Digitoday

Valikko

Kännykkäkaupat ottavat mallia Alkosta

Telekonsernit tekevät parhaillaan mittavia remontteja myymäläketjuissaan. Elisa Shopit –ketju ja DNA kauppa ovat joutuneet miettimään digitaalisen ajan tuomia vaatimuksia kivijalkakauppoihin.


Helsingin Kampin myymälässä saa esimakua siitä, miltä Elisan koko Shopit-ketju näyttää lähitulevaisuudessa.

Myymälässä on skandinaavinen pelkistetty sisustus ja väritys. Huomio kiinnittyy pitkiin näyttöpöytiin ja niissä oleviin värikkäisiin kännykkämalleihin.

Elisan myynti- ja markkinointijohtaja Pasi Vanninen sanoo, että uusitussa myymälässä koko perusajatus on käännetty päälaelleen. Ennen asiakas joutui jonottamaan tiskin takana ja pyytämään myyjältä nähtäväksi tuotetta. Nyt asiakas pääsee hypistelemään ja kokeilemaan.

Myymäläketjun remontti on edennyt loppusuoralle myös DNA Kauppa –ketjussa. Remontissa paitsi myymälät saavat uuden raikkaan ilmeen, myös koko toimintamalli muuttuu asiakaskeskeiseen suuntaan.

– Muutos on kuin Alkossa. Ennen myyjä seisoi tiskin takana ja häneltä piti pyytää apua. Myymälöissä bunkkereiden tilalle on tullut avaruutta ja asiointideskejä, DNA Kaupan toimitusjohtaja Sami Aavikko kuvaa muutosta.

Printtien tilalle
näyttötauluja


Uutta myymälää miettiessään Elisa on kuunnellut kuluttajien toiveita ja liittänyt siihen digitaalisen maailman tarjoamat mahdollisuudet. Tuloksena on vuorovaikutteisen kohtaamisen paikka.

– Verkkokauppa ei ole syönyt kivijalkakauppaa, Vanninen kiteyttää.

Älypuhelimet ja muut uutuudet eivät ole lasivitriinien suojissa. Laitteet on aseteltu telineisiin, joissa niitä pääsee kokeilemaan. Telineen yhteydessä on digitaalinen näyttötaulu, josta saa laitteesta hinta- ja muuta tietoa. 

Varsinainen asiakaspalvelutiski on muuttunut korkeaksi baaripöydän näköiseksi tasoksi, jonka äärellä asiakas ja myyjä voivat neuvotella ja hoitaa sopimukset.

Elisa on tuonut myymälään videokonferenssista tuttuja mahdollisuuksia. Elisa Shopitia on tässä auttanut konserniin kuuluva videokonferensseihin erikoistunut Videra-yritys.

Myymälän seinällä on digitaalisia näyttötauluja, joissa pyörivät Elisan tarjoukset.

Vanninen kehuu, että kyseessä on ekologinen ratkaisu. Kun ennen piti painattaa mainoksia ja varata jakeluun oma aikansa, nyt tieto tarjouksesta tulee yhdellä napin painalluksella.

Järjestelmä on ”pilvessä”, joten tietoja voi päivittää  esimerkiksi Helsingin Pasilasta käsin.

Digitaalisten työvälineiden käyttö on huipussaan myymälän yrityspalvelussa.

Yrittäjäasiakkaita varten myymälässä on lasikoppeja. Kopeissa on mikrofonilla ja kameralla varustetut kannettavat tietokoneet. Seinällä on iso näyttöruutu. Myymälässä voi asiakaspalvelijan lisäksi kysyä neuvoa asiantuntijalta, joka on videoyhteyden päässä.

– Nyt asiantuntija on Pirkanmaalla. Kajaanissa meillä on kokonaan virtuaalinen etäpalvelupiste, johtaja Anna-Mari Ylihurula kertoo. Hän vastaa asiakasvuorovaikutuksen ratkaisuista.

Viime vuonna käynnistynyt muutostyö on tarkoitus viedä kaikkiin Elisa Shopit –myymälöihin ensi vuoden loppuun mennessä.

Kuluminen ja uudet tuotteet
patistavat remonttiin


DNA Kaupan Aavikon mukaan myymälöitä pitää remontoida aina tietyssä syklissä. Tämä johtuu pelkästään myymälöiden kulumisesta.

