Digitoday

Valikko

Näin lopetat kuolleen omaisen verkkopalvelut: Google, Facebook, WhatsApp, Apple, teleoperaattorit...

Digivinkit
Surutyön lisäksi omaisen taakaksi voi jäädä menehtyneen henkilön poistaminen internetin lukuisista verkkopalveluista. Lue tästä ohjeet yleisimpiä palveluja varten.

Google

Voit lähettää Googlelle kuolleen käyttäjän tiliin liittyvän pyynnön. Yhtiö sanoo voivansa auttaa tilin sulkemisessa joissakin tapauksissa. Myös tilin sisältöä saatetaan luovuttaa, mutta ei salasanoja tai muita kirjautumistietoja.

Google edellyttää sinulta skannattua kopiota viranomaisen myöntämästä henkilöllisyystodistuksestasi tai ajokortistasi sekä menehtyneen käyttäjän kuolintodistuksesta. Nämä eivät kelpaa suomeksi. Ne pitää toimittaa englanniksi ammattikääntäjän tekeminä virallisina ja auktorisoituina käännöksinä.

Facebook

Facebook tarjoaa ohjeartikkelin ja erillisen lomakesivun, jolla omainen voi pyytää läheisen tilin poistoa. Tähän tarvitaan asiakirjat, jotka vahvistavat sinun olevan käyttäjätilin omistajan lähisukulainen tai kuolinpesänselvittäjä.

Pyyntö käsitellään nopeimmin, kun annat skannauksen tai valokuvan läheisesi kuolintodistuksesta tai sellaisen puuttuessa todisteen valtuuksistasi ja siitä, että läheisesi on edesmennyt.

Harvinaisissa tapauksissa Facebook harkitsee tilin lisätietojen tai -sisällön pyyntöjä. Tätä varten on toimitettava todiste, että olet valtuutettu edustaja (kuten perheenjäsen), ja tuomioistuimen määräys.

Twitter

Lyhytviestipalvelu Twitter ei tarjoa mahdollisuutta suomenkieliseen asiointiin. Sen sijaan omaiselle tarjotaan englanninkielinen tukiartikkeli ja englanninkielinen lomake.

Lomake aloittaa prosessin, jossa kuolinpesän valtuuttaman henkilön tai lähiomaisen pitää todistaa kuolema ja oma henkilöllisyytensä asiakirjoilla, kuten kuolintodistuksella ja henkilöllisyystodistuksella.

Twitter puhuu tilin "deaktivoinnista". Se tarkoittaa tilin laittamista jonoon pysyvää poistoa varten.

Kotimaiset teleoperaattorit

Elisa saa Väestörekisterikeskuksesta tiedon viiveellä kuolemasta, ja automaatio lähettää omistajanvaihtolomakkeen omaiselle. Jos hän ei reagoi kuukauteen, puheliittymät sulkeutuvat. Esimerkiksi laajakaistan ja Elisa Viihteen tapauksessa liittymien lopetuksesta pitää ilmoittaa, mutta mitään asiakirjoja ei vaadita todisteeksi. Mahdollisiin ilkivalta- tai väärinkäytösepäilyihin puututaan tapauskohtaisesti.

Elisa ei nollaa/luovuta salasanoja tai myöskään tee niille omistussuhteen muutoksia. Tosin sähköpostien osalta on kuitenkin olemassa muutamia käräjäoikeuteen asti menneitä tapauksia joissa vaikkapa perheyrityksen käytössä ollut osoite on ollut kuolleen henkilön nimissä ja se on sitten täytynyt luovuttaa esimerkiksi kuolinpesälle tai toiselle henkilölle.

Sonera edellyttää omaiselta soittoa asiakaspalveluun liittymien sulkemiseksi. Jos vainajan henkilötunnus on asiakastiedoissa, Sonera näkee menehtymisen suoraan väestörekisteristä, eikä edellytä erillisiä asiakirjoja liittymän sulkemiseksi.

Sähköposteista Sonera sanoo, että lähtökohtaisesti oikeus luottamukselliseen viestintään ja yksityisyyteen ei pääty henkilön kuolemaan, mutta nämä katsotaan aina tapauskohtaisesti.

