Digitoday

Verkkokaupan tulevaisuus: Asiakas tekee työn kauppiaan puolesta

Julkaistu:

"Toiminnanohjausjärjestelmä" on sanahirviö, mutta sellaisella asiakas tekee kaupan työt kirjanpitäjän puolesta. Tulevaisuuden kaupassa ei ole kassaa, on vain asiakas ja myyntineuvojia.


Tuotteita hyllyssä: 1

Ostoskoriin. Klik.

Toimitustapa: nouto kaupasta. Klik.

Automatka kauppaan tavaraa hakemaan.

– Valitettavasti meillä ei ole tuotetta hyllyssä. Mutta saamme sitä kyllä 2–3 päivässä, vastaa myyjä.

Se ei autoilijaa sillä hetkellä hirveästi lohduta. Hän ei odota kaupassa kahta päivää. Todennäköisyys sille, että hän ei samaan kauppaan toiste päädy, on melkoinen.

Yrityksellä on sekä verkko- että kivijalkakauppa, mutta niillä ei ole yhteistä toiminnanohjausjärjestelmää.

Entä mitä tapahtuu vaikkapa nettikenkäkaupassa, jossa asiakas ostaa varmuuden vuoksi kolme paria kenkiä ja tietää jo ostaessaan palauttavansa kaksi? Sovittaminen kun tapahtuu kotona.

Kengät palaavat kauppaan, mutta rahojen palautus kestää. Yrityksen on hoidettava rahaliikenne käsin. Asiakas alkaa huolestua viimeistään kolmantena päivänä rahojensa kohtalosta.

Kaiken takana on nai... eikun
toiminnanohjausjärjestelmä


Näistä asioista puhuu Matti Riivari, 43-vuotias liiketoiminnanjohtaja Mediamaestro Oy:stä. Rauhallisen oloisen miehen silmät kirkastuvat, kun hän puhuu lempiaiheestaan.

Riivarilla on jättikokoinen oma lehmä ohessa, sillä Maestro myy liiketoiminnan toiminnanohjausjärjestelmiä. Samalla hänellä on kuitenkin hyvä näköalapaikka suomalaiseen verkkokauppaan.

Kun asiakas tekee nettiostoksen, hän täyttää nettilomakkeen, ja kauppias saa sähköpostilaskun ja yhden könttäsumman. Se on eriteltävä. Mikä osa menee luottokorttiprovisioon? Mille tilille mitäkin tilitetään? Kun kaupan systeemi ei sitä itse tee, seuraa käsin tehtäviä kirjanpitotöitä.

– Suomalaisten takapajuisuus verkkokaupassa ei ole myytti. Verkkokauppa ei ole vastakohta kivijalkakaupalle. Kivijalkakaupassa pitäisi olla verkkokauppa, Riivari sanoo.

Tällä hän tarkoittaa sitä, että asiakkaan tulisi voida klikkailla kaupassa ollessaan omalla puhelimellaan tai kaupassa olevilla laitteilla tuote virtuaaliseen ostoskoriin ja poimia se tiskiltä.

Kassoja ei tarvittaisi, sen sijaan kaupassa olisi vain palvelevaa ja neuvovaa henkilökuntaa.

– Kivijalkaosoite tuo luotettavuutta, jota verkkokaupalla ei ole. Verkkokauppa voi kilpailla vain hinnalla. Henkilökunta on selkeä kilpailuvaltti.

– Kun asiakkaat saadaan tulemaan kauppaan, saadaan myös lisämyyntiä. Kun huoltoasemat siirtyivät korttitankkaukseen, he menettivät kovakatteisten suklaapatukoiden oheismyynnin.

Kivijalkakaupassa on
verkkokauppa


Vaikka asiakkaat halutaan kauppaan, he saavat kuitenkin hoitaa ostamisen itse. Fiksussa toiminnanohjausjärjestelmässä asiakas käyttää itse toiminnanohjausjärjestelmää, joka näyttää hänelle tavalliselta nettikaupalta. Hän on käyttäjä, jolla on riittävät oikeudet.

