Digitoday

Valikko

Suomalaisten verkkokauppojen seitsemän virhettä

Suomalaiset ovat verkko-ostamisessa Euroopan kärkeä. Silti suurin osa suomalaisten verkko-ostoksista tehdään ulkomaisista verkkokaupoista. Suomalaisten kauppojen huonompaan menestykseen löytyy ainakin seitsemän syytä.
Suomalaiset ostaisivat mieluummin kotimaisesta verkkokaupasta. Silti suurin osa suomalaisten verkkokaupassa käyttämistä rahoista menee ulkomaille.

Verkkokauppa kasvoi viime vuonna yhdeksän prosenttia 10,5 miljardiin euroon. Esimerkiksi verkkokaupassa muotiin kulutetuista rahoista 61 prosenttia menee ulkomaisille verkkokaupoille, selvisi TNS Gallupin tekemästä tutkimuksesta, kertoi Helsingin Sanomat helmikuun alussa.

Suomalaisten muotiostoksiin liittyvien hakujen kärjessä olivat viime vuoden alkupuolella ulkomaiset verkkokaupat, kuten Asos, Brandos, Bubbleroom, Cubus ja Ellos, kertoo Google. Nämä kaikki ovat ulkomaisia verkkokauppoja. Top 20 -listalle mahtui vain kolme suomalaista brändiä Lindex, Marimekko ja Seppälä.

Ero kotimaisten ja ulkomaisten kauppojen välillä ei aina ole kuluttajalle selvä, sillä monet ulkomaiset kaupat palvelevat suomenkielisillä sivuilla, ja toimittavat tavarat Suomessa samaan tapaan kuin kotimaisetkin kaupat.

Suomalaiset verkkokaupat ovat ulkomaisia huonompia ainakin seitsemällä eri tavalla.

1. Pienempi valikoima

Suomalaiset kuluttajat kokevat, että ulkomaisissa verkkokaupoissa on kotimaisia laajemmat valikoimat, selvisi TNS Gallup -tutkimusyhtiön tekemässä kyselytutkimuksessa.

– Suomalaiset kaupat – ihan muutamia yksittäisiä kauppoja lukuun ottamatta – eivät toimi verkon ehdoilla, sanoo johtaja Ville Wikström TNS Gallupista.

– Ison kauppiaan verkkokaupassa myydään muutamaa tuotetta, kun taas kivijalassa on paljon laajempi valikoima. Tämä on ristiriidassa sen kanssa, mitä kuluttaja odottaa.

Kotimaisilla olisi suomalaisten mielissä jopa kotikenttäetu. TNS Gallupin tekemän kyselyn 5000 vastaajasta 58 prosenttia ostaisi mieluummin kotimaisesta verkkokaupasta kuin ulkomaisesta, jos niissä olisi sama valikoima.

2. Korkeammat hinnat

Verkko on tehnyt hintavertailun helpommaksi, vaikka erilaiset piilotetut toimitusmaksut saattavatkin hämätä. TNS Gallupin kyselyn mukaan suomalaiset suosivat ulkomaisia verkkokauppoja myös siksi, että he pitävät niitä halvempina kuin kotimaisia.

– Siinä on taustalla se, että meillä on tietenkin sivukulut usein korkeammat, lisäksi verkkokauppaan on onnistuttu tuomaa kustannuksia säästäviä ratkaisuja. Esimerkiksi verkkokaupan varasto ei maksa yhtä paljon kuin kauppatila vilkkaalla paikalla, kertoo Wikström.

– Kustannussäästöt voidaan tuoda sitten hintoihin.

Wikström muistuttaa, että kansainvälisiä verkkokauppoja hyödyttää myös suuret tuotemäärät, ja ne pääsevät ostamaan tuottajilta suuria määriä tuotteita pienemmillä kappalehinnoilla kuin pienemmät kaupat.

3. Tyylittömät verkkosivut

Retail Lab -tutkimusyhtiön tekemän Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013 -tutkimuksen mukaan kotimaisten verkkokauppojen heikkouksia on niiden "esteettinen laatu" eli ulkoasu.

Tulos jättää kuitenkin tulkinnan varaa. Tutkimuksessa käytiin läpi 79 verkkokauppaa, joiden joukossa oli muutamia ulkomaisia kauppoja, jotka myyvät myös Suomeen.

Tyyli on lisäksi makuasia, joten kaikki verkko-ostajat eivät välttämättä pidä kotimaisia verkkokauppoja muita huonompina. Tulos osoittaa kuitenkin, että kehittämisen varaa on.

4. Asiakasta ei osata houkutella

Suomalaisen Verkkokaupan tila 2013 -tutkimuksessa verkkokauppojen kyky inspiroida ostamaan sai huonoimmat pisteet testaajilta.

Osittain tämä liittyy voi liittyä sivujen ulkoasuun, osittain siihen, miten hyvin verkkokauppa tuntee asiakkaansa.

