Digitoday

Valikko

Jääkiekon SM-liiga ja seurat petraavat nettipalvelujaan

Suomen suosituin yleisölaji jääkiekko ja sen lippulaiva SM-liiga on hyvin vetovoimainen myös verkossa. Parantamisen varaa uskotaan palveluista kuitenkin löytyvän.
Pelipäivinä liigan sivuilla saattaa olla jopa 180 000 vierailua, ja kiivaimpina kuukausina liigan sivuilla on noin 2,5 miljoonaa käyntiä.

SM-liiga ja web-analytiikkaan erikoistunut SnooBI ovat tehneet yhteistyötä viimeisen vuoden ajan. Parhaillaan menossa olevan tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa osallistuville seuroille faktapohjaista tietoa siitä, miten he pystyvät verkkopalveluidensa avulla parantamaan asiakaspalveluaan ja asiakastyytyväisyyttä.
 
Vaikka SM-liiga onkin hyvin vetovoimainen instanssi ja sen eri seurat ovat omia tunnettuja brändejään paikkakunnillaan, löytyy seurojen palveluista paljon mahdollisuuksia parantaa asiakaspalvelua eri muodoissa. Verkkopalvelut ovat tutkimuksen mukaan näistä suurin nouseva alue.

Jo tänä päivänä suosituimpien seurojen sivuilla käy yli  2 000 eri vierailijaa päivässä. Koska liigajoukkueiden asiakaskunta on melko uskollista, he vierailevat seurojen sivuilla useita kertoja päivässä. Parhaillaan johtavien seurojen sivujen kävijämäärät olivat seurantajaksolla keskiarvoltaan jopa yli 6 000 vierailua päivässä.

Eräs tutkimuksessa hyvin esiin käynyt asia on liigajoukkueiden sivustojen kiinnostavuus. Parhaimmillaan vierailijat katsoivat keskimäärin jopa 12 sivua jokaisen vierailun aikana, mikä kertoo paljon siitä, kuinka kiinnostavana sivustojen tarjoama informaatio koettiin. Toki tässä luvussa oli suuriakin vaihteluita eri seurojen kesken.

Snoobi tutki myös, miten vierailijat löytävät seurojen sivut hakukoneista sekä seuran brändisanoilla. Hyvin vahvasti nousi esiin yhteisöjen tärkeys, sillä todella paljon liikennettä kaikkien seurojen sivuille tuli eri yhteisöjen ja keskustelupalstojen sivuilta.

Eräs tutkimuksen tavoitteista onkin tuottaa seuroille tietoa, jonka avulla ne pystyvät suunnittelemaan toimia, jotka lisäävät sivustojensa ja niiden osien löydettävyyttä ja sitä kautta liikennettä.

Kauden päättymisen jälkeen SnooBIn konsultit, joilla on myös liigatason valmennus- ja pelaajataustaa, tekevät tutkimuksessa mukana olleille seuroille raportin ja listan toimenpidesuosituksista. Näiden avulla seurat pystyvät nostamaan verkkopalveluidensa tasoa ja sitä kautta asiakastyytyväisyyttä.

Lisäksi SnooBI järjestää seuroille koulutuksen, jonka avulla pyritään tehostamaan verkkoviestintää ja asiakaspalvelua verkon avulla.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Verissä päin koneesta raahatun lääkärin tapaus: lentokenttäpoliisi julkaisi oman versionsa tapahtumista

    2. 2

      Yle-vero poistuu kokonaan yli puolelta miljoonalta pienituloiselta

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Prinsessa Madeleinen miehen Chris O’Neillin valtavat velat paljastuivat – ”Minulla on mieleni päällä muitakin asioita”

    5. 5

      Toinen kuolonuhri Hirvensalmen perhesurmassa – tutkinnanjohtaja: ”Yritämme selvittää, kuka teki ja mitä”

    6. 6

      Järkyttävä perhesurma hiljensi Hirvensalmen: kuolleen pojan lakkiaisia juhlittiin viime vuonna

    7. 7

      Ethän vain keitä nakkeja? Yleisin tapa ei olekaan se oikea

    8. 8

      Asunnoista paljastui karmeita rakennusvirheitä – taloyhtiö vaati ex-puheenjohtajaltaan 400 000 euron korvauksia

    9. 9

      Brittilehti paljastaa: Todellinen syy, miksi herttuatar Catherine ei koskaan ratsasta hevosella, vaikka muut kuninkaalliset ratsastavat

    10. 10

      Saako Terho salkun jo nyt? He ovat vahvoilla uusiksi ministereiksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    2. 2

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    3. 3

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    4. 4

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    5. 5

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    6. 6

      Lojuuko sinunkin ullakollasi lamppu, jolla voit tienata jopa kolmen vuoden palkan?

    7. 7

      Poliisi Hirvensalmen tapahtumista: Perheen isä kuoli, pojat loukkaantuivat vakavasti – äiti soitti hätäkeskukseen

    8. 8

      Tältä Kim Kardashian näyttää ilman kuvankäsittelyä – nautti rantalomasta kuuluisat kurvit pikkubikineissä

    9. 9

      Temptation Islandilla rajat ylittänyt Pauliina, 21, kertoo mitä kohuyönä todella tapahtui – ”Pelotti, mitä Niklakselle näytetään”

    10. 10

      Internet sekosi tv-juontajan pinkistä röyhelömekosta – hervottomia vertauksia sukupuolielimeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. 6

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    7. 7

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    8. 8

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Verissä päin koneesta raahatun lääkärin tapaus: lentokenttäpoliisi julkaisi oman versionsa tapahtumista

    2. 2

      Yle-vero poistuu kokonaan yli puolelta miljoonalta pienituloiselta

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Prinsessa Madeleinen miehen Chris O’Neillin valtavat velat paljastuivat – ”Minulla on mieleni päällä muitakin asioita”

    5. 5

      Toinen kuolonuhri Hirvensalmen perhesurmassa – tutkinnanjohtaja: ”Yritämme selvittää, kuka teki ja mitä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    2. 2

      Onnistuuko sinulta tämä hankalaksi osoittautunut päässälasku? Insinööri-Pekka täräytti oikean vastauksen 2 sekunnissa

    3. 3

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    4. 4

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    5. 5

      Muistatko Salkkareiden Jennin? Anu Palevaara, 45, tahkoaa kahta työtä – tältä hän näyttää nyt!

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Äiti kosti poikansa röyhkeän tempun haudan takaa – vanhan äidin rahastaminen ei onnistunutkaan loppuun asti

    4. 4

      Nanna Karalahti ja Jere Karalahti: Ero!

    5. 5

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    6. Näytä lisää