Digitoday

Valikko

Myyjä teki väärin: Kuluttajan kiintolevy täynnä tietoja tuhottiin

Kuluttaja pyysi erikseen tietojen säilytystä. Ne tuhottiin silti. Kuluttajariitalautakunnan mukaan kuluttajalle pitäisi maksaa tästä hyvästä korvauksia.


Kuluttajariitalautakunta kertoo, että kuluttaja oli ostanut ulkoisen kiintolevyn ja löytänyt siinä ongelmia takuuaikana. Tämä lähetti kiintolevyn tarkistettavaksi myyjälle.

Kuluttaja oli korostanut myyjälle, että kiintolevylle oli tallennettu hänen henkilökohtaisia tiedostojaan ja ehdottanut, että lähettäisi myyjälle koko kiintolevyn sijasta telakkakortin, koska vain se oli rikki. Myyjälle tämä ei sopinut. Kuluttaja oli ehdottanut myyjälle, että tämä kopioisi kuluttajan tiedostot toiselle kiintolevylle, jonka hän lupasi ostaa. Myyjä ei ollut tehnyt näin.

Myyjä oli sen sijaan lähettänyt ulkoisen kiintolevyn edelleen laitteen valmistajalle, joka oli hävittänyt kiintolevyn ja toimittanut kuluttajalle uuden. Aikaa tähän kului 12 viikkoa, vaikka myyjä oli luvannut korjausajan olevan enintään neljä viikkoa.

Kuluttaja valitti asiasta ja vaati, että myyjäliike korvaa 540 euroa tiedostojen menetyksestä ja kahdeksan viikon ylimääräisestä odotuksesta. Kuluttaja menetti ulkoisen kiintolevyn korjauksessa 540 gigatavua videoita, musiikkia ja valokuvia.

Kiintolevy olisi pitänyt palauttaa

Myyjä kiisti valituksen. Kuluttajariitalautakunnan mukaan myyjän olisi pitänyt pyrkiä oikaisemaan kiintolevyn virhe korjaamalla se toimivaksi. Vaikka kiintolevyn korjaaminen ei olisi ollut mahdollista, olisi viallinen levy tai sitä koskeva varmuuskopio pitänyt palauttaa kuluttajalle hänen toivomustensa mukaisesti.

– Takuuvaihto uuteen kovalevyyn ei ole antanut myyjätaholle oikeutta hävittää kuluttajan erikseen pyytämiä ja omistamia tiedostoja, Kuluttajariitalauta totesi ratkaisussaan.

Lautakunnan mukaan myyjä vastaa myös valmistajan toiminnasta virheen tai viivästyksen tapauksessa. Koska ulkoinen kiintolevy hävitettiin vastoin kuluttajan tahtoa, huoltoa ei suoritettu asianmukaisesti eikä huolellisesti.

100 euroa tiedostoista, 5 euroa viivästyksestä

Lautakunnan mukaan kuluttajalla on oikeus korvaukseen vahingosta. Kaikilla tiedostoilla ei ole tarkkaa taloudellista arvoa. Kuluttaja ei ole eritellyt arvoa ja esittänyt tueksi selvitystä, joten lautakunta on joutunut arvioimaan korvauksen määrän. Lautakunta on arvioinut kohtuulliseksi korvauksen määräksi tiedostojen hävittämisestä 100 euroa.

Lisäksi lautakunta suosittaa, että kuluttajalle maksetaan myös käyttöhyödyn menetyksestä, joka aiheutui korjauksen viivästymisestä. Tapauksessa korjaus kesti 12 viikkoa, mutta lautakunnan mukaan kohtuullinen korjausaika on lähtökohtaisesti 2–4 viikkoa. Lautakunnan mukaan viivästyksestä myyjän tulisi korvata viisi euroa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    3. 3

      Onko tässä Pohjois-Korean kylmähermoisin upseeri? Hyppäsi ohjuskoetta juhlineen Kim Jong-unin reppuselkään

    4. 4

      Hamiltonin ja Bottaksen ero yli puoli sekuntia – Mercedeksen tallipomo ihmeissään

    5. 5

      Katso video! Toista lastaan odottava prinsessa Sofia edusti häikäisevän upeana tulenpunaisessa iltapuvussa

    6. 6

      Pelicansin avainpelaaja sivussa – poskiluu murtui karmivassa tilanteessa

    7. 7

      Järjestys voi yllättää – testaa, osaatko nimetä 30 Suomen suurinta kuntaa

    8. 8

      Nopeita autoja ja uskomattomia kaunottaria: Tässä ovat F1-varikon seksikkäimmät formulavaimot – katso kuvat

    9. 9

      Silminnäkijä ilmoitti yöllä poliisille: pikkupoika ulkona pelkissä alusvaatteissa – etsinnät käynnistettiin heti

    10. 10

      IS testasi 17 kesän uutuusjäätelöä: ”Tätä söisi yksin koko purkin”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. 6

      Suomen suurin maataloustuki oli 2 277 186 € – katso lista jättitukien saajista

    7. 7

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    8. 8

      Kivulias sairaus, josta moni kärsii tietämättään – 12 tyypillisintä oiretta

    9. 9

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    10. 10

      HS: Toni, 41, meni flunssan vuoksi lääkäriin – sai tietää sairastavansa aidsia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    6. 6

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    7. 7

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    10. 10

      Prinssi Williamin uudenlainen käytös huolestuttaa kehonkielen asiantuntijaa – jännittyneet välit Catherinen kanssa: ”Kuin temppujaan katuva koira”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    3. 3

      Onko tässä Pohjois-Korean kylmähermoisin upseeri? Hyppäsi ohjuskoetta juhlineen Kim Jong-unin reppuselkään

    4. 4

      Hamiltonin ja Bottaksen ero yli puoli sekuntia – Mercedeksen tallipomo ihmeissään

    5. 5

      Katso video! Toista lastaan odottava prinsessa Sofia edusti häikäisevän upeana tulenpunaisessa iltapuvussa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    5. 5

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    6. Näytä lisää