 euroa

  9. 9

    Andy McCoy haukkui ja käskytti Maria Veitolaa tv:ssä – Veitolan vastareaktio leviää somessa

  10. 10

    Onko murehtimisesi normaalia? 10 merkkiä, jotka paljastavat ahdistuneisuushäiriön

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

  2. 2

    Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

  3. 3

    Trump tönäisi pääministerin tylysti tieltään Nato-kokouksessa – video tilanteesta leviää

  4. 4

    Varattu Sonja rakastui Temptation Islandilla palavasti sinkku-Miikkaan – muuttivat heti yhteen: näin heillä menee nyt

  5. 5

    Ivanka, Melania ja Donald Trump sekä paavi asettuivat riviin – vain yksi hymyili ja internet sekosi

  6. 6

    Andy McCoy haukkui ja käskytti Maria Veitolaa tv:ssä – Veitolan vastareaktio leviää somessa

  7. 7

    Verohallinto julkaisi metkan kuvan: Asiakas lähetti veroilmoituksen verkossa – kyllä, verkossa

  8. 8

    Mysteeri Mount Everestillä: kahdesta teltasta löytyi neljä tuntematonta ruumista – ”eivät ole tältä kiipeilykaudelta”

  9. 9

    Tellervo Koivisto laski arkulle yhden tulipunaisen ruusun – mistä ele kertoo?

  10. 10

    Andy McCoy ojensi Maria Veitolaa suorassa tv-lähetyksessä: ”Suu kiinni”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

  2. 2

    Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

  3. 3

    Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

  4. 4

    Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

  5. 5

    Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

  6. 6

    Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

  7. 7

    Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

  8. 8

    Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

  9. 9

    Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

  10. 10

    Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

  2. 2

    Eurojackpotissa yksi täysosuma: Tänne meni 50,2 miljoonaa euroa – Suomeen kuusinumeroisia voittoja

  3. 3

    Aromipesän ja Passeli-ohjelman kehittäjä, miljonääri Heikki Taipale, 54, on kuollut

  4. 4

    Kävijöiden virta Koiviston haudalle jatkui – paikalla nähtiin myös erikoinen ”kunnianosoitus”

  5. 5

    He ovat Manchesterin terrori-iskun uhrit: 22 ihmistä kuoli, 8-vuotias Saffie oli heistä nuorin

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

  2. 2

    Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

  3. 3

    Trump tönäisi pääministerin tylysti tieltään Nato-kokouksessa – video tilanteesta leviää

  4. 4

    Varattu Sonja rakastui Temptation Islandilla palavasti sinkku-Miikkaan – muuttivat heti yhteen: näin heillä menee nyt

  5. 5

    Ivanka, Melania ja Donald Trump sekä paavi asettuivat riviin – vain yksi hymyili ja internet sekosi

  6. Näytä lisää
  1. 1

    IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

  2. 2

    Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

  3. 3

    Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

  4. 4

    Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

  5. 5

    Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

  6. Näytä lisää