Digitoday

Valikko

DNA sai sapiskaa lainvastaisesta laajakaistasopimuksesta: "Olemme yhä eri mieltä"

Julkaistu:

Jos mobiili laajakaista on ollut operaattoreiden ja viranomaisten ikuinen taistelukenttä, ei kiinteässäkään laajakaistassa ole helppoa.


Viestintävirasto pakottaa teleoperaattorit ruotuun kiinteässä laajakaistassa. Moni operaattori on myynyt laajakaistaa lainvastaisin sopimuksin, sillä nopeuden vaihteluväli on ilmoitettu pykälien valossa väärin.

DNA oli ainoa operaattori, joka edellytti Viestintävirastolta virallista päätöstä (pdf) suostuakseen muutoksiin. Operaattorin mukaan sopimusehtojen vanha tapa ilmoittaa nopeus olisi palvellut kuluttajia paremmin.

– Tästä tulee ongelmia, kun olisimme voineet selittää nopeuden asiakkaille paremminkin, valittelee DNA:n laajakaistaliiketoiminnan johtaja Jarno Haikonen.

Liikaa
sääntelyä?


Perusongelma Haikosen mukaan on, että uusi tapa esittää nopeusväli on liian yksinkertainen ja voi siten aiheuttaa sekaannusta asiakkaiden keskuudessa.

– En odota niinkään vihaista palautetta, vaan hieman enemmän epäselviä tilanteita. Pahinta tässä on suuntaus, missä viranomainen haluaa määritellä operaattorin tuotteen ominaisuudet ja sen, miten operaattori toimii asiakkaiden kanssa, Haikonen miettii.

Johtajan mukaan DNA on edelleen eri mieltä siitä, miten nopeus pitäisi ilmoittaa, mutta "teemme nyt toki niin kuin Viestintävirasto toivoo".

Lepsu sopimus
operaattorin etu


Päällikkö Merja Saari Viestintävirastosta yllättyi DNA:n niskuroinnista ja sen pyytämästä pakottavasta päätöksestä sopimusehtojen muuttamiseksi. Saaren mukaan nopeusvälin uusi ilmoitustapa ei ole kiinteässä laajakaistassa ollenkaan niin haastavaa kuin mobiilissa laajakaistassa.

Laki pakottaa ilmoittamaan laajakaistan tiedonsiirtonopeuden vaihteluvälin joko keskiarvona tai nopeuden vaihteluvälinä ylä- ja alarajoineen.

Teleoperaattoreilla on ollut aikaa viilata sopimuksiaan yli kaksi vuotta, mutta Viestintäviraston tuoreessa 12 operaattorin katsauksessa löytyi vain neljä toimijaa, joilla asiat olivat kunnossa. Ne olivat Anvia, Mikkelin Puhelin, Pietarsaaren Seudun Puhelin ja TeliaSonera. Muut ja lopulta myös DNA ovat sitoutuneet tekemään muutokset maaliskuun alkuun mennessä. Muuten niitä uhkaa sakko.

Saari ei spekuloi, miksi teleyhtiöt ovat viivytelleet, mutta sanoo ilmeisen.

– Onhan selvää, että sopimuksessa epämääräisesti määritelty laajakaistan nopeus on eduksi operaattoreille. Toimipa yhteys millä tahansa nopeudella, sen voi aina katsoa olevan sopimuksen mukainen, Saari hahmottaa ongelmia.

Selvää
parannusta


Nopeus on sentään kuluttajaa eniten kiinnostava kysymys, sillä siitähän juuri maksetaan. Viestintävirastoon tulee laajakaistan vauhtia koskevia kyselyjä jatkuvasti, ja operaattorit ovatkin jo parantaneet toimintaansa huomattavasti, Saari kiittelee. Vielä pari vuotta sitten operaattoreiden sopimusehdoissa ei luvattu nopeuksista juuri mitään.

Merja Saaren mukaan Viestintävirastolla on voimavarat varmistaa, että uusitut sopimukset toteutuvat myös käytännössä ja vastaavat todellisia kuluttajien kokemuksia.

