Digitoday

Valikko

Ryhmävalitus osoittautui tehokkaaksi pelotteeksi

Yli kaksi vuotta sitten mahdollistunutta ryhmävalitusta ei ole käytetty vielä kertaakaan. Siitä huolimatta se on jo auttanut siivoamaan markkinoita, Kuluttajavirasto arvioi. Esimerkiksi Wixawin- ja be2-yhtiöt lupaavat hyvittää asiakkailleen heiltä perityt yllätyskulut.


Maaliskuussa 2007 esitelty ryhmävalitus on Kuluttajaviraston kokemusten mukaan pelkällä olemassaolollaan parantanut kuluttajien mahdollisuuksia saada yrityksiltä rahallista hyvitystä.

Hollantilainen mobiilipalveluyhtiö Wixawin ja luxemburgilainen nettideittipalvelu be2 palauttavat asiakkailleen heille aiheutuneet ennalta arvaamattomat kulut, Kuluttajavirasto kertoo. Kummastakin yhtiöstä on tullut virastoon runsaasti ilmoituksia.

Satoja
valituksia


Kuluttaja-asiamies voi laittaa vireille ryhmävalituksia Kuluttajariitalautakuntaan. Ryhmävalitus on tarkoitettu tilanteisiin, joissa useilla kuluttajilla on saman yrityksen kanssa samaa asiaa koskeva kiista. Kunkin kuluttajan ei tarvitse tehdä erikseen omaa hakemustaan, vaan kuluttaja-asiamies tekee sen keskitetysti heidän puolestaan.

Wixawin on tarjonnut internetissä erilaisia pelejä, kilpailuja ja älykkyystestejä, mutta jättänyt kertomatta tarpeeksi selvästi, että palvelun käyttäjä sitoutuu hänen puhelimeensa lähetettävien maksullisten tekstiviestien kestotilaukseen. Asia on paljastunut kuluttajille vasta puhelinlaskusta.

Be2 puolestaan on tarjonnut maksullista deittipalvelua määräaikaisella sopimuksella, joka jatkuikin automaattisesti uudelle kaudelle, ellei asiakas itse ymmärtänyt irtisanoa sopimusta kaksi viikkoa ennen jakson päättymistä.

Kun Kuluttajavirasto väläytti ryhmävalitusta, kumpikin yhtiö myöntyi palauttamaan asiakkailleen aiheutuneet odottamattomat maksut. Wixawin on lopettanut toistaiseksi markkinoinnin Suomessa, ja be2 ei enää jatka asiakkaiden määräaikaisia sopimuksia ja niiden laskutusta automaattisesti.

– Wixawinistä saimme kolmisensataa yhteydenottoa, ja suurin osa kuluttajista on saanut kulunsa takaisin. Ne olivat parinkymmenen euron luokkaa. Nettideittipalvelu be2 palautti noin sata euroa kuluttajaa kohden. Heitä oli alle sata, johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta kertoo.

Ryhmävalitus enteilee
ryhmäkannetta


Mihin perustuu parhaimmillaan vain suositukseen johtavan ryhmävalituksen voima jo pelkkänä pelotteena?

– Ryhmävalitus luo kuvan prosessista, jossa välkkyy takana jo ryhmäkannekin firmojen mielissä, jos ne eivät noudata suositusta. Kaikki tietävät, että se on pitkä ja raskas prosessi, Peltonen kuvailee.

Isot suomalaiset teleoperaattorit ovat olleet toistuvasti Kuluttajaviraston hampaissa milloin laskutuksesta, milloin pienestä präntistä mainoksissaan. Onko virasto väläytellyt ryhmävalitusta operaattoreille kuluneiden parin vuoden aikana?

– Sanotaan näin, että meillä on jatkuvasti keskusteluja teleoperaattorien kanssa, ja kyllä ne tietävät sen, että ryhmävalituskaan ei ole poissuljettu. Tiedotamme lopputuloksista sitä mukaa, kun niihin päästään, Anja Peltonen asettelee.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Entisen teini-idolin haastattelu aamu-tv:ssä meni täysin pieleen – katsojat kiemurtelivat kotisohvilla: ”Uskomattoman kiusallista”

    2. 2

      Kai marssi aamulla olohuonee­seen ja yllättyi: ”Kuin haulikolla ammuttu tämä meidän torppa”

    3. 3

      Trumpin ex-neuvonantaja valmis todistamaan syytesuojaa vastaan – ”Flynnillä on todellakin tarina kerrottavanaan”

    4. 4

      Nelikymppinen Mika myy seksiä sivutyönään – ”tiesin, että olin löytänyt jotain todella hienoa”

    5. 5

      Saamahousut ja 5 muuta alusvaatetta, joista naiset vaikenevat

    6. 6

      Henri Kontinen teki suomalaista urheiluhistoriaa – nousee tenniksessä maailmanlistan ykköseksi!

