Digitoday

Valikko

Liittymäsopimukset menevät osittain uusiksi

Julkaistu: , Päivitetty:

Teleala siirtyy yhteisiin toimitusehtoihin. Uusien toimitusehtojen mukaan teleyritys joutuu korvaamaan kuluttajalle päätelaitteen, jos yritys tekee palveluihinsa sellaisia muutoksia, ettei laitetta voi enää käyttää.


Suomalaisten noin 10 miljoonaa liittymäsopimusta menee osittain uuteen uskoon lähivuosina. Teleoperaattorit ovat sopineet, että kaikki telealan toimijat siirtyvät käyttämään yhteisiä toimitusehtoja. Toimitusehdot ovat osa liittymäsopimusta.

Sonera, Elisa, DNA, Finnet, Welho, Ainacom ja muut telealan toimijat ovat tulleet siihen tulokseen, ettei kenellekään ole hyötyä nykyisestä sillisalaatista.

Jokaisella operaattorilla on oma sopimusmallinsa. Kuluttajaa hämmentävät erilaiset toimitusajat, korvauskäytännöt ja erot termien käytössä.

Tilannetta sotkee vielä se, että viranomaiset ja operaattoreiden eri jakelukanavat tulkitsevat toimitusehtoja eri tavoin. Kirjavuutta lisää se, että operaattorit ovat ulkoistaneet paljon asiakaspalvelua ja myyntityötä.

TeliaSonera Finlandin toimitusjohtaja Juha-Pekka Weckström uskoo, että yhtenäisten toimitusehtojen tultua operaattorit pääsevät kilpailemaan oleellisista asioista.

– Asiakkaat voivat vertailla palveluita eikä toimitusehtoja.

Myös vanhat
sopimukset muuttuvat


Yhteisten toimitusehtojen saaminen on lähtenyt telealan sisältä. Asialla on alan etujärjestö Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto Ficom ja siihen kuuluvat yritykset.

Sopimusmalli on parhaillaan viranomaisten kommentoitavana. Tarkoitus on tuoda yhteiset ehdot käyttöön ensi keväänä.

Operaattorit aikovat ryhtyä käyttämään yhtenäistä mallia kaikissa uusissa sopimuksissa ja sen jälkeen vaihtaa kaikki vanhat sopimukset uuteen käytäntöön.

– Tämä koskee viittä miljoonaa suomalaista ja kymmentä miljoonaa sopimusta, Ficomin toimitusjohtaja Reijo Svento laskee.

Sopimusmalli koskee noin seitsemän miljoonan mobiilisopimuksen lisäksi laajakaistaliittymiä ja kiinteän verkon sopimuksia.

Toimitusaikaan tulee
tarkempi päivämäärä


Tulevat toimitusehdot tuovat paljon parannuksia kuluttajalle.

Sopimusmalli määrittelee tarkemmin muun muassa toimitusajat. Nykyisin monella operaattorilla on mainintana, että liittymä toimitetaan kuluttajalle kohtuullisessa ajassa. Tulevissa toimitusehdoissa on sovittu toimituspäivästä tai enimmäistoimitusajasta.

Toimitusehdoissa on selvennetty myös viivästystilanteita ja korvauskäytäntöjä.

Laitehankintoja ja kytkykauppatilanteita varten sopimusmalli määrittelee, milloin operaattori joutuu korvaamaan kuluttajalle päätelaitteen. Tulevien toimitusehtojen mukaan operaattori joutuu korvaamaan päätelaitteen tehtyään palveluihinsa sellaisia muutoksia, ettei laitetta voi enää käyttää.

– Kerran yhdessä yrityksessä päätelaitteet eivät toimineet, kun operaattori vaihtoi SIM-kortit, Svento kertoo esimerkkinä.

Tulevien toimitusehtojen mukaisesti operaattori joutuu tällöin hankkimaan yritysasiakkaalle uudet päätelaitteet.

TeliaSoneran Weckström uskoo yhdenmukaisten toimitusehtojen tuovan rahallista säästöä operaattoreille. Nykyisin reklamaatiot aiheuttavat paljon ylimääräistä työtä asiakaspalveluissa.

Weckström uskoo, että sopimusehdot parantavat asiakastyytyväisyyttä ja alan mainetta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Vastasyntynyt vauva ällistytti kätilön vain minuutteja syntymän jälkeen –”Herranjumala, tyttö kävelee!”

