Digitoday

Valikko

Sälä ja simputus käyvät nettikaupoille kalliiksi – pieni nimi pesi testissä kauppajätit

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaisilla verkkokaupoilla on vielä paljon opittavaa siitä, miten tehdään sujuvasti toimiva nettikauppa, kertoo Digitodayn ja Usability Testin vertailu.


– Suomalaisverkkokaupat menettävät vuosittain miljoonia sälän ja simputuksen vuoksi, lataa Roope Koski.

Koski tietää mistä puhuu. Hänen Usability Test -yrityksensä testaa verkkosivujen käytettävyyttä luonnollisessa tilanteessa – käyttäjän kotoa käsin.

Digitoday ja Taloussanomat arvioituttivat Usability Testillä 10 suurta suomalaista verkkokauppaa. Selvityksellä haluttiin tutkia, millä tasolla johtavat suomalaiskaupat ovat tällä hetkellä ja millaisia yhteyksiä sivujen käytettävyydellä on konversioon eli kävijöiden muuttumiseen asiakkaiksi.

Yksikään verkkokauppa ei selvinnyt puhtain paperein, mutta voittajaksi nousi Foodie.fm-ruokakauppa. Vaikka kyseessä on tuntematon nimi, kyseessä on S-ryhmän verkkoon toteutettu ruokakauppa. Se on toteutettu kuitenkin raikkaasti ja verrattain käyttäjäystävällisesti ja välttää pahimmat sudenkuopat.

Kakkoseksi ja kolmoseksi sijoittuivat Stockmann sekä Stockmann-konserniin vielä toistaiseksi  kuuluva Hobby Hall.

Verkkokauppavertailu
-Pist.Haku onnistuiHaun vaikeusOsto onnistuiOston vaikeusSuositusVirh.
Foodie.fm7892 %1,9100 %2,4-160,2
Hobbyhall.fi7694 %2,088 %2,882,4
Stockmann.com7592 %2,291 %2,601,2
Ellos.fi7294 %2,493 %2,8-321,1
Verkkokauppa.com6982 %3,096 %2,3-260,5
Kotipizza.fi65100 %2,162 %3,2-281,6
Citymarket.fi, tavara6356 %2,690 %2,7-101,6
Sokos.fi6171 %3,5100 %3,1-460,6
Citymarket.fi, ruoka4877 %3,053 %4,0-632,5
Cdon.fi3222 %3,252 %4,0-701,5


Tarkemmat arviot kauppojen käytettävyydestä ja sen ongelmista voit lukea täältä.

Nettikauppojen pisteytys perustuu kaupan haun toimivuuteen sekä ostoprosessin onnistumiseen. Tämän lisäksi testaajat antoivat haun ja oston vaikeudelle subjektiivisen arvosanan sekä NPS (net promoter score) -pohjaisen suositusindeksin. Lisäksi otettiin huomioon käyttäjien keskimäärin kohtaamien virheilmoitusten määrä. Tutkimuksen tekotavasta voit lukea lisää täältä.

Kauppojen suureksi ongelmaksi nousi sälä eli kaupan kyvyttömyys listata tuotteita siten, että asiakas saa kattavan kuvan tuotteista. Jos iPhone-haku läväyttää silmille ensin kymmenet suojakuoret ja liittimet itse luurien jäädessä pahnan pohjille, asiakasta ei juuri palvella. Lisäksi monet verkkokaupat tarjoavat tuotteita, joita niillä ei ole varastossa ja siten asiakkaan heti saatavilla.

Laiska rekisteröityminen on harvinaista herkkua

Toinen ongelma, simputus, puolestaan tarkoittaa sitä, että asiakkaan on tehtävä töitä tietokoneen puolesta. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi rekisteröitymislomakkeessa sanan perässä tulevan tyhjän välilyönnin aiheuttamaa virheilmoitusta. Paras kauppa on sellainen, joka ei edellytä rekisteröitymistä lainkaan.

Koski kertoo, että suomalaisissa verkkokaupoissa hyödynnetään valitettavan vähän "300 miljoonan dollarin napin" ajatusta. Ainoastaan Foodie.fm mahdollistaa todellisen "lazy registrationin": ostajan ei tarvitse pohtia rekisteröitymisen ja rekisteröimättömyyden välillä.

