Digitoday

Valikko

Lähivakuutus korvasi 90 puhelinvaihdetta ip-viestintäohjelmalla

Julkaistu: , Päivitetty:

Lähivakuutus-ryhmä on korvannut lähes 90 perinteistä puhelinvaihdetta SAP Business Communications Management (SAP BCM) -viestintäohjelmistolla.
Ip-pohjaisen ohjelmiston avulla Lähivakuutus aikoo parantaa asiakaspalvelunsa tavoitettavuutta ja laatua. Lisäksi ohjelmisto tehostaa myyntiorganisaation työtä ja laskee ryhmän sisäisen yhteydenpidon kustannuksia.

Lähivakuutus-ryhmän viestintäratkaisun toteuttaa Merlin Systems Oy. Palvelu tulee kattamaan Lähivakuutuksen kaikki noin tuhat työntekijää ja 98 toimipistettä.

Merlin ja teknologian kehittänyt emoyhtiö Wicom Communications siirtyivät keväällä 2007 toteutetun yrityskaupan myötä osaksi SAP:tä. SAP BCM -ohjelmisto on aiemmalta nimeltään Wicom CSS, ja se on nykyään osa SAP:n globaalia tarjontaa.

SAP BCM -ohjelmisto yhdistää puhelut, sähköpostit, tekstiviestit ja faksit yhdeksi kokonaisuudeksi sekä liittää kommunikaation osaksi muita it-järjestelmiä. Yhteydenotot ohjautuvat automaattisesti oikealle asiantuntijalle tämän sijainnista riippumatta. Ip-teknologiaan perustuva ohjelmisto sisältää puhelin- ja mobiilivaihteen sekä yhteyskeskuksen toiminnot operaattoreista riippumattomana kokonaisratkaisuna.


Asiantuntijoiden osaaminen
paremmin hyötykäyttöön


- SAP BCM:n avulla pystymme hallitsemaan koko organisaatiomme kaikkia viestiyhteyksiä keskitetysti sekä kehittämään ja tehostamaan toimintaamme joustavasti. Pystymme liittämään paikalliset asiakaspalvelijat mukaan puhelinpalveluun ja hyödyntämään näin asiantuntijoidemme osaamista aiempaa paremmin, Lähivakuutus-ryhmän tietohallinnosta vastaava johtaja Reijo Kettunen sanoo tiedotteen mukaan.

Lähivakuutuksen ja Merlinin sopimus kattaa ratkaisun toteuttamisen ja käyttöönoton lisäksi kaikki käyttö-, laite- ja tukipalvelut. Lähivakuutuksen viestintäratkaisu on toteutettu täysin kahdennettuna, mikä varmistaa palvelun jatkumisen keskeytyksettä kriittisissäkin tilanteissa.

Lähivakuutus-ryhmään kuuluu 88 lähivakuutusyhdistystä, Lähivakuutus-ryhmän Keskusliitto ja Lähivakuutus Keskinäinen Yhtiö. Lähivakuutuksella on yli 200 palvelupistettä, 510.000 asiakasta ja sen hoidossa on 1,4 miljoonaa vakuutusta. Kokonaisvakuutusmaksutulo on 297 miljoonaa euroa. Toimihenkilöitä ryhmässä on noin tuhat.

Merlin Systems Oy kertoo olevansa ip-pohjaisten viestintäratkaisujen markkinajohtaja Suomessa. Se tarjoaa puhelin- ja mobiilivaihteen sekä yhteyskeskuksen toiminnot operaattoreista riippumattomana kokonaispalveluna.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Tämän kirjeen sarjakuristaja pudotti teinitytön postiluukusta

    3. 3

      4 merkkiä siitä, että lapsesi on keskivertoa älykkäämpi

    4. 4

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    5. 5

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    6. 6

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    7. 7

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    8. 8

      Väärennetty Trump-etusivu roikkuu golfklubien seinillä – Time-lehti vaatii Trumpin yhtiöitä poistamaan kuvat

    9. 9

      Tässä ovat vuoden suosituimmat tennarit – yksi pari teki kovan paluun 30 vuoden takaa

    10. 10

      Nahkahanskainen mies ilmestyi oven taakse – tyttö kertoi oikeudessa kauhunhetkistään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. 6

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    7. 7

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    8. 8

      Kyösti Pietiläinen on kuollut – palveli muukalaislegioonassa yli 28 vuotta

    9. 9

      Vuokralainen käytti vessaa suihkuna – hiukset tukkivat lattiakaivon karmein seurauksin

    10. 10

      Joka neljäs suomalainen on nautiskellut maksansa sairaaksi – kuulutko sinä tietämättäsi heihin?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. 6

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    7. 7

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    8. 8

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    9. 9

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    10. 10

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    2. 2

      Tämän kirjeen sarjakuristaja pudotti teinitytön postiluukusta

    3. 3

      4 merkkiä siitä, että lapsesi on keskivertoa älykkäämpi

    4. 4

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    5. 5

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    5. 5

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    6. Näytä lisää