DNA ei edellytä todisteita asiakkaan kuolemasta. Liittymien sulkemiseen riittää pelkkä omaisen ilmoitus. Tämän jälkeen liittymä siirtyy kuolinpesälle, joka päättää suljetaanko se, vai halutaanko liittymä siirtää jonkun toisen henkilön nimiin. Turhaa byrokratiaa pyritään välttämään.

DNA sanoo, että myös vainajan sähköposteihin on mahdollista päästä käsiksi, mutta se edellyttää että kaikki perunkirjoitukseen merkityt omaiset sitä pyytävät tai yksi omaisista esittää kaikilta muilta saadun valtakirjan. Sähköposteihin päästetään, koska sinne on voinut saapua esimerkiksi vainajan laskuja. Asia rinnastetaan omaisten oikeuteen avata kuolleen henkilön kirjeet.

Microsoft

Microsoft pyytää ottamaan yhteyttä Windows Live Custodian of Recods -osastoon sähköpostilla osoitteessa msrecord@microsoft.com.

Yhtiön tarkemmat ohjeet ovat vuodelta 2012, eikä uudempia näytä olevan. Käytännössä omainen turvautuu Microsoftin lähiomaisprosessiin, joka sallii muun muassa Outlook.com-tilin sisällön antamisen sähköposteineen, liitteineen, osoitteistoineen ja Messenger-yhteystietolistoineen henkilön lähimmälle omaiselle lyhyen varmennusprosessin jälkeen. Tiedot on perinteisesti toimitettu dvd-levyllä.

Tarvitset virallisen kuolintodistuksen ja asiakirjan, joka todistaa sinun olevan edesmenneen henkilön lähin omainen. Sellaiseksi kelpaa esimerkiksi avioliittotodistus, allekirjoitettu valtakirja tai testamentin kopio, jossa sinut on merkitty perilliseksi.

Sinun pitää myös vastata useisiin kysymyksiin sähköpostitiliin liittyen, kuten antaa sen osoite, omistajan nimi ja summittainen arvio tilin luontihetkestä.

Microsoft ei luovuta tiliä tai sen salasanaa kenellekään.

Apple

Apple ID on yleistunnus, jolla saa pääsyn Applen eri palveluihin, kuten iTunesiin, App Storeen ja iCloudiin. Applella ei ole virallista prosessia Apple ID:n poistamiseksi missään tapauksissa. Ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä tukeen, selittää tilanne kohteliaasti ja toivoa parasta.

Poiston jälkeen kyseiseen Apple ID:hen kytketty sisältö, kuten musiikki tai sovellukset, ei toimi enää edes tilille valtuutetuissa laitteissa.

Jos haluat pääsyn kuolleen omaisen sisältöön Applen palveluissa, eikä sinulla ole Apple ID:tä ja siihen liittyvää salasanaa, voit yrittää seurata esimerkiksi näitä MacWorld-verkkolehden englanninkielisiä ohjeita.

WhatsApp

Facebookiin kuuluvan WhatsAppin käyttäjätilin voi poistaa ainoastaan menehtyneen läheisen puhelimesta tai muusta mobiililaitteesta käsin. Avaa WhatsApp-sovellus laitteessa ja valitse asetuksista Tili > ***. Anna omaisen käyttämä puhelinnumero koko kansainvälisessä mitassaan, eli sen pitää alkaa maan suuntanumerolla (Suomessa se on +358). Perusnumeron ensimmäinen 0 leikkautuu pois, eli oikea formaatti on esimerkiksi +358412345678.

WhatsApp toteaa elossa oleville käyttäjilleenkin, ettei se nykyisellään pysty poistamaan heidän tilejään heidän puolestaan.

Instagram

Niin ikään Facebookiin kuuluva Instagram antaa nämä englanninkieliset ohjeet menehtyneen käyttäjän omaisille.

Käyttäjän tilin poistamista voi pyytää tällä edelleen englanninkielisellä lomakkeella, kunhan sen liitteeksi toimittaa esimerkiksi henkilön kuolin- tai syntymätodistuksen.

Snapchat

Kuvaviestipalvelu Snapchatista ei helposti löydy virallisia ohjeita omaisille, jotka haluavat poistaa kuolleen läheisen tilin. Mutta erään lakitoimiston varsin tuoreen blogikirjoituksen mukaan Snapchat poistaa edesmenneen käyttäjän tilin, jos läheinen sitä pyytää kuolintodistuksen kanssa.

