Digitoday

Valikko

Suomalaisten liittymäsopimukset menevät uusiksi

Julkaistu: , Päivitetty:

Uusien toimitusehtojen mukaan teleyritys joutuu korvaamaan kuluttajalle päätelaitteen, jos yritys tekee palveluihinsa sellaisia muutoksia, ettei laitetta voi enää käyttää.


Suomalaisten noin 10 miljoonaa liittymäsopimusta menee osittain uuteen uskoon lähivuosina. Teleoperaattorit ovat sopineet, että kaikki telealan toimijat siirtyvät käyttämään yhteisiä toimitusehtoja. Toimitusehdot ovat osa liittymäsopimusta.


Sonera, Elisa, DNA, Finnet, Welho, Ainacom ja muut telealan toimijat ovat tulleet siihen tulokseen, ettei kenellekään ole hyötyä nykyisestä sillisalaatista.

Jokaisella operaattorilla on oma sopimusmallinsa. Kuluttajaa hämmentävät erilaiset toimitusajat, korvauskäytännöt ja erot termien käytössä.

Tilannetta sotkee vielä se, että viranomaiset ja operaattoreiden eri jakelukanavat tulkitsevat toimitusehtoja eri tavoin. Kirjavuutta lisää se, että operaattorit ovat ulkoistaneet paljon asiakaspalvelua ja myyntityötä.

TeliaSonera Finlandin toimitusjohtaja Juha-Pekka Weckström uskoo, että yhtenäisten toimitusehtojen tultua operaattorit pääsevät kilpailemaan oleellisista asioista.

– Asiakkaat voivat vertailla palveluita eikä toimitusehtoja.

Myös vanhat
sopimukset muuttuvat


Yhteisten toimitusehtojen saaminen on lähtenyt telealan sisältä. Asialla on alan etujärjestö Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto Ficom ja siihen kuuluvat yritykset.

Sopimusmalli on parhaillaan viranomaisten kommentoitavana. Tarkoitus on tuoda yhteiset ehdot käyttöön ensi keväänä.

Operaattorit aikovat ryhtyä käyttämään yhtenäistä mallia kaikissa uusissa sopimuksissa ja sen jälkeen vaihtaa kaikki vanhat sopimukset uuteen käytäntöön.

– Tämä koskee viittä miljoonaa suomalaista ja kymmentä miljoonaa sopimusta, Ficomin toimitusjohtaja Reijo Svento laskee.

Sopimusmalli koskee noin seitsemän miljoonan mobiilisopimuksen lisäksi laajakaistaliittymiä ja kiinteän verkon sopimuksia.

Toimitusaikaan tulee
tarkempi päivämäärä


Tulevat toimitusehdot tuovat paljon parannuksia kuluttajalle.

Sopimusmalli määrittelee tarkemmin muun muassa toimitusajat. Nykyisin monella operaattorilla on mainintana, että liittymä toimitetaan kuluttajalle kohtuullisessa ajassa. Tulevissa toimitusehdoissa on sovittu toimituspäivästä tai enimmäistoimitusajasta.

Toimitusehdoissa on selvennetty myös viivästystilanteita ja korvauskäytäntöjä.

Laitehankintoja ja kytkykauppatilanteita varten sopimusmalli määrittelee, milloin operaattori joutuu korvaamaan kuluttajalle päätelaitteen. Tulevien toimitusehtojen mukaan operaattori joutuu korvaamaan päätelaitteen tehtyään palveluihinsa sellaisia muutoksia, ettei laitetta voi enää käyttää.

– Kerran yhdessä yrityksessä päätelaitteet eivät toimineet, kun operaattori vaihtoi SIM-kortit, Svento kertoo esimerkkinä.

Tulevien toimitusehtojen mukaisesti operaattori joutuu tällöin hankkimaan yritysasiakkaalle uudet päätelaitteet.

TeliaSoneran Weckström uskoo yhdenmukaisten toimitusehtojen tuovan rahallista säästöä operaattoreille. Nykyisin reklamaatiot aiheuttavat paljon ylimääräistä työtä asiakaspalveluissa.

