Digitoday

Valikko

It-palveluhallinnassa itil tuottaa tuloksia

It-palveluita on Suomessa alettu ottaa kaksin käsin hallintaan itil-mallin avulla parin viime vuoden aikana. Saavutettuihin tuloksiin ollaan jatkuvasti tyytyväisempiä, vaikka vanhatkin kipupisteet yhä vaivaavat.


Helmikuinen itSMF Finland ry:n kyselytutkimus, johon vastasi lähes 200 tietotekniikan päättäjää ja ammattilaista, paljastaa vastaajien organisaatioissa käynnissä olevien itil-hankkeiden olevan yli 30-prosenttisesti vasta alle vuoden ja hivenen yli 50-prosenttisesti alle kaksi vuotta käynnissä olleita.

Yli viisi vuotta käynnissä olleista itil-aktiviteeteistakin kertoi sentään vajaa 8 prosenttia vastaajista.

It-prosessien kehitystyön myötä saavutettujen operatiivisten hyötyjen nähdään selvästi kasvaneen. Kun vuoden 2008 kyselyssä 43 prosenttia vastaajista kertoi saavutetun operatiivisen toiminnan merkittävää kehitystä itil:in myötä, tänä vuonna jo 53 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä.

Mittaamisessa
jopa takapakkia

Haasteita ja kipupisteitäkin toki riittää edelleen. Niitä ovat yhä it-prosessien mittaaminen, it-budjetin liiketoiminnallisen hyödyn osoittaminen sekä it:n ja liiketoiminnan yhteys.




Esimerkiksi jo vuosi sitten havaittu selvä mittaamisen puute ei ollut vuoden aikana parantunut, pikemminkin päinvastoin: prosessimittareita sanoi käyttävänsä ainoastaan noin 35 prosenttia vastaajista, kun vuonna 2008 luku oli 37.

Tänä vuonna itSMF Finlandin tutkimustyöryhmän puheenjohtajaksi valittu Timo Hyvönen Maternasta kertookin jatkossa panostettavan mittaamiseen uuden, käytännön prosessimittarointitutkimuksen merkeissä.

– Vanha totuushan on, että jos et jotain pysty mittaamaan, et sitä pysty myöskään hallitsemaan, Hyvönen toteaa.

Myös vanha haava, it:n ja liiketoiminnan kommunikaation puute, vaivaa tuoreenkin tutkimuksen mukaan aina vain ja koetaan jopa suurimmaksi haasteeksi.

Asian parantamiseksikaan ei ole tehty laajempia  toimenpiteitä. Vaikka it-strategia löytyykin suurimmalta osalta (77 prosenttia vastaajista), ainoastaan 31 prosenttia varmistaa sen toteutumisen sitomalla it-strategian liiketoimintastrategiaan.

Käytäntöön asti strategian varmistuminen on viety vielä harvemmassa joukossa organisaatioita: it- ja liiketoimintaprosessien yhdistäminen on toteutettu vain 17-prosenttisesti vastaajien organisaatioissa.

Itil sopii myös
pk-yrityksen pirtaan

Tutkimusryhmässä mukana oleva Louhi Networks Oy:n tietohallintopäällikkö Jussi Vuokko todistaa, että itil sopii myös pk-yrityksille.

Louhen noin 20-päinen henkilöstö tuotti viime vuonna palvelinten ja palveluiden hostausta yli 10 000 web-sivustolle ja sadoille liiketoimintakriittisille verkkokaupoille tehden liikevaihtoa 1,9 miljoonaa euroa.

– Meillä on käytössä itil-viitekehys ja sieltä pääprosesseina tapahtumien-, ongelmien-, muutosten- ja saatavuudenhallinta sekä muutamia muita prosesseja osittain käytössä ja enemmän tai vähemmän kehitysvaiheessa. Itil:in mukaisesti on tehty töitä nyt noin kolmisen vuotta; sitä ennen prosessikehitystä tehtiin omien mallien mukaisesti, Jussi Vuokko kertoo.

Palveluntarjoajana Louhen tavoite on hänen mukaansa saavuttaa hyötyjä kustannustehokkuuden ja laadun parantamisen muodossa.

– Prosessien kehittämisellä ja implementoinnilla näitä hyötyjä on saatu, ja mittaamalla ne on voitu myös todentaa.

itSMF:n it-palveluhallintatutkimuksen loppuraportti esitellään yhdistyksen aamiaisseminaarissa 2.6. Helsingissä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

    2. 2

      Tapparan mestaruusjuhlat saivat yllättävän käänteen – ”Hätkähdin kun kuulin tutun äänen”

    3. 3

      68-vuotias mies ampui kotiinsa tunkeutunutta murtovarasta, epäillään tapon yrityksestä

    4. 4

      United Airlines ja lentoyhtiön väkivaltaisesti koneesta poistama mies pääsivät sopimukseen korvauksista

    5. 5

      Viiden tähden hotelli rapistui paikoilleen – vip-vieraiden unelma on nyt karu näky

    6. 6

      Turvapaikanhakijat häiriköivät kauppakeskuksessa – kolme vietiin putkaan

    7. 7

      Tampereella uidaan jo suihkulähteessä – meno kuvissa kuin etelämaalaisessa karnevaalissa

    8. 8

      Suomalainen fitnessdokumentti järkyttää netissä – päähenkilöltä raju purkaus: ”Tuleeko se hetki, kun hakkaan kuvausryhmän jäsenen?”

    9. 9

      Torijuhlien toinen puoli: Tapparan fanit lähtivät koteihinsa jo hyvissä ajoin ennen keskiyötä – ”Ymmärtäähän sen”

    10. 10

      Tomi kuvasi videon Tampereen parkkisakkorysästä – mistä tässä on kyse? ”Ainakin 16 auton tuulilasissa oli lappu”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    3. 3

      Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

    4. 4

      Patrik Laineen leppoisa lomakuva herätti MM-kisaraivon

    5. 5

      Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

    6. 6

      Suomalainen fitnessdokumentti järkyttää netissä – päähenkilöltä raju purkaus: ”Tuleeko se hetki, kun hakkaan kuvausryhmän jäsenen?”

    7. 7

      Hirvensalmen uhrien äiti jakoi helmikuussa koskettavan runon – ”Sydämeni tulee kantamaan sinua aina”

    8. 8

      68-vuotias mies ampui kotiinsa tunkeutunutta murtovarasta, epäillään tapon yrityksestä

    9. 9

      Playboy-kuviin kosiskeltu Kaisa Mäkäräisen kilpasisko on tyrmäävä mallikaunotar – Dorothea Wierer, 27 poseeraa upeissa bikinikuvissa

    10. 10

      Opiskelijoiden K18-bileet seikkailupuistossa ihmetyttävät Kuopiossa: ”En välttämättä menisi heti aamulla muksun kanssa sinne”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. 6

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

    2. 2

      Tapparan mestaruusjuhlat saivat yllättävän käänteen – ”Hätkähdin kun kuulin tutun äänen”

    3. 3

      68-vuotias mies ampui kotiinsa tunkeutunutta murtovarasta, epäillään tapon yrityksestä

    4. 4

      United Airlines ja lentoyhtiön väkivaltaisesti koneesta poistama mies pääsivät sopimukseen korvauksista

    5. 5

      Viiden tähden hotelli rapistui paikoilleen – vip-vieraiden unelma on nyt karu näky

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    3. 3

      Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

    4. 4

      Patrik Laineen leppoisa lomakuva herätti MM-kisaraivon

    5. 5

      Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. Näytä lisää