– Tällöin käyttäjä ei huomaa rekisteröityvänsä. Rekisteröitymiseen liittyy pelkoja siitä, että tietoni menevät johonkin ja spämmiä tulee, Koski selittää.

Kosken mukaan kaupan olisi kuitenkin syytä mahdollistaa nämä "puolivälin asiakkuudet" pian. Se edellyttää suuria muutoksia järjestelmiin, mutta vaarana on asiakkuuksien valuminen ulkomaille.

Yksi tapa tehdä asia helpoksi olisi käyttää Paypal Expressiä, jossa asiakas siirtyy yhdellä klikkauksella maksamaan Paypalin kautta. Tällöinkään kortti- ja osoitetietoja ei tarvitsisi syöttää itse, sillä ne ovat jo valmiiksi Paypalilla. Suomalaiskaupoilla ei ole kuitenkaan ollut toistaiseksi suurempaa intoa ajaa asiakkaitaan amerikkalaisen maksunvälittäjän syliin.

– En ehkä itse antaisi jenkkifirmalle keskitetysti tietoa kaikista hankinnoistani ihan periaatteesta, Koski huomauttaa.

Kokonaisuutena Koski vertaa suomalaisia nettikauppoja 70-luvun itäautoihin. Paljon on jo tehty töitä, mutta 10 minuutin matka ilman teknisiä ongelmia ei silti aina onnistu.

– Jotkut tulevat kuolemaan huonouteensa, mutta jotkut jäävät ja vahvistuvat, kuten Skoda. Tässä vaiheessa on vaikea sanoa, miten käy kenellekin.

Käytettävyydellä on iso taloudellinen merkitys. Esimerkiksi Citymarketin ruokapuolella vain noin puolet testikäyttäjistä onnistui rekisteröitymään asiakkaaksi ja tämän voidaan olettaa kuvaavan todellisuutta. Jos puolet asiakkaista jää ulos, liikevaihtokin jää puoleen, eli Citymarketilla olisi mahdollisuus kaksinkertaistaa elintarvikkeiden verkkomyynnin liikevaihtonsa poistamalla asiakkaaksi ryhtymisen esteet. Käytön helppous tietysti lisäisi ostamista rekisteröitymisen jälkeenkin ja helppoudesta kerrottaisiin ystävillekin, mistä tulisi merkittäviä lisätuottoja.

Koski huomauttaa, että kansainvälisesti Suomi ei ole lähelläkään pohjasakkaa. Suomessa menee hyvin esimerkiksi ranskalaisiin nettikauppoihin verrattuna. Ykkösiä ovat vähemmän yllättäen amerikkalaiset.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    3. 3

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    4. 4

      Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

    5. 5

      Megatähti Justin Bieber perui yllättäen vuoden kaikki loput keikkansa – ”Päätös ei syntynyt yhdessä yössä”

    6. 6

      Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

    7. 7

      Naiset polttavat burkiaan ja miehet ajavat partojaan Isisin kynsistä vapautumisen jälkeen

    8. 8

      Dianasta puhutaan avoimesti uutuusdokumentissa: ”Hän oli ujo, epävarma ja naiivi” – Näin prinssit saatiin avautumaan

    9. 9

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    10. 10

      11-kuukautisen Charlien elintoimintojen ylläpito lopetetaan – vanhemmat myöntyivät sairaalan vaatimuksiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    3. 3

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    6. 6

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    7. 7

      Beckhamien yli viiden miljoonan euron ökykodissa erikoinen järjestely – onko syynä ex-jalkapalloilijan railakas elämäntyyli?

    8. 8

      Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

    9. 9

      Touko Aalto vastasi Juha Sipilän puheluun Keljon K-citymarketissa – kiistää hurjat huhut

    10. 10

      Bikineissä poseeraavalta Suvi Pitkäseltä raju tilitys lapsiystävällisestä hotellista – perheloma alkoi pettymyksellä: ”Järkytys oli taattu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    6. 6

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    7. 7

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    8. 8

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    9. 9

      TMZ: Linkin Parkin solisti Chester Bennington, 41, on kuollut

    10. 10

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    3. 3

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    4. 4

      Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

    5. 5

      Megatähti Justin Bieber perui yllättäen vuoden kaikki loput keikkansa – ”Päätös ei syntynyt yhdessä yössä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    3. 3

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    6. Näytä lisää