Digitoday

Valikko

Applella Suomen uskollisimmat asiakkaat

Julkaistu: , Päivitetty:

Suomalaiset ovat uskollisia Applelle, mutta eivät niinkään sen iPhone-puhelinta tarjoavalle Soneralle.
Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) julkisti sarjassaan toisen asiakasuskollisuutta mittaavan Asiakkuusindeksin. Ensimmäistä kertaa mukana ollut Apple rynni heti kärkeen iPhone-puhelimellaan.

Samaan aikaan puhelinta ainoana operaattorina Suomessa tarjoava TeliaSonera löytyy listan viimeisiltä sijoilta.

Tutkimus antaa mielenkiintoisen vertailukohdan Yhdysvaltoihin. Applen iPhonea yksinoikeudella tarjoava AT&T omasi tuoreen selvityksen mukaan eniten tyytymättömiä asiakkaita suurista operaattoreista. Silti vain kahdeksan prosenttia asiakkaista halusi päästä eroon AT&T:stä, mikä kielii iPhone-uskollisuudesta.

Ei hyviä
operaattoreita


Yksikään matkapuhelinpalveluita tarjoava teleoperaattori ei päässyt ASML:n tutkimuksessa "hyvälle" tasolle, mikä tuskin on yllättävää. Operaattorien asiakaspalvelusta on maristu vuosikausia.

Elisan Saunalahti pääsi laajakaistoineen ja matkapuhelimineen keskikastiin yhdessä Soneran omistaman matkapuhelinoperaattorin Tele Finlandin kanssa. Tele Finland kuului niihin yrityksiin, jotka onnistuivat parantamaan asiakasuskollisuuttaan viime vuoteen verrattuna.

Elisa ja Sonera itsessään joutuivat kummatkin "heikkojen" leiriin niin laajakaistan kuin matkapuhelinten kohdalla. Myös DNA sai heikot arvosanat laajakaistassa ja kännyköissä.

Nokia
seitsemäs


Kärkikympissä ovat Applen ohella muun muassa Welhon maksu-tv sijalla kuusi ja Nokia sijalla seitsemän. Verkkokauppa.com pääsi kymmenenneksi.

Viime kerran voittaja Ålandsbanken tuli toiseksi, tosin samalla pisteluvulla 8,2 Applen kanssa. Kaikista 67 yrityksestä heikoin oli Fortum pisteluvulla 4,9.

Tutkimuksen mukaan keskimääräisen suomalaisyrityksen asiakkaat eivät ole uskollisia. Kaikkiaan noin puolella mukana olleista yrityksistä on heikko asiakasuskollisuus.

ASML teki tutkimuksen yhdessä Avaus Consultingin kanssa. Tiedot kerättiin maaliskuussa TNS Gallup Online Forumissa, jossa kyselyyn vastasi 2241 kuluttajaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Trumpilta hämmentävä viesti Israelin holokaustimuseon vieraskirjaan

    2. 2

      Yle näyttää suomalaisen K18-elokuvan – Marianne Träskman esiintyi elokuvassa teini-ikäisenä ja kertoo nyt eroottisista kohukohtauksista

    3. 3

      Äiti jätti parivuotiaan lastenvaateosastolle ja pyysi myyjää hoitamaan: ”Olin pöyristynyt”

    4. 4

      Sädesieni muutti Arjan unelmatyön helvetiksi – ratkaisuidea oli karu: käytä kaasunaamaria

    5. 5

      Suomalaiset tv-tähdet pöyristyivät rikkaiden ruotsalaisten käyttäytymisestä ravintolassa – ”Pyhäinhäväistys!”

    6. 6

      Hakkeriryhmä väittää tunkeutuneensa Spotifyyn – suomalaisia mukana vuodetulla listalla

    7. 7

      Jukka Jalonen lataa kovaa tekstiä SM-liigaseurojen niskaan: ”Ovatko nämä aikuisten ihmisten päätöksiä?”

    8. 8

      Jonnen unelmatreffit muuttuvat painajaiseksi – Erika kilahtaa täysin: ”Oot koko yön jankuttanut samaa pas**a!

    9. 9

      Kommentti: Keskusta haalii itselleen valtaa ja rahaa – jälleen uusi askel

    10. 10

      Myyntimies pyöritti kahdeksaa tyttöystävää vaimon selän takana – yksityisetsivä paljasti touhut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    2. 2

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    3. 3

      Sky News: Konsertissa ollut nainen ihmetteli vierellään olleen henkilön epäilyttävää käytöstä ennen räjähdystä

    4. 4

      Myyntimies pyöritti kahdeksaa tyttöystävää vaimon selän takana – yksityisetsivä paljasti touhut

    5. 5

      Älä usko näitä tietoja – 6 huijausta Manchesterin iskusta

    6. 6

      Kuvat: Kaunis olympiakultamitalisti keimaili ilkosen alasti tosi-tv:ssä – vaihtoi urheilun mallintöihin

    7. 7

      Koskettava kuva pientä tyttöä lohduttavasta poliisista leviää – Manchesterin pelastajien työn symboli

    8. 8

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    9. 9

      KP: Toimitusjohtaja Aimo Korte on kuollut – menehtyi auto-onnettomuudessa Venäjällä

    10. 10

      Lehdet: Tällainen on Manchesterin iskusta epäilty Salman Abedi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. 6

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    7. 7

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    8. 8

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    9. 9

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    10. 10

      Juontaja Katja Ståhl avautui yllättäen sairaudestaan – ”Kohtalotovereita Suomi pullollaan”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Trumpilta hämmentävä viesti Israelin holokaustimuseon vieraskirjaan

    2. 2

      Yle näyttää suomalaisen K18-elokuvan – Marianne Träskman esiintyi elokuvassa teini-ikäisenä ja kertoo nyt eroottisista kohukohtauksista

    3. 3

      Äiti jätti parivuotiaan lastenvaateosastolle ja pyysi myyjää hoitamaan: ”Olin pöyristynyt”

    4. 4

      Sädesieni muutti Arjan unelmatyön helvetiksi – ratkaisuidea oli karu: käytä kaasunaamaria

    5. 5

      Suomalaiset tv-tähdet pöyristyivät rikkaiden ruotsalaisten käyttäytymisestä ravintolassa – ”Pyhäinhäväistys!”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    2. 2

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    3. 3

      Sky News: Konsertissa ollut nainen ihmetteli vierellään olleen henkilön epäilyttävää käytöstä ennen räjähdystä

    4. 4

      Myyntimies pyöritti kahdeksaa tyttöystävää vaimon selän takana – yksityisetsivä paljasti touhut

    5. 5

      Älä usko näitä tietoja – 6 huijausta Manchesterin iskusta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. Näytä lisää