Digitoday

Tieteiskirjailija: Asiakaspalvelijat voisi korvata tekoälyllä

Julkaistu:

Kirjailija Johanna Sinisalo uskoo, että inhimillisen kaltainen tekoäly johtaa työmarkkinoiden suureen muutokseen.


Lauantaina Turingin testi läpäistiin todistetusti ensimmäistä kertaa riippumattomasti valvotuissa olosuhteissa. Klassisen tekoälyn inhimillisyystestin läpäissyt "Eugene Goostman" -tekoäly esitti 13-vuotiasta poikaa ja onnistui uskottelemaan 33 prosentille tuomareista olevansa ihminen.

Readingin yliopiston vieraileva professori Kevin Warwick piti saavutusta merkittävänä myös yhteiskunnan kannalta.

– Tietokone, joka saa ihmiset narutettua uskomaan olevansa jotain muuta, on herätys myös kyberrikollisuuden suhteen. (…) On tärkeää ymmärtää, kuinka reaaliaikaisessa verkkokeskustelussa ihmiset voi saada uskomaan asioista todeksi, vaikka näin ei ole, sanoi Warwick tiedotteessa.

Viime viikolla uutisoitiin myös Supercell-peliyhtiön omistavan Softbankin Pepper-seurarobotista. Japanilaisyhtiö aikoo tuoda ensi helmikuussa markkinoille oppivaksi ja tuntevaksi väitetyn robotin, joka voi toimia muun muassa seuralaisena.

Digitoday kysyi science fictionin ohella myös sosiologista lähestymistapaa edustavalta kirjailija Johanna Sinisalolta, missä määrin hän pitää uhkana tekoälyn muuttumista ihmisen kaltaiseksi.

Sinisalo sanoo, ettei näe Turingin testin läpäisemistä tai henkilökohtaisia, oppimiskykyisiä robotteja sinänsä uhkakuvina.

– Kaikkia teknologisia edistysaskeleita voi toki haluttaessa käyttää väärin, mutta näissä läpimurroissa näen lähinnä taloudellis-sosiaalisia vaikutuksia: tekoälyt voisivat korvata ihmistyövoiman aika monessa nykyisessä asiakaspalvelutoimenkuvassa, Sinisalo toteaa.

Kyse ei olisi vain myynnin tai helpdeskin kaltaisesta työstä, vaan esimerkiksi rutiininomaiset terveystarkastukset ja diagnoosit voitaisiin hoitaa tekoälyn ja ihmisen välisenä kommunikaationa. Parhaimmillaan kone voisi olla tässä ihmistä luotettavampikin.

Sinisalon mukaan tämä johtaisi työmarkkinoiden rakenteeseen sekä työn ja toimeentulon keskinäisen suhteen uudelleen määrittelyyn suuressa osassa maailmaa.

– Siihen, että robotti täysin korvaisi ihmissuhteen, suhtaudun skeptisemmin. Ihminen on kuitenkin edelleen biologinen olento, jonka psykofyysiseen hyvinvointiin vaikuttavat monet muutkin tekijät kuin pelkkä tekninen "seura", Sinisalo jatkaa.

Sinisalo pitää mahdollisena, että perheenjäsenten laajempi luovuttaminen koneiden hoidettaviksi alkaisi tuottaa uudentyyppisiä yhteisöllisyyden, vastuun ja velvollisuuden määritelmiä. Jos kerran isoisän voi jättää koneen huollettavaksi, eikä saman voisi tehdä lapsillekin?

– En moralisoi asiaa, mutta ihminen on biologisesti laumaeläin, sosiaalinen toimija, emmekä vielä tiedä miten paljon lajitoverien fyysinen läsnäolo (esim. feromonit) vaikuttaa yksilön käytökseen ja yleiseen hyvinvointiin, Sinisalo pyörittelee asian biologista puolta.