Kun asiakas varaa tuotteen siirtämällä sen ostoskoriin, tekee hän materiaalihallinnon tehtävän. Toinen ostaja ei pääse enää ainoaan tuotteeseen käsiksi.

Kun asiakas naputtelee alennuskoodin ostoskorin alennuskenttään, päivittää hän myytyjen tuotteiden keskihinnan ja alennusseurannan tilanteen.

Kun hän klikkailee maksun verkkopankin tai luottoyhtiön kautta, ohjaa hän samalla maksun oikealle kirjanpidon tilille käyttämällä viitettä ja tilittää samalla mahdollisen luottokorttiprovision omalle tililleen.

Verkkokauppa ja kivijalkakauppa voisivat lähestyä toisiaan toisellakin tavalla. Hyödyntämällä näyteikkunatilaa.

– Kun kauppa tekee illalla yösomistuksen laittamalla halvempaa tavaraa ikkunaan, kyse on arvokkaan vuokratilan tuhlaamisesta. Näyteikkunassa voisi olla verkkokauppa lasin takana, jota voisi ohjata vaikka liiketunnistuksella. Tekniikka on jo olemassa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    2. 2

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    3. 3

      Putinilta sympaattinen ele tv-kameroiden edessä – huomasitko mitä tapahtui?

    4. 4

      Itä-Savo: Kansalainen viritti Putinille tylyn protestin mäntyjen väliin

    5. 5

      IS seuraa hetki hetkeltä – Putinin saattue lähti Savonlinnasta

    6. 6

      Niinistön ja Putinin tapaamisesta uutisoitiin maailmalla – Yksi asia nousi ylitse muiden

    7. 7

      Maailman halvin remonttikikka – Jutta uudisti keittiönsä 18 eurolla Lidlin materiaaleilla

    8. 8

      Uskoisitko 62-vuotiaaksi? Ex-huippumalli Janice Dickinson keimailee luksusjahdin kannella seksikkäissä pikkubikineissä – häämatkaa lykättiin rintasyövän takia

    9. 9

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    10. 10

      Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    2. 2

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    3. 3

      IS seuraa hetki hetkeltä – Putinin saattue lähti Savonlinnasta

    4. 4

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    5. 5

      Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

    6. 6

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    7. 7

      Android-puhelimista löytyi uusi vakoiluohjelma – tarkista tämä asetus

    8. 8

      Nainen teki 3 muutosta aamupalaan, ja paino alkoi pudota

    9. 9

      Kaksi yksityiskohtaa ihmetyttävät – ruotsalaiset kärkkäinä kuninkaallisten julkaisemasta perhekuvasta

    10. 10

      Miss Suomen kuumat tunnelmat narubikineissä – paljastava peppukuva ihastuttaa: ”En saa silmiäni irti teistä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. 6

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    7. 7

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    8. 8

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    2. 2

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    3. 3

      Putinilta sympaattinen ele tv-kameroiden edessä – huomasitko mitä tapahtui?

    4. 4

      Itä-Savo: Kansalainen viritti Putinille tylyn protestin mäntyjen väliin

    5. 5

      IS seuraa hetki hetkeltä – Putinin saattue lähti Savonlinnasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Järkyttävä huvipuisto-onnettomuus tallentui videolle USA:ssa: Laite irtosi ja ihmiset sinkoutuivat kyydistä – yksi kuoli, 7 loukkaantui

    2. 2

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    3. 3

      IS seuraa hetki hetkeltä – Putinin saattue lähti Savonlinnasta

    4. 4

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    5. 5

      Suomessa viisi tapausta: Harvinaisessa Lasarus-ilmiössä potilaan elintoiminnot palautuvat ”kuoleman” jälkeen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. Näytä lisää