Digitoday

Valikko

Sälä ja simputus käyvät nettikaupoille kalliiksi – pieni nimi pesi testissä kauppajätit

Suomalaisilla verkkokaupoilla on vielä paljon opittavaa siitä, miten tehdään sujuvasti toimiva nettikauppa, kertoo Digitodayn ja Usability Testin vertailu.


– Suomalaisverkkokaupat menettävät vuosittain miljoonia sälän ja simputuksen vuoksi, lataa Roope Koski.

Koski tietää mistä puhuu. Hänen Usability Test -yrityksensä testaa verkkosivujen käytettävyyttä luonnollisessa tilanteessa – käyttäjän kotoa käsin.

Digitoday ja Taloussanomat arvioituttivat Usability Testillä 10 suurta suomalaista verkkokauppaa. Selvityksellä haluttiin tutkia, millä tasolla johtavat suomalaiskaupat ovat tällä hetkellä ja millaisia yhteyksiä sivujen käytettävyydellä on konversioon eli kävijöiden muuttumiseen asiakkaiksi.

Yksikään verkkokauppa ei selvinnyt puhtain paperein, mutta voittajaksi nousi Foodie.fm-ruokakauppa. Vaikka kyseessä on tuntematon nimi, kyseessä on S-ryhmän verkkoon toteutettu ruokakauppa. Se on toteutettu kuitenkin raikkaasti ja verrattain käyttäjäystävällisesti ja välttää pahimmat sudenkuopat.

Kakkoseksi ja kolmoseksi sijoittuivat Stockmann sekä Stockmann-konserniin vielä toistaiseksi  kuuluva Hobby Hall.

Verkkokauppavertailu
-Pist.Haku onnistuiHaun vaikeusOsto onnistuiOston vaikeusSuositusVirh.
Foodie.fm7892 %1,9100 %2,4-160,2
Hobbyhall.fi7694 %2,088 %2,882,4
Stockmann.com7592 %2,291 %2,601,2
Ellos.fi7294 %2,493 %2,8-321,1
Verkkokauppa.com6982 %3,096 %2,3-260,5
Kotipizza.fi65100 %2,162 %3,2-281,6
Citymarket.fi, tavara6356 %2,690 %2,7-101,6
Sokos.fi6171 %3,5100 %3,1-460,6
Citymarket.fi, ruoka4877 %3,053 %4,0-632,5
Cdon.fi3222 %3,252 %4,0-701,5


Tarkemmat arviot kauppojen käytettävyydestä ja sen ongelmista voit lukea täältä.

Nettikauppojen pisteytys perustuu kaupan haun toimivuuteen sekä ostoprosessin onnistumiseen. Tämän lisäksi testaajat antoivat haun ja oston vaikeudelle subjektiivisen arvosanan sekä NPS (net promoter score) -pohjaisen suositusindeksin. Lisäksi otettiin huomioon käyttäjien keskimäärin kohtaamien virheilmoitusten määrä. Tutkimuksen tekotavasta voit lukea lisää täältä.

Kauppojen suureksi ongelmaksi nousi sälä eli kaupan kyvyttömyys listata tuotteita siten, että asiakas saa kattavan kuvan tuotteista. Jos iPhone-haku läväyttää silmille ensin kymmenet suojakuoret ja liittimet itse luurien jäädessä pahnan pohjille, asiakasta ei juuri palvella. Lisäksi monet verkkokaupat tarjoavat tuotteita, joita niillä ei ole varastossa ja siten asiakkaan heti saatavilla.

Laiska rekisteröityminen on harvinaista herkkua

Toinen ongelma, simputus, puolestaan tarkoittaa sitä, että asiakkaan on tehtävä töitä tietokoneen puolesta. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi rekisteröitymislomakkeessa sanan perässä tulevan tyhjän välilyönnin aiheuttamaa virheilmoitusta. Paras kauppa on sellainen, joka ei edellytä rekisteröitymistä lainkaan.

Koski kertoo, että suomalaisissa verkkokaupoissa hyödynnetään valitettavan vähän "300 miljoonan dollarin napin" ajatusta. Ainoastaan Foodie.fm mahdollistaa todellisen "lazy registrationin": ostajan ei tarvitse pohtia rekisteröitymisen ja rekisteröimättömyyden välillä.

– Tällöin käyttäjä ei huomaa rekisteröityvänsä. Rekisteröitymiseen liittyy pelkoja siitä, että tietoni menevät johonkin ja spämmiä tulee, Koski selittää.

