Digitoday

Suomalaisten verkkokauppojen seitsemän virhettä

Julkaistu:

Suomalaiset ovat verkko-ostamisessa Euroopan kärkeä. Silti suurin osa suomalaisten verkko-ostoksista tehdään ulkomaisista verkkokaupoista. Suomalaisten kauppojen huonompaan menestykseen löytyy ainakin seitsemän syytä.
Suomalaiset ostaisivat mieluummin kotimaisesta verkkokaupasta. Silti suurin osa suomalaisten verkkokaupassa käyttämistä rahoista menee ulkomaille.

Verkkokauppa kasvoi viime vuonna yhdeksän prosenttia 10,5 miljardiin euroon. Esimerkiksi verkkokaupassa muotiin kulutetuista rahoista 61 prosenttia menee ulkomaisille verkkokaupoille, selvisi TNS Gallupin tekemästä tutkimuksesta, kertoi Helsingin Sanomat helmikuun alussa.

Suomalaisten muotiostoksiin liittyvien hakujen kärjessä olivat viime vuoden alkupuolella ulkomaiset verkkokaupat, kuten Asos, Brandos, Bubbleroom, Cubus ja Ellos, kertoo Google. Nämä kaikki ovat ulkomaisia verkkokauppoja. Top 20 -listalle mahtui vain kolme suomalaista brändiä Lindex, Marimekko ja Seppälä.

Ero kotimaisten ja ulkomaisten kauppojen välillä ei aina ole kuluttajalle selvä, sillä monet ulkomaiset kaupat palvelevat suomenkielisillä sivuilla, ja toimittavat tavarat Suomessa samaan tapaan kuin kotimaisetkin kaupat.

Suomalaiset verkkokaupat ovat ulkomaisia huonompia ainakin seitsemällä eri tavalla.

1. Pienempi valikoima

Suomalaiset kuluttajat kokevat, että ulkomaisissa verkkokaupoissa on kotimaisia laajemmat valikoimat, selvisi TNS Gallup -tutkimusyhtiön tekemässä kyselytutkimuksessa.

– Suomalaiset kaupat – ihan muutamia yksittäisiä kauppoja lukuun ottamatta – eivät toimi verkon ehdoilla, sanoo johtaja Ville Wikström TNS Gallupista.

– Ison kauppiaan verkkokaupassa myydään muutamaa tuotetta, kun taas kivijalassa on paljon laajempi valikoima. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, mitä kuluttaja odottaa.

Kotimaisilla olisi suomalaisten mielissä jopa kotikenttäetu. TNS Gallupin tekemän kyselyn 5000 vastaajasta 58 prosenttia ostaisi mieluummin kotimaisesta verkkokaupasta kuin ulkomaisesta, jos niissä olisi sama valikoima.

2. Korkeammat hinnat

Verkko on tehnyt hintavertailun helpommaksi, vaikka erilaiset piilotetut toimitusmaksut saattavatkin hämätä. TNS Gallupin kyselyn mukaan suomalaiset suosivat ulkomaisia verkkokauppoja myös siksi, että he pitävät niitä halvempina kuin kotimaisia.

– Siinä on taustalla se, että meillä on tietenkin sivukulut usein korkeammat, lisäksi verkkokauppaan on onnistuttu tuomaa kustannuksia säästäviä ratkaisuja. Esimerkiksi verkkokaupan varasto ei maksa yhtä paljon kuin kauppatila vilkkaalla paikalla, kertoo Wikström.

– Kustannussäästöt voidaan tuoda sitten hintoihin.

Wikström muistuttaa, että kansainvälisiä verkkokauppoja hyödyttää myös suuret tuotemäärät, ja ne pääsevät ostamaan tuottajilta suuria määriä tuotteita pienemmillä kappalehinnoilla kuin pienemmät kaupat.

3. Tyylittömät verkkosivut

Retail Lab -tutkimusyhtiön tekemän Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013 -tutkimuksen mukaan kotimaisten verkkokauppojen heikkouksia on niiden "esteettinen laatu" eli ulkoasu.

Tulos jättää kuitenkin tulkinnan varaa. Tutkimuksessa käytiin läpi 79 verkkokauppaa, joiden joukossa oli muutamia ulkomaisia kauppoja, jotka myyvät myös Suomeen.

