Digitoday

Valikko

Oletko optimoija, arjen pyörittäjä vai hengailija?

Ulkomaisista verkkokaupoista tehtyjen ostosten määrä kaksinkertaistui viime vuonna verrattuna vuoteen 2007. Itellan tutkimuksen mukaan suomalaiset ostavat ulkomaisista kaupoista, koska ostaminen on helppoa, tuotteiden hinta-laatusuhde on hyvä ja hintataso on kohdallaan.


Verkkoasiakkaiden eurot ovat siis vaarassa karata ulkomaille. Suomalaiskauppiaiden kannattaisikin pysähtyä: miten asiakkaat houkutellaan takaisin? Vastaus voi löytyä suomalaisia verkkokaupan asiakastyyppejä tarkastelemalla ja pohtimalla, missä he tekevät ostoksensa tulevaisuudessa. Itella, jonka intressissä on kotimaisen verkkokaupan edistäminen, on määritellyt neljä eri verkko-ostajatyyppiä: optimoija, täsmäostaja, arjen pyörittäjä ja hengailija.

Optimoija on parhaassa työiässä oleva kaupunkilainen. Verkkokauppa säästää hänen kallisarvoista, mutta vähäistä vapaa-aikaansa. Hän etsii verkkokaupasta ennen kaikkea ennakkotietoja tuotteista. Optimoija tietää usein jo etukäteen, mitä haluaa ja arvostaa hyvää palvelua sekä tuotteiden esittelyä tyylikkäästi. Optimoijan uskon ostavan jatkossakin kotimaisesta verkkokaupasta. Ulkomaiset kauppiaat pystyvät usein tiristämään matalimmat hinnat, mutta toisaalta hyvää asiakaspalvelua on vaikea vastustaa.

Täsmäostaja on usein asiantuntija tai toimihenkilö, joka etsii tiettyyn tarkoitukseen sopivaa tuotetta ja edullista hintaa. Hän haluaa vertailla tuotteen ominaisuuksia rauhassa. Täsmäostajalle täydellisen hinta-laatusuhteen etsintä on oikeastaan harrastus, johon uhrataan useita tunteja. Tässä ryhmässä ennakoin ulkomaisten verkko-ostosten määrän kasvua. Erityisesti punnan alamäki on tuonut tavarataivaan ostajien ulottuville. Toisaalta kotimaasta ostava voi palauttaa tuotteen tarvittaessa.

Monen verkkokauppaa seuraavan asiantuntijan mielestä arjen pyörittäjät ovat tällä hetkellä kuuma ryhmä. Itse uskon verkkokaupan volyymin lähtevän kasvuun, jos tämä ryhmä innostuu sankoin joukoin verkko-ostoksille.

Arjen pyörittäjä on iältään ja asenteeltaan aikuinen. Verkkokauppaan sujahtamalla hän haluaa helpottaa arkeaan sekä hemmotella itseään. Hän myös vaihtaa mielellään kokemuksia ostoksistaan. Arjen pyörittäjä arvostaa verkkokaupassa suurta valikoimaa ja ostaa kerralla paljon tavaraa niistääkseen postikuluja. Tässä ryhmässä punnukset ovat myös kotimaisen kauppiaan puolella. Ulkomaiset kaupat houkuttelevat hinnoillaan, mutta kotimaisissa verkkokaupoissa on tarjontaa ja palvelua. Ja palautusoikeus.

Parikymppiset hengailijat notkuvat verkkokaupoissa tappaakseen aikaa. Ostopäätökset ovat kausittaisia: ostokset ajoittuvat juhlapyhien yhteyteen, kun lahjaksi saatu raha polttelee taskussa. Sivuston uskottavuudella on huomattavasti enemmän merkitystä kuin muissa ryhmissä, eli tyyli ohittaa tarkoituksen.

Suomalaisen verkkokauppiaan on mielestäni vaikea ymmärtää tämän ryhmän tarpeita. Ulkomaisilla kaupoilla on enemmän asiakkaita, resursseja sivustojen kehittämiseen sekä mahdollisuus tarjota laajempaa valikoimaa. Jos nuorelle asiakkaalle keski-ikäisyys on ajatuksena yhtä läheinen kuin osallistuminen kuulennolle, hän ei todennäköisesti löydä kotimaisista verkkokaupoista tyyliä eikä tunnetta.

