Digitoday

Valikko

Näin lopetat kuolleen omaisen verkkopalvelut: Google, Facebook, WhatsApp, Apple, teleoperaattorit...

Digivinkit
Surutyön lisäksi omaisen taakaksi voi jäädä menehtyneen henkilön poistaminen internetin lukuisista verkkopalveluista. Lue tästä ohjeet yleisimpiä palveluja varten.

Google

Voit lähettää Googlelle kuolleen käyttäjän tiliin liittyvän pyynnön. Yhtiö sanoo voivansa auttaa tilin sulkemisessa joissakin tapauksissa. Myös tilin sisältöä saatetaan luovuttaa, mutta ei salasanoja tai muita kirjautumistietoja.

Google edellyttää sinulta skannattua kopiota viranomaisen myöntämästä henkilöllisyystodistuksestasi tai ajokortistasi sekä menehtyneen käyttäjän kuolintodistuksesta. Nämä eivät kelpaa suomeksi. Ne pitää toimittaa englanniksi ammattikääntäjän tekeminä virallisina ja auktorisoituina käännöksinä.

Facebook

Facebook tarjoaa ohjeartikkelin ja erillisen lomakesivun, jolla omainen voi pyytää läheisen tilin poistoa. Tähän tarvitaan asiakirjat, jotka vahvistavat sinun olevan käyttäjätilin omistajan lähisukulainen tai kuolinpesänselvittäjä.

Pyyntö käsitellään nopeimmin, kun annat skannauksen tai valokuvan läheisesi kuolintodistuksesta tai sellaisen puuttuessa todisteen valtuuksistasi ja siitä, että läheisesi on edesmennyt.

Harvinaisissa tapauksissa Facebook harkitsee tilin lisätietojen tai -sisällön pyyntöjä. Tätä varten on toimitettava todiste, että olet valtuutettu edustaja (kuten perheenjäsen), ja tuomioistuimen määräys.

Twitter

Lyhytviestipalvelu Twitter ei tarjoa mahdollisuutta suomenkieliseen asiointiin. Sen sijaan omaiselle tarjotaan englanninkielinen tukiartikkeli ja englanninkielinen lomake.

Lomake aloittaa prosessin, jossa kuolinpesän valtuuttaman henkilön tai lähiomaisen pitää todistaa kuolema ja oma henkilöllisyytensä asiakirjoilla, kuten kuolintodistuksella ja henkilöllisyystodistuksella.

Twitter puhuu tilin "deaktivoinnista". Se tarkoittaa tilin laittamista jonoon pysyvää poistoa varten.

Kotimaiset teleoperaattorit

Elisa saa Väestörekisterikeskuksesta tiedon viiveellä kuolemasta, ja automaatio lähettää omistajanvaihtolomakkeen omaiselle. Jos hän ei reagoi kuukauteen, puheliittymät sulkeutuvat. Esimerkiksi laajakaistan ja Elisa Viihteen tapauksessa liittymien lopetuksesta pitää ilmoittaa, mutta mitään asiakirjoja ei vaadita todisteeksi. Mahdollisiin ilkivalta- tai väärinkäytösepäilyihin puututaan tapauskohtaisesti.

Elisa ei nollaa/luovuta salasanoja tai myöskään tee niille omistussuhteen muutoksia. Tosin sähköpostien osalta on kuitenkin olemassa muutamia käräjäoikeuteen asti menneitä tapauksia joissa vaikkapa perheyrityksen käytössä ollut osoite on ollut kuolleen henkilön nimissä ja se on sitten täytynyt luovuttaa esimerkiksi kuolinpesälle tai toiselle henkilölle.

Sonera edellyttää omaiselta soittoa asiakaspalveluun liittymien sulkemiseksi. Jos vainajan henkilötunnus on asiakastiedoissa, Sonera näkee menehtymisen suoraan väestörekisteristä, eikä edellytä erillisiä asiakirjoja liittymän sulkemiseksi.

Sähköposteista Sonera sanoo, että lähtökohtaisesti oikeus luottamukselliseen viestintään ja yksityisyyteen ei pääty henkilön kuolemaan, mutta nämä katsotaan aina tapauskohtaisesti.