Tyyli on lisäksi makuasia, joten kaikki verkko-ostajat eivät välttämättä pidä kotimaisia verkkokauppoja muita huonompina. Tulos osoittaa kuitenkin, että kehittämisen varaa on.

4. Asiakasta ei osata houkutella

Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013 -tutkimuksessa verkkokauppojen kyky inspiroida ostamaan sai huonoimmat pisteet testaajilta.

Osittain tämä liittyy voi liittyä sivujen ulkoasuun, osittain siihen, miten hyvin verkkokauppa tuntee asiakkaansa.

– Kauppiaalle on erittäin tärkeää seurata, mitä asiakas tekee verkossa, sanoo sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Jon Davis Adobelta.

– Sen avulla kauppias voi näyttää asiakkaalle olennaista tietoa oikeaan aikaan. Verkkokaupan järjestelmä voi esimerkiksi muistaa, mitä asiakas haki edellisellä kerralla, ja näyttää hakutuloksia etusivullaan, kun asiakas seuraavan kerran vierailee verkkokaupan sivuilla.

Davisin mukaan asiakas saa verkkokaupasta näin henkilökohtaisemman ja kiinnostavamman kokemuksen. Samalla kauppias voi myydä asiakkaalle muita tuotteeseen liittyviä palveluita tai tuotteita.

Samalla kauppa luonnollisesti houkuttelee asiakkaita ostamaan lisää entistä enemmän. Davisin mukaan malliesimerkki tästä on verkkokauppajätti Amazon.

– Heidän sivuillaan on paljon analytiikkaa, joka seuraa ostajien käyttäytymistä. Amazon suosittelee muun muassa asiakkaille tuotteita, joita muut saman asian ostaneet asiakkaat ovat ostaneet.

5. Suomalaiset verkkokaupat eivät halua kansainvälistyä

Suuri osa suomalaisista verkkokaupoista jää ulkomaisten jalkoihin siksi, etteivät ne edes yritä haastaa niitä. Tämä näkyy esimerkiksi kielivalikoimassa.

Pohjoismaisia verkkokauppoja tutkineen OC&C-tutkimusyhtiön mukaan suomalaisten kauppojen  verkkosivut ovat yleensä suomen lisäksi vain englanniksi, kun taas Tanskassa vähittäiskauppojen sivut löytyvät seitsemällä ja Ruotsissa kuudella kielellä. Norjassa yritykset tyytyvät Suomen tavoin yhteen vieraaseen kieleen.

Muiden pohjoismaiden kaupat ovat sen sijaan innokkaasti työntyneet Suomen markkinoille. Suomen kieli oli niissä norjan ohella suosituin vieras kieli.

6. Ostoksien toimitus

OC&C tutki myös, mihin maihin verkkokaupat toimittavat. OC&C:n mukaan 73 prosenttia suomalaisista verkkokaupoista toimittaa tuotteita vain kotimaahan, kun yleisesti Pohjoismaissa osuus on 38 prosenttia.

Koko Euroopan alueelle toimittaa Pohjoismaisista suurista verkkokaupoista 33 prosenttia, kun taas suomalaisista verkkokaupoista vain viidennes toimittaa koko Eurooppaan.

Monikielisen palvelun ja kansainvälisten toimitusten ansiosta Pohjoismaisten verkkokauppojen sivuille tuli kotimaan ulkopuolista liikennettä Tanskassa 56 prosenttia, Ruotsissa 55 prosenttia ja Norjassa 53 prosenttia kaikesta verkkoliikenteestä. Suomalaisyritysten verkkosivuilla vain 16 prosenttia verkkoliikenteestä tuli Suomen ulkopuolelta.

7. Jäädäänkö jälkeen vielä mobiilissakin?

– Olemme olleet huolestuneita siitä, etteivät suomalaiset yritykset ole heränneet siihen muutokseen, mikä on tapahtunut kuluttajan elämässä, sanoi Googlen Suomen toimitusjohtaja Anni Ronkainen Googlen ja OC&C:n tutkimusten julkistustilaisuudessa.

Ronkaisen mukaan suomalaiset kaupat ovat lähteneet hyvin hitaasti mukaan verkkokauppaan, vaikka kuluttajat ovat olleet siihen valmiita ja verkot ovat kehittyneitä.