Weckström uskoo, että sopimusehdot parantavat asiakastyytyväisyyttä ja alan mainetta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    2. 2

      Poika lainasi isänsä Ferraria: poliisit takavarikoivat auton ja laittoivat varoittavat kuvat Twitteriin

    3. 3

      Kaksi yksityiskohtaa ihmetyttävät – ruotsalaiset kärkkäinä kuninkaallisten julkaisemasta perhekuvasta

    4. 4

      Arman Alizad vitsaili seksuaalisesta häirinnästä helsinkiläisessä sekasaunassa – ihmiset raivostuivat: ”Oksettavaa”

    5. 5

      MTV: Esiintyjän epäillään pahoinpidelleen matkustajan ruotsinlaivalla – uhri sairaalaan

    6. 6

      Prinsessa Dianan veli paljastaa kammottavia yksityiskohtia siskonsa hautapaikasta – tuskaiset muistot piinaavat yhä

    7. 7

      Me Naiset: Aira Samulinin ex-mies Ekku Peltomäki naimisiin – Samulin sivaltaa: ”Ekku vaihtoi sulavasti 50 vuotta nuorempaan”

    8. 8

      Aivopesua vai lasten leireilyä? Rosatomin hämmennystä herättänyt leiri alkoi tänään Pohjanmaalla

    9. 9

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    10. 10

      Tiedätkö minkä merkkinen ja värinen on nyt Suomen yleisin henkilöauto? Ja ei, se ei suinkaan ole Skoda

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    2. 2

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    3. 3

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    4. 4

      Prinsessa Dianan veli paljastaa kammottavia yksityiskohtia siskonsa hautapaikasta – tuskaiset muistot piinaavat yhä

    5. 5

      Tiedätkö minkä merkkinen ja värinen on nyt Suomen yleisin henkilöauto? Ja ei, se ei suinkaan ole Skoda

    6. 6

      Muodoistaan tunnettu Instagram-suosikki Meri, 21, nauttii sinkkukesästä pikkubikineissä – ”Miehen pitää olla menestynyt”

    7. 7

      Ihotautien professori: ”Ihosyöpäpotilaita tulee nykyään ovista ja ikkunoista” – katso, kuulutko riskiryhmään!

    8. 8

      Kuvat ennen ja nyt: Povekas ex-missi Pia Lamberg koki muodonmuutoksen – näin hän loi huikean uran Amerikassa

    9. 9

      Tee se itse -rakentajan viemärivilppi paljastui – Ulosteita valui talon alle vuosikymmenien ajan

    10. 10

      Tuhannen tölkin tarinat eivät vakuuttaneet: suomalaismiesten viinaralli Latviaan tuli yllättävän kalliiksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. 6

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    7. 7

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    8. 8

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    9. 9

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    10. 10

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      ”Rintani näyttävät niin isoilta” – Anne Kukkohovi julkaisi näyttävän bikinikuvan

    2. 2

      Poika lainasi isänsä Ferraria: poliisit takavarikoivat auton ja laittoivat varoittavat kuvat Twitteriin

    3. 3

      Kaksi yksityiskohtaa ihmetyttävät – ruotsalaiset kärkkäinä kuninkaallisten julkaisemasta perhekuvasta

    4. 4

      Arman Alizad vitsaili seksuaalisesta häirinnästä helsinkiläisessä sekasaunassa – ihmiset raivostuivat: ”Oksettavaa”

    5. 5

      MTV: Esiintyjän epäillään pahoinpidelleen matkustajan ruotsinlaivalla – uhri sairaalaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Muistatko kesähitin 2007 laulaneen Tea Hiillosteen? Vaihtoi alaa kertaheitolla – ”Tää on niin mun juttu”

    2. 2

      HS: Seksuaalinen häirintä riivaa helsinkiläistä sekasaunaa – erektioita, itsetyydytystä ja epämääräistä koskettelua

    3. 3

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    4. 4

      Prinsessa Dianan veli paljastaa kammottavia yksityiskohtia siskonsa hautapaikasta – tuskaiset muistot piinaavat yhä

    5. 5

      Tiedätkö minkä merkkinen ja värinen on nyt Suomen yleisin henkilöauto? Ja ei, se ei suinkaan ole Skoda

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    6. Näytä lisää