Digitoday

Valikko

Näin lopetat kuolleen omaisen verkkopalvelut: Google, Facebook, WhatsApp, Apple, teleoperaattorit...

Julkaistu:

Digivinkit
Surutyön lisäksi omaisen taakaksi voi jäädä menehtyneen henkilön poistaminen internetin lukuisista verkkopalveluista. Lue tästä ohjeet yleisimpiä palveluja varten.

Google

Voit lähettää Googlelle kuolleen käyttäjän tiliin liittyvän pyynnön. Yhtiö sanoo voivansa auttaa tilin sulkemisessa joissakin tapauksissa. Myös tilin sisältöä saatetaan luovuttaa, mutta ei salasanoja tai muita kirjautumistietoja.

Google edellyttää sinulta skannattua kopiota viranomaisen myöntämästä henkilöllisyystodistuksestasi tai ajokortistasi sekä menehtyneen käyttäjän kuolintodistuksesta. Nämä eivät kelpaa suomeksi. Ne pitää toimittaa englanniksi ammattikääntäjän tekeminä virallisina ja auktorisoituina käännöksinä.

Facebook

Facebook tarjoaa ohjeartikkelin ja erillisen lomakesivun, jolla omainen voi pyytää läheisen tilin poistoa. Tähän tarvitaan asiakirjat, jotka vahvistavat sinun olevan käyttäjätilin omistajan lähisukulainen tai kuolinpesänselvittäjä.

Pyyntö käsitellään nopeimmin, kun annat skannauksen tai valokuvan läheisesi kuolintodistuksesta tai sellaisen puuttuessa todisteen valtuuksistasi ja siitä, että läheisesi on edesmennyt.

Harvinaisissa tapauksissa Facebook harkitsee tilin lisätietojen tai -sisällön pyyntöjä. Tätä varten on toimitettava todiste, että olet valtuutettu edustaja (kuten perheenjäsen), ja tuomioistuimen määräys.

Twitter

Lyhytviestipalvelu Twitter ei tarjoa mahdollisuutta suomenkieliseen asiointiin. Sen sijaan omaiselle tarjotaan englanninkielinen tukiartikkeli ja englanninkielinen lomake.

Lomake aloittaa prosessin, jossa kuolinpesän valtuuttaman henkilön tai lähiomaisen pitää todistaa kuolema ja oma henkilöllisyytensä asiakirjoilla, kuten kuolintodistuksella ja henkilöllisyystodistuksella.

Twitter puhuu tilin "deaktivoinnista". Se tarkoittaa tilin laittamista jonoon pysyvää poistoa varten.

Kotimaiset teleoperaattorit

Elisa saa Väestörekisterikeskuksesta tiedon viiveellä kuolemasta, ja automaatio lähettää omistajanvaihtolomakkeen omaiselle. Jos hän ei reagoi kuukauteen, puheliittymät sulkeutuvat. Esimerkiksi laajakaistan ja Elisa Viihteen tapauksessa liittymien lopetuksesta pitää ilmoittaa, mutta mitään asiakirjoja ei vaadita todisteeksi. Mahdollisiin ilkivalta- tai väärinkäytösepäilyihin puututaan tapauskohtaisesti.

Elisa ei nollaa/luovuta salasanoja tai myöskään tee niille omistussuhteen muutoksia. Tosin sähköpostien osalta on kuitenkin olemassa muutamia käräjäoikeuteen asti menneitä tapauksia joissa vaikkapa perheyrityksen käytössä ollut osoite on ollut kuolleen henkilön nimissä ja se on sitten täytynyt luovuttaa esimerkiksi kuolinpesälle tai toiselle henkilölle.

Sonera edellyttää omaiselta soittoa asiakaspalveluun liittymien sulkemiseksi. Jos vainajan henkilötunnus on asiakastiedoissa, Sonera näkee menehtymisen suoraan väestörekisteristä, eikä edellytä erillisiä asiakirjoja liittymän sulkemiseksi.

Sähköposteista Sonera sanoo, että lähtökohtaisesti oikeus luottamukselliseen viestintään ja yksityisyyteen ei pääty henkilön kuolemaan, mutta nämä katsotaan aina tapauskohtaisesti.

DNA ei edellytä todisteita asiakkaan kuolemasta. Liittymien sulkemiseen riittää pelkkä omaisen ilmoitus. Tämän jälkeen liittymä siirtyy kuolinpesälle, joka päättää suljetaanko se, vai halutaanko liittymä siirtää jonkun toisen henkilön nimiin. Turhaa byrokratiaa pyritään välttämään.

DNA sanoo, että myös vainajan sähköposteihin on mahdollista päästä käsiksi, mutta se edellyttää että kaikki perunkirjoitukseen merkityt omaiset sitä pyytävät tai yksi omaisista esittää kaikilta muilta saadun valtakirjan. Sähköposteihin päästetään, koska sinne on voinut saapua esimerkiksi vainajan laskuja. Asia rinnastetaan omaisten oikeuteen avata kuolleen henkilön kirjeet.

Microsoft

Microsoft pyytää ottamaan yhteyttä Windows Live Custodian of Recods -osastoon sähköpostilla osoitteessa msrecord@microsoft.com.

Yhtiön tarkemmat ohjeet ovat vuodelta 2012, eikä uudempia näytä olevan. Käytännössä omainen turvautuu Microsoftin lähiomaisprosessiin, joka sallii muun muassa Outlook.com-tilin sisällön antamisen sähköposteineen, liitteineen, osoitteistoineen ja Messenger-yhteystietolistoineen henkilön lähimmälle omaiselle lyhyen varmennusprosessin jälkeen. Tiedot on perinteisesti toimitettu dvd-levyllä.