– Suomalaiset ostavat verkosta, jos ei kotimaasta, niin ulkomailta.

Vielä ei ole kuitenkaan liian myöhäistä. Kehitys on ollut nopeaa, ja kotimaisilla verkkokaupoilla on yhtä hyvät mahdollisuudet hankkia asiakkaita kuin muillakin yrityksillä.

Älypuhelimilla käytetään yhä enemmän verkkopalveluja. Jatkossa niitä käytetään myös verkko-ostoksiin, uskoo Adoben Davis. Eikä kyse ole välttämättä mistään parin euron tekstariostoksesta.

– Brittiläinen tavarataloketju Marks & Spencer tutki, että asiakkaat käyvät viikonloppuisin yleensä kaupoissa katsomassa ja vertailemassa huonekaluja, kuten sänkyjä ja sohvia, Davis kertoo.

– Tavaratalo huomasi kuitenkin piikin maanantaiaamuina mobiililaitteiden kautta tehdyissä huonekaluostoksissa. Asiakkaat, esimerkiksi pariskunnat, olivat tehneet päätöksensä viikonlopun aikana ja he ostivat huonekalut maanantaina matkalla töihin. Marks & Spencer kehitti tämän takia mobiilipalvelujaan, jotta ostaminen onnistuu aiempaa helpommin ja nopeammin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    2. 2

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    3. 3

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    4. 4

      Vastaanottokeskus reagoi Turun puukotuksiin – ovet pidettävä lukossa, asukkaita kehotettu välttämään yöelämää

    5. 5

      Valtteri Bottas paljastaa tuloksensa Cooperin testissä – pärjäisitkö F1-tähdelle 12 minuutin kilpailussa?

    6. 6

      Poliisi havainnollistaa sarjapuukotusta Turun keskustassa – paikalla useita poliiseja

    7. 7

      Puukotuksista epäillyn erikoinen käytös pizzeriassa herätti ihmetystä – ”Hän näytti olevan sulkeutunut omaan kuoreensa”

    8. 8

      ”Seksiä puuta vasten kesken lenkin” – tällaiset ovat suomalaisten unelmatreffit

    9. 9

      El Mundo: Barcelonan terrori-iskussa kadonnut Julian, 7, on löytynyt

    10. 10

      Turun iskusta pidätetyn pakettiautomiehen naapuri: ”He olivat yöeläjiä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    2. 2

      Turun puukotuksia tutkitaan terroristisina murhina – epäilty 18-vuotias Marokon kansalainen

    3. 3

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    4. 4

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    5. 5

      Tämä kaikki tiedetään epäillystä puukottajasta nyt: 18-vuotias marokkolainen, tuli Suomeen viime vuonna, haki turvapaikkaa

    6. 6

      Supo: Tästä syystä Turun puukotuksia epäillään terroriteoksi

    7. 7

      Presidentti Niinistö antoi lausunnon Turun iskusta – lue koko lausunto sanasta sanaan

    8. 8

      Uudet tiedot kootusti: Tässä kaikki, mitä tiedämme nyt Turun sarjapuukotuksesta

    9. 9

      Puukotuksista epäillyn erikoinen käytös pizzeriassa herätti ihmetystä – ”Hän näytti olevan sulkeutunut omaan kuoreensa”

    10. 10

      Kommentti: On hyvä, jos Turun puukotuksesta epäilty jää henkiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    5. 5

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    6. 6

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    7. 7

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    8. 8

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    9. 9

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    10. 10

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    2. 2

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    3. 3

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    4. 4

      Vastaanottokeskus reagoi Turun puukotuksiin – ovet pidettävä lukossa, asukkaita kehotettu välttämään yöelämää

    5. 5

      Valtteri Bottas paljastaa tuloksensa Cooperin testissä – pärjäisitkö F1-tähdelle 12 minuutin kilpailussa?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    2. 2

      Turun puukotuksia tutkitaan terroristisina murhina – epäilty 18-vuotias Marokon kansalainen

    3. 3

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    4. 4

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    5. 5

      Tämä kaikki tiedetään epäillystä puukottajasta nyt: 18-vuotias marokkolainen, tuli Suomeen viime vuonna, haki turvapaikkaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    5. 5

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    6. Näytä lisää