Digitoday

WhatsApp-huijaus yllätti äidin: "Laskua ei missään tapauksessa makseta"

Julkaistu: , Päivitetty:

Kuluttaja-asiamies varoitti maanantaina alaikäisille lähetetyistä aiheettomista laskuista. Tavoitimme erään laskun saaneen lapsen äidin ja kerromme hänen tarinansa.


Kaksi viikkoa sitten yhdeksänvuotias Hannu (nimi muutettu) sai viestin suositun pikaviestisovelluksen WhatsAppin kautta. Viestissä ilmoitettiin, että ilmainen WhatsApp-sovellus on vanhentumassa. Ilmaista käyttöä saisi jatkaa lähettämällä vastauksena puhelinnumeronsa.

Viime viikon perjantaina Hannun äidille saapui 79 euron lasku Funlime-klubin jäsenyydestä. Lasku tuli äidin nimellä, sillä hän on puhelimen liittymän omistaja. Laskuttajana toimi FC Perintä OY, ja laskun oli lähettänyt Vertivas Ltd.

Tuntematonta laskua kelpasi ihmetellä. Laskusta ei löytynyt yrityksen y-tunnusta, eikä FC Perinnän numerosta vastattu kolmeen tuntiin puhelimeen.

Hannun äiti teki kirjallisen valituksen Funlimen asiakaspalveluun perjantain päätteeksi ja kieltäytyi maksamasta perusteetonta laskua. Sunnuntaina asiakaspalvelusta kerrottiin ip-osoite josta sopimus heidän mukaansa oli tehty.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Osoite vastasi kodin laajakaistaosoitetta. Äiti vaati, että yrityksen pitää pystyä yksilöimään mistä puhelimesta viesti on tullut. Tiistaina asiakaspalvelu vastasi sopimuksen hyväksynnän tulleen Hannun puhelinnumerosta. Tilanne alkoi selvitä.

– Ilmoitin, että laskua ei missään nimessä makseta. Yritys on tehnyt yksipuolisen sopimuksen, rikkonut voimassaolevaa suoramarkkinointikieltoa, sekä käyttänyt erittäin pahasti harhaanjohtavaa markkinointia. Lisäksi mitään sopimusvahvistusta ei ole tullut.

Yrityksen viimeisimmässä viestissä äidille ilmoitettiin, että sopimus on peruttu, mutta helmikuun lasku tulee silti maksaa. Äiti ilmoitti, että mikäli juttu menee perintään asti, hän tekee rikosilmoituksen.

– Tunnen oikeuteni enkä pelkää puolustaa itseäni. Ikävä kyllä samaa huijausta on käytetty kymmeniin muihinkin ihmisiin, ja he eivät välttämättä uskalla tai osaa puolustaa itseään. Monet ovat varmasti vain maksaneet laskun päästäkseen eroon tilanteesta. Monet myös luultavasti soittavat kalliiseen asiakaspalvelunumeroon selvittääkseen asiaa ja keräävät samalla valtavan puhelinlaskun.

Kuluttaja-asiamies kehotti maantaina ihmisiä kiistämään laskut ja valittamaan niistä. Esimerkkitapauksessa reklamaatiot Funlimelle eivät auttaneet.

– Reklamaatio kannattaa tehdä laskuttajalle, eli FC Perinnälle, neuvoo lakimies Katri Väänänen Kuluttajavirastosta.

– FC Perintä on ilmoittanut Kuluttajavirastolle, että alaikäisten kanssa tehtyjä sopimuksia ei laskuteta. FC Perinnälle on myös lähtemässä Kuluttajaviraston selvityspyyntö asiasta. Emme voi ennen yritysten kanssa neuvottelemista oikeastaan sanoa asiaan tämän enempää.

Vertivas Ltd:hen kuluttaja-asiamies ei ole saanut yhteyttä. Yritys on ulkomainen, mutta FC Perintä ei.

– Tämä on tietysti kuluttajan kannalta ikävä tilanne, kun yritys vaatii rahaa ja niskassa on pelko maksuhäiriöstä. Tulee kuitenkin muistaa, että maksuhäiriömerkintää ei voi tulla ennen oikeuden päätöstä, ja riitautetun laskun ollessa kyseessä käsittely pysäytetään selvityksen teon ajaksi. Laskua ei siis kannata suinpäin rynnätä maksamaan, vaan odotella selvityksen valmistumista.

Väänäsen mukaan Funlime Clubin käyttämä maksullinen palvelunumero reklamaatioita varten ei ole hyvän käytännön mukaista toimintaa, vaikkakin teknisesti laillista.

Tämä muuttuu kesäkuussa, jolloin uusi lakiuudistus kieltää yrityksiä veloittamasta lisämaksuja palvelunumeroista, jotka on tarkoitettu sopimuksen tehneille asiakkaille.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Antti Lindtman, 34, ja puoliso Kaija Storbom, 54, saivat jo äitiyspakkauksen kotiin – ”Välillä saa itseään nipistää”

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Ensitreffit alttarilla -Aliisa häipyy yksin viikon lomalle – Esa-puoliso tuohtuu vaimonsa matkasta: ”Jos ihan suoraan sanon...”

