Digitoday

Valikko

Epäreilut asiakkaat kovistelevat kauppiaita

Julkaistu: , Päivitetty:

Verkkokaupoissa on riittänyt vetoa, vaikka vanha kunnon tarkan markan politiikka on palannut suitsimaan kukkaronnyörejä. Moni näkee taantuman jopa kiihdyttävän verkon vetovoimaa. Verkossa voi tarkastella tarjontaa aikaa ja vaivaa säästäen. Kun sopiva löytyy, asiakkaat voivat ostaa hyvällä omallatunnolla tietäessään säästävänsä helpolla hintavertailulla selvää rahaa.


Yhden kissanpäivät tietävät toiselle koiranilmaa. Suomen kokoisessa maassa vähittäiskauppiaat jakavat samaa markkinaa aina uudelleen ja uudelleen. Uusi, menestyvä kauppa merkitsee siis, että jonkun toisen kauppiaan bisnes sakkaa.

Menestyvän verkkokaupan pitää siis haastaa jo asemansa vakiinnuttaneet kauppiaat ja päihittää nämä. Koska useimmat verkkokaupan liikeideat ovat vaivattomasti kopioitavissa, kauppaa syntyy tietysti hintoja polkemalla. Jos kauppias kuitenkin hakee kannattavaa liiketoimintaa, niin menestyksen ratkaisee kauppiaan tapa toimia. Ymmärtääkö kauppias, miten hänen tulisi palvella asiakkaitaan tänään ja mitä he haluavat huomenna?

Moni kivijalkakauppias on laajentanut verkkokauppaan. Osan tiedetään selvinneen kuivin jaloin, osalla toivioretki on mennyt räväkästi pyrstölleen. Usein ongelmana on ollut näkökulma. Verkkokaupan perustaminen arvioidaan tekniseksi projektiksi, ja sen vetäjältä on edellytetty teknisiä taitoja ja tietoutta. Harva kauppias pestaisi hypermarketin vetäjäksi hehtaaripeltihallin rakennusmestaria. Verkkokauppiaalta edellytetään ymmärrystä teknologiasta, mutta olennaisinta on ymmärtää olevansa asiakaspalvelija.

Tuoreen tutkimuksen mukaan kuudesosa suomalaisista kuluttajista tekee kaksi kolmannesta verkko-ostoksista. Koska aktiivisimpien verkko-ostajien ryhmä on suhteellisen kapea, moni kivijalkakauppias tuudittautuu uskomaan, ettei varsinaista tarvetta verkkokaupalle ole. Kauppa käy, vaikka alalla toimivia verkkokauppoja on tullut ja mennyt. Varsinaiseksi haastajaksi niistä ei ole ollut.

Moni kivijalkakauppias on kuitenkin havahtunut kylmään tosiasiaan: asiakkaat eivät ole reiluja. Asiakkaat ovat oppineet käyttämään verkkokauppoja päätöksenteon tukena sekä vipuna hintaneuvotteluun.
 
Tyypillinen esimerkki: asiakas valitsee kodinkoneen verkkokaupan kuvan perusteella, selvittää tarpeelliset tiedot testejä ja alan keskustelufoorumeja lukemalla ja tekee kaupat luotettavalta tuntuvan verkkokauppiaan kanssa. Jos ylimääräistä aikaa on, hän voi käydä myymälässä vilkaisemassa, näyttääkö masiina samalta kuin kuvissa. Siinä on tähtimyyjälläkin tekemistä, kun yrittää vakuuttaa asiakasta kaupantekoon, vaikka asiakkaalla ei ole pienintäkään ostoaietta. Asiakas saattaa korkeintaan yrittää puolivillaisesti tingata huvikseen, vaikka hän on jo päättänyt ostaa tuotteen verkosta.

Verkosta tietoa etsivistä ja hintavertailua tekevistä asiakkaista vain viidesosa tekee kaupat kivijalkakaupassa. Kun tiedämme, että puolet suomalaisista ostaa jo tavaroita verkossa, on myös kivijalkakauppiailla syytä pohtia verkon merkitystä.

Asiakkaat haluavat enemmän vähemmällä vaivalla. Kuullakseen kassakoneen kilinää kauppiaan pitää vastata huutoon.

