Digitoday

Vodafone ja Elisa: "Laskushokki on viimeinen asia, jonka haluamme asiakkaillemme tuottaa"

Julkaistu: , Päivitetty:

Haastattelu
Tekstiviestien ja puheluiden merkitys vähenee, ja operaattorien on tehtävä rahansa tiedonsiirrolla. Mutta miten? It-viikko haastatteli Vodafonen ja sen suomalaiskumppani Elisan johtajia mobiilimaksuista.


Vaikka operaattori näkyy yleensä puhelimen käyttäjälle vain pienenä logossa ruudun yläreunassa, sen valinnoilla on merkitystä. Ne tuntuvat ihmisten kukkarossa ja sitä kautta myös käyttäytymisessä.

It-viikko haastatteli maailman toiseksi suurimman (China Mobilen jälkeen) teleoperaattorin Vodafonen kumppanimarkkinoiden johtaja Paul-Gerhard Itjeshorstia sekä yhtiön suomalaisen kumppanin Elisan yritysasiakaspäällikkö Pasi Mäenpäätä.




Tekstiviestien määrä vähenee, ja sama on odotettavissa äänipuheluillekin. Muun muassa Facebook on ilmoittanut alkavansa välittää puheluita. NSN:n toimitusjohtaja Rajeev Surin viesti operaattoreille onkin, että näiden tulisi miettiä datalla rahastamista.

– Teemme parhaillaan jotain, jota kutsumme äänen ja datan uudelleentasapainottamiseksi (voice/data rebalancing). Tarjoamme asiakkaillemme ääntä ja dataa sisältäviä paketteja, jotta heidän ei tarvitse miettiä, mitä viestintätapaa he käyttävät. Koemme tämän antavan meille kilpailuedun, Vodafonen Itjeshorst sanoo.

– Tiedonsiirto määrän perusteella on vaikeaa yritysasiakkaillekin. Ei kukaan oikein hahmota, montako sähköpostia voi lukea 10 megatavulla. Siksi olemme nähneet parhaaksi laskuttaa nopeusperustein. Toki seuraamme asiaa ja voimme siirtyä toisiinkin malleihin, jos tilanne edellyttää, Elisan Mäenpää toteaa.

Mäenpään mukana teleoperaattoreilla on aihetta itsekritiikkiin pakenevan pikaviestibisneksen takia. Hänen mukaansa pikaviestimien olisi pitänyt olla operaattorien keksintö sen sijaan, että liiketoiminta olisi annettu muille.

– Tekstiviesti ei ole silti kuolemassa lähiaikoina. Sitä käytetään yhä lukemattomissa bisnessovelluksissa ja se toimii kaikilla puhelimilla. Toki äänen käyttö vähenee, mutta sekään ei ole katoamassa. Osa videosta ja äänestä on siirtymässä muihin kanaviin. Yritysten kannattaa miettiä, mikä on se viestintäkanava, jonka tiedot he haluavat antaa esimerkiksi Googlelle? Mäenpää pyörittelee.

Onko kaistan maksaja
sama kuin käyttäjä?


Laskutuksessa ei ole aina kysymys vain hinnoista, vaan myös siitä kuka maksaa. Mobiilikaistan kulutus ei jakaudu tasan.

Mäenpään mukaan pieni osa käyttäjistä siirtää 50–60 prosenttia operaattorien kautta kulkevasta datasta. Nykyiset laskutusmallit eivät ole välttämättä oikeudenmukaisimpia.

Teliasonera laskuttaa Netflixiltä Ruotsissa siksi, että sen videot tuottavat nettiliikenteestä niin paljon. Onko yritysten toisilta yrityksiltä perimä maksu kuluttajapalveluissa mahdollinen trendi?

– Tämä on asia, jota meidän pitää tutkia. Haluamme, että verkkomme ovat parhaita videoiden katseluun. Loppujen lopuksi kuitenkin katselukokemus ratkaisee, ei kaistanleveys. Haluamme, että videoiden katseleminen on yksinkertaisesti sujuvaa. Kannustamme ihmisiä mobiilidataa käyttävien sovellusten käyttöön osana ääni/data-tasapainotustamme, Itjeshorst toteaa.

– Emme ole laskuttamassa Netflixiä per se. Kysymys on siitä, millaisen kokemuksen Netflix haluaa asiakkailleen. Yhtiöhän maksaa jo nyt Akamaille palvelujen sujuvasta tarjoamisesta. Emme kuitenkaan aio alentaa Netflix-nopeuksia, jotta voisimme nostaa niitä maksua vastaan, Mäenpää sanoo.

Onko roamingiin
lopullista ratkaisua?


Roaming on aiheena yhtä ajankohtainen kuin kymmenen vuotta sittenkin. Sillä ei ole edelleenkään kuluttajien vankkaa luottamista. Taannoisen selvityksen mukaan neljännes eurooppalaisista laittaa kännykkänsä kiinni ulkomaille matkustaessaan roaming-kulujen pelossa.

Vodafonen ja Elisan johtajat uskovat roaming-maksujen jatkavan laskemistaan. Mäenpää huomauttaa, että jos komissaari Neelie Kroesin ajama roaming-maksujen poistaminen olisi toteutunut, operaattorit olisivat kärsineet.

– Meillä on esimerkiksi lakisääteinen paikkatietojen tallennusvelvollisuus viranomaisia varten. Jos roaming-maksut katoaisivat, katoaisi myös tämän edellyttämä liikevaihto, Mäenpää sanoo.

