Digitoday

Oletko optimoija, arjen pyörittäjä vai hengailija?

Julkaistu: , Päivitetty:

Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten määrä kaksinkertaistui viime vuonna verrattuna vuoteen 2007. Itellan tutkimuksen mukaan suomalaiset ostavat ulkomaisista kaupoista, koska ostaminen on helppoa, tuotteiden hinta-laatusuhde on hyvä ja hintataso on kohdallaan.


Verkkoasiakkaiden eurot ovat siis vaarassa karata ulkomaille. Suomalaiskauppiaiden kannattaisikin pysähtyä: miten asiakkaat houkutellaan takaisin? Vastaus voi löytyä suomalaisia verkkokaupan asiakastyyppejä tarkastelemalla ja pohtimalla, missä he tekevät ostoksensa tulevaisuudessa. Itella, jonka intressissä on kotimaisen verkkokaupan edistäminen, on määritellyt neljä eri verkko-ostajatyyppiä: optimoija, täsmäostaja, arjen pyörittäjä ja hengailija.

Optimoija on parhaassa työiässä oleva kaupunkilainen. Verkkokauppa säästää hänen kallisarvoista, mutta vähäistä vapaa-aikaansa. Hän etsii verkkokaupasta ennen kaikkea ennakkotietoja tuotteista. Optimoija tietää usein jo etukäteen, mitä haluaa ja arvostaa hyvää palvelua sekä tuotteiden esittelyä tyylikkäästi. Optimoijan uskon ostavan jatkossakin kotimaisesta verkkokaupasta. Ulkomaiset kauppiaat pystyvät usein tiristämään matalimmat hinnat, mutta toisaalta hyvää asiakaspalvelua on vaikea vastustaa.

Täsmäostaja on usein asiantuntija tai toimihenkilö, joka etsii tiettyyn tarkoitukseen sopivaa tuotetta ja edullista hintaa. Hän haluaa vertailla tuotteen ominaisuuksia rauhassa. Täsmäostajalle täydellisen hinta-laatusuhteen etsintä on oikeastaan harrastus, johon uhrataan useita tunteja. Tässä ryhmässä ennakoin ulkomaisten verkko-ostosten määrän kasvua. Erityisesti punnan alamäki on tuonut tavarataivaan ostajien ulottuville. Toisaalta kotimaasta ostava voi palauttaa tuotteen tarvittaessa.

Monen verkkokauppaa seuraavan asiantuntijan mielestä arjen pyörittäjät ovat tällä hetkellä kuuma ryhmä. Itse uskon verkkokaupan volyymin lähtevän kasvuun, jos tämä ryhmä innostuu sankoin joukoin verkko-ostoksille.

Arjen pyörittäjä on iältään ja asenteeltaan aikuinen. Verkkokauppaan sujahtamalla hän haluaa helpottaa arkeaan sekä hemmotella itseään. Hän myös vaihtaa mielellään kokemuksia ostoksistaan. Arjen pyörittäjä arvostaa verkkokaupassa suurta valikoimaa ja ostaa kerralla paljon tavaraa niistääkseen postikuluja. Tässä ryhmässä punnukset ovat myös kotimaisen kauppiaan puolella. Ulkomaiset kaupat houkuttelevat hinnoillaan, mutta kotimaisissa verkkokaupoissa on tarjontaa ja palvelua. Ja palautusoikeus.

Parikymppiset hengailijat notkuvat verkkokaupoissa tappaakseen aikaa. Ostopäätökset ovat kausittaisia: ostokset ajoittuvat juhlapyhien yhteyteen, kun lahjaksi saatu raha polttelee taskussa. Sivuston uskottavuudella on huomattavasti enemmän merkitystä kuin muissa ryhmissä, eli tyyli ohittaa tarkoituksen.

Suomalaisen verkkokauppiaan on mielestäni vaikea ymmärtää tämän ryhmän tarpeita. Ulkomaisilla kaupoilla on enemmän asiakkaita, resursseja sivustojen kehittämiseen sekä mahdollisuus tarjota laajempaa valikoimaa. Jos nuorelle asiakkaalle keski-ikäisyys on ajatuksena yhtä läheinen kuin osallistuminen kuulennolle, hän ei todennäköisesti löydä kotimaisista verkkokaupoista tyyliä eikä tunnetta.