– Kauppiaalle on erittäin tärkeää seurata, mitä asiakas tekee verkossa, sanoo sähköisestä liiketoiminnasta vastaava johtaja Jon Davis Adobelta.

– Sen avulla kauppias voi näyttää asiakkaalle olennaista tietoa oikeaan aikaan. Verkkokaupan järjestelmä voi esimerkiksi muistaa, mitä asiakas haki edellisellä kerralla, ja näyttää hakutuloksia etusivullaan, kun asiakas seuraavan kerran vierailee verkkokaupan sivuilla.

Davisin mukaan asiakas saa verkkokaupasta näin henkilökohtaisemman ja kiinnostavamman kokemuksen. Samalla kauppias voi myydä asiakkaalle muita tuotteeseen liittyviä palveluita tai tuotteita.

Samalla kauppa luonnollisesti houkuttelee asiakkaita ostamaan lisää entistä enemmän. Davisin mukaan malliesimerkki tästä on verkkokauppajätti Amazon.

– Heidän sivuillaan on paljon analytiikkaa, joka seuraa ostajien käyttäytymistä. Amazon suosittelee muun muassa asiakkaille tuotteita, joita muut saman asian ostaneet asiakkaat ovat ostaneet.

5. Suomalaiset verkkokaupat eivät halua kansainvälistyä

Suuri osa suomalaisista verkkokaupoista jää ulkomaisten jalkoihin siksi, etteivät ne edes yritä haastaa niitä. Tämä näkyy esimerkiksi kielivalikoimassa.

Pohjoismaisia verkkokauppoja tutkineen OC&C-tutkimusyhtiön mukaan suomalaisten kauppojen  verkkosivut ovat yleensä suomen lisäksi vain englanniksi, kun taas Tanskassa vähittäiskauppojen sivut löytyvät seitsemällä ja Ruotsissa kuudella kielellä. Norjassa yritykset tyytyvät Suomen tavoin yhteen vieraaseen kieleen.

Muiden pohjoismaiden kaupat ovat sen sijaan innokkaasti työntyneet Suomen markkinoille. Suomen kieli oli niissä norjan ohella suosituin vieras kieli.

6. Ostoksien toimitus

OC&C tutki myös, mihin maihin verkkokaupat toimittavat. OC&C:n mukaan 73 prosenttia suomalaisista verkkokaupoista toimittaa tuotteita vain kotimaahan, kun yleisesti Pohjoismaissa osuus on 38 prosenttia.

Koko Euroopan alueelle toimittaa Pohjoismaisista suurista verkkokaupoista 33 prosenttia, kun taas suomalaisista verkkokaupoista vain viidennes toimittaa koko Eurooppaan.

Monikielisen palvelun ja kansainvälisten toimitusten ansiosta Pohjoismaisten verkkokauppojen sivuille tuli kotimaan ulkopuolista liikennettä Tanskassa 56 prosenttia, Ruotsissa 55 prosenttia ja Norjassa 53 prosenttia kaikesta verkkoliikenteestä. Suomalaisyritysten verkkosivuilla vain 16 prosenttia verkkoliikenteestä tuli Suomen ulkopuolelta.

7. Jäädäänkö jälkeen vielä mobiilissakin?

– Olemme olleet huolestuneita siitä, etteivät suomalaiset yritykset ole heränneet siihen muutokseen, mikä on tapahtunut kuluttajan elämässä, sanoi Googlen Suomen toimitusjohtaja Anni Ronkainen Googlen ja OC&C:n tutkimusten julkistustilaisuudessa.

Ronkaisen mukaan suomalaiset kaupat ovat lähteneet hyvin hitaasti mukaan verkkokauppaan, vaikka kuluttajat ovat olleet siihen valmiita ja verkot ovat kehittyneitä.

– Suomalaiset ostavat verkosta, jos ei kotimaasta, niin ulkomailta.

Vielä ei ole kuitenkaan liian myöhäistä. Kehitys on ollut nopeaa, ja kotimaisilla verkkokaupoilla on yhtä hyvät mahdollisuudet hankkia asiakkaita kuin muillakin yrityksillä.

Älypuhelimilla käytetään yhä enemmän verkkopalveluja. Jatkossa niitä käytetään myös verkko-ostoksiin, uskoo Adoben Davis. Eikä kyse ole välttämättä mistään parin euron tekstariostoksesta.

– Brittiläinen tavarataloketju Marks & Spencer tutki, että asiakkaat käyvät viikonloppuisin yleensä kaupoissa katsomassa ja vertailemassa huonekaluja, kuten sänkyjä ja sohvia, Davis kertoo.