Snapchatin tukisivu tarjoaa nihkeästi yhteystietoja, mutta yksi yhtiön aito sähköpostiosoite on snapchat@snap.com.

Kokeile myös tätä

Moni ei välttämättä edes tiedä, missä kaikissa verkkopalveluissa kuolleella omaisella on tili. Siksi kannattaa suorittaa Google-haku hänen nimellään mahdollisten tilien löytämiseksi.
  • Digivinkit
Näitä luetaan!
  1. 1

    Ferrarin entinen tallipomo vaatii Kimi Räikköstä ulos tallista – ”On aika päättää hänen seikkailunsa”

  2. 2

    Suursijoittaja Rune Andersson myi kaikki osakkeensa: ”Tilanne on sairas”

  3. 3

    Tee se itse -mies myi rakentamansa talon: uusilla omistajilla sokkeli petti ja rakennus kallistui – useita virheitä

  4. 4

    Tiilimuuri kaatui itsestään koulun pihalla Torniossa – ”Se on hyvin mystinen tapahtuma”

  5. 5

    Järeät turvatoimet sulkevat koko Helsingin ilmatilan – syynä Kiinan presidentin vierailu

  6. 6

    Siskon kotona odotti hirvittävin mahdollinen – Bulevardin perhesurman uhrin veli kertoo tapahtuneesta uudessa kirjassa

  7. 7

    Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

  8. 8

    Ranuan jääkarhunpentu laskee autuaana liukumäkeä – emolla tekemistä pienen seikkailijan kaitsemisessa

  9. 9

    Radio Suomipopin Aamulypsy uudistuu: Näyttelijä Antti Luusuaniemi juontajaksi!

  10. 10

    Ruotsin ”Alko” lähetti Euroopan komissiolle kirjeen suomalaisten ankarista juomatavoista – vastustaa Suomen uutta alkoholilakia

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

  2. 2

    Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

  3. 3

    Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

  4. 4

    Liisa on saanut 560 e/kk ilmaista rahaa vuoden alusta saakka – näin perustulokokeilu vaikutti elämään

  5. 5

    Leo Komarov teki kiistanalaisen sopimuksen – ura Leijonissa vaakalaudalla

  6. 6

    Tässäkö Suomen raskaimmat ja stressaavimmat työt? Katso 30 ammatin lista

  7. 7

    Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

  8. 8

    HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

  9. 9

    Vastanäyttelijän ulkonäkö ei kelvannut Emmerdale-kaunottarelle: Uhkasi lähteä sarjasta – ”Ei tarpeeksi komea”

  10. 10

    Turvapaikanhakija livahti naisten puolelle uimahallissa Oulussa – alastomat naiset hämmentyivät

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

  2. 2

    Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

  3. 3

    Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

  4. 4

    Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

  5. 5

    Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

  6. 6

    Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

  7. 7

    IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

  8. 8

    Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

  9. 9

    Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

  10. 10

    Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Ferrarin entinen tallipomo vaatii Kimi Räikköstä ulos tallista – ”On aika päättää hänen seikkailunsa”

  2. 2

    Suursijoittaja Rune Andersson myi kaikki osakkeensa: ”Tilanne on sairas”

  3. 3

    Tee se itse -mies myi rakentamansa talon: uusilla omistajilla sokkeli petti ja rakennus kallistui – useita virheitä

  4. 4

    Tiilimuuri kaatui itsestään koulun pihalla Torniossa – ”Se on hyvin mystinen tapahtuma”

  5. 5

    Järeät turvatoimet sulkevat koko Helsingin ilmatilan – syynä Kiinan presidentin vierailu

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

  2. 2

    Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

  3. 3

    Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

  4. 4

    Liisa on saanut 560 e/kk ilmaista rahaa vuoden alusta saakka – näin perustulokokeilu vaikutti elämään

  5. 5

    Leo Komarov teki kiistanalaisen sopimuksen – ura Leijonissa vaakalaudalla

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

  2. 2

    Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

  3. 3

    Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

  4. 4

    Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

  5. 5

    Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

  6. Näytä lisää