Sinisalo muistuttaa amerikkalaisen psykologi Harry Harlow'n klassisista apinakokeista, joissa poikanen erotetaan emostaan, joka korvataan ruokkivalla, mutta muuten kylmällä koneella. Kokeet aiheuttivat poikasissa negatiivisia psyykkisiä muutoksia.

– Myös seksi taitavasti rakennetun koneen kanssa voisi olla fyysisesti hyvin tyydyttävää, mutta henkisestä puolesta, lämmön ja läheisyyden tunteesta, en ole aivan yhtä vakuuttunut, Sinisalo huomauttaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kysely: Suomalaisia pidetään verrattain rumina – täällä paikalliset vievät jalat alta

    2. 2

      93-vuotias sotaveteraani pyysi ja sai apua koskettavalla lehti-ilmoituksella – ”Juoksuhauta on juostu loppuun”

    3. 3

      Venäjän presidentti jätti onnittelut Suomelle lausumatta – Moskovan ex-suurlähettiläs: Putin on puhunut Suomesta ”hieman erikoisella tavalla”

    4. 4

      Savossa vieraileva supertähti ihmettelee suomalaista menoa somessa – julkaisi kuvia Kuopion torilta ja punkkikarkotteesta!

    5. 5

      Venäjä vastaa pakotteisiin: Yhdysvaltojen karsittava diplomaattikuntaansa Venäjällä

    6. 6

      Kirsi Salo, 50, yllättää yläosattomissa – poseeraa sensuellissa uintikuvassa vain lumpeenlehti povensa peittona

    7. 7

      Vauva.fi:ssä pohditaan: Miksi sisarusten perheiden pitää ängetä samaan aikaan mökille?

    8. 8

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    9. 9

      Veikkaus: Espoolainen ravimies voitti peliautomaatista liki 145 000 euroa – oli niin kiireinen, ettei ehtinyt heti lunastaa voittoaan

    10. 10

      Ilmakiväärillä sydämeen miestä ampuneelle lähes 10 vuotta vankeutta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    2. 2

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    3. 3

      Maailman halvin remonttikikka – Jutta uudisti keittiönsä 18 eurolla Lidlin materiaaleilla

    4. 4

      Putinilta sympaattinen ele tv-kameroiden edessä – huomasitko mitä tapahtui?

    5. 5

      Nainen teki 3 muutosta aamupalaan, ja paino alkoi pudota

    6. 6

      IS seurasi hetki hetkeltä – Putinin vierailu on ohi, lentokone nousi ilmaan Savonlinnasta

    7. 7

      Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

    8. 8

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    9. 9

      Android-puhelimista löytyi uusi vakoiluohjelma – tarkista tämä asetus

    10. 10

      Näkemiin, Suomi! Näin Putin jätti Savonlinnan yöllä, Niinistöä odotti karumpi kyyti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    6. 6

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    7. 7

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    8. 8

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    9. 9

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    10. 10

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kysely: Suomalaisia pidetään verrattain rumina – täällä paikalliset vievät jalat alta

    2. 2

      93-vuotias sotaveteraani pyysi ja sai apua koskettavalla lehti-ilmoituksella – ”Juoksuhauta on juostu loppuun”

    3. 3

      Venäjän presidentti jätti onnittelut Suomelle lausumatta – Moskovan ex-suurlähettiläs: Putin on puhunut Suomesta ”hieman erikoisella tavalla”

    4. 4

      Savossa vieraileva supertähti ihmettelee suomalaista menoa somessa – julkaisi kuvia Kuopion torilta ja punkkikarkotteesta!

    5. 5

      Venäjä vastaa pakotteisiin: Yhdysvaltojen karsittava diplomaattikuntaansa Venäjällä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    2. 2

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    3. 3

      Maailman halvin remonttikikka – Jutta uudisti keittiönsä 18 eurolla Lidlin materiaaleilla

    4. 4

      Putinilta sympaattinen ele tv-kameroiden edessä – huomasitko mitä tapahtui?

    5. 5

      Nainen teki 3 muutosta aamupalaan, ja paino alkoi pudota

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    6. Näytä lisää