DNA:n Jarno Haikosen mukaan asiakkaat eivät pidä laajakaistan nopeutta hankalana asiana, eivätkä vanhat sopimusehdot ole kirvoittaneet kiukkuista palautetta. Hän mainostaa DNA:n takaavan jo nykyisellään, että asiakas maksaa vain siitä nopeudesta, jonka saa.

– Korjaamme aina asiakkaan liittymän, jos siinä ilmenee ongelmia ja jos tämäkään ei tyydytä, on asiakkaallamme aina mahdollisuus vaihtaa hitaampaan liittymään. Tämän tyyppisessä tilanteessa ei sopimusehtojen muuttaminen juurikaan muuta käytännön tilannetta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Touko Aalto vastasi Juha Sipilän puheluun Keljon K-citymarketissa – kiistää hurjat huhut

    2. 2

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    3. 3

      Voiko olla huonompaa tuuria? Uimari hylättiin nolon mokan takia MM-kisoissa: ”Voi ei, miten kamalaa”

    4. 4

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    5. 5

      13-vuotias Dylan katosi jäljettömiin, kallo löytyi metsästä – isä pidätettiin neljä vuotta myöhemmin

    6. 6

      Kommentti: Kongressi on asettamassa Trumpille Venäjä-ansaa – Presidentillä on vain kiusallisia vaihtoehtoja

    7. 7

      Janni Hussi: ”Peniskuvia tulee viikoittain yli kymmenen”

    8. 8

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    9. 9

      Kuljettaja kuoli ulosajossa Orimattilassa

    10. 10

      Nainen luuli saavansa postikortteja ”karanneelta” pojaltaan – viimeinen kortti johdatti murhaajan kellariin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    3. 3

      Huume-Eeva oli Bangkokin ensimmäinen suomalainen naisvanki – ”Nukuin 168 vangin seassa”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Muistatko Tenavatähti Konsta Hietasen? Neljän lapsen isällä sivu-ura – yli 100 keikkaa vuodessa!

    6. 6

      Älä tee tätä yleistä virhettä, kun väistät hälytysajoa – poliisi muistuttaa yhden sanan merkityksestä: ”Jos mikään muu ei auta niin sitten näin”

    7. 7

      Katso, oletko rikas vai köyhä – tämän verran keskimääräinen suomalainen omistaa

    8. 8

      Rupikonnien maihinnousu yllätti tamperelaisen Ossin – katso uskomattomat kuvat mökkirannasta

    9. 9

      Tulipunainen hellemassa iskee pian Suomeen – tänne Venäjän lämpö saapuu jo huomenna!

    10. 10

      Naisen lentomatka muuttui ”painajaiseksi” – kuva erikoisesta tapahtumasarjasta villitsee somessa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    4. 4

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    5. 5

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    6. 6

      TMZ: Linkin Parkin solisti Chester Bennington, 41, on kuollut

    7. 7

      Sabina Särkkä narahti uimapukukuvansa muokkaamisesta – kihlatun julkaisu paljasti totuuden: huomaatko eron?

    8. 8

      Nuori nainen lähetti avoimen sairauslomaviestin – pomon reaktio sai itkemään

    9. 9

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    10. 10

      Trumpilta käsittämätön väite Japanin pääministerin vaimosta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Touko Aalto vastasi Juha Sipilän puheluun Keljon K-citymarketissa – kiistää hurjat huhut

    2. 2

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    3. 3

      Voiko olla huonompaa tuuria? Uimari hylättiin nolon mokan takia MM-kisoissa: ”Voi ei, miten kamalaa”

    4. 4

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    5. 5

      13-vuotias Dylan katosi jäljettömiin, kallo löytyi metsästä – isä pidätettiin neljä vuotta myöhemmin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    3. 3

      Huume-Eeva oli Bangkokin ensimmäinen suomalainen naisvanki – ”Nukuin 168 vangin seassa”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Muistatko Tenavatähti Konsta Hietasen? Neljän lapsen isällä sivu-ura – yli 100 keikkaa vuodessa!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    4. 4

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    5. 5

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    6. Näytä lisää