Digitoday

Näin lopetat kuolleen omaisen verkkopalvelut: Google, Facebook, WhatsApp, Apple, teleoperaattorit...

Julkaistu:

Digivinkit
Surutyön lisäksi omaisen taakaksi voi jäädä menehtyneen henkilön poistaminen internetin lukuisista verkkopalveluista. Lue tästä ohjeet yleisimpiä palveluja varten.

Google

Voit lähettää Googlelle kuolleen käyttäjän tiliin liittyvän pyynnön. Yhtiö sanoo voivansa auttaa tilin sulkemisessa joissakin tapauksissa. Myös tilin sisältöä saatetaan luovuttaa, mutta ei salasanoja tai muita kirjautumistietoja.

Google edellyttää sinulta skannattua kopiota viranomaisen myöntämästä henkilöllisyystodistuksestasi tai ajokortistasi sekä menehtyneen käyttäjän kuolintodistuksesta. Nämä eivät kelpaa suomeksi. Ne pitää toimittaa englanniksi ammattikääntäjän tekeminä virallisina ja auktorisoituina käännöksinä.

Facebook

Facebook tarjoaa ohjeartikkelin ja erillisen lomakesivun, jolla omainen voi pyytää läheisen tilin poistoa. Tähän tarvitaan asiakirjat, jotka vahvistavat sinun olevan käyttäjätilin omistajan lähisukulainen tai kuolinpesänselvittäjä.

Pyyntö käsitellään nopeimmin, kun annat skannauksen tai valokuvan läheisesi kuolintodistuksesta tai sellaisen puuttuessa todisteen valtuuksistasi ja siitä, että läheisesi on edesmennyt.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Harvinaisissa tapauksissa Facebook harkitsee tilin lisätietojen tai -sisällön pyyntöjä. Tätä varten on toimitettava todiste, että olet valtuutettu edustaja (kuten perheenjäsen), ja tuomioistuimen määräys.

Twitter

Lyhytviestipalvelu Twitter ei tarjoa mahdollisuutta suomenkieliseen asiointiin. Sen sijaan omaiselle tarjotaan englanninkielinen tukiartikkeli ja englanninkielinen lomake.

Lomake aloittaa prosessin, jossa kuolinpesän valtuuttaman henkilön tai lähiomaisen pitää todistaa kuolema ja oma henkilöllisyytensä asiakirjoilla, kuten kuolintodistuksella ja henkilöllisyystodistuksella.

Twitter puhuu tilin "deaktivoinnista". Se tarkoittaa tilin laittamista jonoon pysyvää poistoa varten.

Kotimaiset teleoperaattorit

Elisa saa Väestörekisterikeskuksesta tiedon viiveellä kuolemasta, ja automaatio lähettää omistajanvaihtolomakkeen omaiselle. Jos hän ei reagoi kuukauteen, puheliittymät sulkeutuvat. Esimerkiksi laajakaistan ja Elisa Viihteen tapauksessa liittymien lopetuksesta pitää ilmoittaa, mutta mitään asiakirjoja ei vaadita todisteeksi. Mahdollisiin ilkivalta- tai väärinkäytösepäilyihin puututaan tapauskohtaisesti.

Elisa ei nollaa/luovuta salasanoja tai myöskään tee niille omistussuhteen muutoksia. Tosin sähköpostien osalta on kuitenkin olemassa muutamia käräjäoikeuteen asti menneitä tapauksia joissa vaikkapa perheyrityksen käytössä ollut osoite on ollut kuolleen henkilön nimissä ja se on sitten täytynyt luovuttaa esimerkiksi kuolinpesälle tai toiselle henkilölle.

Sonera edellyttää omaiselta soittoa asiakaspalveluun liittymien sulkemiseksi. Jos vainajan henkilötunnus on asiakastiedoissa, Sonera näkee menehtymisen suoraan väestörekisteristä, eikä edellytä erillisiä asiakirjoja liittymän sulkemiseksi.

Sähköposteista Sonera sanoo, että lähtökohtaisesti oikeus luottamukselliseen viestintään ja yksityisyyteen ei pääty henkilön kuolemaan, mutta nämä katsotaan aina tapauskohtaisesti.

