Digitoday

Valikko

Sampo Pankin asiakkaat: Huono uudistus!

Sampo Pankin verkkopankin vaikeuksia korostaa se, että monet asiakkaat inhoavat palvelua silloinkin, kun saavat sen toimimaan. Taloussanomat kysyi pankin asiakkailta heidän kokemuksiaan.


Sampo Pankin verkkopankissa on paljon vikoja ja sen käytettävyys on heikko. Näin kertoo valtaosa Taloussanomien kyselyyn sähköpostitse vastanneista pankin asiakkaista.

Suuri osa vastaajista haukkuu uuden verkkopankin käytettävyyttä. Pääasiassa haukkuja saa uuden verkkopankin sekavuus, mikä voi osaltaan korjaantua asiakkaiden tottuessa siihen paremmin.

– Sammon verkkopankilla ei ole enää käyttöliittymää, se on vain liittymä, tiivisti yksi asiakas monen vastaajan tuntemukset sivujen käytettävyydestä.

Monet asiakkaat kokivat esimerkiksi vaikeaksi saada selville, mistä heille tulleet maksut ovat peräisin. Toisaalta jotkut uuden verkkopankin ominaisuuksista saivat kiitosta käyttäjiltä.

– Mielestäni verkkopankki on nyt parempi kuin aikaisemmin. Jos maksaa lainaa pois tai maksaa luottokorttitilille, niin kaikki tiedot menevät reaaliajassa eikä parin päivän viiveellä kuten ennen!

Vastaajien joukossa tyytyväisyyttään osoittaneiden vähemmistö ihmetteli uudistuksesta syntynyttä kohua. Tyytyväisten vastaajien pienestä määrästä ei pidä tehdä johtopäätöksiä, sillä ärtyneet asiakkaat tulevat helpommin vastanneeksi kyselyyn.

Tyytyväisten osalta ongelmat olivat yleensä rajoittuneet puutteellisiin tai virheellisiin tilitietoihin, joiden korjaantumista he jaksoivat vielä odottaa.

Isompi osa vastaajista oli seurannut tilinsä saldon vaihtelemista huolestuneena. Tilitietojen sekaisuus häiritsi vastaajia, vaikka pankki on vakuuttanut, että tietojen vaihtelu on harmitonta.

– Tileiltä on nettiostamiseen liittyen veloitettu outoja summia ja ne on palautettu tileille, mutta pankilta en pyynnöstä huolimatta ole saanut mitään selvitystä asiaan, kertoo yksi asiakas.

– Tililtä veloitettiin asuntolainan lyhennykset ja korot kahteen kertaan. Tili tyhjeni, enkä voinut maksaa luottokorttilaskujani. Jouduin nolona soittamaan luottokorttifirmaan ja pyytämään lisäaikaa maksuun, eräs vastaaja kertoo.

Yksikään oudoista suorituksista huomauttanut ei kertonut, että tilin aiheettomasta menemisestä miinukselle olisi yritetty laskuttaa.

– Epävarmuus yrityksen taloudellisesta tilanteesta on pahinta. Ei paljon auta, että luulee tilillä olevan muutaman kymppitonnin, kun viivan alla näkyy pyöreä nolla. Noin kaksi täyttä työpäivää on tämän hässäkän kanssa mennyt. Se on paljon pienen yksinyrittäjän ajassa.

Yksi vastaaja kertoi käyttötilinsä muuttuneen muutoksessa vuokravakuustiliksi, jonka kaikki varat muuttuivat pantatuiksi ja tiliin liitetty pankkikortti poistui käytöstä. Ongelmaa selvitettäessä tili oli seitsemän päivää tilassa, jossa rahan nostaminen tai laskujen maksaminen ei onnistunut edes konttorissa. Asiakas kertoo pankin hyvittäneen tämän tapauksen "todella herramiesmäisesti". Hyvityksestä huolimatta hän sanoo aloittaneensa pankkipalvelujen siirtämisen toiseen pankkiin.

Eniten puutteita ja vikoja tuntuu esiintyvän yleisen Firefox-selaimen käyttäjillä. Myös Linux-käyttöjärjestelmän ja Mac-tietokoneiden käyttäjät uskoivat ongelmiensa johtuneen siitä, että Sampo Pankin palvelu hylkii heidän laitteitaan tai ohjelmistojaan.