    7. 7

      Asiantuntija: Venäläiset syöttävät Trumpille automatisoidusti valeuutisia – tavoitteena Venäjän edunvalvonta

    8. 8

      Diplomi-insinööri ei arvannut, mitä kohtaamisesta ulosottomiehen kanssa seuraisi – poistui kyyneleet silmissä ja mullisti elämänsä

    9. 9

      7-vuotias Senni pelasti 2-vuotiaan Hilla-siskon tukehtumiselta: ”Hillan kasvot olivat jo ihan harmaat”

    10. 10

      20 vuotta Suomen vankiloissa treenannut paljastaa: 3 parasta liikettä linnakundille ja siviilille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    2. 2

      ”Pistää ihan vihaksi” – Somessa kauhistellaan: Nanna Karalahden ja Jax-pojan ravintolakäynti ei mennyt putkeen

    3. 3

      Näin suomalaisjulkkikset selvisivät potkuista – Renne Korppila päätyi K-kaupan lihatiskille

    4. 4

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    5. 5

      Nuoria kesätöihin palkkaava konepaja löi vaatimukset tiskiin: ”Yli 3 sanan lauseiden muodostaminen on eduksi”

    6. 6

      Tunnistaako suomalaisen naamasta? Testaa

    7. 7

      Diplomi-insinööri ei arvannut, mitä kohtaamisesta ulosottomiehen kanssa seuraisi – poistui kyyneleet silmissä ja mullisti elämänsä

    8. 8

      Nelikymppinen Mika myy seksiä sivutyönään – ”tiesin, että olin löytänyt jotain todella hienoa”

    9. 9

      20 vuotta Suomen vankiloissa treenannut paljastaa: 3 parasta liikettä linnakundille ja siviilille

    10. 10

      Huumeet tuhosivat Huippumalli haussa -kilpailijan ulkonäön – katsojia järkyttänyt Dr. Phil -esiintyminen muutti elämän

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    6. 6

      25-vuotias mies piinasi naapurin naista kuukausien ajan – kunnes oven takana odotti yllätys

    7. 7

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    8. 8

      Albinismia sairastavat kaksostytöt ihastuttavat malleina – poseeraavat nyt yhdessä tumman isosiskonsa kanssa

    9. 9

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    10. 10

      Tangokuningatar Heidi Pakarinen löysi vieraan naisen kotoaan – murtuu kyyneliin muistosta: ”Se oli kerrasta finito”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Entisen teini-idolin haastattelu aamu-tv:ssä meni täysin pieleen – katsojat kiemurtelivat kotisohvilla: ”Uskomattoman kiusallista”

    2. 2

      Kai marssi aamulla olohuonee­seen ja yllättyi: ”Kuin haulikolla ammuttu tämä meidän torppa”

    3. 3

      Trumpin ex-neuvonantaja valmis todistamaan syytesuojaa vastaan – ”Flynnillä on todellakin tarina kerrottavanaan”

    4. 4

      Nelikymppinen Mika myy seksiä sivutyönään – ”tiesin, että olin löytänyt jotain todella hienoa”

    5. 5

      Saamahousut ja 5 muuta alusvaatetta, joista naiset vaikenevat

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    2. 2

      ”Pistää ihan vihaksi” – Somessa kauhistellaan: Nanna Karalahden ja Jax-pojan ravintolakäynti ei mennyt putkeen

    3. 3

      Näin suomalaisjulkkikset selvisivät potkuista – Renne Korppila päätyi K-kaupan lihatiskille

    4. 4

      Coca-Colan tehtaalla tehtiin iljettävä löytö Pohjois-Irlannissa – ”Se oli hirvittävää”

    5. 5

      Nuoria kesätöihin palkkaava konepaja löi vaatimukset tiskiin: ”Yli 3 sanan lauseiden muodostaminen on eduksi”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Ruotsinlaivan työntekijä todisti mykistävää tapausta: ”Ihmiset söivät kahvilassa katkarapuleipiään, kun haistoimme kovan hajun”

    6. Näytä lisää