Digitoday

Valikko

Suomalaisten liittymäsopimukset menevät uusiksi

Uusien toimitusehtojen mukaan teleyritys joutuu korvaamaan kuluttajalle päätelaitteen, jos yritys tekee palveluihinsa sellaisia muutoksia, ettei laitetta voi enää käyttää.


Suomalaisten noin 10 miljoonaa liittymäsopimusta menee osittain uuteen uskoon lähivuosina. Teleoperaattorit ovat sopineet, että kaikki telealan toimijat siirtyvät käyttämään yhteisiä toimitusehtoja. Toimitusehdot ovat osa liittymäsopimusta.


Sonera, Elisa, DNA, Finnet, Welho, Ainacom ja muut telealan toimijat ovat tulleet siihen tulokseen, ettei kenellekään ole hyötyä nykyisestä sillisalaatista.

Jokaisella operaattorilla on oma sopimusmallinsa. Kuluttajaa hämmentävät erilaiset toimitusajat, korvauskäytännöt ja erot termien käytössä.

Tilannetta sotkee vielä se, että viranomaiset ja operaattoreiden eri jakelukanavat tulkitsevat toimitusehtoja eri tavoin. Kirjavuutta lisää se, että operaattorit ovat ulkoistaneet paljon asiakaspalvelua ja myyntityötä.

TeliaSonera Finlandin toimitusjohtaja Juha-Pekka Weckström uskoo, että yhtenäisten toimitusehtojen tultua operaattorit pääsevät kilpailemaan oleellisista asioista.

– Asiakkaat voivat vertailla palveluita eikä toimitusehtoja.

Myös vanhat
sopimukset muuttuvat


Yhteisten toimitusehtojen saaminen on lähtenyt telealan sisältä. Asialla on alan etujärjestö Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto Ficom ja siihen kuuluvat yritykset.

Sopimusmalli on parhaillaan viranomaisten kommentoitavana. Tarkoitus on tuoda yhteiset ehdot käyttöön ensi keväänä.

Operaattorit aikovat ryhtyä käyttämään yhtenäistä mallia kaikissa uusissa sopimuksissa ja sen jälkeen vaihtaa kaikki vanhat sopimukset uuteen käytäntöön.

– Tämä koskee viittä miljoonaa suomalaista ja kymmentä miljoonaa sopimusta, Ficomin toimitusjohtaja Reijo Svento laskee.

Sopimusmalli koskee noin seitsemän miljoonan mobiilisopimuksen lisäksi laajakaistaliittymiä ja kiinteän verkon sopimuksia.

Toimitusaikaan tulee
tarkempi päivämäärä


Tulevat toimitusehdot tuovat paljon parannuksia kuluttajalle.

Sopimusmalli määrittelee tarkemmin muun muassa toimitusajat. Nykyisin monella operaattorilla on mainintana, että liittymä toimitetaan kuluttajalle kohtuullisessa ajassa. Tulevissa toimitusehdoissa on sovittu toimituspäivästä tai enimmäistoimitusajasta.

Toimitusehdoissa on selvennetty myös viivästystilanteita ja korvauskäytäntöjä.

Laitehankintoja ja kytkykauppatilanteita varten sopimusmalli määrittelee, milloin operaattori joutuu korvaamaan kuluttajalle päätelaitteen. Tulevien toimitusehtojen mukaan operaattori joutuu korvaamaan päätelaitteen tehtyään palveluihinsa sellaisia muutoksia, ettei laitetta voi enää käyttää.

– Kerran yhdessä yrityksessä päätelaitteet eivät toimineet, kun operaattori vaihtoi SIM-kortit, Svento kertoo esimerkkinä.

Tulevien toimitusehtojen mukaisesti operaattori joutuu tällöin hankkimaan yritysasiakkaalle uudet päätelaitteet.

TeliaSoneran Weckström uskoo yhdenmukaisten toimitusehtojen tuovan rahallista säästöä operaattoreille. Nykyisin reklamaatiot aiheuttavat paljon ylimääräistä työtä asiakaspalveluissa.

Weckström uskoo, että sopimusehdot parantavat asiakastyytyväisyyttä ja alan mainetta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    2. 2

      Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt käynnissä – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

    3. 3

      NHL:n suomalaisvahti on vastannut kriitikoille – Patrik Laine joutui sivuun

    4. 4

      Verstappen puhui Räikkös-jahdistaan – huolestuttavia merkkejä uhkakuvan toteutumisesta

    5. 5

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    6. 6

      Näin monta pakolaista kotikuntasi vastaanottaa tänä vuonna – katso 220 kunnan lista

    7. 7

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    8. 8

      Hyytävä väite: Murhasiko Hollywoodin seksisymboli Lana Turner rakastajansa? Puistattavia yksityiskohtia julki

    9. 9

      Äiti kysyi, mistä uudet farkut kiristävät? 4-vuotiaan pojan ronski vastaus huvittaa

    10. 10

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    2. 2

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    3. 3

      Samantha Fox keikisteli Nilsiän-keikallaan pikkuruisissa pöksyissä – savolaisilta kaksijakoinen reaktio povipommin show’hun

    4. 4

      Kimi Räikköseltä mystinen kommentti

    5. 5

      Vettel voitti Australiassa, Bottas parempi suomalainen – IS seurasi Australian GP:tä

    6. 6

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    7. 7

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    8. 8

      Sebastian Vettel upeaan voittoon F1-kauden avauksessa! Bottas palkintopallille vahvalla ajolla

    9. 9

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    10. 10

      Sampoosääntö, joka kannattaa rikkoa – kikka voi mullistaa hiuksesi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    4. 4

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. 6

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    7. 7

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    10. 10

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    2. 2

      Jättimäinen tulipalo Vantaalla Kehä III:n tuntumassa, sammutustyöt käynnissä – ”Liikennettä haittaavaa savunmuodostusta”

    3. 3

      NHL:n suomalaisvahti on vastannut kriitikoille – Patrik Laine joutui sivuun

    4. 4

      Verstappen puhui Räikkös-jahdistaan – huolestuttavia merkkejä uhkakuvan toteutumisesta

    5. 5

      6 vaaran merkkiä: Jos huomaat näitä, tietokoneellasi voi olla haittaohjelma

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    2. 2

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    3. 3

      Samantha Fox keikisteli Nilsiän-keikallaan pikkuruisissa pöksyissä – savolaisilta kaksijakoinen reaktio povipommin show’hun

    4. 4

      Kimi Räikköseltä mystinen kommentti

    5. 5

      Vettel voitti Australiassa, Bottas parempi suomalainen – IS seurasi Australian GP:tä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    2. 2

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    3. 3

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    4. 4

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. Näytä lisää