Digitoday

Valikko

It-palveluhallinnassa itil tuottaa tuloksia

Julkaistu: , Päivitetty:

It-palveluita on Suomessa alettu ottaa kaksin käsin hallintaan itil-mallin avulla parin viime vuoden aikana. Saavutettuihin tuloksiin ollaan jatkuvasti tyytyväisempiä, vaikka vanhatkin kipupisteet yhä vaivaavat.


Helmikuinen itSMF Finland ry:n kyselytutkimus, johon vastasi lähes 200 tietotekniikan päättäjää ja ammattilaista, paljastaa vastaajien organisaatioissa käynnissä olevien itil-hankkeiden olevan yli 30-prosenttisesti vasta alle vuoden ja hivenen yli 50-prosenttisesti alle kaksi vuotta käynnissä olleita.

Yli viisi vuotta käynnissä olleista itil-aktiviteeteistakin kertoi sentään vajaa 8 prosenttia vastaajista.

It-prosessien kehitystyön myötä saavutettujen operatiivisten hyötyjen nähdään selvästi kasvaneen. Kun vuoden 2008 kyselyssä 43 prosenttia vastaajista kertoi saavutetun operatiivisen toiminnan merkittävää kehitystä itil:in myötä, tänä vuonna jo 53 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä.

Mittaamisessa
jopa takapakkia

Haasteita ja kipupisteitäkin toki riittää edelleen. Niitä ovat yhä it-prosessien mittaaminen, it-budjetin liiketoiminnallisen hyödyn osoittaminen sekä it:n ja liiketoiminnan yhteys.




Esimerkiksi jo vuosi sitten havaittu selvä mittaamisen puute ei ollut vuoden aikana parantunut, pikemminkin päinvastoin: prosessimittareita sanoi käyttävänsä ainoastaan noin 35 prosenttia vastaajista, kun vuonna 2008 luku oli 37.

Tänä vuonna itSMF Finlandin tutkimustyöryhmän puheenjohtajaksi valittu Timo Hyvönen Maternasta kertookin jatkossa panostettavan mittaamiseen uuden, käytännön prosessimittarointitutkimuksen merkeissä.

– Vanha totuushan on, että jos et jotain pysty mittaamaan, et sitä pysty myöskään hallitsemaan, Hyvönen toteaa.

Myös vanha haava, it:n ja liiketoiminnan kommunikaation puute, vaivaa tuoreenkin tutkimuksen mukaan aina vain ja koetaan jopa suurimmaksi haasteeksi.

Asian parantamiseksikaan ei ole tehty laajempia  toimenpiteitä. Vaikka it-strategia löytyykin suurimmalta osalta (77 prosenttia vastaajista), ainoastaan 31 prosenttia varmistaa sen toteutumisen sitomalla it-strategian liiketoimintastrategiaan.

Käytäntöön asti strategian varmistuminen on viety vielä harvemmassa joukossa organisaatioita: it- ja liiketoimintaprosessien yhdistäminen on toteutettu vain 17-prosenttisesti vastaajien organisaatioissa.

Itil sopii myös
pk-yrityksen pirtaan

Tutkimusryhmässä mukana oleva Louhi Networks Oy:n tietohallintopäällikkö Jussi Vuokko todistaa, että itil sopii myös pk-yrityksille.

Louhen noin 20-päinen henkilöstö tuotti viime vuonna palvelinten ja palveluiden hostausta yli 10 000 web-sivustolle ja sadoille liiketoimintakriittisille verkkokaupoille tehden liikevaihtoa 1,9 miljoonaa euroa.

– Meillä on käytössä itil-viitekehys ja sieltä pääprosesseina tapahtumien-, ongelmien-, muutosten- ja saatavuudenhallinta sekä muutamia muita prosesseja osittain käytössä ja enemmän tai vähemmän kehitysvaiheessa. Itil:in mukaisesti on tehty töitä nyt noin kolmisen vuotta; sitä ennen prosessikehitystä tehtiin omien mallien mukaisesti, Jussi Vuokko kertoo.

Palveluntarjoajana Louhen tavoite on hänen mukaansa saavuttaa hyötyjä kustannustehokkuuden ja laadun parantamisen muodossa.

– Prosessien kehittämisellä ja implementoinnilla näitä hyötyjä on saatu, ja mittaamalla ne on voitu myös todentaa.

itSMF:n it-palveluhallintatutkimuksen loppuraportti esitellään yhdistyksen aamiaisseminaarissa 2.6. Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    4. 4

      Dianasta puhutaan avoimesti uutuusdokumentissa: ”Hän oli ujo, epävarma ja naiivi” – Näin prinssit saatiin avautumaan

    5. 5

      Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

    6. 6

      Megatähti Justin Bieber perui yllättäen vuoden kaikki loput keikkansa – ”Päätös ei syntynyt yhdessä yössä”

    7. 7

      Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

    8. 8

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    9. 9

      11-kuukautisen Charlien elintoimintojen ylläpito lopetetaan – vanhemmat myöntyivät sairaalan vaatimuksiin

    10. 10

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    3. 3

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    6. 6

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    7. 7

      Beckhamien yli viiden miljoonan euron ökykodissa erikoinen järjestely – onko syynä ex-jalkapalloilijan railakas elämäntyyli?

    8. 8

      Näyttelijätär julkaisi hätkähdyttävän kuvaparin – laihtui 20 kiloa: Paljastiko heijastus lasin pinnasta jotain karua?

    9. 9

      Touko Aalto vastasi Juha Sipilän puheluun Keljon K-citymarketissa – kiistää hurjat huhut

    10. 10

      Bikineissä poseeraavalta Suvi Pitkäseltä raju tilitys lapsiystävällisestä hotellista – perheloma alkoi pettymyksellä: ”Järkytys oli taattu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    6. 6

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    7. 7

      Katso: Tulipunainen hellemassa jysähtää pian jopa koko Suomeen – Ilmatieteen laitoksen video näyttää, millainen helle voi alkaa!

    8. 8

      Teemu Selänteen pojat katsoivat ilmaiseksi keikkaa isänsä luksusjahdilta – lavalla esiintyneeltä Reino Nordinilta osuva kuitti aiheesta

    9. 9

      TMZ: Linkin Parkin solisti Chester Bennington, 41, on kuollut

    10. 10

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Latinotähti Jennifer Lopez täytti 48 – alusvaatteet jäivät kotiin: Sensaatiomainen ”nakumekko” paljasti rinnat lähes kokonaan

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Jumalaiset muodot! Salkkari-kaunotar julkaisi povekkaan bikinikuvan – vain ohuet narut pitelevät aloillaan

    4. 4

      Dianasta puhutaan avoimesti uutuusdokumentissa: ”Hän oli ujo, epävarma ja naiivi” – Näin prinssit saatiin avautumaan

    5. 5

      Kehonrakentaja julkaisi häkellyttävän kuvan – ”Näyttää todella vastenmieliseltä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    2. 2

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    3. 3

      ”Kalju lihava äijä” haki nuoria kesätöihin konepajalle riemastuttavalla ilmoituksella – näin kävi

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    3. 3

      Harrastatko sinäkin ”Pirkka-seksiä”? 7 syytä, miksi se on tajuttoman upeaa

    4. 4

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    5. 5

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    6. Näytä lisää