Digitoday

Valikko

Kännykkäkaupat ottavat mallia Alkosta

Julkaistu: , Päivitetty:

Telekonsernit tekevät parhaillaan mittavia remontteja myymäläketjuissaan. Elisa Shopit –ketju ja DNA kauppa ovat joutuneet miettimään digitaalisen ajan tuomia vaatimuksia kivijalkakauppoihin.


Helsingin Kampin myymälässä saa esimakua siitä, miltä Elisan koko Shopit-ketju näyttää lähitulevaisuudessa.

Myymälässä on skandinaavinen pelkistetty sisustus ja väritys. Huomio kiinnittyy pitkiin näyttöpöytiin ja niissä oleviin värikkäisiin kännykkämalleihin.

Elisan myynti- ja markkinointijohtaja Pasi Vanninen sanoo, että uusitussa myymälässä koko perusajatus on käännetty päälaelleen. Ennen asiakas joutui jonottamaan tiskin takana ja pyytämään myyjältä nähtäväksi tuotetta. Nyt asiakas pääsee hypistelemään ja kokeilemaan.

Myymäläketjun remontti on edennyt loppusuoralle myös DNA Kauppa –ketjussa. Remontissa paitsi myymälät saavat uuden raikkaan ilmeen, myös koko toimintamalli muuttuu asiakaskeskeiseen suuntaan.

– Muutos on kuin Alkossa. Ennen myyjä seisoi tiskin takana ja häneltä piti pyytää apua. Myymälöissä bunkkereiden tilalle on tullut avaruutta ja asiointideskejä, DNA Kaupan toimitusjohtaja Sami Aavikko kuvaa muutosta.

Printtien tilalle
näyttötauluja


Uutta myymälää miettiessään Elisa on kuunnellut kuluttajien toiveita ja liittänyt siihen digitaalisen maailman tarjoamat mahdollisuudet. Tuloksena on vuorovaikutteisen kohtaamisen paikka.

– Verkkokauppa ei ole syönyt kivijalkakauppaa, Vanninen kiteyttää.

Älypuhelimet ja muut uutuudet eivät ole lasivitriinien suojissa. Laitteet on aseteltu telineisiin, joissa niitä pääsee kokeilemaan. Telineen yhteydessä on digitaalinen näyttötaulu, josta saa laitteesta hinta- ja muuta tietoa. 

Varsinainen asiakaspalvelutiski on muuttunut korkeaksi baaripöydän näköiseksi tasoksi, jonka äärellä asiakas ja myyjä voivat neuvotella ja hoitaa sopimukset.

Elisa on tuonut myymälään videokonferenssista tuttuja mahdollisuuksia. Elisa Shopitia on tässä auttanut konserniin kuuluva videokonferensseihin erikoistunut Videra-yritys.

Myymälän seinällä on digitaalisia näyttötauluja, joissa pyörivät Elisan tarjoukset.

Vanninen kehuu, että kyseessä on ekologinen ratkaisu. Kun ennen piti painattaa mainoksia ja varata jakeluun oma aikansa, nyt tieto tarjouksesta tulee yhdellä napin painalluksella.

Järjestelmä on ”pilvessä”, joten tietoja voi päivittää  esimerkiksi Helsingin Pasilasta käsin.

Digitaalisten työvälineiden käyttö on huipussaan myymälän yrityspalvelussa.

Yrittäjäasiakkaita varten myymälässä on lasikoppeja. Kopeissa on mikrofonilla ja kameralla varustetut kannettavat tietokoneet. Seinällä on iso näyttöruutu. Myymälässä voi asiakaspalvelijan lisäksi kysyä neuvoa asiantuntijalta, joka on videoyhteyden päässä.

– Nyt asiantuntija on Pirkanmaalla. Kajaanissa meillä on kokonaan virtuaalinen etäpalvelupiste, johtaja Anna-Mari Ylihurula kertoo. Hän vastaa asiakasvuorovaikutuksen ratkaisuista.

Viime vuonna käynnistynyt muutostyö on tarkoitus viedä kaikkiin Elisa Shopit –myymälöihin ensi vuoden loppuun mennessä.

Kuluminen ja uudet tuotteet
patistavat remonttiin


DNA Kaupan Aavikon mukaan myymälöitä pitää remontoida aina tietyssä syklissä. Tämä johtuu pelkästään myymälöiden kulumisesta.

– Vaikka kalusteet on hankittu kulutusta kestämään, on uskomatonta, miten ne kuitenkin kuluvat, kun tuhannet ihmiset nojaavat niihin.

Uudenlaiseen vuorovaikutteiseen myymälään patistaa Aavikon mielestä uusi tuotetarjonta ja palveluvalikoima.

Älypuhelimet yleistyvät valikoimissa. Tarjolla on erikokoisia ja erilaisin ominaisuuksin varustettuja malleja.

– Ostajan pitää päästä kokeilemaan kosketusnäyttöä ja testaamaan erilaisia palveluita, Aavikko sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Takavuosien jättihitin esittäjä on kuollut

    2. 2

      Miss Gay Finland 2017 on pyhäkoulunopettaja Noora Kalpio, 24

    3. 3

      Mafioso Sonny Franzese, 100, vapautui 50 vuoden istumisen jälkeen – elämää kuorruttivat stripparit, porno ja maailmantähdet

    4. 4

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    5. 5

      Paavin neuvonantajalle useita syytteitä seksuaalirikoksista

    6. 6

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    7. 7

      AFP: Pohjois-Korealta harvinainen julkilausuma YK:n turvallisuusneuvostossa – ”Olisi kohtalokas virhearviointi...”

    8. 8

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    9. 9

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    10. 10

      Oletko mennyt liian pitkälle? 9 merkkiä, jotka kertovat henkisestä pettämisestä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    3. 3

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    4. 4

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    5. 5

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    6. 6

      Vuokralainen käytti vessaa suihkuna – hiukset tukkivat lattiakaivon karmein seurauksin

    7. 7

      Kasa käpyjä, 5 € – Lauralla paloi pinna naurettaviin hintoihin: ”Köyhällä ei ole varaa kirppistellä”

    8. 8

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    9. 9

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    10. 10

      Kannabiskasvattaja luuli keksineensä nokkelan piilon Joensuussa – ”ratamestarin erikoinen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    5. 5

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    6. 6

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    7. 7

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    8. 8

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    9. 9

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    10. 10

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Takavuosien jättihitin esittäjä on kuollut

    2. 2

      Miss Gay Finland 2017 on pyhäkoulunopettaja Noora Kalpio, 24

    3. 3

      Mafioso Sonny Franzese, 100, vapautui 50 vuoden istumisen jälkeen – elämää kuorruttivat stripparit, porno ja maailmantähdet

    4. 4

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    5. 5

      Paavin neuvonantajalle useita syytteitä seksuaalirikoksista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    3. 3

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    4. 4

      Mirkku ja tytär hieraisivat silmiään katsoessaan Pikku Kakkosta – ”Ensin ajattelin, että lapsi sekoilee”

    5. 5

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    5. 5

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    6. Näytä lisää