Digitoday

DNA sai sapiskaa lainvastaisesta laajakaistasopimuksesta: "Olemme yhä eri mieltä"

Julkaistu:

Jos mobiili laajakaista on ollut operaattoreiden ja viranomaisten ikuinen taistelukenttä, ei kiinteässäkään laajakaistassa ole helppoa.


Viestintävirasto pakottaa teleoperaattorit ruotuun kiinteässä laajakaistassa. Moni operaattori on myynyt laajakaistaa lainvastaisin sopimuksin, sillä nopeuden vaihteluväli on ilmoitettu pykälien valossa väärin.

DNA oli ainoa operaattori, joka edellytti Viestintävirastolta virallista päätöstä (pdf) suostuakseen muutoksiin. Operaattorin mukaan sopimusehtojen vanha tapa ilmoittaa nopeus olisi palvellut kuluttajia paremmin.

– Tästä tulee ongelmia, kun olisimme voineet selittää nopeuden asiakkaille paremminkin, valittelee DNA:n laajakaistaliiketoiminnan johtaja Jarno Haikonen.

Liikaa
sääntelyä?


Perusongelma Haikosen mukaan on, että uusi tapa esittää nopeusväli on liian yksinkertainen ja voi siten aiheuttaa sekaannusta asiakkaiden keskuudessa.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

– En odota niinkään vihaista palautetta, vaan hieman enemmän epäselviä tilanteita. Pahinta tässä on suuntaus, missä viranomainen haluaa määritellä operaattorin tuotteen ominaisuudet ja sen, miten operaattori toimii asiakkaiden kanssa, Haikonen miettii.

Johtajan mukaan DNA on edelleen eri mieltä siitä, miten nopeus pitäisi ilmoittaa, mutta "teemme nyt toki niin kuin Viestintävirasto toivoo".

Lepsu sopimus
operaattorin etu


Päällikkö Merja Saari Viestintävirastosta yllättyi DNA:n niskuroinnista ja sen pyytämästä pakottavasta päätöksestä sopimusehtojen muuttamiseksi. Saaren mukaan nopeusvälin uusi ilmoitustapa ei ole kiinteässä laajakaistassa ollenkaan niin haastavaa kuin mobiilissa laajakaistassa.

Laki pakottaa ilmoittamaan laajakaistan tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälin joko keskiarvona tai nopeuden vaihteluvälinä ylä- ja alarajoineen.

Teleoperaattoreilla on ollut aikaa viilata sopimuksiaan yli kaksi vuotta, mutta Viestintäviraston tuoreessa 12 operaattorin katsauksessa löytyi vain neljä toimijaa, joilla asiat olivat kunnossa. Ne olivat Anvia, Mikkelin Puhelin, Pietarsaaren Seudun Puhelin ja TeliaSonera. Muut ja lopulta myös DNA ovat sitoutuneet tekemään muutokset maaliskuun alkuun mennessä. Muuten niitä uhkaa sakko.

Saari ei spekuloi, miksi teleyhtiöt ovat viivytelleet, mutta sanoo ilmeisen.

– Onhan selvää, että sopimuksessa epämääräisesti määritelty laajakaistan nopeus on eduksi operaattoreille. Toimipa yhteys millä tahansa nopeudella, sen voi aina katsoa olevan sopimuksen mukainen, Saari hahmottaa ongelmia.

Selvää
parannusta


Nopeus on sentään kuluttajaa eniten kiinnostava kysymys, sillä siitähän juuri maksetaan. Viestintävirastoon tulee laajakaistan vauhtia koskevia kyselyjä jatkuvasti, ja operaattorit ovatkin jo parantaneet toimintaansa huomattavasti, Saari kiittelee. Vielä pari vuotta sitten operaattoreiden sopimusehdoissa ei luvattu nopeuksista juuri mitään.

Merja Saaren mukaan Viestintävirastolla on voimavarat varmistaa, että uusitut sopimukset toteutuvat myös käytännössä ja vastaavat todellisia kuluttajien kokemuksia.

DNA:n Jarno Haikosen mukaan asiakkaat eivät pidä laajakaistan nopeutta hankalana asiana, eivätkä vanhat sopimusehdot ole kirvoittaneet kiukkuista palautetta. Hän mainostaa DNA:n takaavan jo nykyisellään, että asiakas maksaa vain siitä nopeudesta, jonka saa.

