Digitoday

Valikko

Lähivakuutus korvasi 90 puhelinvaihdetta ip-viestintäohjelmalla

Lähivakuutus-ryhmä on korvannut lähes 90 perinteistä puhelinvaihdetta SAP Business Communications Management (SAP BCM) -viestintäohjelmistolla.
Ip-pohjaisen ohjelmiston avulla Lähivakuutus aikoo parantaa asiakaspalvelunsa tavoitettavuutta ja laatua. Lisäksi ohjelmisto tehostaa myyntiorganisaation työtä ja laskee ryhmän sisäisen yhteydenpidon kustannuksia.

Lähivakuutus-ryhmän viestintäratkaisun toteuttaa Merlin Systems Oy. Palvelu tulee kattamaan Lähivakuutuksen kaikki noin tuhat työntekijää ja 98 toimipistettä.

Merlin ja teknologian kehittänyt emoyhtiö Wicom Communications siirtyivät keväällä 2007 toteutetun yrityskaupan myötä osaksi SAP:tä. SAP BCM -ohjelmisto on aiemmalta nimeltään Wicom CSS, ja se on nykyään osa SAP:n globaalia tarjontaa.

SAP BCM -ohjelmisto yhdistää puhelut, sähköpostit, tekstiviestit ja faksit yhdeksi kokonaisuudeksi sekä liittää kommunikaation osaksi muita it-järjestelmiä. Yhteydenotot ohjautuvat automaattisesti oikealle asiantuntijalle tämän sijainnista riippumatta. Ip-teknologiaan perustuva ohjelmisto sisältää puhelin- ja mobiilivaihteen sekä yhteyskeskuksen toiminnot operaattoreista riippumattomana kokonaisratkaisuna.


Asiantuntijoiden osaaminen
paremmin hyötykäyttöön


- SAP BCM:n avulla pystymme hallitsemaan koko organisaatiomme kaikkia viestiyhteyksiä keskitetysti sekä kehittämään ja tehostamaan toimintaamme joustavasti. Pystymme liittämään paikalliset asiakaspalvelijat mukaan puhelinpalveluun ja hyödyntämään näin asiantuntijoidemme osaamista aiempaa paremmin, Lähivakuutus-ryhmän tietohallinnosta vastaava johtaja Reijo Kettunen sanoo tiedotteen mukaan.

Lähivakuutuksen ja Merlinin sopimus kattaa ratkaisun toteuttamisen ja käyttöönoton lisäksi kaikki käyttö-, laite- ja tukipalvelut. Lähivakuutuksen viestintäratkaisu on toteutettu täysin kahdennettuna, mikä varmistaa palvelun jatkumisen keskeytyksettä kriittisissäkin tilanteissa.

Lähivakuutus-ryhmään kuuluu 88 lähivakuutusyhdistystä, Lähivakuutus-ryhmän Keskusliitto ja Lähivakuutus Keskinäinen Yhtiö. Lähivakuutuksella on yli 200 palvelupistettä, 510.000 asiakasta ja sen hoidossa on 1,4 miljoonaa vakuutusta. Kokonaisvakuutusmaksutulo on 297 miljoonaa euroa. Toimihenkilöitä ryhmässä on noin tuhat.

Merlin Systems Oy kertoo olevansa ip-pohjaisten viestintäratkaisujen markkinajohtaja Suomessa. Se tarjoaa puhelin- ja mobiilivaihteen sekä yhteyskeskuksen toiminnot operaattoreista riippumattomana kokonaispalveluna.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Sebastian Vettel jälleen vitsikkäällä päällä – pilaili toistamiseen suomalaisten kustannuksella

    2. 2

      KSML: Matti Nykäsen juoni meni mönkään – ei voi ostaa mitaleitaan takaisin

    3. 3

      Samantha Fox keikisteli Nilsiän-keikallaan pikkuruisissa pöksyissä – savolaisilta kaksijakoinen reaktio povipommin show’hun

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Oletko nähnyt Joonas Ryhästä? Soita havaintosi poliisille

    6. 6

      Mitä 250 000 eurolla saa Helsingissä, Tallinnassa ja Tukholmassa? HS: Asunnot hyvin eritasoisia

    7. 7

      Porilaista miestä seuranneen vuohipukin arvoitus ratkesi – se oli kevätkiimassa

    8. 8

      Mereltä kuului avunhuutoja Naantalissa – railosta nostettu mies kuoli

    9. 9

      Sebastian Vetteliltä yllättävä kommentti – jakoi kunniaa voitostaan toiselle kuljettajalle

    10. 10

      Jojoilua painon kanssa - Liisa Hyssälä rajoitti maksalaatikon syöntiä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    2. 2

      Iso koira hyökkäsi Mynämäellä – kaatoi omistajan ja raateli Manu-koiran kuoliaaksi: ”Äiti huusi ihan shokissa”

    3. 3

      Neuvostoliiton peitelty säteilyturma paljastui – Tšernobyliakin tuhoisampi onnettomuus salattiin sairastuneilta

    4. 4

      Ilveksen valmentaja luuli pelin ratkenneen – joutui kääntymään pukukopilta takaisin: ”En ymmärrä vieläkään”

    5. 5

      Vettel voitti Australiassa, Bottas parempi suomalainen – IS seurasi Australian GP:tä

    6. 6

      Imatralaisen Pian mies suuntaa Samantha Foxin Nilsiän-keikalle – naiset näreissään: ”Olis hänellä kotonakin joku, joka voisi pitää show’n...”

    7. 7

      Tosi-tv-tähden herttainen perhekuva aiheutti somemyrskyn – 2-vuotiaan tyttären juomapullo herättää närkästystä

    8. 8

      Artistit jäätyvät täysin kesken Bumtsibumin toisen jakson – ”Ei voi olla totta!”

    9. 9

      Teinityttö tahtoi tehdä poikaystävänsä mustasukkaiseksi – onko tämä jo liian huomionhakuista?

    10. 10

      Sebastian Vettel upeaan voittoon F1-kauden avauksessa! Bottas palkintopallille vahvalla ajolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Sebastian Vettel jälleen vitsikkäällä päällä – pilaili toistamiseen suomalaisten kustannuksella

    2. 2

      KSML: Matti Nykäsen juoni meni mönkään – ei voi ostaa mitaleitaan takaisin

    3. 3

      Samantha Fox keikisteli Nilsiän-keikallaan pikkuruisissa pöksyissä – savolaisilta kaksijakoinen reaktio povipommin show’hun

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Oletko nähnyt Joonas Ryhästä? Soita havaintosi poliisille

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    2. 2

      Iso koira hyökkäsi Mynämäellä – kaatoi omistajan ja raateli Manu-koiran kuoliaaksi: ”Äiti huusi ihan shokissa”

    3. 3

      Neuvostoliiton peitelty säteilyturma paljastui – Tšernobyliakin tuhoisampi onnettomuus salattiin sairastuneilta

    4. 4

      Ilveksen valmentaja luuli pelin ratkenneen – joutui kääntymään pukukopilta takaisin: ”En ymmärrä vieläkään”

    5. 5

      Vettel voitti Australiassa, Bottas parempi suomalainen – IS seurasi Australian GP:tä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    6. Näytä lisää