Kosken mukaan kaupan olisi kuitenkin syytä mahdollistaa nämä "puolivälin asiakkuudet" pian. Se edellyttää suuria muutoksia järjestelmiin, mutta vaarana on asiakkuuksien valuminen ulkomaille.

Yksi tapa tehdä asia helpoksi olisi käyttää Paypal Expressiä, jossa asiakas siirtyy yhdellä klikkauksella maksamaan Paypalin kautta. Tällöinkään kortti- ja osoitetietoja ei tarvitsisi syöttää itse, sillä ne ovat jo valmiiksi Paypalilla. Suomalaiskaupoilla ei ole kuitenkaan ollut toistaiseksi suurempaa intoa ajaa asiakkaitaan amerikkalaisen maksunvälittäjän syliin.

– En ehkä itse antaisi jenkkifirmalle keskitetysti tietoa kaikista hankinnoistani ihan periaatteesta, Koski huomauttaa.

Kokonaisuutena Koski vertaa suomalaisia nettikauppoja 70-luvun itäautoihin. Paljon on jo tehty töitä, mutta 10 minuutin matka ilman teknisiä ongelmia ei silti aina onnistu.

– Jotkut tulevat kuolemaan huonouteensa, mutta jotkut jäävät ja vahvistuvat, kuten Skoda. Tässä vaiheessa on vaikea sanoa, miten käy kenellekin.

Käytettävyydellä on iso taloudellinen merkitys. Esimerkiksi Citymarketin ruokapuolella vain noin puolet testikäyttäjistä onnistui rekisteröitymään asiakkaaksi ja tämän voidaan olettaa kuvaavan todellisuutta. Jos puolet asiakkaista jää ulos, liikevaihtokin jää puoleen, eli Citymarketilla olisi mahdollisuus kaksinkertaistaa elintarvikkeiden verkkomyynnin liikevaihtonsa poistamalla asiakkaaksi ryhtymisen esteet. Käytön helppous tietysti lisäisi ostamista rekisteröitymisen jälkeenkin ja helppoudesta kerrottaisiin ystävillekin, mistä tulisi merkittäviä lisätuottoja.

Koski huomauttaa, että kansainvälisesti Suomi ei ole lähelläkään pohjasakkaa. Suomessa menee hyvin esimerkiksi ranskalaisiin nettikauppoihin verrattuna. Ykkösiä ovat vähemmän yllättäen amerikkalaiset.

  • testi
  • Verkkokauppa

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    4. 4

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    5. 5

      Hamilton löi selvästi Bottaksen – Ferrarin vauhti piilossa

    6. 6

      SK: Mies pelkää työnhaun Uudenkaupungin autotehtaalle tyssänneen tähän kysymykseen – 7–9 keskiolutta kerran kuussa oli liikaa

    7. 7

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    8. 8

      Uuden tv-sarjan budjetti yli 20 miljoonaa euroa: Tältä näyttää uusi laihempi Muumipeikko

    9. 9

      Kivulias sairaus, josta moni kärsii tietämättään – 12 tyypillisintä oiretta

    10. 10

      Patrik Laine jatkaa pörssikärjessä – nyt kasassa 34 maalia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Rouva Tellervo Koiviston koskettavat sanat: ”Ilman Maunon kaatumista olisimme olleet kotona yhdessä loppuun asti”

    3. 3

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    4. 4

      Vesa Keskinen paljastaa: perhe muuttaa pysyvästi Suomeen – asettuu kartanon sijasta vuokrakotiin

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. 6

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    7. 7

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    8. 8

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    9. 9

      Onnenpyörä-kilpailijalta kaikkien aikojen moka: Jopa juontaja ällistyi näkemästään – olisitko tiennyt vastauksen?

    10. 10

      Kauhunhetket Westminsterin sillalla tallentuivat valvontakameran videolle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    6. 6

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    7. 7

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    8. 8

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Prinssi Williamin uudenlainen käytös huolestuttaa kehonkielen asiantuntijaa – jännittyneet välit Catherinen kanssa: ”Kuin temppujaan katuva koira”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    4. 4

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    5. 5

      Hamilton löi selvästi Bottaksen – Ferrarin vauhti piilossa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Rouva Tellervo Koiviston koskettavat sanat: ”Ilman Maunon kaatumista olisimme olleet kotona yhdessä loppuun asti”

    3. 3

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    4. 4

      Vesa Keskinen paljastaa: perhe muuttaa pysyvästi Suomeen – asettuu kartanon sijasta vuokrakotiin

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    6. Näytä lisää