Digitoday

Valikko

Tieteiskirjailija: Asiakaspalvelijat voisi korvata tekoälyllä

Kirjailija Johanna Sinisalo uskoo, että inhimillisen kaltainen tekoäly johtaa työmarkkinoiden suureen muutokseen.


Lauantaina Turingin testi läpäistiin todistetusti ensimmäistä kertaa riippumattomasti valvotuissa olosuhteissa. Klassisen tekoälyn inhimillisyystestin läpäissyt "Eugene Goostman" -tekoäly esitti 13-vuotiasta poikaa ja onnistui uskottelemaan 33 prosentille tuomareista olevansa ihminen.

Readingin yliopiston vieraileva professori Kevin Warwick piti saavutusta merkittävänä myös yhteiskunnan kannalta.

– Tietokone, joka saa ihmiset narutettua uskomaan olevansa jotain muuta, on herätys myös kyberrikollisuuden suhteen. (…) On tärkeää ymmärtää, kuinka reaaliaikaisessa verkkokeskustelussa ihmiset voi saada uskomaan asioista todeksi, vaikka näin ei ole, sanoi Warwick tiedotteessa.

Viime viikolla uutisoitiin myös Supercell-peliyhtiön omistavan Softbankin Pepper-seurarobotista. Japanilaisyhtiö aikoo tuoda ensi helmikuussa markkinoille oppivaksi ja tuntevaksi väitetyn robotin, joka voi toimia muun muassa seuralaisena.

Digitoday kysyi science fictionin ohella myös sosiologista lähestymistapaa edustavalta kirjailija Johanna Sinisalolta, missä määrin hän pitää uhkana tekoälyn muuttumista ihmisen kaltaiseksi.

Sinisalo sanoo, ettei näe Turingin testin läpäisemistä tai henkilökohtaisia, oppimiskykyisiä robotteja sinänsä uhkakuvina.

– Kaikkia teknologisia edistysaskeleita voi toki haluttaessa käyttää väärin, mutta näissä läpimurroissa näen lähinnä taloudellis-sosiaalisia vaikutuksia: tekoälyt voisivat korvata ihmistyövoiman aika monessa nykyisessä asiakaspalvelutoimenkuvassa, Sinisalo toteaa.

Kyse ei olisi vain myynnin tai helpdeskin kaltaisesta työstä, vaan esimerkiksi rutiininomaiset terveystarkastukset ja diagnoosit voitaisiin hoitaa tekoälyn ja ihmisen välisenä kommunikaationa. Parhaimmillaan kone voisi olla tässä ihmistä luotettavampikin.

Sinisalon mukaan tämä johtaisi työmarkkinoiden rakenteeseen sekä työn ja toimeentulon keskinäisen suhteen uudelleen määrittelyyn suuressa osassa maailmaa.

– Siihen, että robotti täysin korvaisi ihmissuhteen, suhtaudun skeptisemmin. Ihminen on kuitenkin edelleen biologinen olento, jonka psykofyysiseen hyvinvointiin vaikuttavat monet muutkin tekijät kuin pelkkä tekninen "seura", Sinisalo jatkaa.

Sinisalo pitää mahdollisena, että perheenjäsenten laajempi luovuttaminen koneiden hoidettaviksi alkaisi tuottaa uudentyyppisiä yhteisöllisyyden, vastuun ja velvollisuuden määritelmiä. Jos kerran isoisän voi jättää koneen huollettavaksi, eikä saman voisi tehdä lapsillekin?

– En moralisoi asiaa, mutta ihminen on biologisesti laumaeläin, sosiaalinen toimija, emmekä vielä tiedä miten paljon lajitoverien fyysinen läsnäolo (esim. feromonit) vaikuttaa yksilön käytökseen ja yleiseen hyvinvointiin, Sinisalo pyörittelee asian biologista puolta.

Sinisalo muistuttaa amerikkalaisen psykologi Harry Harlow'n klassisista apinakokeista, joissa poikanen erotetaan emostaan, joka korvataan ruokkivalla, mutta muuten kylmällä koneella. Kokeet aiheuttivat poikasissa negatiivisia psyykkisiä muutoksia.

– Myös seksi taitavasti rakennetun koneen kanssa voisi olla fyysisesti hyvin tyydyttävää, mutta henkisestä puolesta, lämmön ja läheisyyden tunteesta, en ole aivan yhtä vakuuttunut, Sinisalo huomauttaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin Sipilän hallituksen uudet päätökset muuttavat arkeasi – asumistuki, päivähoitomaksut, työttömyys...

    2. 2

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    3. 3

      Internet sekosi tv-juontajan pinkistä röyhelömekosta – hervottomia vertauksia sukupuolielimeen

    4. 4

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    5. 5

      Yhdysvaltain THAAD-ohjuspuolustusjärjestelmä saapui Etelä-Koreaan

    6. 6

      Kolikkokohusta tuli välittömästi some-vitsi – tällaisia vaihtoehtoisia juhlarahoja suomalaiset keksivät

    7. 7

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    8. 8

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    9. 9

      Kolme uutta ministeriä, kokoomus ja perussuomalaiset jakavat salkkuja keskenään

    10. 10

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    3. 3

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    4. 4

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    5. 5

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    6. 6

      Lojuuko sinunkin ullakollasi lamppu, jolla voit tienata jopa kolmen vuoden palkan?

    7. 7

      Hirvensalmella maalaistalossa kuolonuhri ja 2 vakavasti loukkaantunutta nuorta – ovat talon asukkaita

    8. 8

      56-vuotiaana menehtyneen Onnen päivät -tähden kuolinsyy selvisi – ystävä kertoo surullisista viimeisistä viikoista

    9. 9

      Lapin suurituloisimpiin kuulunutta yrittäjää syytetään suurista veropetoksista – epäillään hävittäneen kirjanpitoa 10 vuoden ajan

    10. 10

      Potilas löytyi kuolleena sairaalan huoltotunnelista – raportti paljastaa karut faktat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. 6

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    7. 7

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    8. 8

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Näin Sipilän hallituksen uudet päätökset muuttavat arkeasi – asumistuki, päivähoitomaksut, työttömyys...

    2. 2

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    3. 3

      Internet sekosi tv-juontajan pinkistä röyhelömekosta – hervottomia vertauksia sukupuolielimeen

    4. 4

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    5. 5

      Yhdysvaltain THAAD-ohjuspuolustusjärjestelmä saapui Etelä-Koreaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    3. 3

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    4. 4

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    5. 5

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. Näytä lisää