Viime vuonna ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten määrä kaksinkertaistui, joten suomalaisilla kauppiailla on syytä pohtia, teemmekö oikeita asioita. Erityisesti kivijalkakauppiaan pitäisi vastata kolmeen kysymykseen. 1. Haluaisivatko asiakkaat, että meillä olisi verkkokauppa? 2. Vastasimmeko äskeiseen kysymykseen tietojen vai arvauksemme perusteella? 3. Onko meillä varaa olla siirtymättä verkkoon, jos asiakkaamme ovat siellä jo?

Kolmeen kysymykseen vastaaminen on tärkeää. Jos kaupan jatkaminen kiinnostaa, pitäisi vastata myös rehellisesti. Verkkokauppiaat jakavat saman markkinan kivijalkakauppiaiden kanssa, ja kansakunnan ostovoima ei tule kasvamaan käsikynkkää uusien kauppojen perustamisen tahtiin. Vaikka asiakkaat ratkaisevat, kenen kaupalle kellot soivat, kauppiaan valinnat ohjaavat asiakkaita.

Kirjoittaja vastaa Itellan verkkokauppapalveluista

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    2. 2

      Lauri Ylönen avoimena avioerostaan – puhuu suurimmasta pelostaan: ”Tein lapselleni sen mitä itse aina pelkäsin”

    3. 3

      Mies painui pinnan alle Naantalissa –  pelastusoperaatio päättyi tuloksettomana

    4. 4

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    5. 5

      Kuva: Tulikuumaa höyryä purkautui Helsingin ydinkeskustaan – liikenne Mannerheimintiellä katkaistu

    6. 6

      Automatkustaja: Älä tee tätä vaarallista virhettä – voi olla kohtalokas!

    7. 7

      Poliisilla suuroperaatio Kotkassa: Useita asevarkaudesta epäiltyjä otettu kiinni

    8. 8

      Ovatko tässä Suomen upeimmat terassit? Kokoa yli 300m2, uima-allas, kaikki herkut

    9. 9

      Testaa, osaatko raha-asiat – 11 kysymystä kertoo, oletko parempi kuin muut suomalaiset

    10. 10

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    2. 2

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    3. 3

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. 6

      Onko tässä maailman seksikkäin pilotti? Susanna ohjaa suuria lentokoneita ja elää luksuselämää – ”Meidän täytyy antaa ammattimainen kuva”

    7. 7

      CNN selvitti: Näin Pohjois-Korean johtaja rahoittaa luksuselämänsä

    8. 8

      Unohda perinteinen lankku! Nämä keskivartaloliikkeet ovat paljon parempia selälle

    9. 9

      Tyly muutos ensi viikon sääennusteeseen: +30 asteen helleaalto koukkaakin Venäjälle – Suomeen luvassa jotain ihan muuta

    10. 10

      Vanhemmat väittävät elävänsä universumin energialla – äiti ei syönyt edes raskaana ollessaan: ”Ravitsin poikaani rakkaudellani”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. 6

      Entinen miljonääri luopui kaikesta ja muutti hökkeliin autiolle saarelle – 20 vuotta eikä ole katunut päivääkään

    7. 7

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    8. 8

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    9. 9

      23 asiaa, jotka mullistuvat uudessa alkoholilaissa – kapakoiden aukioloajat, neloskalja kauppoihin...

    10. 10

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    2. 2

      Lauri Ylönen avoimena avioerostaan – puhuu suurimmasta pelostaan: ”Tein lapselleni sen mitä itse aina pelkäsin”

    3. 3

      Mies painui pinnan alle Naantalissa –  pelastusoperaatio päättyi tuloksettomana

    4. 4

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    5. 5

      Kuva: Tulikuumaa höyryä purkautui Helsingin ydinkeskustaan – liikenne Mannerheimintiellä katkaistu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    2. 2

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    3. 3

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    2. 2

      Lentoemännän yksinkertainen vessakikka toimii yhtä varmasti myös kotona

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Kasperi Kapanen toi kanadalaisrakkaansa Suomeen – 18-vuotias Annika käänsi katseita Kuopion rannoilla pepun paljastavissa bikineissä

    5. 5

      Martina Aitolehden kipujen syy selvisi: Lääkäriltä tyly tuomio – ”Kyyneleethän siinä pääsi”

    6. Näytä lisää