Digitoday

Sampo Pankin asiakkaat: Huono uudistus!

Julkaistu: , Päivitetty:

Sampo Pankin verkkopankin vaikeuksia korostaa se, että monet asiakkaat inhoavat palvelua silloinkin, kun saavat sen toimimaan. Taloussanomat kysyi pankin asiakkailta heidän kokemuksiaan.


Sampo Pankin verkkopankissa on paljon vikoja ja sen käytettävyys on heikko. Näin kertoo valtaosa Taloussanomien kyselyyn sähköpostitse vastanneista pankin asiakkaista.

Suuri osa vastaajista haukkuu uuden verkkopankin käytettävyyttä. Pääasiassa haukkuja saa uuden verkkopankin sekavuus, mikä voi osaltaan korjaantua asiakkaiden tottuessa siihen paremmin.

– Sammon verkkopankilla ei ole enää käyttöliittymää, se on vain liittymä, tiivisti yksi asiakas monen vastaajan tuntemukset sivujen käytettävyydestä.

Monet asiakkaat kokivat esimerkiksi vaikeaksi saada selville, mistä heille tulleet maksut ovat peräisin. Toisaalta jotkut uuden verkkopankin ominaisuuksista saivat kiitosta käyttäjiltä.

– Mielestäni verkkopankki on nyt parempi kuin aikaisemmin. Jos maksaa lainaa pois tai maksaa luottokorttitilille, niin kaikki tiedot menevät reaaliajassa eikä parin päivän viiveellä kuten ennen!

Vastaajien joukossa tyytyväisyyttään osoittaneiden vähemmistö ihmetteli uudistuksesta syntynyttä kohua. Tyytyväisten vastaajien pienestä määrästä ei pidä tehdä johtopäätöksiä, sillä ärtyneet asiakkaat tulevat helpommin vastanneeksi kyselyyn.

Tyytyväisten osalta ongelmat olivat yleensä rajoittuneet puutteellisiin tai virheellisiin tilitietoihin, joiden korjaantumista he jaksoivat vielä odottaa.

Isompi osa vastaajista oli seurannut tilinsä saldon vaihtelemista huolestuneena. Tilitietojen sekaisuus häiritsi vastaajia, vaikka pankki on vakuuttanut, että tietojen vaihtelu on harmitonta.

– Tileiltä on nettiostamiseen liittyen veloitettu outoja summia ja ne on palautettu tileille, mutta pankilta en pyynnöstä huolimatta ole saanut mitään selvitystä asiaan, kertoo yksi asiakas.

– Tililtä veloitettiin asuntolainan lyhennykset ja korot kahteen kertaan. Tili tyhjeni, enkä voinut maksaa luottokorttilaskujani. Jouduin nolona soittamaan luottokorttifirmaan ja pyytämään lisäaikaa maksuun, eräs vastaaja kertoo.

Yksikään oudoista suorituksista huomauttanut ei kertonut, että tilin aiheettomasta menemisestä miinukselle olisi yritetty laskuttaa.

– Epävarmuus yrityksen taloudellisesta tilanteesta on pahinta. Ei paljon auta, että luulee tilillä olevan muutaman kymppitonnin, kun viivan alla näkyy pyöreä nolla. Noin kaksi täyttä työpäivää on tämän hässäkän kanssa mennyt. Se on paljon pienen yksinyrittäjän ajassa.

Yksi vastaaja kertoi käyttötilinsä muuttuneen muutoksessa vuokravakuustiliksi, jonka kaikki varat muuttuivat pantatuiksi ja tiliin liitetty pankkikortti poistui käytöstä. Ongelmaa selvitettäessä tili oli seitsemän päivää tilassa, jossa rahan nostaminen tai laskujen maksaminen ei onnistunut edes konttorissa. Asiakas kertoo pankin hyvittäneen tämän tapauksen "todella herramiesmäisesti". Hyvityksestä huolimatta hän sanoo aloittaneensa pankkipalvelujen siirtämisen toiseen pankkiin.

Eniten puutteita ja vikoja tuntuu esiintyvän yleisen Firefox-selaimen käyttäjillä. Myös Linux-käyttöjärjestelmän ja Mac-tietokoneiden käyttäjät uskoivat ongelmiensa johtuneen siitä, että Sampo Pankin palvelu hylkii heidän laitteitaan tai ohjelmistojaan.

