Digitoday

Kuluttajien tuottama nettitieto median veroinen ostopäätöksissä

Julkaistu:

Viestintätoimiston teettämän tutkimuksen mukaan kuluttajien tuottama sisältö netissä vaikuttaa aiempaa enemmän ostopäätöksiin ja lähestyy vaikuttavuudessaan entistä enemmän perinteistä mediaa.
Viestintätoimisto Hill & Knowltonin teettämän Tech Decision Makers Study -nimisen tutkimuksen mukaan teknologiaostoista päättävät rakentavat valintalistansa sekä perinteisen että uuden median avustuksella.

Vaikuttavimmat tekijät ja kanavat ostopäätöksissä ovat yrityksen uskottavuuden ja tuotteen tai palvelun laadun sekä asiakaspalvelun lisäksi henkilökohtaiset kokemukset, ystävien ja tuttavien suositukset sekä alan analyytikkojen mediassa esittämät näkemykset.

Neljättä kertaa Penn, Schoen & Berlandilla teetetyssä vuosittaisessa tutkimuksessa haastateltiin vajaata 400:aa teknologiapäättäjää Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Kanadassa.  Vaikka haastattelut rajattiin mainittuihin maihin, ostopäätöksiin liittyvät trendit pätevät Hill & Knowltonin mukaan alueellisesti laajemmin.

– Päätöksenteko on muuttumassa ja viestintästrategia on nyt käännettävä päälaelleen, Hill & Knowltonin teknologiasektorin viestinnästä maailmanlaajuisesti vastaava johtaja Joshua Reynolds sanoo tiedotteessa.

Vaikuttajaviestinnässä merkittäviä, sulassa sovussa toimivia tekijöitä ovat hänen mukaansa niin analoginen, digitaalinen kuin kolmansien osapuoltenkin kanavat.


Omat kokemukset
tärkeimpiä ostopäätöksissä


Ostopäätöksiä tehtäessä henkilökohtaiset kokemukset ja aiemmat asiakassuhteet päihittävät kaikki muut tekijät. 58 prosenttia vastaajista mainitsi nämä perusteet.

”Viidakkorumpu” ja analyytikkojen esittämät näkemykset mediassa olivat toiseksi yleisin tekijä ostopäätöksissä eli niihin viittasi 51 prosenttia haastatelluista. Kuluttajien tuottama sisältö netissä lähestyy vaikuttavuudessaan perinteistä mediaa: prosenttilukemat ovat 28 ja 27 eli hyvin lähellä toisiaan.

Valintalistoihin vaikuttavat kaikkein vähiten mainonta (17 %) ja suoramarkkinointi (21 %).

Tänä vuonna selvitettiin ensi kertaa, missä ja miten blogit ja digitaaliset kanavat vaikuttavat teknologiapäättäjiin yritysten välisessä liiketoiminnassa.

Blogit lähes tasoissa
analyytikkojen ja median kanssa


Tutkimus osoittaa, että blogit ovat tärkeä tiedonlähde valintalistojen luomisessa. Ne ovat lähes samoilla linjoilla finanssianalyytikkojen ja medianäkyvyyden kanssa (järjestyksessä 28 %, 32 %, 27 %).

Yli kolmannes haastatelluista kääntyy aina (8 %) tai usein (27 %) blogien puoleen, kun tekee hankintapäätöksiä. Lisäksi online-kommentointi, jonka tiedetään tulevan aidoilta asiakkailta tai alan kollegoilta, koetaan mieluummin luotettavaksi (38 %) kuin epäluotettavaksi (22 %).

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS SEURAA: Barcelonan yliajajaa etsitään, poliisi pysäytti toisen iskun – useita epäiltyjä pidätetty ja tapettu

    2. 2

      Suru-uutinen: Jalkapallovaikuttaja Pertti Alaja on kuollut

    3. 3

      Jari Sillanpää kauhistui nähdessään itsestään tuoreita kuvia – limsa lihotti: ”Olin sokissa”

    4. 4

      Karmeaksi flopiksi teilatun F1-kisan olosuhteet järkyttivät suomalaisia – ”Tupakka-askit ja käytetyt kondomit lojuivat siellä”

    5. 5

      Nämä asiat tiedetään Barcelonan terrori-iskusta: uhrien joukossa 24 maan kansalaisia, yöllä myös toinen terroriteko

    6. 6

      Trump kommentoi Barcelonan iskua tarinalla sian vereen kastetuista luodeista – pidetään yleisesti keksittynä

    7. 7

      Lähes kaikista autoista löytyi vaarallinen tietoturva-aukko – ja sitä on lähes mahdoton korjata

    8. 8

      Salkkarit-tähden muodonmuutos hämmästytti fanit – näin suosikkinäyttelijä vastaa ulkonäkökritiikkiin

    9. 9

      Poliisin operaatio pysäytti toisen terrori-iskun – viisi tapettu, epäillyillä räjähdevyöt

    10. 10

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS SEURAA: Barcelonan yliajajaa etsitään, poliisi pysäytti toisen iskun – useita epäiltyjä pidätetty ja tapettu

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    4. 4

      Ampumahiihtokuningas julkaisi kuvan sydänkäyrästään, suomalaisasiantuntija hämillään: ”Täysin uskomatonta”

    5. 5

      Salkkarit-tähden muodonmuutos hämmästytti fanit – näin suosikkinäyttelijä vastaa ulkonäkökritiikkiin

    6. 6

      Anna: Huippumalli Angelika Kallio jätti luksuselämän – hänen poikansa tyrmistyi: ”Kuinka voit tehdä tämän minulle!”