– Korjaamme aina asiakkaan liittymän, jos siinä ilmenee ongelmia ja jos tämäkään ei tyydytä, on asiakkaallamme aina mahdollisuus vaihtaa hitaampaan liittymään. Tämän tyyppisessä tilanteessa ei sopimusehtojen muuttaminen juurikaan muuta käytännön tilannetta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Tanskalaislehti: Suomalainen F18-hävittäjä lähetti hätäkutsun ilmasta – laskeutui jarruvaijeriin Ålborgissa

    3. 3

      Oma tytär on epäiltynä murhasta – Punakoneen maalivahti löydettiin kuolleena Moskovassa

    4. 4

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    5. 5

      Poliisi: Pelottavia pellejä nähty taas – häiriöitä päiväkodin liepeillä Hyvinkäällä

    6. 6

      Presidenttiehdokas Matti Vanhanen kritisoi Sauli Niinistön ”kaksois­strategiaa”: ”Nyt on aika ilmoittaa”

    7. 7

      Tällä kotitreenillä saat vahvan keskivartalon ja senttejä pois vyötäröltä – vain 4 superliikettä ja 10 minuuttia

    8. 8

      Uudistuneen Uutisvuodon katsojaluvut laskivat rajusti – Ylellä hiipuneelle suosiolle selitys valmiina

    9. 9

      Satojen miljoonien lataama Android-sovellus paljastui vakoojaksi – ”Ylittää kriittisen rajan”

    10. 10

      15 000 euron polttarikassan kanssa karannut morsian päätyi kodittomaksi – julkkikseksi noussut Rachel, 29, pakoilee ihmisiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    2. 2

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    3. 3

      Maajussi-Aapo vie morsianehdokkaansa kylpylään – naiset tyrmistyvät vähäisestä vaatetuksesta: ”Kaikki olivat vähän vastahakoisia”

    4. 4

      Antti Lindtman, 34, ja puoliso Kaija Storbom, 54, saivat jo äitiyspakkauksen kotiin – ”Välillä saa itseään nipistää”

    5. 5

      Suomalaistähti Alman jättimäinen mainoskuva komeilee Times Squarella – kollegoilta sataa äimistyneitä onnitteluita: ”Holy shit!”

    6. 6

      Ensitreffit alttarilla -Aliisa häipyy yksin viikon lomalle – Esa-puoliso tuohtuu vaimonsa matkasta: ”Jos ihan suoraan sanon...”

    7. 7

      Juho on parisuhteessa sekä Aleksin että Sofian kanssa – näin kolmikon suhdekuvio toimii

    8. 8

      Lotta, 28, löysi unelmiensa miehen baarista – paljastuikin vankilomaa viettäväksi linnakundiksi: istunut kiven sisällä yli 10 vuotta

    9. 9

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    10. 10

      Ex-avovaimo katkaisi jopa sähköt, mutta mies ei muuttanut talosta pois – lopulta tuli lähtökäsky

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    6. 6

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    7. 7

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    8. 8

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    9. 9

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    10. 10

      Juho on parisuhteessa sekä Aleksin että Sofian kanssa – näin kolmikon suhdekuvio toimii

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Tanskalaislehti: Suomalainen F18-hävittäjä lähetti hätäkutsun ilmasta – laskeutui jarruvaijeriin Ålborgissa

    3. 3

      Oma tytär on epäiltynä murhasta – Punakoneen maalivahti löydettiin kuolleena Moskovassa

    4. 4

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    5. 5

      Poliisi: Pelottavia pellejä nähty taas – häiriöitä päiväkodin liepeillä Hyvinkäällä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    2. 2

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    3. 3

      Maajussi-Aapo vie morsianehdokkaansa kylpylään – naiset tyrmistyvät vähäisestä vaatetuksesta: ”Kaikki olivat vähän vastahakoisia”

    4. 4

      Antti Lindtman, 34, ja puoliso Kaija Storbom, 54, saivat jo äitiyspakkauksen kotiin – ”Välillä saa itseään nipistää”

    5. 5

      Suomalaistähti Alman jättimäinen mainoskuva komeilee Times Squarella – kollegoilta sataa äimistyneitä onnitteluita: ”Holy shit!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    5. 5

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    6. Näytä lisää