DNA ei edellytä todisteita asiakkaan kuolemasta. Liittymien sulkemiseen riittää pelkkä omaisen ilmoitus. Tämän jälkeen liittymä siirtyy kuolinpesälle, joka päättää suljetaanko se, vai halutaanko liittymä siirtää jonkun toisen henkilön nimiin. Turhaa byrokratiaa pyritään välttämään.

DNA sanoo, että myös vainajan sähköposteihin on mahdollista päästä käsiksi, mutta se edellyttää että kaikki perunkirjoitukseen merkityt omaiset sitä pyytävät tai yksi omaisista esittää kaikilta muilta saadun valtakirjan. Sähköposteihin päästetään, koska sinne on voinut saapua esimerkiksi vainajan laskuja. Asia rinnastetaan omaisten oikeuteen avata kuolleen henkilön kirjeet.

Microsoft

Microsoft pyytää ottamaan yhteyttä Windows Live Custodian of Recods -osastoon sähköpostilla osoitteessa msrecord@microsoft.com.

Yhtiön tarkemmat ohjeet ovat vuodelta 2012, eikä uudempia näytä olevan. Käytännössä omainen turvautuu Microsoftin lähiomaisprosessiin, joka sallii muun muassa Outlook.com-tilin sisällön antamisen sähköposteineen, liitteineen, osoitteistoineen ja Messenger-yhteystietolistoineen henkilön lähimmälle omaiselle lyhyen varmennusprosessin jälkeen. Tiedot on perinteisesti toimitettu dvd-levyllä.

Tarvitset virallisen kuolintodistuksen ja asiakirjan, joka todistaa sinun olevan edesmenneen henkilön lähin omainen. Sellaiseksi kelpaa esimerkiksi avioliittotodistus, allekirjoitettu valtakirja tai testamentin kopio, jossa sinut on merkitty perilliseksi.

Sinun pitää myös vastata useisiin kysymyksiin sähköpostitiliin liittyen, kuten antaa sen osoite, omistajan nimi ja summittainen arvio tilin luontihetkestä.

Microsoft ei luovuta tiliä tai sen salasanaa kenellekään.

Apple

Apple ID on yleistunnus, jolla saa pääsyn Applen eri palveluihin, kuten iTunesiin, App Storeen ja iCloudiin. Applella ei ole virallista prosessia Apple ID:n poistamiseksi missään tapauksissa. Ainoa vaihtoehto on ottaa yhteyttä tukeen, selittää tilanne kohteliaasti ja toivoa parasta.

Poiston jälkeen kyseiseen Apple ID:hen kytketty sisältö, kuten musiikki tai sovellukset, ei toimi enää edes tilille valtuutetuissa laitteissa.

Jos haluat pääsyn kuolleen omaisen sisältöön Applen palveluissa, eikä sinulla ole Apple ID:tä ja siihen liittyvää salasanaa, voit yrittää seurata esimerkiksi näitä MacWorld-verkkolehden englanninkielisiä ohjeita.

WhatsApp

Facebookiin kuuluvan WhatsAppin käyttäjätilin voi poistaa ainoastaan menehtyneen läheisen puhelimesta tai muusta mobiililaitteesta käsin. Avaa WhatsApp-sovellus laitteessa ja valitse asetuksista Tili > ***. Anna omaisen käyttämä puhelinnumero koko kansainvälisessä mitassaan, eli sen pitää alkaa maan suuntanumerolla (Suomessa se on +358). Perusnumeron ensimmäinen 0 leikkautuu pois, eli oikea formaatti on esimerkiksi +358412345678.

WhatsApp toteaa elossa oleville käyttäjilleenkin, ettei se nykyisellään pysty poistamaan heidän tilejään heidän puolestaan.

Instagram

Niin ikään Facebookiin kuuluva Instagram antaa nämä englanninkieliset ohjeet menehtyneen käyttäjän omaisille.

Käyttäjän tilin poistamista voi pyytää tällä edelleen englanninkielisellä lomakkeella, kunhan sen liitteeksi toimittaa esimerkiksi henkilön kuolin- tai syntymätodistuksen.

Snapchat

Kuvaviestipalvelu Snapchatista ei helposti löydy virallisia ohjeita omaisille, jotka haluavat poistaa kuolleen läheisen tilin. Mutta erään lakitoimiston varsin tuoreen blogikirjoituksen mukaan Snapchat poistaa edesmenneen käyttäjän tilin, jos läheinen sitä pyytää kuolintodistuksen kanssa.

