Digitoday

Valikko

Ryhmävalitus osoittautui tehokkaaksi pelotteeksi

Julkaistu: , Päivitetty:

Yli kaksi vuotta sitten mahdollistunutta ryhmävalitusta ei ole käytetty vielä kertaakaan. Siitä huolimatta se on jo auttanut siivoamaan markkinoita, Kuluttajavirasto arvioi. Esimerkiksi Wixawin- ja be2-yhtiöt lupaavat hyvittää asiakkailleen heiltä perityt yllätyskulut.


Maaliskuussa 2007 esitelty ryhmävalitus on Kuluttajaviraston kokemusten mukaan pelkällä olemassaolollaan parantanut kuluttajien mahdollisuuksia saada yrityksiltä rahallista hyvitystä.

Hollantilainen mobiilipalveluyhtiö Wixawin ja luxemburgilainen nettideittipalvelu be2 palauttavat asiakkailleen heille aiheutuneet ennalta arvaamattomat kulut, Kuluttajavirasto kertoo. Kummastakin yhtiöstä on tullut virastoon runsaasti ilmoituksia.

Satoja
valituksia


Kuluttaja-asiamies voi laittaa vireille ryhmävalituksia Kuluttajariitalautakuntaan. Ryhmävalitus on tarkoitettu tilanteisiin, joissa useilla kuluttajilla on saman yrityksen kanssa samaa asiaa koskeva kiista. Kunkin kuluttajan ei tarvitse tehdä erikseen omaa hakemustaan, vaan kuluttaja-asiamies tekee sen keskitetysti heidän puolestaan.

Wixawin on tarjonnut internetissä erilaisia pelejä, kilpailuja ja älykkyystestejä, mutta jättänyt kertomatta tarpeeksi selvästi, että palvelun käyttäjä sitoutuu hänen puhelimeensa lähetettävien maksullisten tekstiviestien kestotilaukseen. Asia on paljastunut kuluttajille vasta puhelinlaskusta.

Be2 puolestaan on tarjonnut maksullista deittipalvelua määräaikaisella sopimuksella, joka jatkuikin automaattisesti uudelle kaudelle, ellei asiakas itse ymmärtänyt irtisanoa sopimusta kaksi viikkoa ennen jakson päättymistä.

Kun Kuluttajavirasto väläytti ryhmävalitusta, kumpikin yhtiö myöntyi palauttamaan asiakkailleen aiheutuneet odottamattomat maksut. Wixawin on lopettanut toistaiseksi markkinoinnin Suomessa, ja be2 ei enää jatka asiakkaiden määräaikaisia sopimuksia ja niiden laskutusta automaattisesti.

– Wixawinistä saimme kolmisensataa yhteydenottoa, ja suurin osa kuluttajista on saanut kulunsa takaisin. Ne olivat parinkymmenen euron luokkaa. Nettideittipalvelu be2 palautti noin sata euroa kuluttajaa kohden. Heitä oli alle sata, johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta kertoo.

Ryhmävalitus enteilee
ryhmäkannetta


Mihin perustuu parhaimmillaan vain suositukseen johtavan ryhmävalituksen voima jo pelkkänä pelotteena?

– Ryhmävalitus luo kuvan prosessista, jossa välkkyy takana jo ryhmäkannekin firmojen mielissä, jos ne eivät noudata suositusta. Kaikki tietävät, että se on pitkä ja raskas prosessi, Peltonen kuvailee.

Isot suomalaiset teleoperaattorit ovat olleet toistuvasti Kuluttajaviraston hampaissa milloin laskutuksesta, milloin pienestä präntistä mainoksissaan. Onko virasto väläytellyt ryhmävalitusta operaattoreille kuluneiden parin vuoden aikana?

– Sanotaan näin, että meillä on jatkuvasti keskusteluja teleoperaattorien kanssa, ja kyllä ne tietävät sen, että ryhmävalituskaan ei ole poissuljettu. Tiedotamme lopputuloksista sitä mukaa, kun niihin päästään, Anja Peltonen asettelee.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    3. 3

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    4. 4

      Megatähti Justin Bieber perui yllättäen vuoden kaikki loput keikkansa – ”Päätös ei syntynyt yhdessä yössä”

    5. 5

      Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

    6. 6

      Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

    7. 7

      11-kuukautisen Charlien elintoimintojen ylläpito lopetetaan – vanhemmat myöntyivät sairaalan vaatimuksiin

    8. 8

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    9. 9

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    10. 10

      Deadline: Dome Karukoski ohjaa elokuvan Taru sormusten herrasta -kirjailija Tolkienista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    3. 3

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    6. 6

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    7. 7

      Beckhamien yli viiden miljoonan euron ökykodissa erikoinen järjestely – onko syynä ex-jalkapalloilijan railakas elämäntyyli?

    8. 8

      Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

    9. 9

      Touko Aalto vastasi Juha Sipilän puheluun Keljon K-citymarketissa – kiistää hurjat huhut

    10. 10

      Bikineissä poseeraavalta Suvi Pitkäseltä raju tilitys lapsiystävällisestä hotellista – perheloma alkoi pettymyksellä: ”Järkytys oli taattu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    6. 6

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    7. 7

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    8. 8

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    9. 9

      TMZ: Linkin Parkin solisti Chester Bennington, 41, on kuollut

    10. 10

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    3. 3

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    4. 4

      Megatähti Justin Bieber perui yllättäen vuoden kaikki loput keikkansa – ”Päätös ei syntynyt yhdessä yössä”

    5. 5

      Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    3. 3

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    6. Näytä lisää