Digitoday

Valikko

Verkkokaupat menettävät miljardeja palvelutasonsa takia

Julkaistu:

Viime aikoina on keskusteltu siitä, miten suomalainen verkkokaupankäynti laahaa muiden Euroopan maiden perässä. Elektronisen kaupankäynnin yhdistyksen ECF::n mukaan peräti neljännes suomalaisten verkko-ostoksista tehdään ulkomaalaisissa verkkokaupoissa.
Pienten tavaroiden ja helposti liikuteltavien hyödykkeiden, kuten matkojen ja pääsylippujen kauppa on tosin käynyt Suomessakin kuumana jo pitkään. Kiinnostusta kotimaisia verkkokauppoja kohtaan kuluttajilta ei puutu, valinnanvaraa sitäkin enemmän.

Kansantaloudellisestikin suuri ostopotentiaali jää hyödyntämättä, kun verkkokuluttajien eurot virtaavat ulkomaille. Yhtenä keskeisenä ongelmana on kotimaisten online-kauppojen palvelutaso. Verkossa shoppailijalla on lyhyt pinna. Sekavissa ja liian vaikeakäyttöisissä verkkokaupoissa ostokset hylätään helposti viimeistään ennen maksutapahtumaa. Maksutapahtumalla on väliä. Helppokäyttöisyys ja toimivuus ovat merkittäviä tekijöitä, kun lopullinen päätös hankinnasta tehdään. Verkkokaupassa on aina oltava kunnolliset, luotettavat maksuvaihtoehdot ja liikkeen on pystyttävä myös päivittämään tuote- ja hintatietojaan jatkuvasti.

Kauppojen kannattaisikin nyt panostaa tuotteiden laadun lisäksi käyttöliittymään ja asiakaspalveluun. Yleinen harhakäsitys on, että asiakas katsoo vain hintaa. Hän saattaa valita kalliimmankin vaihtoehdon, jos se toimitetaan nopeammin. Myös toimitusajoilla ja tuotevalikoimalla täytyy pystyä kilpailemaan: monipuolisuus on yksi merkittävistä syistä siihen, miksi ulkomaalaiset internetkauppiaat kahmaisevat tällä hetkellä suomalaisten rahat.

Kauppiaidenkin pitäisi herätä tilanteeseen, jossa kuluttajille maantieteelliset rajat ovat olleet jo kauan historiaa. Jos jotain halutaan, se ostetaan muutamissa minuuteissa ulkomailta. Kuluttajalle on lopulta tärkeintä, että palvelu toimii nopeasti ja näppärästi. Silti moni meistä suosisi mielellään suomalaista – jos vaihtoehtoja vain olisi tarjolla riittävästi.

Kirjoittaja Antti Laine on verkkopalvelu Vertaa.fi:n account manager

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ivanka, Melania ja Donald Trump sekä paavi asettuivat riviin – vain yksi hymyili ja internet sekosi

    2. 2

      Varattu Sonja rakastui Temptation Islandilla palavasti sinkku-Miikkaan – muuttivat heti yhteen: näin heillä menee nyt

    3. 3

      Andy McCoy ojensi Maria Veitolaa suorassa tv-lähetyksessä: ”Suu kiinni”

    4. 4

      Kisailu parkkihallissa päättyi suoraan seinään Itäkeskuksessa

    5. 5

      Kamerat eivät paljastaneet: Joonas ja Pauliina harrastivat seksiä Temptation Islandilla toistensa selän takana – näin parilla menee nyt

    6. 6

      Mauno Koiviston hautajaisten ylivoimaisesti koskettavin hetki nähtiin kello 15.43

    7. 7

      40 kuvaa, jotka jäävät historiaan presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

    8. 8

      Virkailija tuijotti ja arvosteli olympiavoittajan vartaloa – naistähdeltä kovaa tekstiä: ”Olen kurkkuani myöten täynnä”

    9. 9

      Cristiano Ronaldoa uhkaa kova rangaistus – yli viiden vuoden tuomio mahdollinen

    10. 10

      Urheilutähtien traagisissa kuolemissa yhtymäkohtia – sama sairaala ja kuolinpäivä, turmissa yhteisiä piirteitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    2. 2

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    3. 3

      Miksi hautajaisvierailla oli hansikkaat kädessä?

    4. 4

      Lue kaikki presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

    5. 5

      ISTV:n lähetys Mauno Koiviston hautajaisista

    6. 6

      Conan O’Brien paljastaa kauheimman vieraansa keskusteluohjelmassa: ”Hän on teeskentelijä”

    7. 7

      Mauno Koiviston hautajaisten ylivoimaisesti koskettavin hetki nähtiin kello 15.43

    8. 8

      Miro jonotti jo puoli yhdeksän aikaan presidentti Koiviston siunaustilaisuuteen – ”Hän antoi minulle uuden mahdollisuuden elää”

    9. 9

      Lepää rauhassa, presidentti Koivisto – päivän koskettavin kuvasarja otettiin Hietaniemen hautausmaalla

    10. 10

      40 kuvaa, jotka jäävät historiaan presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. 6

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    7. 7

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    8. 8

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    9. 9

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    10. 10

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Ivanka, Melania ja Donald Trump sekä paavi asettuivat riviin – vain yksi hymyili ja internet sekosi

    2. 2

      Varattu Sonja rakastui Temptation Islandilla palavasti sinkku-Miikkaan – muuttivat heti yhteen: näin heillä menee nyt

    3. 3

      Andy McCoy ojensi Maria Veitolaa suorassa tv-lähetyksessä: ”Suu kiinni”

    4. 4

      Kisailu parkkihallissa päättyi suoraan seinään Itäkeskuksessa

    5. 5

      Kamerat eivät paljastaneet: Joonas ja Pauliina harrastivat seksiä Temptation Islandilla toistensa selän takana – näin parilla menee nyt

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    2. 2

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    3. 3

      Miksi hautajaisvierailla oli hansikkaat kädessä?

    4. 4

      Lue kaikki presidentti Mauno Koiviston hautajaisista

    5. 5

      ISTV:n lähetys Mauno Koiviston hautajaisista

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. Näytä lisää