Sampo Pankki on vedonnut julkisuudessa siihen, että asiakkailla on puutteellisia ohjelmistoja tai laitteita. Pankki on myös tarjonnut asiakkailleen 100 euron lahjakorttia, jonka voi hyödyntää vanhaa konetta uuteen vaihtaessa.

Jotkut vihaisista asiakkaista ovat kuitenkin vakuuttuneita, että vika ei ole heissä. Useat vastaajista sanoivat olevansa tietokonealalla työssä ja huolehtineensa koneidensa ohjelmistoista, kuten uuden verkkopankin vaatimasta Javasta.

Myös uuden verkkopankin tietoturva epäilytti monia vastaajia.

– Viimeinen sinetti oli se, kun monista eri lähteistä asiaan perehdyttyäni vakuutuin siitä, että Sampopankin java-kikkare ei ole mikään loputtoman tietoturvan ikuinen lähde vaan pikemminkin päinvastoin, kertoo Sampo Pankista lähtenyt asiakas.

– Huolestuttavinta kuitenkin on, että tuttavapiirissäni olevat IT-alan ammattilaiset, jotka ovat olleet Sammon asiakkaita, ovat nyt kaikki vaihtamassa pankkia. Se on mielestäni paha merkki, taidan seurata nyt heitä, kertoo naisvastaaja.

Pettyneistä asiakkaista lähes kaikki sanoivat pankin vaihdon käyneen mielessä. Vain pieni osa ilmoitti jo vaihtaneensa pankkia, vaikka heitäkin oli useita. Yleisin syy pankin vaihtamatta jättämiseen halusta huolimatta oli lainojen järjestelystä aiheutuva vaiva ja kustannukset.

– Jos voisin niin vaihtaisin pankkia välittömästi! Harmi kun on nuo lainat!

Monet vastaajista kiinnittivät huomiota Sampo Pankin tiedotukseen. Pankin asennetta kuvailtiin "ylimieliseksi". Asiakkaat eivät ole saaneet vastauksia sähköpostilla esittämiinsä tiedusteluihin eivätkä päässeet puhelinpalvelusta läpi.

– Enitenhän tässä ärsyttää surkea tiedotus: kiistetetään, vähätellään, valehdellaan ja syytetään asiakkaita, kirjoittaa yksi vastaaja.

Taloussanomat esitti yleisimmät vastauksissa esiintyneet ongelmat Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuolalle. Vuola sanoi pankin pahoittelevan asiakaspalvelun ruuhkaa ja lupasi pankin panostavan asian kuntoon saattamiseksi.

Firefoxin-selaimen käyttössä Vuola myönsi havaitun ongelmia, mutta pääosin verkkopankin pitäisi hänen mukaansa toimia myös Firefoxilla.

Yhden euron hämmennystä herättäneet katevarmennukset liittyvät Vuolan mukaan asiointiin miehittämättömillä bensa-asemilla.

– Aiemmin tätä ennakkovarmennusta ei näytetty tilitapahtumissa, vaikka menettely onkin ollut jo aikaisemmin käytössä. Nyt tämä yhden euron ennakkovarmennus on näkynyt tilitapahtumissa, mutta ei enää jatkossa, Vuola kertoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Luurankomaiseksi laihtunut American Pie -kaunotar pelmahti gaalaan – järkytys levisi: Läpinäkyvä asu paljasti valtaisat rinnat

    2. 2

      Poliisi: Helsingin yliajossa kuollut nainen raahautui auton mukana risteyksestä toiseen

    3. 3

      Oivallatko sinä? Hyvin simppeli optinen arvoitus leviää vauhdilla – "Alle 60 sekuntia on todella vaikuttava tulos"

    4. 4

      Video Helsingin yliajopaikalta paljastaa turman synkät jäljet

    5. 5

      Mikä puserrus! Järjettömän treenattu Britney Spears, 35, hurmasi – rintavako näkyi avoimesti

    6. 6

      Guardian: 11 kuukautta vanhan Charlie-vauvan elintoiminnot lopetettiin –  ”Kaunis pieni poikamme on poissa”

    7. 7

      Poliisi: Nainen kuoli Helsingin yliajossa

    8. 8

      Tiesitkö tätä? Hyytävä yksityiskohta herttuatar Catherinen vaatteista tuli ilmi – kuninkaallisille välttämätön tapa