DNA ei edellytä todisteita asiakkaan kuolemasta. Liittymien sulkemiseen riittää pelkkä omaisen ilmoitus. Tämän jälkeen liittymä siirtyy kuolinpesälle, joka päättää suljetaanko se, vai halutaanko liittymä siirtää jonkun toisen henkilön nimiin. Turhaa byrokratiaa pyritään välttämään.

DNA sanoo, että myös vainajan sähköposteihin on mahdollista päästä käsiksi, mutta se edellyttää että kaikki perunkirjoitukseen merkityt omaiset sitä pyytävät tai yksi omaisista esittää kaikilta muilta saadun valtakirjan. Sähköposteihin päästetään, koska sinne on voinut saapua esimerkiksi vainajan laskuja. Asia rinnastetaan omaisten oikeuteen avata kuolleen henkilön kirjeet.

Microsoft

Microsoft pyytää ottamaan yhteyttä Windows Live Custodian of Recods -osastoon sähköpostilla osoitteessa msrecord@microsoft.com.

Yhtiön tarkemmat ohjeet ovat vuodelta 2012, eikä uudempia näytä olevan. Käytännössä omainen turvautuu Microsoftin lähiomaisprosessiin, joka sallii muun muassa Outlook.com-tilin sisällön antamisen sähköposteineen, liitteineen, osoitteistoineen ja Messenger-yhteystietolistoineen henkilön lähimmälle omaiselle lyhyen varmennusprosessin jälkeen. Tiedot on perinteisesti toimitettu dvd-levyllä.

Tarvitset virallisen kuolintodistuksen ja asiakirjan, joka todistaa sinun olevan edesmenneen henkilön lähin omainen. Sellaiseksi kelpaa esimerkiksi avioliittotodistus, allekirjoitettu valtakirja tai testamentin kopio, jossa sinut on merkitty perilliseksi.

Sinun pitää myös vastata useisiin kysymyksiin sähköpostitiliin liittyen, kuten antaa sen osoite, omistajan nimi ja summittainen arvio tilin luontihetkestä.

Microsoft ei luovuta tiliä tai sen salasanaa kenellekään.

Apple

Apple ID on yleistunnus, jolla saa pääsyn Applen eri palveluihin, kuten iTunesiin, App Storeen ja iCloudiin. Applella ei ole virallista prosessia Apple ID:n poistamiseksi missään tapauksissa. Ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä tukeen, selittää tilanne kohteliaasti ja toivoa parasta.

Poiston jälkeen kyseiseen Apple ID:hen kytketty sisältö, kuten musiikki tai sovellukset, ei toimi enää edes tilille valtuutetuissa laitteissa.

Jos haluat pääsyn kuolleen omaisen sisältöön Applen palveluissa, eikä sinulla ole Apple ID:tä ja siihen liittyvää salasanaa, voit yrittää seurata esimerkiksi näitä MacWorld-verkkolehden englanninkielisiä ohjeita.

WhatsApp

Facebookiin kuuluvan WhatsAppin käyttäjätilin voi poistaa ainoastaan menehtyneen läheisen puhelimesta tai muusta mobiililaitteesta käsin. Avaa WhatsApp-sovellus laitteessa ja valitse asetuksista Tili > ***. Anna omaisen käyttämä puhelinnumero koko kansainvälisessä mitassaan, eli sen pitää alkaa maan suuntanumerolla (Suomessa se on +358). Perusnumeron ensimmäinen 0 leikkautuu pois, eli oikea formaatti on esimerkiksi +358412345678.

WhatsApp toteaa elossa oleville käyttäjilleenkin, ettei se nykyisellään pysty poistamaan heidän tilejään heidän puolestaan.

Instagram

Niin ikään Facebookiin kuuluva Instagram antaa nämä englanninkieliset ohjeet menehtyneen käyttäjän omaisille.

Käyttäjän tilin poistamista voi pyytää tällä edelleen englanninkielisellä lomakkeella, kunhan sen liitteeksi toimittaa esimerkiksi henkilön kuolin- tai syntymätodistuksen.

Snapchat

Kuvaviestipalvelu Snapchatista ei helposti löydy virallisia ohjeita omaisille, jotka haluavat poistaa kuolleen läheisen tilin. Mutta erään lakitoimiston varsin tuoreen blogikirjoituksen mukaan Snapchat poistaa edesmenneen käyttäjän tilin, jos läheinen sitä pyytää kuolintodistuksen kanssa.