    4. 4

      Juho on parisuhteessa sekä Aleksin että Sofian kanssa – näin kolmikon suhdekuvio toimii

    5. 5

      Sini Ariell julkaisi pysäyttävän kuvan – äärimmäisen vaikea raskaus riudutti pin up -kaunottaren: paino nousi vain alle 5 kiloa

    6. 6

      Politico: Trumpin vävy ja neuvonantaja Jared Kushner on käyttänyt yksityistä sähköpostitiliä hoitaessaan Valkoisen talon asioita

    7. 7

      Suomalaisartistien luottokitaristi kertoo, millaista on työskennellä tähtien kanssa – eräs laulaja kyvyiltään poikkeuksellinen: ”Jotain uskomatonta”

    8. 8

      Jari Sillanpään kohtalotoverit kertovat kivuliaasta sairaudesta – ”Olen pelännyt, että kuolen tähän”

    9. 9

      Lotta, 28, löysi unelmiensa miehen baarista – paljastuikin vankilomaa viettäväksi linnakundiksi: istunut kiven sisällä yli 10 vuotta

    10. 10

      Suomalaistähti Alman jättimäinen mainoskuva komeilee Times Squarella – kollegoilta sataa äimistyneitä onnitteluita: ”Holy shit!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    2. 2

      Lotta, 28, löysi unelmiensa miehen baarista – paljastuikin vankilomaa viettäväksi linnakundiksi: istunut kiven sisällä yli 10 vuotta

    3. 3

      Juho on parisuhteessa sekä Aleksin että Sofian kanssa – näin kolmikon suhdekuvio toimii

    4. 4

      Suomalaistähti Alman jättimäinen mainoskuva komeilee Times Squarella – kollegoilta sataa äimistyneitä onnitteluita: ”Holy shit!”

    5. 5

      Savoa puhunut valepoliisi ilmestyi Vienon, 80, ovelle Espoossa – pojanpoika Antti, 22, taltutti jujutsu-otteilla

    6. 6

      Maajussi-Aapo vie morsianehdokkaansa kylpylään – naiset tyrmistyvät vähäisestä vaatetuksesta: ”Kaikki olivat vähän vastahakoisia”

    7. 7

      Kulkukoiralauma yllätti turistin Kreikassa: Soitti hädissään perheelleen – löytyi seuraavana aamuna raadeltuna

    8. 8

      15-vuotiaana yksin laivalla New Yorkiin lähtenyt Irja, 83, ei aio palata enää koskaan Suomeen: ”Siitä on tullut liian moderni”

    9. 9

      Trump suuttui NBA:n tähtipelaajalle, epäsi Valkoisen talon kutsun koko joukkueelta – seuralta viileä kuitti presidentille

    10. 10

      Vegaaniruokavalio aiheutti Lotta Näkyvälle erittäin kiusallisen vaivan – kärsi 9 kuukautta ja luovutti: ”En ole enää vegaani”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    5. 5

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    6. 6

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    7. 7

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    8. 8

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    9. 9

      Testaa, miten sinä pärjäisit Haluatko miljonääriksi -visassa – 18-vuotias teekkari jäi vain kahden kysymyksen päähän jättipotista

    10. 10

      Ivanka Trump jäi kiinni nolosta mokasta vauvakuvassaan – kuvankaunis malli sivalsi ovelasti: Some räjähti

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Antti Lindtman, 34, ja puoliso Kaija Storbom, 54, saivat jo äitiyspakkauksen kotiin – ”Välillä saa itseään nipistää”

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Ensitreffit alttarilla -Aliisa häipyy yksin viikon lomalle – Esa-puoliso tuohtuu vaimonsa matkasta: ”Jos ihan suoraan sanon...”

    4. 4

      Juho on parisuhteessa sekä Aleksin että Sofian kanssa – näin kolmikon suhdekuvio toimii

    5. 5

      Sini Ariell julkaisi pysäyttävän kuvan – äärimmäisen vaikea raskaus riudutti pin up -kaunottaren: paino nousi vain alle 5 kiloa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    2. 2

      Lotta, 28, löysi unelmiensa miehen baarista – paljastuikin vankilomaa viettäväksi linnakundiksi: istunut kiven sisällä yli 10 vuotta

    3. 3

      Juho on parisuhteessa sekä Aleksin että Sofian kanssa – näin kolmikon suhdekuvio toimii

    4. 4

      Suomalaistähti Alman jättimäinen mainoskuva komeilee Times Squarella – kollegoilta sataa äimistyneitä onnitteluita: ”Holy shit!”

    5. 5

      Savoa puhunut valepoliisi ilmestyi Vienon, 80, ovelle Espoossa – pojanpoika Antti, 22, taltutti jujutsu-otteilla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    5. 5

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    6. Näytä lisää