Digitoday

Valikko

Apple alkaa oikeasti korjata laitteita kaupoissaan

Apple kertoi suurista muutoksista laitehuoltopolitiikkaansa viime viikon torstaina teknisen henkilökunnan kyläkokouksessa. Se ryhtyy korjaamaan laitteita Apple Store -liikkeissään.
Applen laitteiden huolto- ja korjaustoimet merkitsevät useimmiten laitteen lähettämistä keskuskorjaamoon. Korjaaminen tarkoittaa usein myös sitä, että asiakkaalle annetaan tilalle uutta vastaava laite. Apple Insiderin mukaan kyläkokouksessa kerrottiin uudesta huoltopolitiikasta, jossa korjaaminen tarkoittaa asiakkaan alkuperäisen laitteen korjaamista ja palauttamista takaisin.

Applen johtaja Tara Bunch kertoi tekniselle henkilökunnalle muutoksista, jotka käynnistyvät Yhdysvalloista ja laajentuvat kesän jälkeen kaikkialle maailmaan. Asiaa tuntevan lähteen mukaan muutokset liittyvät ”One Apple” -termiin, mutta julkaisun mukaan ei ole selvää tarkoittaako termi Applen toiminnan sisäistä muutosta vai onko siitä tulossa kaupallinen iskulause.

Tällä hetkellä Applen omissa liikkeissä on työkaluja kaiuttimien, vastaanottimien, kotinapin, värinämoottorin ja akun vaihtamiseen. Kesäkuusta lähtien Applen liikkeissä vaihdetaan myös näyttöjä ja heinäkuusta alkaen myös kameroita, nukahtamisnappeja ja logiikkapiirejä. Lisäksi työntekijöille annetaan diagnostiikkatyökaluja, joilla he voivat löytää etänä laiteongelmia ja välittää tiedot niistä teknikoille.

Apple laskee säästävänsä uudella huoltopolitiikalla lähes miljardi dollaria vuosittain.

Toinen suuri muutos koskee yhtiön maksullista AppleCare-palvelua, johon on tulossa uusi, asiakkaaseen, ei pelkästään laitteeseen liittyvän tilauspalvelu. Ehdotetun järjestelmän alaisuudessa asiakkaalla on oikeus nykyisin Mac-laitteiden ostajille tarjottuun One to One -opetukseen jokaisen takuun kattaman laitteen suhteen.  Uuteen AppleCare-ohjelmaan harkitaan myös eksklusiivista 24/7 -palvelua, mutta asiaa ei ole vielä vahvistettu.

Myös ilmaispalveluihin on tulossa muutoksia. Nykyinen 90 päivän ilmainen puhelintuki on määrä venyttää vuoden mittaiseksi.

Verkkotuki, opastusartikkelit, chattipalvelu ja vierailut liikkeiden Genius Baariin jatkavat ilmaispalveluina.

Verkkotukea on tarkoitus laajentaa myös iMessage-viestipalvelulla ja uudistetulla tukisivustolla. Lisäksi Applen henkilökunnan on määrä osallistua nykyistä aktiivisemmin keskusteluryhmiin ja niiden hallinnointiin.

Apple aikoo myös laajentaa kotineuvojiensa määrää. Kotoaan työskentelevien neuvojien määrä on noin 4 200. Kotityöskentely säästää toimitilakuluja ja muodostaa Applelle työvoimareservin.

  • Applen huolto

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Arjen kuluttama yksinhuoltajaäiti Ronja, 41, purskahti itkuun katsottuaan peiliin tv-ohjelman muutoksen jälkeen – katso kuvat!

    2. 2

      Tunnistaisitko? David Beckham julkaisi rujon kuvan naamastaan – fanit kauhistuivat näystä: ”Mitä sinulle on tapahtunut?”

    3. 3

      Jari Sarasvuolle tehty operaatio epäonnistui: syöminen sietämätöntä ja puhe epäselvää – ”SM-bondage-häkkyrä laukesi suussani”

    4. 4

      Jani Sievinen julkaisi itsestään herkuttelumeemin 20 kiloa lihavampana: ”6 vuotta sitten ei olisi paljon naurattanut...”

    5. 5

      Vartiointikuluissa hillitön piikki – veronmaksajat vaativat Melania Trumpia muuttamaan Valkoiseen taloon

    6. 6

      Palkittua kerrostaloa hehkutettiin ”laadukkaasta rakentamisesta” – useita kosteusvaurioita muutamassa vuodessa

    7. 7

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    8. 8

      Palkka duunissa 5300 e/kk – miksi tämä koulutus ei kiinnosta?

    9. 9

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän? Alle 60 prosenttia vastasi oikein

    10. 10

      Neljää ulkomaalaistaustaista miestä epäillään taposta Tampereella – poliisi: ”Ei asuntoon ole vahingossa menty”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    2. 2

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    3. 3

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    4. 4

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    5. 5

      Jari Sarasvuolle tehty operaatio epäonnistui: syöminen sietämätöntä ja puhe epäselvää – ”SM-bondage-häkkyrä laukesi suussani”

    6. 6

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän? Alle 60 prosenttia vastasi oikein

    7. 7

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    8. 8

      Janni Hussilta rankka avautuminen saamastaan arvostelusta eron jälkeen: ”Olen kuullut, kuinka olen lihonut”

    9. 9

      Teinitytöt legginseissä käännytettiin lähtöportilla, somemyrsky nousi USA:ssa – huippumalli Chrissy Teigen: ”Olen lentänyt ilman housuja”

    10. 10

      Kirsi-Kaisa Sinisalo hakee eroa Eppu-kitaristi Pantse Syrjästä: ”Uusi elämä on nyt aluillaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. 6

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Arjen kuluttama yksinhuoltajaäiti Ronja, 41, purskahti itkuun katsottuaan peiliin tv-ohjelman muutoksen jälkeen – katso kuvat!

    2. 2

      Tunnistaisitko? David Beckham julkaisi rujon kuvan naamastaan – fanit kauhistuivat näystä: ”Mitä sinulle on tapahtunut?”

    3. 3

      Jari Sarasvuolle tehty operaatio epäonnistui: syöminen sietämätöntä ja puhe epäselvää – ”SM-bondage-häkkyrä laukesi suussani”

    4. 4

      Jani Sievinen julkaisi itsestään herkuttelumeemin 20 kiloa lihavampana: ”6 vuotta sitten ei olisi paljon naurattanut...”

    5. 5

      Vartiointikuluissa hillitön piikki – veronmaksajat vaativat Melania Trumpia muuttamaan Valkoiseen taloon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    2. 2

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    3. 3

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    4. 4

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    5. 5

      Jari Sarasvuolle tehty operaatio epäonnistui: syöminen sietämätöntä ja puhe epäselvää – ”SM-bondage-häkkyrä laukesi suussani”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. Näytä lisää