– Vaikka kalusteet on hankittu kulutusta kestämään, on uskomatonta, miten ne kuitenkin kuluvat, kun tuhannet ihmiset nojaavat niihin.

Uudenlaiseen vuorovaikutteiseen myymälään patistaa Aavikon mielestä uusi tuotetarjonta ja palveluvalikoima.

Älypuhelimet yleistyvät valikoimissa. Tarjolla on erikokoisia ja erilaisin ominaisuuksin varustettuja malleja.

– Ostajan pitää päästä kokeilemaan kosketusnäyttöä ja testaamaan erilaisia palveluita, Aavikko sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Teemu Selänne harmissaan parhaan tutkaparinsa puolesta: ”Surullista, että hän on erittäin katkera jääkiekolle”

    2. 2

      Alastomuutta saunassa vaativille suomalaisille löytyi yllättävä sukulaiskansa

    3. 3

      Tunnistaisitko? David Beckham julkaisi rujon kuvan naamastaan – fanit kauhistuivat näystä: ”Mitä sinulle on tapahtunut?”

    4. 4

      Jari Sarasvuolle tehty operaatio epäonnistui: syöminen sietämätöntä ja puhe epäselvää – ”SM-bondage-häkkyrä laukesi suussani”

    5. 5

      Vartiointikuluissa hillitön piikki – veronmaksajat vaativat Melania Trumpia muuttamaan Valkoiseen taloon

    6. 6

      Arjen kuluttama yksinhuoltajaäiti Ronja, 41, purskahti itkuun katsottuaan peiliin tv-ohjelman muutoksen jälkeen – katso kuvat!

    7. 7

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    8. 8

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän? Alle 60 prosenttia vastasi oikein

    9. 9

      Jani Sievinen julkaisi itsestään herkuttelumeemin 20 kiloa lihavampana: ”6 vuotta sitten ei olisi paljon naurattanut...”

    10. 10

      Raju tulipalo aiheuttaa savuhaittaa Vantaalla – liekit tallentuivat dramaattiselle videolle

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    2. 2

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    3. 3

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    4. 4

      Jari Sarasvuolle tehty operaatio epäonnistui: syöminen sietämätöntä ja puhe epäselvää – ”SM-bondage-häkkyrä laukesi suussani”

    5. 5

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän? Alle 60 prosenttia vastasi oikein

    6. 6

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    7. 7

      Janni Hussilta rankka avautuminen saamastaan arvostelusta eron jälkeen: ”Olen kuullut, kuinka olen lihonut”

    8. 8

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    9. 9

      Teinitytöt legginseissä käännytettiin lähtöportilla, somemyrsky nousi USA:ssa – huippumalli Chrissy Teigen: ”Olen lentänyt ilman housuja”

    10. 10

      Jopa kolmannes syövistä voitaisiin välttää – 15 ruokaa, jotka ehkäisevät syöpää

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    3. 3

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    4. 4

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    5. 5

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    6. 6

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    7. 7

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    8. 8

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    9. 9

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    10. 10

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Teemu Selänne harmissaan parhaan tutkaparinsa puolesta: ”Surullista, että hän on erittäin katkera jääkiekolle”

    2. 2

      Alastomuutta saunassa vaativille suomalaisille löytyi yllättävä sukulaiskansa

    3. 3

      Tunnistaisitko? David Beckham julkaisi rujon kuvan naamastaan – fanit kauhistuivat näystä: ”Mitä sinulle on tapahtunut?”

    4. 4

      Jari Sarasvuolle tehty operaatio epäonnistui: syöminen sietämätöntä ja puhe epäselvää – ”SM-bondage-häkkyrä laukesi suussani”

    5. 5

      Vartiointikuluissa hillitön piikki – veronmaksajat vaativat Melania Trumpia muuttamaan Valkoiseen taloon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    2. 2

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    3. 3

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    4. 4

      Jari Sarasvuolle tehty operaatio epäonnistui: syöminen sietämätöntä ja puhe epäselvää – ”SM-bondage-häkkyrä laukesi suussani”

    5. 5

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän? Alle 60 prosenttia vastasi oikein

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    3. 3

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    4. 4

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    5. 5

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    6. Näytä lisää