Kauppias voi kuitenkin pistää kampoihin ketteryydellä sekä korostamalla suomalaisen verkkokaupan hyveitä: ystävällistä asiakaspalvelua, hyvää valikoimaa sekä riittävän tiedon tarjoamista. Myös vuorovaikutus on tärkeää. Jos kotimainen kauppias tietää joka päivä, mistä hänen asiakkaansa ovat kiinnostuneita, ovat asiakkaat koukussa.

Kirjoittaja Mikko Marsio vastaa Itellan verkkokauppapalveluista.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Jyväskyläläinen Erkki on kahden kesämökin loukussa: ”Se on pelkkää työleiriä”

    2. 2

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    3. 3

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän?

    4. 4

      Ikealta hämmentävä tuotejulkistus – myyntiin Suomessa ensi kuussa

    5. 5

      Jopa kolmannes syövistä voitaisiin välttää – 15 ruokaa, jotka ehkäisevät syöpää

    6. 6

      Poliisi epäilee: Seuraan lyöttäytyneet raiskasivat naisen Vaasassa

    7. 7

      ”Oi _____ Suomi” – testaa, osaatko Maamme-laulun sanat virheettömästi

    8. 8

      The Times: Pohjois-Irlanti voi jatkaa EU-jäsenenä – jos liittyy Irlantiin

    9. 9

      Ferrarin entinen tallipomo vaatii Kimi Räikköstä ulos tallista – ”On aika päättää hänen seikkailunsa”

    10. 10

      Muistatko, miltä Paula Koivuniemi näytti 1960-luvulla? Entä blondina 1990-luvulla? Katso kuvat!

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    2. 2

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    3. 3

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    4. 4

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    5. 5

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    6. 6

      Leo Komarov teki kiistanalaisen sopimuksen – ura Leijonissa vaakalaudalla

    7. 7

      Vastanäyttelijän ulkonäkö ei kelvannut Emmerdale-kaunottarelle: Uhkasi lähteä sarjasta – ”Ei tarpeeksi komea”

    8. 8

      Liisa on saanut 560 e/kk ilmaista rahaa vuoden alusta saakka – näin perustulokokeilu vaikutti elämään

    9. 9

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    10. 10

      Turvapaikanhakija livahti naisten puolelle uimahallissa Oulussa – alastomat naiset hämmentyivät

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    5. 5

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    6. 6

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    7. 7

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Vihreä Nissan lepää kyljellään Tornion keskustassa – poliisi kertoo, miksi ei puutu tapaukseen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Jyväskyläläinen Erkki on kahden kesämökin loukussa: ”Se on pelkkää työleiriä”

    2. 2

      Yksi varomaton lause Dr. Phil -ohjelmassa teki Daniellesta, 14, megajulkkiksen – ”Hän on varmasti miljonääri vuoden lopussa”

    3. 3

      Osaatko ratkaista japanilaisinsinöörien ”helpon” matematiikkapähkinän?

    4. 4

      Ikealta hämmentävä tuotejulkistus – myyntiin Suomessa ensi kuussa

    5. 5

      Jopa kolmannes syövistä voitaisiin välttää – 15 ruokaa, jotka ehkäisevät syöpää

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    2. 2

      Autotehtaan 30 000 euron vuosipalkka herätti ihmetystä – näin Valmet Automotive vastaa

    3. 3

      Karu kuva rannalta kertoo, miksi sukeltaja etsi kahville lähteneitä pilkkijöitä – hoksaatko, mikä sitten herätti pelastajien huomion?

    4. 4

      Raisa Räisäsen mysteeristä ja Pasi Aaltosen murhasta paljastui erikoinen yhteys – keskiössä tamperelainen pubi

    5. 5

      HS: Kahvi uhkaa loppua maailmasta, tilanne dramaattisen vakava – myös Suomen Paulig on huolissaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Merkel tyrmistyi ”hävyttömästä” tempusta – Trump ojensi 350 miljardin laskun

    2. 2

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    3. 3

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    4. 4

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    5. 5

      Bikinipöksyt kokevat tänä kesänä muodonmuutoksen – pukisitko itse yllesi?

    6. Näytä lisää