Digitoday

Valikko

Sampo Pankki palasi normaalitilaan

Sampo Pankki on palannut normaalielämään taannoisen järjestelmähässäkän jälkeen. Vaikka yhtiö mainostaa ja markkinoikin palvelujaan jälleen tavalliseen tapaan, niin maineen se uskoo paranevan vain tekojen kautta.


Sampo Pankin tietojärjestelmien yhdistämisestä aiheutuneet ongelmat ovat olleet jo pidemmän aikaa taaksejäänyttä elämää, kertoo yhtiön viestintäjohtaja Timo J. Anttila.

Kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen sanoo, ettei kyseisiin ongelmiin liittyviä yhteydenottoja ole enää vähään aikaan tullut kuluttajilta.

– Tässä syksyllä ei ole enää juurikaan tullut yhteydenottoja. Joitakin yksittäisiä, joista osa saattaa olla sellaisia, että ne eivät liity järjestelmäuudistukseen, Väänänen sanoo.

Virasto oli myös sopinut, että pankki ilmoittaa mahdollisista häiriöistä oma-aloitteisesti virastoon. Näitäkään ilmoituksia ei ole enää kuulunut.

Väänäsen käsityksen mukaan pankki on myös korvannut "ihan hyvin" kuluttajille kuluja, joita ongelmista on aiheutunut.

Maine paranee
tekojen kautta


Normaalitilanteeseen palaaminen on näkynyt esimerkiksi siinä, että pankki mainostaa jo tavalliseen tapaan. Tällä viikolla se on aloittanut kolmatta kertaa Fiksut Päivät -kampanjan.

– Olemme aloittaneet normaalin markkinointiviestinnän jo kesällä. Siitä asti olemme tulleet esille erityyppisillä asioilla, kertoo markkinointijohtaja Pekka Törmälä.

Hänen mukaansa kampanjoita on tehty perinteiseen malliin, eikä järjestelmähässäkän takia ole mitään erityisiä jippoja tehty.

– Totta kai se on haasteellinen asia ja lähtötilanne oli ei-toivottava. Mutta ei siinä auta muuta kuin tekojen kautta saada tilanne paremmaksi. Ei sitä millään brändikampanjalla tehdä, että laitettaisiin yksi mainos.

Asiakkaita ei kalastella
jättitarjouksilla


Suuresta asiakaspaosta kärsinyt Sampo Pankki ei ole myöskään lähtenyt kalastelemaan asiakkaita erityisen isoilla tarjouksilla.

– Ei mitään siinä mielessä sokkitarjouksia, vaan ihan asiallisia juttuja. Linja on sama kuin kaksi kertaa aiemminkin. 

Törmälän mukaan luottamus saadaan takaisin kohtaamalla asiakkaita ja tekemällä oikeita asioita. Hän iloitsee siitä, että asiakkaat ottivat hyvin vastaan hetken jäissä olleen kuosikorttikokoelman laajentamisen.

Hän uskoo, että kampanjan ajoitus osuu hyvin myös finanssikriisin takia.

– Toivomus olisi, että finanssiasioista tultaisiin keskustelemaan nokakkain.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mercedeksen tallipomo voiton ottaneen Bottaksen asemasta tallissa: ”Ihan hullua”

    2. 2

      Nicole Scherzinger sai yllättävän pyynnön kesken bikinivahauksen – ”Se oli hirvittävää”

    3. 3

      Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

    4. 4

      Bottas ja Räikkönen naureskelivat Putinin kanssa – näin keskustelu eteni

    5. 5

      Kadunvaltaus käynnissä Tampereella – poliisi: ”Suosittelemme, ettei sinne tarvitsisi ehdoin tahdoin tulla”

    6. 6

      F1-legenda ylisti Bottasta: ”Hänen ajamisensa oli täydellistä”

    7. 7

      Tuleva ministeri lyttäsi kauppojen omat merkit – Elintarvikeala hiiltyi: Pirkat ja Rainbow't eivät ole markkinahäirikköjä!

    8. 8

      Matti Nykänen sanoo suorat sanat vankila-ajoistaan: ”Se oli kuin loistohotelli”

    9. 9

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    10. 10

      Kuvat: Helsingin keskustassa valtava määrä ihmisiä – ”Mantan lakitukseen tuli viime hetkellä useita tuhansia juhlijoita”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

    2. 2

      Bottas taisteli kovan voiton Sotshista! – IS seurasi kierros kierrokselta

    3. 3

      Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

    4. 4

      Kuva tyrmättävästä Klitshkosta on hurjaa katsottavaa – tämä Joshuan isku oli legendalle liikaa

    5. 5

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    6. 6

      Surkea sää Suomenlahdella – Silja Symphony joutui hinattavaksi

    7. 7

      Kova tuuli paiskasi hotellin kokoisen rakennelman nudistirannalle Aurinkorannikolla – Suomalainen Jenni kuvasi oudon laitteen

    8. 8

      Anthony Joshua tyrmäsi Vladimir Klitshkon uskomattomassa ottelussa – IS seurasi

    9. 9

      Joki, joka on henkilö, 31 cm leveä katu ja hakaristimetsä – 6 outoa paikkaa joista tuskin olet kuullut

    10. 10

      Maailmanmestari Jacques Villeneuve muutti kantaansa Kimi Räikkösestä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    2. 2

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    3. 3

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    4. 4

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    5. 5

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    6. 6

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    9. 9

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    10. 10

      Kadonnutta 7-vuotiasta Aleksi-poikaa etsittiin läpi yön Kouvolassa – löytyi hyväkuntoisena

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Mercedeksen tallipomo voiton ottaneen Bottaksen asemasta tallissa: ”Ihan hullua”

    2. 2

      Nicole Scherzinger sai yllättävän pyynnön kesken bikinivahauksen – ”Se oli hirvittävää”

    3. 3

      Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

    4. 4

      Bottas ja Räikkönen naureskelivat Putinin kanssa – näin keskustelu eteni

    5. 5

      Kadunvaltaus käynnissä Tampereella – poliisi: ”Suosittelemme, ettei sinne tarvitsisi ehdoin tahdoin tulla”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kuva nyt 72-vuotiaasta ”kaksoisolennosta” levisi verkossa – Scarlett Johansson kutsui mummon kanssaan ryypylle

    2. 2

      Bottas taisteli kovan voiton Sotshista! – IS seurasi kierros kierrokselta

    3. 3

      Mies tuli kotiin – käräytti tyttöystävänsä sängystä toisen miehen kanssa: Jakoi kuvat tilanteesta Facebookissa, tuntemattomilta uskomaton reaktio

    4. 4

      Kuva tyrmättävästä Klitshkosta on hurjaa katsottavaa – tämä Joshuan isku oli legendalle liikaa

    5. 5

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS:n vapputietovisa: Jos saat yli 5 oikein, sinulla on hyvä yleissivistys

    2. 2

      Virtsa värjäsi taloyhtiön uudet parvekelasit keltaisiksi – syyksi paljastui yläkerrassa asuva opiskelijatyttö

    3. 3

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    4. 4

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    5. 5

      Espoolainen huippujohtaja alkoi vierailla tätinsä luona epäilyttävän usein – harvinaisen härski temppu paljastui

    6. Näytä lisää