Sampo Pankki on vedonnut julkisuudessa siihen, että asiakkailla on puutteellisia ohjelmistoja tai laitteita. Pankki on myös tarjonnut asiakkailleen 100 euron lahjakorttia, jonka voi hyödyntää vanhaa konetta uuteen vaihtaessa.

Jotkut vihaisista asiakkaista ovat kuitenkin vakuuttuneita, että vika ei ole heissä. Useat vastaajista sanoivat olevansa tietokonealalla työssä ja huolehtineensa koneidensa ohjelmistoista, kuten uuden verkkopankin vaatimasta Javasta.

Myös uuden verkkopankin tietoturva epäilytti monia vastaajia.

– Viimeinen sinetti oli se, kun monista eri lähteistä asiaan perehdyttyäni vakuutuin siitä, että Sampopankin java-kikkare ei ole mikään loputtoman tietoturvan ikuinen lähde vaan pikemminkin päinvastoin, kertoo Sampo Pankista lähtenyt asiakas.

– Huolestuttavinta kuitenkin on, että tuttavapiirissäni olevat IT-alan ammattilaiset, jotka ovat olleet Sammon asiakkaita, ovat nyt kaikki vaihtamassa pankkia. Se on mielestäni paha merkki, taidan seurata nyt heitä, kertoo naisvastaaja.

Pettyneistä asiakkaista lähes kaikki sanoivat pankin vaihdon käyneen mielessä. Vain pieni osa ilmoitti jo vaihtaneensa pankkia, vaikka heitäkin oli useita. Yleisin syy pankin vaihtamatta jättämiseen halusta huolimatta oli lainojen järjestelystä aiheutuva vaiva ja kustannukset.

– Jos voisin niin vaihtaisin pankkia välittömästi! Harmi kun on nuo lainat!

Monet vastaajista kiinnittivät huomiota Sampo Pankin tiedotukseen. Pankin asennetta kuvailtiin "ylimieliseksi". Asiakkaat eivät ole saaneet vastauksia sähköpostilla esittämiinsä tiedusteluihin eivätkä päässeet puhelinpalvelusta läpi.

– Enitenhän tässä ärsyttää surkea tiedotus: kiistetetään, vähätellään, valehdellaan ja syytetään asiakkaita, kirjoittaa yksi vastaaja.

Taloussanomat esitti yleisimmät vastauksissa esiintyneet ongelmat Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuolalle. Vuola sanoi pankin pahoittelevan asiakaspalvelun ruuhkaa ja lupasi pankin panostavan asian kuntoon saattamiseksi.

Firefoxin-selaimen käyttössä Vuola myönsi havaitun ongelmia, mutta pääosin verkkopankin pitäisi hänen mukaansa toimia myös Firefoxilla.

Yhden euron hämmennystä herättäneet katevarmennukset liittyvät Vuolan mukaan asiointiin miehittämättömillä bensa-asemilla.

– Aiemmin tätä ennakkovarmennusta ei näytetty tilitapahtumissa, vaikka menettely onkin ollut jo aikaisemmin käytössä. Nyt tämä yhden euron ennakkovarmennus on näkynyt tilitapahtumissa, mutta ei enää jatkossa, Vuola kertoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksi kuoli auton törmättyä useita koululaisia kuljettaneeseen linja-autoon Ähtärissä

    2. 2

      Samantha sai 14-vuotiaana tietää hirvittävimmän mahdollisen totuuden isänsä teoista – asia paljastui googlatessa

    3. 3

      Mestaripakki lähtee Tapparasta – haluaa nähdä seksikkäimpien urheilijoiden joukkoon valittua tyttöystäväänsä useammin

    4. 4

      Sofia Belórf: Avioliitto Niko Nousiaisen kanssa ohi! Fitnesskaunotar avautuu eron syistä ensimmäistä kertaa

    5. 5

      Poliisi keskeytti Antero Mertarannan keikan – tylynä Fuengirola-lehdessä mielensäpahoittajalle: ”Kannattaisi palata Suomeen kylmähoitoon”

    6. 6

      Säätilaan odotettavissa huomattava muutos – vapunpäiväksi on luvassa upea ilma!

