Digitoday

Valikko

Voiko Elisan verkkokatkosta saada korvauksia? Näin sanoo laki

Julkaistu:

Laajakaistayhteydet ovat yhä tärkeämpiä sekä työn että vapaa-ajan kannalta, mutta Suomen laki on verkkokatkosten suhteen melko epämääräinen.
Suomen laki on suhteellisen epämääräinen operaattorin korvauksista verkkokatkosten takia, sanoo lakimies Miina Ojajärvi Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.

– Periaatteessa on kaksi vaihtoehtoa, Ojajärvi sanoo.

– Kuluttaja voi saada hinnanalennuksen, joka voi olla esimerkiksi hyvitys kuukausimaksusta. Tämä voi olla suhteellinen katkon kestoon eli esimerkiksi puoli päivää kestävän katkon takia vähennetään aikaa kuukausilaskusta tuota aikaa vastaava summa. Se on tietenkin melko pieni.

Operaattori Elisan laajakaistaliittymät, mobiililaajakaistayhteydet ja niitä käyttävät palvelut alkoivat hidastella ja katkeilla tänään aamupäivällä kello 10.30.

Toinen vaihtoehto on niin sanottu vakiohyvitys, joka on vähintään 20 euroa jokaiselta alkavalta viikolta.

– Katkoksen ei kuitenkaan missään nimessä tarvitse kestää kokonaista viikkoa, mutta keskeytysten pitää olla pitkäaikaisia.

Laissa ei kuitenkaan ole mitään täsmällisiä tuntirajoja, miten kauan katkoksen pitää jatkua, että asiakas voisi saada korvausta operaattorilta.

– Valitettavasti vastaus on se, että lainsäädännössä ei määritellä, miten kauan sen pitää olla kesken, eikä siitä ole oikeuskäytäntöäkään, Ojajärvi sanoo.

Ojajärven mukaan pienten katkosten tavallaan oletetaan kuuluvan verkkopalvelun luonteeseen. Korvattava katkos ei myöskään saa johtua mistään sopimuksessa mainituista poikkeuksista, kuten huoltotöistä.

Menetetyistä työtuloista korvaus – jos pystyy todistamaan operaattorin virheen

Verkkokatkos voi aiheuttaa myös välillisiä vahinkoja. Esimerkiksi asiakas ei pääse verkkopankkiin tai hän ei pysty tekemään etätyötä. Miina Ojajärven mukaan näistä ansionmenetyksistä ja muista välillisistä vahingoista on mahdollista saada korvausta.

– Mutta se voi olla aika vaikeaa, sillä silloin kuluttajan on pystyttävä todistamaan, että katkos on johtunut operaattorin huolimattomuudesta, Ojajärvi sanoo.

Esimerkiksi verkkokatkon takia myöhästyneen laskun viivästyskuluja voi myös olla vaikea periä operaattorilta.

– Vaikka verkkopankkiin ei pääse, pankkiautomaatilla maksaminen voi kuitenkin onnistua, Ojajärvi sano.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomi ensin -johtohahmo raudoissa maijaan, yleisö hurrasi poliisille – näin mielenosoitusleirin purkaminen eteni Helsingissä

    2. 2

      BB-talossa syttyi järkyttävä rähäkkä – turvamiehet ryntäsivät paikalle: Tapahtumaketjulle karu päätös

    3. 3

      Festarikansa jätti jälkeensä täystuhon – sikailukuvat Glastonburyn festivaaleilta kertovat kaiken: siivouskulut yli 800 000 euroa

    4. 4

      Espoolainen Mia käveli aamulla bussipysäkille, kun huomion kiinnitti hautausmaalle kuuluva näky

    5. 5

      Yksityiskoneiden ”valtava kupla” puhkesi – hinnat romahtivat kolmessa vuodessa

    6. 6

      Teemu Selänne valittiin legendojen joukkoon – vasta historian toinen suomalainen NHL:n kunniagalleriassa

    7. 7

      DN: Venäläishävittäjä pakotti ruotsalaiskoneen kääntymään – uusia tietoja kohtaamisesta Itämerellä

    8. 8

      Uskomaton video: ruotsalainen Axel lentää itse tekemällään kopterilla, jota kannattelee 76 moottoria

    9. 9

      10 tärkeää sääntöä satunnaista seksiä harrastavalle

    10. 10

      Vanhat kaunat unohdettu: Prinsessat Madeleine ja Sofia yhteisellä lomalla luksuskohteessa – Sofian laskettuun aikaan vain pari kuukautta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    2. 2

      Suomalaisnainen juoksi maratonin Pohjois-Koreassa – rajalla paljastuivat Auran, 26, ottamat kielletyt kuvat: ”Sellaisia ei saanut näkyä”

    3. 3

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    4. 4

      Video: käsittämätön raekuuro pakotti autoilijat tien sivuun valtatiellä – ”En ole eläessäni nähnyt yhtä rankkaa”

    5. 5

      Espoolainen Mia käveli aamulla bussipysäkille, kun huomion kiinnitti hautausmaalle kuuluva näky

    6. 6

      Video: nyt tulee kunnon tulipunainen hellemassa kohti Suomea – kunnes se törmää ”helteidentorjunta­bunkkeriin”

    7. 7

      Ujon maalaistytön äärimmäinen muodonmuutos ihmisbarbieksi – Victorian, 33, ulkonäkö jakaa mielipiteitä: ”Miehet palvovat minua”

    8. 8

      Sote repii taas hallitusta – Vanhaselta suorat sanat ministerille: ”Käsittämätön ehdotus”

    9. 9

      Gmailiin iso muutos: ”Teemme asiasta päivänselvän”

    10. 10

      Vuoden Yhdysvalloissa kateissa ollut teini löytyi 31-vuotiaan sieppaajansa luota

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    6. 6

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    7. 7

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    8. 8

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    9. 9

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    10. 10

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomi ensin -johtohahmo raudoissa maijaan, yleisö hurrasi poliisille – näin mielenosoitusleirin purkaminen eteni Helsingissä

    2. 2

      BB-talossa syttyi järkyttävä rähäkkä – turvamiehet ryntäsivät paikalle: Tapahtumaketjulle karu päätös

    3. 3

      Festarikansa jätti jälkeensä täystuhon – sikailukuvat Glastonburyn festivaaleilta kertovat kaiken: siivouskulut yli 800 000 euroa

    4. 4

      Espoolainen Mia käveli aamulla bussipysäkille, kun huomion kiinnitti hautausmaalle kuuluva näky

    5. 5

      Yksityiskoneiden ”valtava kupla” puhkesi – hinnat romahtivat kolmessa vuodessa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    2. 2

      Suomalaisnainen juoksi maratonin Pohjois-Koreassa – rajalla paljastuivat Auran, 26, ottamat kielletyt kuvat: ”Sellaisia ei saanut näkyä”

    3. 3

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    4. 4

      Video: käsittämätön raekuuro pakotti autoilijat tien sivuun valtatiellä – ”En ole eläessäni nähnyt yhtä rankkaa”

    5. 5

      Espoolainen Mia käveli aamulla bussipysäkille, kun huomion kiinnitti hautausmaalle kuuluva näky

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    6. Näytä lisää