– Tavaratalo huomasi kuitenkin piikin maanantaiaamuina mobiililaitteiden kautta tehdyissä huonekaluostoksissa. Asiakkaat, esimerkiksi pariskunnat, olivat tehneet päätöksensä viikonlopun aikana ja he ostivat huonekalut maanantaina matkalla töihin. Marks & Spencer kehitti tämän takia mobiilipalvelujaan, jotta ostaminen onnistuu aiempaa helpommin ja nopeammin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      56-vuotiaana menehtyneen Onnen päivät -tähden kuolinsyy selvisi – ystävä kertoo surullisista viimeisistä viikoista

    2. 2

      Huippusuosittu tv-tähti erakoitui ja lukittautui kartanoonsa – nähtiin ensimmäistä kertaa julkisuudessa yli kolmeen vuoteen

    3. 3

      Leijonat saa NHL-maalivahdin MM-kisoihin

    4. 4

      Lähipäiville luvassa lumisadetta – talvirenkaat kannattaa vielä pitää

    5. 5

      Hups! Demi Mooren, 54, asuvalinta teki tähdelle tepposet – avonainen mekko paljasti rinnan

    6. 6

      Tiedätkö mitä ovat ramu, ebin tai MP? Testaa, hallitsetko nuorisokielen!

    7. 7

      Trumpin muurihanke uhkaa sulkea Yhdysvallat loppuviikosta

    8. 8

      Pirulliset valepoliisit kärkkyvät vanhusten rahoja – tätä asiaa oikea poliisi ei tee koskaan

    9. 9

      Merenrantahuvila Strömsössä 6,3 miljoonaa – tältä näyttävät Suomen kalleimmat myynnissä olevat ”mökit”

    10. 10

      Osaatko ratkaista puusepän pulman?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 20, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    2. 2

      Äänekoskelaista Jukkaa odotti kotona mystinen yllätys – naapuri näki, kuinka kattotiilet lensivät

    3. 3

      Pysäyttävät kuvat pohjoiskorealaiselta moottoritieltä: Leveyttä kuin kiitoradalla, ruuhkat loistavat poissaolollaan

    4. 4

      Minttu Räikkösen hulppea lapsuudenkoti uima-altaineen myynnissä – 7 huonetta ja 558 000 euron hintapyyntö

    5. 5

      Taloyhtiön kanssa ei olisi kannattanut riidellä: pariskunnalle napsahti 3600 euron laatoituksesta 55 000 euron lasku

    6. 6

      Presidenttiehdokas Macronin, 39, ja Brigitte-vaimon, 64, ”kielletty rakkaus” – lukiolaispojan ja opettajan suhde järkytti vanhempia

    7. 7

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    8. 8

      Kodin viemäri tukkeutui ja vesi nousi lattialle – asiakas hämmästyi, kun vakuutus ei korvannut

    9. 9

      Kuvat vain viikkoja ennen kuolemaa järkyttivät – 38-kiloiseksi kuihtunut snookerlegenda muistetaan myös hurjasta Suomen-vierailustaan

    10. 10

      2-vuotias menehtyi Lammin onnettomuudessa – poika oli turvakaukalossa ketjukolarin viimeisessä autossa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    2. 2

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    3. 3

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. 6

      Ulla Appelsinin kommentti: Tragedia, josta arkkipiispa ei twiitannut

    7. 7

      Noloimmat tilanteet seksin aikana – onko itsellesi käynyt näin?

    8. 8

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    9. 9

      Synkkiä väitteitä: Michael Jacksonin unohdettu poika Blanket, 15, elää onnetonta elämää yksin miljoonakartanossa – ”Hän on itse kasvattanut itsensä”

    10. 10

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      56-vuotiaana menehtyneen Onnen päivät -tähden kuolinsyy selvisi – ystävä kertoo surullisista viimeisistä viikoista

    2. 2

      Huippusuosittu tv-tähti erakoitui ja lukittautui kartanoonsa – nähtiin ensimmäistä kertaa julkisuudessa yli kolmeen vuoteen

    3. 3

      Leijonat saa NHL-maalivahdin MM-kisoihin

    4. 4

      Lähipäiville luvassa lumisadetta – talvirenkaat kannattaa vielä pitää

    5. 5

      Hups! Demi Mooren, 54, asuvalinta teki tähdelle tepposet – avonainen mekko paljasti rinnan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 20, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    2. 2

      Äänekoskelaista Jukkaa odotti kotona mystinen yllätys – naapuri näki, kuinka kattotiilet lensivät

    3. 3

      Pysäyttävät kuvat pohjoiskorealaiselta moottoritieltä: Leveyttä kuin kiitoradalla, ruuhkat loistavat poissaolollaan

    4. 4

      Minttu Räikkösen hulppea lapsuudenkoti uima-altaineen myynnissä – 7 huonetta ja 558 000 euron hintapyyntö

    5. 5

      Taloyhtiön kanssa ei olisi kannattanut riidellä: pariskunnalle napsahti 3600 euron laatoituksesta 55 000 euron lasku

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    2. 2

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    3. 3

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. Näytä lisää