Digitoday

Valikko

Voiko Elisan verkkokatkosta saada korvauksia? Näin sanoo laki

Laajakaistayhteydet ovat yhä tärkeämpiä sekä työn että vapaa-ajan kannalta, mutta Suomen laki on verkkokatkosten suhteen melko epämääräinen.
Suomen laki on suhteellisen epämääräinen operaattorin korvauksista verkkokatkosten takia, sanoo lakimies Miina Ojajärvi Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

– Periaatteessa on kaksi vaihtoehtoa, Ojajärvi sanoo.

– Kuluttaja voi saada hinnanalennuksen, joka voi olla esimerkiksi hyvitys kuukausimaksusta. Tämä voi olla suhteellinen katkon kestoon eli esimerkiksi puoli päivää kestävän katkon takia vähennetään aikaa kuukausilaskusta tuota aikaa vastaava summa. Se on tietenkin melko pieni.

Operaattori Elisan laajakaistaliittymät, mobiililaajakaistayhteydet ja niitä käyttävät palvelut alkoivat hidastella ja katkeilla tänään aamupäivällä kello 10.30.

Toinen vaihtoehto on niin sanottu vakiohyvitys, joka on vähintään 20 euroa jokaiselta alkavalta viikolta.

– Katkoksen ei kuitenkaan missään nimessä tarvitse kestää kokonaista viikkoa, mutta keskeytysten pitää olla pitkäaikaisia.

Laissa ei kuitenkaan ole mitään täsmällisiä tuntirajoja, miten kauan katkoksen pitää jatkua, että asiakas voisi saada korvausta operaattorilta.

– Valitettavasti vastaus on se, että lainsäädännössä ei määritellä, miten kauan sen pitää olla kesken, eikä siitä ole oikeuskäytäntöäkään, Ojajärvi sanoo.

Ojajärven mukaan pienten katkosten tavallaan oletetaan kuuluvan verkkopalvelun luonteeseen. Korvattava katkos ei myöskään saa johtua mistään sopimuksessa mainituista poikkeuksista, kuten huoltotöistä.

Menetetyistä työtuloista korvaus – jos pystyy todistamaan operaattorin virheen

Verkkokatkos voi aiheuttaa myös välillisiä vahinkoja. Esimerkiksi asiakas ei pääse verkkopankkiin tai hän ei pysty tekemään etätyötä. Miina Ojajärven mukaan näistä ansionmenetyksistä ja muista välillisistä vahingoista on mahdollista saada korvausta.

– Mutta se voi olla aika vaikeaa, sillä silloin kuluttajan on pystyttävä todistamaan, että katkos on johtunut operaattorin huolimattomuudesta, Ojajärvi sanoo.

Esimerkiksi verkkokatkon takia myöhästyneen laskun viivästyskuluja voi myös olla vaikea periä operaattorilta.

– Vaikka verkkopankkiin ei pääse, pankkiautomaatilla maksaminen voi kuitenkin onnistua, Ojajärvi sano.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Prinssi Carl Philip ja Sofia: vauva tulossa!

    3. 3

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    4. 4

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    5. 5

      Thames-jokeen Lontoon terrori-iskussa syöksynyt nainen tunnistettu – Andreea, 29, oli juhlimassa kihlattunsa syntymäpäivää

    6. 6

      Mies yritti ajaa väkijoukkoon Belgiassa – ajoneuvosta löytyi ase

    7. 7

      HS: Toni, 41, meni flunssan vuoksi lääkäriin – sai tietää sairastavansa aidsia

    8. 8

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    9. 9

      Rouva Tellervo Koiviston koskettavat sanat: ”Ilman Maunon kaatumista olisimme olleet kotona yhdessä loppuun asti”

    10. 10

      Trumpin Floridan-matkat ajavat salaisen palvelun vararikkoon – anoivat 60 miljoonaa lisää rahaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    2. 2

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    3. 3

      Savonlinnan torilla leimahti sota ilmaisista makkaroista – ”Mikään ei tunnu tehoavan”

    4. 4

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    5. 5

      Vesa Keskinen paljastaa: perhe muuttaa pysyvästi Suomeen – asettuu kartanon sijasta vuokrakotiin

    6. 6

      Rouva Tellervo Koiviston koskettavat sanat: ”Ilman Maunon kaatumista olisimme olleet kotona yhdessä loppuun asti”

    7. 7

      Tavoitteena rautaiset vatsalihakset? Personal trainer paljastaa yleisen virheen, johon moni sortuu

    8. 8

      Poliisi tutkii uutta johtolankaa – ammuttiinko Raisa Räisänen?

    9. 9

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    10. 10

      Joogaopettaja Kylli Kukk, 46, julkaisi jylhän syntymäpäiväkuvan – pohtii ikääntymistä: ”Rinnat ovat edelleen pystyt”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      Testaa, mikä olisi nimesi, jos olisit vastakkaista sukupuolta

    3. 3

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    4. 4

      Hirvittävä tapaus paljastui Suomessa: Kolme nuorta miestä oli sukupuoliyhteydessä kolmen pikkulapsen kanssa

    5. 5

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    6. 6

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Menestyneen yrittäjäpariskunnan ero muuttui helvetiksi – vaimo teki tempun, joka vei perheenisältä työn, terveyden ja kodin

    10. 10

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Prinssi Carl Philip ja Sofia: vauva tulossa!

    3. 3

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    4. 4

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    5. 5

      Thames-jokeen Lontoon terrori-iskussa syöksynyt nainen tunnistettu – Andreea, 29, oli juhlimassa kihlattunsa syntymäpäivää

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    2. 2

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    3. 3

      Savonlinnan torilla leimahti sota ilmaisista makkaroista – ”Mikään ei tunnu tehoavan”

    4. 4

      Palkka 30 000 euroa/vuosi, koulutusta ei tarvita – yksi vaatimus autotehtaalla kuitenkin on

    5. 5

      Vesa Keskinen paljastaa: perhe muuttaa pysyvästi Suomeen – asettuu kartanon sijasta vuokrakotiin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      Testaa, mikä olisi nimesi, jos olisit vastakkaista sukupuolta

    3. 3

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    4. 4

      Hirvittävä tapaus paljastui Suomessa: Kolme nuorta miestä oli sukupuoliyhteydessä kolmen pikkulapsen kanssa

    5. 5

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    6. Näytä lisää