Digitoday

Kela osaa internet-palvelun

Julkaistu: , Päivitetty:

Kuluttajien mielestä Kansaneläkelaitos pesee verkkoasioinnissa valtaosan Suomen suuryrityksistä ja organisaatioista. Kelan valtteja ovat helppous, nopeus ja henkilökohtaisuus.
Kansaneläkelaitoksen taakse jää yli 90 prosenttia suurista yrityksistä ja yhteisöistä, selviää kansallisesta verkkoasiointi- ja palvelututkimuksesta. Kuluttajien mielestä Kelan sivuilta on helppo ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja vastauksen saa nopeasti ja henkilökohtaisesti.

– Julkisen sektorin on näytettävä vahva esimerkki ja tähdättävä sähköisten palveluiden kärkeen luomalla uusia toimintamalleja ja yhteensopivuutta tietojärjestelmien mahdollistamalla tavalla, viestintäministeri Suvi Lindén kommentoi tutkimuksen tuloksia julkistamistilaisuudessa.

Yleisesti ottaen asioimista verkossa pidetään Suomessa nopeana ja helppona. Myös yli 50-vuotiaat ihmiset ovat löytäneet verkon edut: mahdollisuuksien kirjon ja vertailun helppouden.

Tunne on avain
asiakassuhteeseen


Konsultointiyritysten toteuttamasta kyselystä ilmenee, että suomalaiset arvostavat verkkoasioinnissa ennen kaikkea nopeutta ja helppoutta. Palvelun henkilökohtaisuuteen on kuitenkin pettynyt 65 prosenttia vastaajista.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Kuluttajat kaipaisivat enemmän viestejä, jotka on osoitettu heille, ja jotka on allekirjoittanut nimetty asiakaspalvelija. Häneen on tällöin helppo ottaa yhteyttä lisäkysymyksissä. Asiakassuhteesta tulee näin tunnepitoisempi.

– Jos asioi yrityksen kanssa pelkästään netin kautta, suhde on aika pelkistetty ja persoonaton – saa mitä tilaa, mutta ei ole läheisyyden tunnetta, eräs 32-vuotias nainen kommentoi kyselyssä.

Tunnetasolle ulottuva asiakaskokemus onkin avainasemassa kuluttajien kanssa asioimisessa. Juuri se erottaa verkossa jyvät akanoista.

Handelsbanken
nousi kärkeen


Kyselyssä parhaiten pärjäsi Handelsbanken. Sen perässä kakkospaikkaa piti lääkeyhtiö Sanofi-Aventis. Kolmanneksi sijoittui Tarjoustalo ja neljänneksi Kela. Aktia-pankki oli sijalla viisi.

Heikoimmin selvityksessä pärjäsivät vakuutusyhtiöt, terveydenhuoltoala ja teleoperaattorit. Paljon parantamisen varaa löytyy myös yksityisillä lääkäriasemilla, poliittisilla puolueilla ja lehtitaloilla.

Tutkimuksen toteutti konsultointiyritys Redera Oy yhdessä kasvuyrityksiä konsultoivan ja hallinnoivan Seedi Oy:n kanssa.

Tutkimuksessa haastateltiin reilua 2 000 internetiä käyttävää 15–75-vuotiasta suomalaista. Tutkimuksessa oli mukana yli 200 Suomen suurinta kuluttajakohderyhmässä toimivaa yritystä. Redera ja Seedi toteuttivat kyselyn ensimmäistä kertaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      VM: Hallituksen budjetti leikkaa 37 euroa pienituloisimmilta – rikkaille satoja euroja lisää

    2. 2

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    3. 3

      HS: Tuomittu lastenraiskaaja iski jälleen – uhri 12-vuotias tyttö

    4. 4

      Seksi kuoli avioliiton ja lasten myötä – ”Velvollisuudesta viisi minuuttia kerran kuussa”

    5. 5

      Suuri poliisioperaatio Jalasjärven Koskuessa – mukana pelastushelikopteri, poliisi vaikenee yksityiskohdista

    6. 6

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    7. 7

      Joensuun seksuaalirikosepäilty luovutettiin Saksasta Suomeen – epäillään lapsen törkeästä hyväksikäytöstä

    8. 8

      21-vuotias itäsuomalainen nainen parahtaa: ”Suomalaisuus on häviämässä”

    9. 9

      Katso suora lähetys eduskunnasta – Näin alkoholilaista taitetaan peistä!

    10. 10

      Näitkö tämän pizzataksin? Soita hätänumeroon!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    3. 3

      Tältä Krista Kosonen näytti teininä – sopimattomat vaatteet huvittavat jälkeenpäin: ”90% enkeli”

    4. 4

      Näitkö tämän pizzataksin? Soita hätänumeroon!

    5. 5

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    6. 6

      Pitävätkö Touko Aallon kommentit turvapaikkapolitiikasta paikkansa? Viranomaiset vastaavat

    7. 7

      Tarkista tietokoneesi: Tietoturvaohjelman mukana levisi vaarallisia haittaohjelmia miljooniin Windows-koneisiin

    8. 8

      Lionel Messi myi autonsa Petteri Koposelle – futistähden viesti auton kunnosta huvitti suomalaista

    9. 9

      Tolppakamera räpsähti – syyttäjä päätti olla nostamatta syytettä auton omistajaa vastaan

    10. 10

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    3. 3

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    4. 4

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. 6

      Jari Sillanpää kertoo nyt IS:lle tiistain tapahtumista – ”Olen todella pahoillani”

    7. 7

      Lähipiiri kertoo Sillanpään huumeidenkäytöstä: ”Jarille arki voi tuntua putoamiselta rotkoon”

    8. 8

      Entisen teinitähden tv-esiintyminen järkytti katsojia – luurangonlaiha laulaja kuin varjo entisestä: huumetesti paljasti karmivan totuuden

    9. 9

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    10. 10

      Jari Sillanpään fanit järkyttyivät laulajan huume-epäilystä – rajua tilitystä Facebookissa: ”Nyt meni kuppi nurin”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      VM: Hallituksen budjetti leikkaa 37 euroa pienituloisimmilta – rikkaille satoja euroja lisää

    2. 2

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    3. 3

      HS: Tuomittu lastenraiskaaja iski jälleen – uhri 12-vuotias tyttö

    4. 4

      Seksi kuoli avioliiton ja lasten myötä – ”Velvollisuudesta viisi minuuttia kerran kuussa”

    5. 5

      Suuri poliisioperaatio Jalasjärven Koskuessa – mukana pelastushelikopteri, poliisi vaikenee yksityiskohdista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    3. 3

      Tältä Krista Kosonen näytti teininä – sopimattomat vaatteet huvittavat jälkeenpäin: ”90% enkeli”

    4. 4

      Näitkö tämän pizzataksin? Soita hätänumeroon!

    5. 5

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    3. 3

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    4. 4

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. Näytä lisää