    9. 9

      Ratkaisu simppeliin optiseen arvoitukseen

    10. 10

      Silminnäkijä STT:lle: Yliajosta epäilty ajoi järjetöntä vauhtia ennen turmaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    2. 2

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    3. 3

      Tiesitkö tätä? Hyytävä yksityiskohta herttuatar Catherinen vaatteista tuli ilmi – kuninkaallisille välttämätön tapa

    4. 4

      Kirsi Salo, 50, yllättää yläosattomissa – poseeraa sensuellissa uintikuvassa vain lumpeenlehti povensa peittona

    5. 5

      Mikä puserrus! Järjettömän treenattu Britney Spears, 35, hurmasi – rintavako näkyi avoimesti

    6. 6

      Kysely: Suomalaisia pidetään verrattain rumina – täällä paikalliset vievät jalat alta

    7. 7

      Venäjän valtion lentokoneeseen lastattiin Lappeenrannassa laatikkokaupalla Koskenkorvaa ja konjakkia

    8. 8

      Mies ajoi päin väkijoukkoa Helsingin keskustassa – 1 kuollut, 4 sairaalaan, useita muita loukkaantunut

    9. 9

      Robert Enke teki itsemurhan, leski avautuu nyt salatusta kaksoiselämästä: ”Edes lähimmät ystävät eivät tienneet”

    10. 10

      Maailman halvin remonttikikka – Jutta uudisti keittiönsä 18 eurolla Lidlin materiaaleilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    4. 4

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    5. 5

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    6. 6

      Duudsonit-Jukka esittelee tyrmäävän vaimonsa Instagramissa – tältä näyttää julkisuudesta pois pysytellyt kaunotar

    7. 7

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    8. 8

      Testasimme viikon unihaasteen: mitä tapahtuu, kun menee nukkumaan joka ilta klo 21?

    9. 9

      ”Palopuron puuma” Laura, 40, vaihtoi nuupahtaneen liiton 15 vuotta nuorempaan mieheen: ”Seksi on hyvää”

    10. 10

      Mökkinaapuri järjesti harvinaisen viheliäisen koston auton lämmitysajastimen avulla

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Luurankomaiseksi laihtunut American Pie -kaunotar pelmahti gaalaan – järkytys levisi: Läpinäkyvä asu paljasti valtaisat rinnat

    2. 2

      Poliisi: Helsingin yliajossa kuollut nainen raahautui auton mukana risteyksestä toiseen

    3. 3

      Oivallatko sinä? Hyvin simppeli optinen arvoitus leviää vauhdilla – "Alle 60 sekuntia on todella vaikuttava tulos"

    4. 4

      Video Helsingin yliajopaikalta paljastaa turman synkät jäljet

    5. 5

      Mikä puserrus! Järjettömän treenattu Britney Spears, 35, hurmasi – rintavako näkyi avoimesti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    2. 2

      Keltamekkoinen nainen varasti huomion Olavinlinnan laiturilla – Putinin vieressä myös illallisella

    3. 3

      Tiesitkö tätä? Hyytävä yksityiskohta herttuatar Catherinen vaatteista tuli ilmi – kuninkaallisille välttämätön tapa

    4. 4

      Kirsi Salo, 50, yllättää yläosattomissa – poseeraa sensuellissa uintikuvassa vain lumpeenlehti povensa peittona

    5. 5

      Mikä puserrus! Järjettömän treenattu Britney Spears, 35, hurmasi – rintavako näkyi avoimesti

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marjanpoimijoiden touhut hillasuolla herättivät epäilyt – Matti kurkisti ämpäriin ja tyrmistyi

    2. 2

      Perheenäiti Laura, 31, joutui häipymään joogatunnilta kesken touhun – julkaisi rehellisen tilityksen: Nolo tarina leviää

    3. 3

      Putinin turvamieheltä yllättävä veto Punkaharjulla – Saimi Hoyer: ”Tarjoilijamme toimi, kuten oli kehotettu”

    4. 4

      Kansainvälisen uintiliiton julkaisema kuva järkyttää – ”Todella nöyryyttävää, epäkunnioittavaa, skandaali”

    5. 5

      Teinityttö julkaisi tavalliselta näyttävän kuvan itsestään ja poikaystävästään – synnytti yllättäen silmittömän nettiraivon

    6. Näytä lisää