Digitoday

Valikko

Kuluttajien tuottama nettitieto median veroinen ostopäätöksissä

Viestintätoimiston teettämän tutkimuksen mukaan kuluttajien tuottama sisältö netissä vaikuttaa aiempaa enemmän ostopäätöksiin ja lähestyy vaikuttavuudessaan entistä enemmän perinteistä mediaa.
Viestintätoimisto Hill & Knowltonin teettämän Tech Decision Makers Study -nimisen tutkimuksen mukaan teknologiaostoista päättävät rakentavat valintalistansa sekä perinteisen että uuden median avustuksella.

Vaikuttavimmat tekijät ja kanavat ostopäätöksissä ovat yrityksen uskottavuuden ja tuotteen tai palvelun laadun sekä asiakaspalvelun lisäksi henkilökohtaiset kokemukset, ystävien ja tuttavien suositukset sekä alan analyytikkojen mediassa esittämät näkemykset.

Neljättä kertaa Penn, Schoen & Berlandilla teetetyssä vuosittaisessa tutkimuksessa haastateltiin vajaata 400:aa teknologiapäättäjää Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Kanadassa.  Vaikka haastattelut rajattiin mainittuihin maihin, ostopäätöksiin liittyvät trendit pätevät Hill & Knowltonin mukaan alueellisesti laajemmin.

– Päätöksenteko on muuttumassa ja viestintästrategia on nyt käännettävä päälaelleen, Hill & Knowltonin teknologiasektorin viestinnästä maailmanlaajuisesti vastaava johtaja Joshua Reynolds sanoo tiedotteessa.

Vaikuttajaviestinnässä merkittäviä, sulassa sovussa toimivia tekijöitä ovat hänen mukaansa niin analoginen, digitaalinen kuin kolmansien osapuoltenkin kanavat.


Omat kokemukset
tärkeimpiä ostopäätöksissä


Ostopäätöksiä tehtäessä henkilökohtaiset kokemukset ja aiemmat asiakassuhteet päihittävät kaikki muut tekijät. 58 prosenttia vastaajista mainitsi nämä perusteet.

”Viidakkorumpu” ja analyytikkojen esittämät näkemykset mediassa olivat toiseksi yleisin tekijä ostopäätöksissä eli niihin viittasi 51 prosenttia haastatelluista. Kuluttajien tuottama sisältö netissä lähestyy vaikuttavuudessaan perinteistä mediaa: prosenttilukemat ovat 28 ja 27 eli hyvin lähellä toisiaan.

Valintalistoihin vaikuttavat kaikkein vähiten mainonta (17 %) ja suoramarkkinointi (21 %).

Tänä vuonna selvitettiin ensi kertaa, missä ja miten blogit ja digitaaliset kanavat vaikuttavat teknologiapäättäjiin yritysten välisessä liiketoiminnassa.

Blogit lähes tasoissa
analyytikkojen ja median kanssa


Tutkimus osoittaa, että blogit ovat tärkeä tiedonlähde valintalistojen luomisessa. Ne ovat lähes samoilla linjoilla finanssianalyytikkojen ja medianäkyvyyden kanssa (järjestyksessä 28 %, 32 %, 27 %).

Yli kolmannes haastatelluista kääntyy aina (8 %) tai usein (27 %) blogien puoleen, kun tekee hankintapäätöksiä. Lisäksi online-kommentointi, jonka tiedetään tulevan aidoilta asiakkailta tai alan kollegoilta, koetaan mieluummin luotettavaksi (38 %) kuin epäluotettavaksi (22 %).

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Maailmanmestari Nicky Hayden, 35, on kuollut

    2. 2

      Kuvat: Yksivuotias Oscar hurmasi Ruotsin kultajuhlissa – suloisella pikkuprinssillä ja MM-pokaalilla ei juuri kokoeroa

    3. 3

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    4. 4

      90-vuotiaan syntymäpäivien kenraaliharjoituksesta poliisitutkinta – keskiössä neljä rommikolaa ja kaksi naista

    5. 5

      Koiviston hautajaisissa esiintyy joukko kotimaisia huippuartisteja – siunaustilaisuus alkaa Surusoitolla

    6. 6

      Karhu ja kolme poikasta riistakamerassa säikäytti Jennin – paistoi lasten kanssa makkaraa paikalla päivää aiemmin

    7. 7

      Kiekkotähti Kasperi Kapanen vahvisti suhdehuhut – intiimi yhteiskuva Annikan, 18, kanssa

    8. 8

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    9. 9

      Saara Aallon viehkeä yllätys Ahtisaarelle – lauloi kuin Marilyn: ”Paljon onnea, herra presidentti”

    10. 10

      Cher, 71, löi gaalavieraat ällikällä – rinnat vapaina äärimmäisessä asuviritelmässä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    2. 2

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    3. 3

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    4. 4

      Cher, 71, löi gaalavieraat ällikällä – rinnat vapaina äärimmäisessä asuviritelmässä

    5. 5

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    6. 6

      Iso kyy luikerteli tupaan ja keskeytti Janin elokuvaillan: ”Kuvittelin sihinän tulevan televisiosta”

    7. 7

      Käry kävi kirjoituksissa: kolmen oppilaan ylioppilastulokset hylättiin vilpin takia

    8. 8

      Bestmanin törkeä puhe Pippan häistä vuoti julkisuuteen – vieraat vaivaantuivat: Rinnasti morsiamen koiraan

    9. 9

      Kanadan pelaajan MM-finaalin tökerölle tempulle tyrmäys myös suomalaisasiantuntijoilta: ”Karmivaa”

    10. 10

      Hbl: Helsinkiläismies kuoli, mutta kukaan ei kertonut asiasta omaisille – selitys sai pojan tolaltaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tamperelainen isä lähti aamutossut jalassa ulos ja koki hirvittävän lopun – ”Yhdenkään ihmisen omatunto ei voi kestää tällaista...”

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. 6

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    7. 7

      Suosikkijuontaja Jenni Alexandrovalta erikoisen paljastava petikuva – paljaat sääret housuttoman Jussi Heikelän ympärillä

    8. 8

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    9. 9

      Juontaja Katja Ståhl avautui yllättäen sairaudestaan – ”Kohtalotovereita Suomi pullollaan”

    10. 10

      Ilmainen porno palaa televisioon

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Maailmanmestari Nicky Hayden, 35, on kuollut

    2. 2

      Kuvat: Yksivuotias Oscar hurmasi Ruotsin kultajuhlissa – suloisella pikkuprinssillä ja MM-pokaalilla ei juuri kokoeroa

    3. 3

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    4. 4

      90-vuotiaan syntymäpäivien kenraaliharjoituksesta poliisitutkinta – keskiössä neljä rommikolaa ja kaksi naista

    5. 5

      Koiviston hautajaisissa esiintyy joukko kotimaisia huippuartisteja – siunaustilaisuus alkaa Surusoitolla

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    2. 2

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    3. 3

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    4. 4

      Cher, 71, löi gaalavieraat ällikällä – rinnat vapaina äärimmäisessä asuviritelmässä

    5. 5

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tamperelainen isä lähti aamutossut jalassa ulos ja koki hirvittävän lopun – ”Yhdenkään ihmisen omatunto ei voi kestää tällaista...”

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. Näytä lisää