    2. 2

      Lomarahoista pois kolmannes: katso, kuinka leikkuri iskee tuloihin

    3. 3

      Vesistö kirkastettiin 200 tonnilla kemikaalia – Sukeltajat hämmentyivät: Littoistenjärvi taas täysin samea

    4. 4

      Donald Trump keinahteli ja lauloi kansallislaulua teatraalisesti – some räjähti: ”Kuin ekaluokkalainen”

    5. 5

      Tara-terrieri jäi jumiin tierummun sisään: vesiletkulla ulos huuhdotun koiran suusta löytyi yllätys

    6. 6

      Huippumalli edusti Cannesin elokuvajuhlilla lähes alasti – seksikkään vartalon peittona vain läpinäkyvä timanttimekko

    7. 7

      Pekka Rinteellä painajaismainen finaali – Pittsburgh avausvoittoon

    8. 8

      Mies korkkasi oluen – talo räjähti alta

    9. 9

      Kuivashampookikka, jota et ole vielä kokeillut – toimii kuin taika

    10. 10

      Pekka Rinteellä hämmentävä finaaliavaus – ”En muista vastaavaa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mittava poliisioperaatio Länsisatamassa – poliisi etsii vaarallista henkilöä

    2. 2

      Mallikaunotar ja menestynyt bisnesnainen päätyi osaksi miljardöörin tosielämän haaremia – mykistävät yksityiskohdat: 11 vaimoa nautintoja varten

    3. 3

      Lola Odusoga julkaisi meikittömän treenikuvan – vilauttaa paljasta vatsaansa: ”Epätäydellisyys on kaunista”

    4. 4

      Laskuvarjo ei auennut – tuhannet todistivat karmeaa onnettomuutta laivaston näytöksessä New Yorkissa

    5. 5

      Hinkkaavatko sisäreidet yhteen? 10 näppärää kikkaa, joilla ratkaiset ikuisuusongelman

    6. 6

      Katy Perry, 32, vilautti herkkiä paikkojaan konsertissa – kamerat räpsähtivät: Paljastavat kuvat leviävät vauhdilla

    7. 7

      Velkavankeuteen joutunut thaipoimija Bunruay, 54, vaatii oikeutta Kainuussa: ”Joka viikko 3 koronkiskuria tuli pickupilla kotiimme”

    8. 8

      Pamela Anderson, 49, selittää IS:lle muuttunutta ulkonäköään – kaiken takana yksi päätös: ”En yksinkertaisesti jaksa enää tässä iässä”

    9. 9

      Mitä on tapahtunut Tiger Woodsille? Ratista kärynnyttä tähteä tuskin tunnistaa pidätyskuvasta

    10. 10

      Vesistö kirkastettiin 200 tonnilla kemikaalia – Sukeltajat hämmentyivät: Littoistenjärvi taas täysin samea

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    4. 4

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    5. 5

      Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

    6. 6

      Katy Perry, 32, vilautti herkkiä paikkojaan konsertissa – kamerat räpsähtivät: Paljastavat kuvat leviävät vauhdilla

    7. 7

      Roope Salminen haastatteli Cheyenne Järvistä – Sara Sieppi raivostui: ”Parempi reitti kuin reittä pitkin”

    8. 8

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    9. 9

      Yle näyttää suomalaisen K18-elokuvan – Marianne Träskman esiintyi elokuvassa teini-ikäisenä ja kertoo nyt eroottisista kohukohtauksista

    10. 10

      Näin Sebastian Vettel vei Monacon voiton Kimi Räikköseltä – IS seurasi F1-kisaa

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Vastasyntynyt vauva ällistytti kätilön vain minuutteja syntymän jälkeen –”Herranjumala, tyttö kävelee!”

    2. 2

      Lomarahoista pois kolmannes: katso, kuinka leikkuri iskee tuloihin

    3. 3

      Vesistö kirkastettiin 200 tonnilla kemikaalia – Sukeltajat hämmentyivät: Littoistenjärvi taas täysin samea

    4. 4

      Donald Trump keinahteli ja lauloi kansallislaulua teatraalisesti – some räjähti: ”Kuin ekaluokkalainen”

    5. 5

      Tara-terrieri jäi jumiin tierummun sisään: vesiletkulla ulos huuhdotun koiran suusta löytyi yllätys

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Mittava poliisioperaatio Länsisatamassa – poliisi etsii vaarallista henkilöä

    2. 2

      Mallikaunotar ja menestynyt bisnesnainen päätyi osaksi miljardöörin tosielämän haaremia – mykistävät yksityiskohdat: 11 vaimoa nautintoja varten

    3. 3

      Lola Odusoga julkaisi meikittömän treenikuvan – vilauttaa paljasta vatsaansa: ”Epätäydellisyys on kaunista”

    4. 4

      Laskuvarjo ei auennut – tuhannet todistivat karmeaa onnettomuutta laivaston näytöksessä New Yorkissa

    5. 5

      Hinkkaavatko sisäreidet yhteen? 10 näppärää kikkaa, joilla ratkaiset ikuisuusongelman

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    4. 4

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    5. 5

      Aviomies valitsi vaimolleen mekon: TTK-kaunotar varasti show’n tv:ssä – lateksiasu paljasti kookkaat rinnat

    6. Näytä lisää