Digitoday

Terveisiä operaattorilta: Olet nyt "Huora" tai "Persläpi"

Julkaistu: , Päivitetty:

Yhdysvaltain suurin kaapeli-tv-yritys Comcast on otsikoissa tällä kertaa jostain ihan muusta syystä kuin Time Warner Cablen ostoyrityksestään.


Comcast nousi viime viikolla uutisiin, kun sen asiakaspalvelukeskus oli korvannut laskussa asiakkaan etunimen Ricardon sanalla Asshole (persläpi). Kun asia tuli julkisuuteen Elliott.org -blogissa, kävi ilmi, ettei kyseessä ollut yksittäistapaus.

Julie oli saanut nimekseen Whore Julia (Huora Julia). Julien mukaan huorittelu oli alkanut jo ennen kuin hän oli ollut missään yhteydessä Comcastin asiakaspalveluun. Hän uskoo, että asiakaspalvelun henkilökunta on nimennyt hänet summamutikassa monien muiden kanssa.

Julien mukaan hän joutui tekemään töitä joulukuun 6. päivästä tammikuun 16. päivään ja puhumaan ainakin 20 eri henkilön kanssa saadakseen nimensä oikaistua.

Carolinan etunimi muutettiin palvelusopimuksessa dummyksi (tyhmäksi). Joka kerta kun hän meni tililleen, hän näki ensimmäiseksi sanat Hello dummy. Hän ei pystynyt korjaamaan asiaa useasta puhelinsoitosta huolimatta ja joutui menemään toimistoon henkilökohtaisesti ennen kuin tilanne oikeni.

Maidan nimeksi muutettiin Fakoe, joka lienee muunnos paljon käytetystä fuck you -ilmaisusta. Ilmeisesti asiakaspalvelussa joku oli pahastunut, kun perhe perui tv- ja puhelupalvelunsa ja jätti ainoastaan internet-palvelun.

Uudet, loukkaavat nimittelytapaukset paljastuivat vain muutama päivä sen jälkeen, kun Comcastin Washingtonin alueen viestinnästä vastaava johtaja Steve Kipp julkisesti pyysi anteeksi Ricardon etunimen muuttamista. Tiettävästi Ricardon vaimo pyysi ja sai takaisin kaikki kahden vuoden aikana Comcastille maksetut rahat.

Kippin mukaan Comcast on irtisanonut asiakaspalveluyrityksen, joka oli vastuussa persläpeilystä. Muita tapauksia tutkitaan.

Vuoden alun kuluttajaelektroniikan CES-tapahtumassa Comcastin toimitusjohtaja Neil Smit sanoi, että pian asiakaspalvelusta tulee yksi yrityksen “parhaista tuotteista”.

– Meidän on muutettava asiakaspalveluamme ja luulen, että meillä on paljon tehtävää, Smit sanoi.

Asiasta kirjoittaneen TechTimesin mukaan lausunto ansaitsee palkinnon vuosisadan vähättelynä.

  • Asiakaspalvelu

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS seuraa: 18-vuotiasta Marokon kansalaista epäillään terroristisista murhista Turussa

    2. 2

      Venäjällä sarjapuukotus Siperiassa, kahdeksan haavoittui

    3. 3

      Turun puukotuksia tutkitaan terroristisina murhina – epäilty 18-vuotias Marokon kansalainen

    4. 4

      Aiemmin puukotuksen uhrin pelastanut Ali näki Turun tapahtumat parin metrin päästä: ”Harmittaa, etten päässyt ottamaan häntä kiinni”

    5. 5

      Syvä järkytys vallitsee Turun torilla – ihmiset purskahtelevat itkuun: ”Mihin tämä maailma on menossa”

    6. 6

      Poliisi ampui puukottajaa alavartaloon – Sairaanhoitopiirin johtaja: ”Jos luoti osuu nivusen alueelle, verenvuoto voi olla runsasta”

    7. 7

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    8. 8

      Suojelupoliisi kertoo tänään: näin Turun tapahtumat liittyvät terrorismiuhkaan

    9. 9

      Suruliputus koko maahan Turun tapahtumien vuoksi – alkaa heti

    10. 10

      Yksi puukotuksen uhreista alle 18-vuotias – neljä potilasta kotiutetaan tänään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    5. 5

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    6. 6

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    7. 7

      Poliisi vahvistaa: Sivulliset ajoivat epäiltyä takaa

    8. 8

      Silminnäkijä huomasi Turun hyökkääjän autostaan: mies juoksi verinen teräase kädessä ja puukotti naista selkään

    9. 9

      Poliisilta uutta tietoa Turun puukotuksesta epäillystä: ulkomaalaistaustainen, nuorehko mies

    10. 10

      Turun puukottajan silmitön juoksu kesti 3 minuuttia – tätä reittiä epäilty hyökkääjä kulki

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    5. 5

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    8. 8

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    9. 9

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    10. 10

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS seuraa: 18-vuotiasta Marokon kansalaista epäillään terroristisista murhista Turussa

    2. 2

      Venäjällä sarjapuukotus Siperiassa, kahdeksan haavoittui

    3. 3

      Turun puukotuksia tutkitaan terroristisina murhina – epäilty 18-vuotias Marokon kansalainen

    4. 4

      Aiemmin puukotuksen uhrin pelastanut Ali näki Turun tapahtumat parin metrin päästä: ”Harmittaa, etten päässyt ottamaan häntä kiinni”

    5. 5

      Syvä järkytys vallitsee Turun torilla – ihmiset purskahtelevat itkuun: ”Mihin tämä maailma on menossa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    5. 5

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    5. 5

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    6. Näytä lisää