Tarvitset virallisen kuolintodistuksen ja asiakirjan, joka todistaa sinun olevan edesmenneen henkilön lähin omainen. Sellaiseksi kelpaa esimerkiksi avioliittotodistus, allekirjoitettu valtakirja tai testamentin kopio, jossa sinut on merkitty perilliseksi.

Sinun pitää myös vastata useisiin kysymyksiin sähköpostitiliin liittyen, kuten antaa sen osoite, omistajan nimi ja summittainen arvio tilin luontihetkestä.

Microsoft ei luovuta tiliä tai sen salasanaa kenellekään.

Apple

Apple ID on yleistunnus, jolla saa pääsyn Applen eri palveluihin, kuten iTunesiin, App Storeen ja iCloudiin. Applella ei ole virallista prosessia Apple ID:n poistamiseksi missään tapauksissa. Ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä tukeen, selittää tilanne kohteliaasti ja toivoa parasta.

Poiston jälkeen kyseiseen Apple ID:hen kytketty sisältö, kuten musiikki tai sovellukset, ei toimi enää edes tilille valtuutetuissa laitteissa.

Jos haluat pääsyn kuolleen omaisen sisältöön Applen palveluissa, eikä sinulla ole Apple ID:tä ja siihen liittyvää salasanaa, voit yrittää seurata esimerkiksi näitä MacWorld-verkkolehden englanninkielisiä ohjeita.

WhatsApp

Facebookiin kuuluvan WhatsAppin käyttäjätilin voi poistaa ainoastaan menehtyneen läheisen puhelimesta tai muusta mobiililaitteesta käsin. Avaa WhatsApp-sovellus laitteessa ja valitse asetuksista Tili > ***. Anna omaisen käyttämä puhelinnumero koko kansainvälisessä mitassaan, eli sen pitää alkaa maan suuntanumerolla (Suomessa se on +358). Perusnumeron ensimmäinen 0 leikkautuu pois, eli oikea formaatti on esimerkiksi +358412345678.

WhatsApp toteaa elossa oleville käyttäjilleenkin, ettei se nykyisellään pysty poistamaan heidän tilejään heidän puolestaan.

Instagram

Niin ikään Facebookiin kuuluva Instagram antaa nämä englanninkieliset ohjeet menehtyneen käyttäjän omaisille.

Käyttäjän tilin poistamista voi pyytää tällä edelleen englanninkielisellä lomakkeella, kunhan sen liitteeksi toimittaa esimerkiksi henkilön kuolin- tai syntymätodistuksen.

Snapchat

Kuvaviestipalvelu Snapchatista ei helposti löydy virallisia ohjeita omaisille, jotka haluavat poistaa kuolleen läheisen tilin. Mutta erään lakitoimiston varsin tuoreen blogikirjoituksen mukaan Snapchat poistaa edesmenneen käyttäjän tilin, jos läheinen sitä pyytää kuolintodistuksen kanssa.

Snapchatin tukisivu tarjoaa nihkeästi yhteystietoja, mutta yksi yhtiön aito sähköpostiosoite on snapchat@snap.com.

Kokeile myös tätä

Moni ei välttämättä edes tiedä, missä kaikissa verkkopalveluissa kuolleella omaisella on tili. Siksi kannattaa suorittaa Google-haku hänen nimellään mahdollisten tilien löytämiseksi.
  • Digivinkit
Näitä luetaan!
  1. 1

    Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

  2. 2

    Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

  3. 3

    Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

  4. 4

    Megatähti Justin Bieber perui yllättäen vuoden kaikki loput keikkansa – ”Päätös ei syntynyt yhdessä yössä”

  5. 5

    Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

  6. 6

    Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

  7. 7

    Dianasta puhutaan avoimesti uutuusdokumentissa: ”Hän oli ujo, epävarma ja naiivi” – Näin prinssit saatiin avautumaan

  8. 8

    ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

  9. 9

    11-kuukautisen Charlien elintoimintojen ylläpito lopetetaan – vanhemmat myöntyivät sairaalan vaatimuksiin

  10. 10

    Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

  2. 2

    Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

  3. 3

    ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

  4. 4

    Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

  5. 5

    Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

  6. 6

    Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

  7. 7

    Beckhamien yli viiden miljoonan euron ökykodissa erikoinen järjestely – onko syynä ex-jalkapalloilijan railakas elämäntyyli?

  8. 8

    Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

  9. 9

    Touko Aalto vastasi Juha Sipilän puheluun Keljon K-citymarketissa – kiistää hurjat huhut

  10. 10

    Bikineissä poseeraavalta Suvi Pitkäseltä raju tilitys lapsiystävällisestä hotellista – perheloma alkoi pettymyksellä: ”Järkytys oli taattu”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

  2. 2

    Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

  3. 3

    Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

  4. 4

    Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

  5. 5

    Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

  6. 6

    ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

  7. 7

    Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

  8. 8

    Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

  9. 9

    TMZ: Linkin Parkin solisti Chester Bennington, 41, on kuollut

  10. 10

    Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

  2. 2

    Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

  3. 3

    Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

  4. 4

    Megatähti Justin Bieber perui yllättäen vuoden kaikki loput keikkansa – ”Päätös ei syntynyt yhdessä yössä”

  5. 5

    Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

  2. 2

    Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

  3. 3

    ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

  4. 4

    Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

  5. 5

    Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

  2. 2

    Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

  3. 3

    Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

  4. 4

    Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

  5. 5

    Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

  6. Näytä lisää