    7. 7

      Punkki puri perheenäitiä karmein seurauksin piknikillä Helsingissä: Annukka unohti jopa oman nimensä

    8. 8

      Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

    9. 9

      Uskomattoman häijyä ilkeilyä Bachelor Suomessa – Tosi-tv-kaunottaret hyökkäävät kahta naista vastan: ”Parturi-kampaajat ovat diibadaababimboja”

    10. 10

      Lehdet: Suomi ottaa käyttöön kuorma-autoja koskevat tiemaksut

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

    3. 3

      Suomalainen fitnessdokumentti järkyttää netissä – päähenkilöltä raju purkaus: ”Tuleeko se hetki, kun hakkaan kuvausryhmän jäsenen?”

    4. 4

      Viiden tähden hotelli rapistui paikoilleen – vip-vieraiden unelma on nyt karu näky

    5. 5

      Patrik Laineen leppoisa lomakuva herätti MM-kisaraivon

    6. 6

      68-vuotias mies ampui kotiinsa tunkeutunutta murtovarasta, epäillään tapon yrityksestä

    7. 7

      Hirvensalmen uhrien äiti jakoi helmikuussa koskettavan runon – ”Sydämeni tulee kantamaan sinua aina”

    8. 8

      Playboy-kuviin kosiskeltu Kaisa Mäkäräisen kilpasisko on tyrmäävä mallikaunotar – Dorothea Wierer, 27 poseeraa upeissa bikinikuvissa

    9. 9

      Poliisi kertoo nyt harvinaisen järkyttävästä työtehtävästä: eri puolilta taloa löytyi kolmen lapsen ruumiit

    10. 10

      Näistä merkeistä tiedät, ettet rikastu koskaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. 6

      Kolarissa kuolleiden kaksospoikien äiti joutui käymään tragedian uudelleen läpi: ”Emme tule tästä selviämään koskaan”

    7. 7

      Minea Blomqvist purskahtaa itkuun tv:ssä – ehkäisy petti yllättäen matkalla

    8. 8

      Poikaystävä jäi kiinni pettämisestä nololla tavalla kesken romanttisen illallisen – ravintolan Facebook-vastaus leviää vauhdilla

    9. 9

      Kuvat: Temptation Islandiin uusi pariskunta – Pauliina, 21, rikkoo heti rajat poikaystävän selän takana

    10. 10

      Poliisi vahvistaa: Herttoniemenrannasta löytynyt ruumis on kateissa ollut Valtteri Ihalainen

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Yksi kuoli auton törmättyä useita koululaisia kuljettaneeseen linja-autoon Ähtärissä

    2. 2

      Samantha sai 14-vuotiaana tietää hirvittävimmän mahdollisen totuuden isänsä teoista – asia paljastui googlatessa

    3. 3

      Mestaripakki lähtee Tapparasta – haluaa nähdä seksikkäimpien urheilijoiden joukkoon valittua tyttöystäväänsä useammin

    4. 4

      Sofia Belórf: Avioliitto Niko Nousiaisen kanssa ohi! Fitnesskaunotar avautuu eron syistä ensimmäistä kertaa

    5. 5

      Poliisi keskeytti Antero Mertarannan keikan – tylynä Fuengirola-lehdessä mielensäpahoittajalle: ”Kannattaisi palata Suomeen kylmähoitoon”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    2. 2

      Tuomas Enbuske ihmetteli tv:ssä Lauri Ylösen ja ex-vaimo Paula Vesalan lämpimiä välejä – Ylöseltä tyhjentävä vastaus

    3. 3

      Suomalainen fitnessdokumentti järkyttää netissä – päähenkilöltä raju purkaus: ”Tuleeko se hetki, kun hakkaan kuvausryhmän jäsenen?”

    4. 4

      Viiden tähden hotelli rapistui paikoilleen – vip-vieraiden unelma on nyt karu näky

    5. 5

      Patrik Laineen leppoisa lomakuva herätti MM-kisaraivon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Suihkuun aamulla vai illalla? Asiantuntijoilla on selkeä vastaus

    2. 2

      Tilasto paljastaa: Yleisin naisen nimi Suomessa on jättiyllätys!

    3. 3

      Poliisi avautuu harvinaisen järkyttävästä tehtävästä: nainen oli jo pilkullinen

    4. 4

      Tuttava Hirvensalmen tragedian taustoista: Perheenisä puhui avoimesti vaikeuksistaan

    5. 5

      Samu Haber esitti kuohuttaneen Joutsenlaulu-version tv:ssä – katsojilta yksimielinen tuomio vedolle

    6. Näytä lisää