Digitoday

Valikko

"It-mokia tapahtuu jatkuvasti"

Yrityksillä ei ole enää varaa antaa it-järjestelmien epäonnistua.


Madonna ilmoitti keikkailevansa Suomessa. Lipunmyynti alkoi. Syntyi kaaos.

Konserttilippujen myyntiä hoitaneen Lippupisteen verkkokauppa ruuhkautui pahoin. Puhelinmyynti takkusi. Ja asiakkaat ärtyivät.

– Tällaista tapahtuu jatkuvasti, sanoo ohjelmistoyhtiö CA:n ulkopuolinen neuvonantaja  Malcolm Fry.

Fryn mukaan suurin osa it-ongelmista saa alkunsa pienistä virheistä. Ne pitäisi pystyä estämään.

– Kun menin teatteriin viime viikolla, ensimmäinen varaukseni epäonnistui. Täytin lomakkeen, painoin nappia vahvistaakseni varaukseni, ja sain eteeni ilmoituksen: "Page not found".

– Menin paniikkiin, sillä pelkäsin menettäneeni lippuni. Minulla oli kaksi parasta lippua koko teatteriin ja nyt ne olivat mennyttä!

– Kotiin ei ollut menemistä roskalippujen kanssa. Yhtä hyvin olisin voinut mennä ulos lumihankeen ja kuolla.

Kun it
alkoi kiinnostaa


Fryn mukaan it-osastoilla  ei ole varaa epäonnistua enää nykyisin, kun ne ovat tekemisissä suoraan asiakkaan kanssa.

Tämä ilmiö on kiihtynyt 2000-luvulla, ja muutos näkyy myös yritysjohdon asenteissa.

– Aikaisemmin toimitusjohtajat eivät välittäneet siitä toimivatko it-järjestelmät. Nyt niistä ollaan kiinnostuneita. 

Miten sitten ratkaista ongelmat?

Ei uskontoa
itilistä


Vuonna 1967 it-uransa aloittanut Fry on kirjoittanut useita kirjoja muun muassa käyttäjätuesta.

Fry oli myös mukana luomassa itil-konseptia, ja nyt hän kiertää maailmaa ohjelmistojätti CA:n laskuun neuvonantajana.

Siksi hänen vastauksensa it-toimintojen parantamiseen on itil (Information Technology Infrastructure Library), it-projekteissa käytettävä parhaiden käytäntöjen kokoelma.

Itiliä on kritisoitu raskaaksi ja jäykäksi. Fryn mukaan itil ei saakaan olla uskonto.

– Itil on kehys, ei metodologia, Fry sanoo.

Hänen mukaansa on olemassa itil-fanaatikkoja, jotka yrittävät soveltaa konseptia jokaiseen paikkaan organisaatiosta ja tilanteesta riippumatta.

Vastapainona toimivat taas anti-itil-fanaatikot. 

– Yhdessä organisaatiossa tietohallintojohtaja ei esimerkiksi voinut kertoa pomolleen parantaneensa tilannetta itilin avulla. 

Frylle itselleen itil on työkalusarja. Ja apuna parempaa kohti voi käyttää myös muita konsepteja, kuten cobitia ja Six sigmaa

– Ihmiset tuppaavat unohtamaan, ettei itiliä tarvitse soveltaa jokaiseen toimintoon.

Malcolm Fry

Vuonna 1967 it-uransa aloittanut englantilainen konsultti Malcolm Fry on itil-konkari. Hän on työskennellyt itilin parissa parikymmentä vuotta, ja kirjoittanut sitä ennen it-palveluista ja käyttäjätuesta.

Fry oli mukana ITIL Advisory Groupissa, joka valvoi itilin kolmannen version työstämistä. 

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Me Naiset: Kirsi Salon seksuaalisuus mullistui – ”Tantra vaikutti siihen, mihin tyydyn intiimissä suhteessa”

    3. 3

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    4. 4

      Opiskelijoiden K18-bileet seikkailupuistossa ihmetyttävät Kuopiossa: ”En välttämättä menisi heti aamulla muksun kanssa sinne”

    5. 5

      Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

    6. 6

      Postissa ulosmarssi – liki miljoona kirjelähetystä voi viivästyä

    7. 7

      Hymynkare, pistoolin piipun suunta... Nämä seikat viittaavat siihen, että juhlarahan teloituskuva lavastettiin

    8. 8

      Video: Tässä on Pohjois-Korean ainoa hiihtokeskus – Kim Jong-unin kruununjalokivi ammottaa tyhjyyttään

    9. 9

      Uskomus kalliista bensasta elää Suomessa – näin asia oikeasti on

    10. 10

      AFP: 30 kiloa lähti, jalka kuhisi matoja – Nepalissa kadonnut trekkaaja löytyi hengissä 47 päivän jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    2. 2

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    3. 3

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    4. 4

      Tutkinnanjohtaja IS:lle Hirvensalmen perhesurmasta: kaikki uhrit löytyivät tilan päärakennuksesta

    5. 5

      Prinsessa Madeleinen miehen Chris O’Neillin verovelat paljastuivat – ”Minulla on mielessäni muitakin asioita”

    6. 6

      Toinen kuolonuhri Hirvensalmen perhesurmassa – tutkinnanjohtaja: ”Yritämme selvittää, kuka teki ja mitä”

    7. 7

      Juontaja Sami Kurosen upea Mirkka-rakas yllätti seksikkäillä kuvilla – pariskunnalla poikkeava suhderatkaisu

    8. 8

      Järkyttävä perhesurma hiljensi Hirvensalmen: kuolleen pojan lakkiaisia juhlittiin viime vuonna

    9. 9

      Brittilehti paljastaa: Todellinen syy, miksi herttuatar Catherine ei koskaan ratsasta hevosella, vaikka muut kuninkaalliset ratsastavat

    10. 10

      Suomi-sateliitin kuvat paljastivat hätkähdyttävän muutoksen Intiasta – vertaa kuvia vuosilta 2012 ja 2016

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. 6

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Me Naiset: Kirsi Salon seksuaalisuus mullistui – ”Tantra vaikutti siihen, mihin tyydyn intiimissä suhteessa”

    3. 3

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    4. 4

      Opiskelijoiden K18-bileet seikkailupuistossa ihmetyttävät Kuopiossa: ”En välttämättä menisi heti aamulla muksun kanssa sinne”

    5. 5

      Eevi Teittinen paljastaa Ylellä ällöttävän yksityiskohdan bikini fitnessistä – hätä yllätti kriittisellä hetkellä: ”Tää on tosi noloa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    2. 2

      Opiskelijanainen heitettiin ulos salilta ”liian paljastavan” asun vuoksi – somekohu syttyi: Kuntosalilta tökerö selitys

    3. 3

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    4. 4

      Tutkinnanjohtaja IS:lle Hirvensalmen perhesurmasta: kaikki uhrit löytyivät tilan päärakennuksesta

    5. 5

      Prinsessa Madeleinen miehen Chris O’Neillin verovelat paljastuivat – ”Minulla on mielessäni muitakin asioita”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Hätkähdyttävä näky Padasjoen ABC:lla – sotilas asteli kahvilinjastolle rynnäkkökivääri mukanaan

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Nuori nainen julkaisi seksikkään takaapäin otetun kuvan – törkyinen detalji makuuhuoneessa varasti kaikkien huomion

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. Näytä lisää