Snapchatin tukisivu tarjoaa nihkeästi yhteystietoja, mutta yksi yhtiön aito sähköpostiosoite on snapchat@snap.com.

Kokeile myös tätä

Moni ei välttämättä edes tiedä, missä kaikissa verkkopalveluissa kuolleella omaisella on tili. Siksi kannattaa suorittaa Google-haku hänen nimellään mahdollisten tilien löytämiseksi.
Näitä luetaan!
  1. 1

    Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

  2. 2

    Venäläistä pariskuntaa epäillään 30 murhasta ja kannibalismista – kännykän kuvat paljastivat yhden historian karmeimmista tapauksista

  3. 3

    Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

  4. 4

    Haposta tuli Lontoon rikollisjengien uusi ”suosikkiase” – nuorisotyöntekijän mukaan taustalla ovat nämä syyt

  5. 5

    MM-rallissa debytoiva superlupaus Kalle Rovanperä, 16, hukkasi poltteen ajamiseen: ”Autot kuukausikaupalla pölyttymässä”

  6. 6

    Etelä-Korea esitti vaatimuksen Yhdysvalloille jännitteiden lieventämiseksi: ”Erittäin todennäköistä, että Pohjois-Korea provosoi lisää”

  7. 7

    Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

  8. 8

    Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

  9. 9

    Rakastuneet kuvat julki! Prinssi Harry ja Meghan Markle edustivat ensimmäistä kertaa yhdessä kameroista välittämättä – pari hehkuu onnea

  10. 10

    Heidät maajussit valitsivat farmiviikolle! Lemmenpelistä karsiutuneet purkivat pettymystään: ”Pinnallista ja fiilistelyä”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

  2. 2

    Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

  3. 3

    Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

  4. 4

    Merivartiosto pelasti perheen myrskystä – perheen tytär lohkaisi pelastajille äitiä nolostuttaneet sanat

  5. 5

    Ex-avovaimo katkaisi jopa sähköt, mutta mies ei muuttanut talosta pois – lopulta tuli lähtökäsky

  6. 6

    Antti Lindtman, 34, ja puoliso Kaija Stormbom, 54, saivat jo äitiyspakkauksen kotiin – ”Välillä saa itseään nipistää”

  7. 7

    Asiantuntija varoittaa: Toinen Pohjois-Korean aiheuttama uhka on jäänyt vetypommipullistelun varjoon

  8. 8

    Urheilutoimittaja Laura Arffman julkaisi herkän hääkuvan – hiihtäjäpuolison käsi eksyi takamukselle: ”Romantiikkaa ilmassa”

  9. 9

    Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

  10. 10

    Satojen miljoonien lataama Android-sovellus paljastui vakoojaksi – ”Ylittää kriittisen rajan”

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

  2. 2

    Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

  3. 3

    Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

  4. 4

    Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

  5. 5

    Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

  6. 6

    Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

  7. 7

    Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

  8. 8

    Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

  9. 9

    Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

  10. 10

    Juho on parisuhteessa sekä Aleksin että Sofian kanssa – näin kolmikon suhdekuvio toimii

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

  2. 2

    Venäläistä pariskuntaa epäillään 30 murhasta ja kannibalismista – kännykän kuvat paljastivat yhden historian karmeimmista tapauksista

  3. 3

    Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

  4. 4

    Haposta tuli Lontoon rikollisjengien uusi ”suosikkiase” – nuorisotyöntekijän mukaan taustalla ovat nämä syyt

  5. 5

    MM-rallissa debytoiva superlupaus Kalle Rovanperä, 16, hukkasi poltteen ajamiseen: ”Autot kuukausikaupalla pölyttymässä”

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

  2. 2

    Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

  3. 3

    Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

  4. 4

    Merivartiosto pelasti perheen myrskystä – perheen tytär lohkaisi pelastajille äitiä nolostuttaneet sanat

  5. 5

    Ex-avovaimo katkaisi jopa sähköt, mutta mies ei muuttanut talosta pois – lopulta tuli lähtökäsky

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

  2. 2

    Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

  3. 3

    Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

  4. 4

    Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

  5. 5

    Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

  6. Näytä lisää