    7. 7

      Paljaiden rintojen suutelu tv-lähetyksessä aiheutti Suomessa kohun vuonna 2003 – epämiellyttävään hetkeen joutunut Hanna Kinnunen puhuu nyt tapahtuneesta

    8. 8

      Keskituloinen Julia säästi vuodessa 10 000 euroa – näin se onnistui

    9. 9

      Yksi kuva Verkkokauppa.comin kasvusta kertoo Stockmannin ahdingosta – ”En tiedä miten täysjärkisenä olisi pidetty...”

    10. 10

      Porvoolainen Antti näki pakettiauton ajavan väkijoukkoon La Ramblalla – poliisi vie sivullisia museosta suojapaikkaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      IS SEURAA: Barcelonan yliajajaa etsitään, poliisi pysäytti toisen iskun – useita epäiltyjä pidätetty ja tapettu

    4. 4

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    5. 5

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    6. 6

      Vain 10 prosenttia osaa vastata oikein tähän tarkkuustestiin – kokeile!

    7. 7

      Viereinen matkustaja valitti Sara Forsbergin käytöksestä lentoemännälle – laulaja tilitti kohupäivityksessä: ”Hän haisee p**seeltä”

    8. 8

      ”Fiilikset menevät vuoristoratoja” – Sara Sieppi kyllästyi hänen ja Roope Salmisen suhteesta velloneisiin huhuihin: Uhkeana hellettä tihkuvissa bikinikuvissa

    9. 9

      Rikolliset kehittivät pirullisen tavan viedä maksukortin tiedot kylmäasemalla

    10. 10

      Katso video Kiiran voimasta: Vesi tulvi supermarketin katosta Espoossa, lasiseinä rämähti 35 metrin korkeudesta kadulle Helsingissä

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS SEURAA: Barcelonan yliajajaa etsitään, poliisi pysäytti toisen iskun – useita epäiltyjä pidätetty ja tapettu

    2. 2

      Suru-uutinen: Jalkapallovaikuttaja Pertti Alaja on kuollut

    3. 3

      Jari Sillanpää kauhistui nähdessään itsestään tuoreita kuvia – limsa lihotti: ”Olin sokissa”

    4. 4

      Karmeaksi flopiksi teilatun F1-kisan olosuhteet järkyttivät suomalaisia – ”Tupakka-askit ja käytetyt kondomit lojuivat siellä”

    5. 5

      Nämä asiat tiedetään Barcelonan terrori-iskusta: uhrien joukossa 24 maan kansalaisia, yöllä myös toinen terroriteko

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS SEURAA: Barcelonan yliajajaa etsitään, poliisi pysäytti toisen iskun – useita epäiltyjä pidätetty ja tapettu

    2. 2

      Huijareiden uusi kikka on härski tuplapuhelu – pahimmillaan tyhjenee koko tili

    3. 3

      Kalliimpi jäi kotiin – huomasitko, millainen kello vilahti Putinin ranteessa Savonlinnassa?

    4. 4

      Ampumahiihtokuningas julkaisi kuvan sydänkäyrästään, suomalaisasiantuntija hämillään: ”Täysin uskomatonta”

    5. 5

      Salkkarit-tähden muodonmuutos hämmästytti fanit – näin suosikkinäyttelijä vastaa ulkonäkökritiikkiin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Trombeja, tulvia, kuukauden sademäärä kerralla... Näille paikkakunnille lauantain rajuilma iskee pahiten!

    2. 2

      25 kuvaa: Rajuilman jäljet – tällaista tuhoa Suomessa riehunut ”Kiira” sai aikaan

    3. 3

      IS SEURAA: Barcelonan yliajajaa etsitään, poliisi pysäytti toisen iskun – useita epäiltyjä pidätetty ja tapettu

    4. 4

      Ukkosmyrsky riehui ja katkoi sähköjä – IS seurasi Kiira-myrskyä hetki hetkeltä

    5. 5

      Sokeria 28 vuotta vältellyt ”maailman kaunein isoäiti” pelmahti aamu-tv:seen – katsojat eivät uskoneet silmiään: ”Ketä hän luulee huijaavansa?”

    6. Näytä lisää