Snapchatin tukisivu tarjoaa nihkeästi yhteystietoja, mutta yksi yhtiön aito sähköpostiosoite on snapchat@snap.com.

Kokeile myös tätä

Moni ei välttämättä edes tiedä, missä kaikissa verkkopalveluissa kuolleella omaisella on tili. Siksi kannattaa suorittaa Google-haku hänen nimellään mahdollisten tilien löytämiseksi.
  • Digivinkit
Näitä luetaan!
  1. 1

    Poliisi valmistautuu tyhjentämään Helsingin Kaivopuistoa – jatkuvia rähinöitä

  2. 2

    Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

  3. 3

    Pohjois-Korean vankileirin ex-vartija Daily Mailille: Näin vankeja kohdellaan – teloituksia, kidutusta ja raiskauksia

  4. 4

    IS sai haltuunsa dramaattisen asiakirjan – kaikki yleisurheilun Euroopan ennätykset menevät uusiksi!

  5. 5

    Kultaa! Jesse, 24, voitti toistamiseen urallaan miljoonaturnauksen

  6. 6

    Kiristyvätkö Bottaksen ja Lewis Hamiltonin välit suomalaisen voiton myötä? F1-legendalta koominen vastaus

  7. 7

    Pohjois-Korea uhkaa upottaa USA:n ydinsukellusveneen – ”Sillä hetkellä kun USS Michigan yrittää hievahtaakaan...”

  8. 8

    Nicole Scherzinger sai yllättävän pyynnön kesken bikinivahauksen – ”Se oli hirvittävää”

  9. 9

    Mercedeksen tallipomo voiton ottaneen Bottaksen asemasta tallissa: ”Ihan hullua”

  10. 10

    Bottas ja Räikkönen naureskelivat Putinin kanssa – näin keskustelu eteni

  11. Näytä lisää
  1. 1

    Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

  2. 2

    Bottas taisteli kovan voiton Sotshista! – IS seurasi kierros kierrokselta

  3. 3

    Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

  4. 4

    Kuva tyrmättävästä Klitshkosta on hurjaa katsottavaa – tämä Joshuan isku oli legendalle liikaa

  5. 5

    IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

  6. 6

    Maailmankuulu kiipeilijä putosi lähes kilometrin matkan kuolemaansa Everestillä

  7. 7

    Anthony Joshua tyrmäsi Vladimir Klitshkon uskomattomassa ottelussa – IS seurasi

  8. 8

    Maailmanmestari Jacques Villeneuve muutti kantaansa Kimi Räikkösestä

  9. 9

    Bottas ja Räikkönen naureskelivat Putinin kanssa – näin keskustelu eteni

  10. 10

    Valtteri Bottas ajoi upeaan voittoon Venäjän GP:ssä – myös Räikkönen palkintopallille!

  11. Näytä lisää
  1. 1

    IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

  2. 2

    Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

  3. 3

    Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

  4. 4

    Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

  5. 5

    Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

  6. 6

    Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

  7. 7

    Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

  8. 8

    Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

  9. 9

    Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

  10. 10

    Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

  11. Näytä lisää
Näitä luetaan!
  1. 1

    Poliisi valmistautuu tyhjentämään Helsingin Kaivopuistoa – jatkuvia rähinöitä

  2. 2

    Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

  3. 3

    Pohjois-Korean vankileirin ex-vartija Daily Mailille: Näin vankeja kohdellaan – teloituksia, kidutusta ja raiskauksia

  4. 4

    IS sai haltuunsa dramaattisen asiakirjan – kaikki yleisurheilun Euroopan ennätykset menevät uusiksi!

  5. 5

    Kultaa! Jesse, 24, voitti toistamiseen urallaan miljoonaturnauksen

  6. Näytä lisää
  1. 1

    Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

  2. 2

    Bottas taisteli kovan voiton Sotshista! – IS seurasi kierros kierrokselta

  3. 3

    Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

  4. 4

    Kuva tyrmättävästä Klitshkosta on hurjaa katsottavaa – tämä Joshuan isku oli legendalle liikaa

  5. 5

    IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

  6. Näytä lisää
  1. 1

    IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

  2. 2

    Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

  3. 3

    Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

  4. 4

    Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

  5. 5

    Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

  6. Näytä lisää