Digitoday

Sampo Pankki palasi normaalitilaan

Julkaistu: , Päivitetty:

Sampo Pankki on palannut normaalielämään taannoisen järjestelmähässäkän jälkeen. Vaikka yhtiö mainostaa ja markkinoikin palvelujaan jälleen tavalliseen tapaan, niin maineen se uskoo paranevan vain tekojen kautta.


Sampo Pankin tietojärjestelmien yhdistämisestä aiheutuneet ongelmat ovat olleet jo pidemmän aikaa taaksejäänyttä elämää, kertoo yhtiön viestintäjohtaja Timo J. Anttila.

Kuluttajaviraston lakimies Katri Väänänen sanoo, ettei kyseisiin ongelmiin liittyviä yhteydenottoja ole enää vähään aikaan tullut kuluttajilta.

– Tässä syksyllä ei ole enää juurikaan tullut yhteydenottoja. Joitakin yksittäisiä, joista osa saattaa olla sellaisia, että ne eivät liity järjestelmäuudistukseen, Väänänen sanoo.

Virasto oli myös sopinut, että pankki ilmoittaa mahdollisista häiriöistä oma-aloitteisesti virastoon. Näitäkään ilmoituksia ei ole enää kuulunut.

Väänäsen käsityksen mukaan pankki on myös korvannut "ihan hyvin" kuluttajille kuluja, joita ongelmista on aiheutunut.

Maine paranee
tekojen kautta


Normaalitilanteeseen palaaminen on näkynyt esimerkiksi siinä, että pankki mainostaa jo tavalliseen tapaan. Tällä viikolla se on aloittanut kolmatta kertaa Fiksut Päivät -kampanjan.

– Olemme aloittaneet normaalin markkinointiviestinnän jo kesällä. Siitä asti olemme tulleet esille erityyppisillä asioilla, kertoo markkinointijohtaja Pekka Törmälä.

Hänen mukaansa kampanjoita on tehty perinteiseen malliin, eikä järjestelmähässäkän takia ole mitään erityisiä jippoja tehty.

– Totta kai se on haasteellinen asia ja lähtötilanne oli ei-toivottava. Mutta ei siinä auta muuta kuin tekojen kautta saada tilanne paremmaksi. Ei sitä millään brändikampanjalla tehdä, että laitettaisiin yksi mainos.

Asiakkaita ei kalastella
jättitarjouksilla


Suuresta asiakaspaosta kärsinyt Sampo Pankki ei ole myöskään lähtenyt kalastelemaan asiakkaita erityisen isoilla tarjouksilla.

– Ei mitään siinä mielessä sokkitarjouksia, vaan ihan asiallisia juttuja. Linja on sama kuin kaksi kertaa aiemminkin. 

Törmälän mukaan luottamus saadaan takaisin kohtaamalla asiakkaita ja tekemällä oikeita asioita. Hän iloitsee siitä, että asiakkaat ottivat hyvin vastaan hetken jäissä olleen kuosikorttikokoelman laajentamisen.

Hän uskoo, että kampanjan ajoitus osuu hyvin myös finanssikriisin takia.

– Toivomus olisi, että finanssiasioista tultaisiin keskustelemaan nokakkain.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kaikkien aikojen ”photobombaus”? – Nasan kuva auringonpimennyksestä sisälsi uskomattoman yksityiskohdan

    2. 2

      Näin Suomeen tuleva ruotsalainen taksijätti kommentoi hinnoitteluaan

    3. 3

      Sädehtivä brunetti! Prinsessa Madeleine yllätti aivan uudella ulkonäöllä – upea muodonmuutos

    4. 4

      Tv-katsojat mykistyivät: BB-tähtien touhut täytyi sensuroida – ”Pitäisi vakavasti miettiä elämänarvoja”

    5. 5

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    6. 6

      Turun iskusta epäiltyä Mechkahia syytettiin pahoinpitelystä Saksassa – kaksi muuta miestä poliisin kirjoissa ryöstöstä ja varkaudesta

    7. 7

      Silminnäkijät: Seinäjoella iso poliisioperaatio – mukana koirapartioita

    8. 8

      Poliisi selvittää epäiltyä väkivaltarikosta Oulussa – vaikenee yksityiskohdista

    9. 9

      Se oli siinä: Neuvostoliiton viimeinen velka on maksettu

    10. 10

      Mikko, 37, avautuu netissä kuohuttaneista tapahtumista – kertoo rynnänneensä verta vuotavan naisen avuksi, kun puukkohyökkääjä iski Turussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    2. 2

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    3. 3

      Kokenut poliisikaksikko taltutti Turun puukottajan – ”Ensimmäinen laukaus pysäytti”

    4. 4

      Naapurusto huomasi outoja merkkejä Turun epäillyn puukottajan käytöksessä

    5. 5

      Poliisi vaatii Turun puukkoiskusta epäiltyä Abderrahman Mechkahia vangittavaksi

    6. 6

      Mikko, 37, avautuu netissä kuohuttaneista tapahtumista – kertoo rynnänneensä verta vuotavan naisen avuksi, kun puukkohyökkääjä iski Turussa

    7. 7

      Turun puukotuksista epäilty alkoi puhua – poliisi kertoo, miksi Turun puukotuksia tutkitaan terroritekoina

    8. 8

      Aftonbladet: Tanskalaiskeksijä kertoi poliisille ruotsalaistoimittajan saaneen surmansa onnettomuudessa – hautasi mereen

    9. 9

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    10. 10

      Olympiavoittaja puhui avoimesti Yhdysvaltoja ravistelleesta hyväksikäyttöskandaalista – ”Hirviö”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. 6

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    10. 10

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kaikkien aikojen ”photobombaus”? – Nasan kuva auringonpimennyksestä sisälsi uskomattoman yksityiskohdan

    2. 2

      Näin Suomeen tuleva ruotsalainen taksijätti kommentoi hinnoitteluaan

    3. 3

      Sädehtivä brunetti! Prinsessa Madeleine yllätti aivan uudella ulkonäöllä – upea muodonmuutos

    4. 4

      Tv-katsojat mykistyivät: BB-tähtien touhut täytyi sensuroida – ”Pitäisi vakavasti miettiä elämänarvoja”

    5. 5

      Myytti kumottu! Pelkästään vatsan seudulta on sittenkin mahdollista laihtua – näin sen teet

    6. Näytä lisää
    1. 1

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    2. 2

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    3. 3

      Kokenut poliisikaksikko taltutti Turun puukottajan – ”Ensimmäinen laukaus pysäytti”

    4. 4

      Naapurusto huomasi outoja merkkejä Turun epäillyn puukottajan käytöksessä

    5. 5

      Poliisi vaatii Turun puukkoiskusta epäiltyä Abderrahman Mechkahia vangittavaksi

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    6. Näytä lisää