Kauppias voi kuitenkin pistää kampoihin ketteryydellä sekä korostamalla suomalaisen verkkokaupan hyveitä: ystävällistä asiakaspalvelua, hyvää valikoimaa sekä riittävän tiedon tarjoamista. Myös vuorovaikutus on tärkeää. Jos kotimainen kauppias tietää joka päivä, mistä hänen asiakkaansa ovat kiinnostuneita, ovat asiakkaat koukussa.

Kirjoittaja Mikko Marsio vastaa Itellan verkkokauppapalveluista.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    2. 2

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    3. 3

      Atomipommeja kuljettanut sota-alus löytyi 72 vuoden jälkeen – USS Indianapolis upposi toisen maailmansodan viimeisinä päivänä

    4. 4

      Yön uutiset: Katso mitä tapahtui, kun nukuit

    5. 5

      El Mundo: Barcelonan terrori-iskussa kadonnut Julian, 7, on löytynyt

    6. 6

      Puukotuksista epäillyn erikoinen käytös pizzeriassa herätti ihmetystä – ”Hän näytti olevan sulkeutunut omaan kuoreensa”

    7. 7

      Turun iskusta pidätetyn pakettiautomiehen naapuri: ”He olivat yöeläjiä”

    8. 8

      ”Seksiä puuta vasten kesken lenkin” – tällaiset ovat suomalaisten unelmatreffit

    9. 9

      Tankotanssija Oona Kivelän käsittämätön taidonnäyte: venyttää jalkansa ääriäsentoon naisen avustamana – tämän täytyy tehdä kipeää!

    10. 10

      Ruotsalaistutkija: Marokkolainen terroristiverkosto ulottuu Barcelonasta Turkuun

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    2. 2

      Turkulainen Petsi näki puukkomiehen lyyhistyvän katuun – ammuttu epäilty vain hymyili ja tuijotti eteensä tyhjin silmin

    3. 3

      Turun puukotuksia tutkitaan terroristisina murhina – epäilty 18-vuotias Marokon kansalainen

    4. 4

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    5. 5

      Tämä kaikki tiedetään epäillystä puukottajasta nyt: 18-vuotias marokkolainen, tuli Suomeen viime vuonna, haki turvapaikkaa

    6. 6

      Supo: Tästä syystä Turun puukotuksia epäillään terroriteoksi

    7. 7

      Uudet tiedot kootusti: Tässä kaikki, mitä tiedämme nyt Turun sarjapuukotuksesta

    8. 8

      Presidentti Niinistö antoi lausunnon Turun iskusta – lue koko lausunto sanasta sanaan

    9. 9

      Kommentti: On hyvä, jos Turun puukotuksesta epäilty jää henkiin

    10. 10

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    5. 5

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    6. 6

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    7. 7

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    8. 8

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    9. 9

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    10. 10

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    2. 2

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    3. 3

      Atomipommeja kuljettanut sota-alus löytyi 72 vuoden jälkeen – USS Indianapolis upposi toisen maailmansodan viimeisinä päivänä

    4. 4

      Yön uutiset: Katso mitä tapahtui, kun nukuit

    5. 5

      El Mundo: Barcelonan terrori-iskussa kadonnut Julian, 7, on löytynyt

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    2. 2

      Turkulainen Petsi näki puukkomiehen lyyhistyvän katuun – ammuttu epäilty vain hymyili ja tuijotti eteensä tyhjin silmin

    3. 3

      Turun puukotuksia tutkitaan terroristisina murhina – epäilty 18-vuotias Marokon kansalainen

    4. 4

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    5. 5

      Tämä kaikki tiedetään epäillystä puukottajasta nyt: 18-vuotias marokkolainen, tuli Suomeen viime vuonna, haki turvapaikkaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    4. 4

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    5. 5

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    6. Näytä lisää