Vielä yksi, toimittajan henkilökohtaisesta kokemuksesta nouseva kysymys. Onko operaattorien intresseissä vastustaa kahden simmin puhelimia, jotta ulkomailla matkustaessa olisi mahdollista käyttää samaa puhelinta oman liittymällä ja ulkomaisella prepaid-kortilla?

– Miksi haluaisit tehdä niin? Pelkäätkö, että sinua veloitetaan liikaa? Tarjoamme Saksassa "ota oma liittymäpakettisi" -palvelua, jossa asiakas maksaa vain kolme euroa per päivä oman liittymänsä käytöstä ulkomailla. Silloin tällaisia asioita ei tarvitse edes miettiä. Laskushokki on viimeinen asia, jonka haluamme asiakkaillemme tuottaa, Itjeshorst sanoo.

– Et saa montaa puhelinta kahdelle simmille. Kysymys on hinnoittelusta, ja se on kyllä kustannustehokasta Suomi-simmilläkin. Siinä olet oikeassa, että meidän on valistettava asiakkaitamme paremmin sovellusten käyttämästä datasta. Valokuvien siirtäminen pilveen ja uutissovellusten kysymät paikkatiedot lisäävät datankulutusta paljon. Näistä ihmisten pitäisi olla paremmin tietoisia, Mäenpää sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lauri Ylönen myy Sipoon-kotiaan lähes 4 miljoonalla eurolla – katso kuvat 330 neliön luksuslukaalista

    2. 2

      Professori arvioi: Tällainen rangaistus Turun puukottajaa odottaa – murha tai tappo, tuomio voi olla sama

    3. 3

      Ensin suomalais­sotilas teloitti vangitun naisradistin, sitten eversti antoi tyrmistystä herättäneen käskyn – uutuuskirja kertoo rajusta tapauksesta jatkosodassa

    4. 4

      Helsinkiläinen 30-vuotias mies kaivoi lompakostaan 226,05 euroa – entä sinä?

    5. 5

      Latinokaunotar Jennifer Lopezin, 48, kimaltava esiintymisasu lumoaa – kerää ylistystä: ”Täydellinen vartalo”

    6. 6

      190 matkaajaa luuli pääsevänsä paratiisisaarelle, jäivätkin jumiin Vantaalle – tuore sulho: ”Honeymoon on aika helvetin kaukana”

    7. 7

      Ministeri Orpo kertoi "työlistansa" – nämä suuret muutokset aiotaan toteuttaa Suomessa

    8. 8

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    9. 9

      Kommentti: Norjasta kuului myös järjen ääntä Johaugin dopingtuomiosta – ”Nyrkinisku naiiviuden naamatauluun”

    10. 10

      Juna syöksyi topparin läpi Joutsenossa – veturi roikkuu uhkaavasti ajotien yllä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    2. 2

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    3. 3

      Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

    4. 4

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    5. 5

      Ikävä totuus ”lämpimänä kotina” myydystä unelmien talosta paljastui ostajalle talvella – välittäjällä oli erikoinen selitys

    6. 6

      Minttu Räikkönen hurmasi Helsingin ydinkeskustassa – viimeisen päälle tyylikäs look!

    7. 7

      Jari Isometsältä terävä huomio Therese Johaugin dopingtuomiosta

    8. 8

      Trumpin ministerin kaunis näyttelijävaimo nostatti someraivon – julkaisi pröystäileviä kuvia miehensä työmatkalta

    9. 9

      Laria, 18, kutsutaan Paratiisihotellissa nimellä Mr Too Big – lempinimi osoittautui osuvaksi: ”Olisi pitänyt varautua niillä isommilla”

    10. 10

      Räikköset aiheuttivat megayllätyksen Helsingissä! Pikku-Robin, 2, varasti huomion lavalla – myös Minttu mukana

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    10. 10

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Lauri Ylönen myy Sipoon-kotiaan lähes 4 miljoonalla eurolla – katso kuvat 330 neliön luksuslukaalista

    2. 2

      Professori arvioi: Tällainen rangaistus Turun puukottajaa odottaa – murha tai tappo, tuomio voi olla sama

    3. 3

      Ensin suomalais­sotilas teloitti vangitun naisradistin, sitten eversti antoi tyrmistystä herättäneen käskyn – uutuuskirja kertoo rajusta tapauksesta jatkosodassa

    4. 4

      Helsinkiläinen 30-vuotias mies kaivoi lompakostaan 226,05 euroa – entä sinä?

    5. 5

      Latinokaunotar Jennifer Lopezin, 48, kimaltava esiintymisasu lumoaa – kerää ylistystä: ”Täydellinen vartalo”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiskaunottaren, 39, ylellinen elämäntyyli romahti – tv-ura ja avioliitto pilalla: Aiheutti kohun firman bileissä jouluna

    2. 2

      Kuinka vieraantunut olet luonnosta? Testaa 20 kysymyksellä

    3. 3

      Puhelimen kuvagalleriasta löytyi K18-materiaalia – alppikaunotar Lindsey Vonnin ja Tiger Woodsin otokset leviävät vauhdilla

    4. 4

      Näitä töitä te-toimisto välittää ”tiskin alta” – katso 20 ammatin lista

    5. 5

      Ikävä totuus ”lämpimänä kotina” myydystä unelmien talosta paljastui ostajalle talvella – välittäjällä oli erikoinen selitys

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. Näytä lisää