Digitoday

Valikko

Sim-kortin vaihtomaksu puuttuu vielä

Julkaistu: , Päivitetty:

Pitäisikö teleyhtiöiden keskittyä tuottamaan uutta lisäarvoa kännyköijille ja nettisurffareille vai tyytyä paikkaamaan omia tuottavuusongelmiaan hinnankorotuksilla ja uusilla laskutuskohteilla?
Televiestintäalan toimijat saavat osakseen poikkeuksellisen paljon kansalaisten huomiota. Tuskin minkään muun liiketoiminta-alueen tapahtumiin ja toimintoihin yksityiset kansalaiset ottavat niin paljon kantaa eri keskustelufoorumeissa.

Vastaavaan yksityisten asiakkaiden palautevirtaan eivät pääse vakuutusyhtiöt, öljy-yhtiöt tai sähköyhtiöt. Vertailun vuoksi Erkin perheen joka kuukausi postista tipahtava sähkölasku on kuitenkin merkittävästi suurempi kuin kaikkien perheen jäsenten yhteiset kännylaskut.

Niin ikään Erkki lorottaa autonsa tankkiin kuukaudessa polttoainetta kahdeksan kertaa kännykkälaskua suuremmalla euromäärällä. Kustannuksiltaan kännykän käyttö on suhteessa halpaa. Miksi sitten operaattoreita kuitenkin raadellaan julkisuudessa?

Matkapuhelinoperaattorit
tuskin palaavat viiden vuoden takaiseen ”helppoheikkien” meininkiin. Tuo aika pitää nähdä eräänlaisena operaattorimarkkinan uusjakona, ja ennen kaikkea Soneran ja Elisan omien reviirien puolustamisena. On oletettavaa, että esimerkiksi Soneran markkinaosuus olisi tänä päivänä merkittävästi pienempi ilman TeleFinland-puuhastelua.

Jos markkinaa johtavat pelurit ajavat itsensä hintakilpailuun, siitä ei seuraa hyvää. Se nähtiin yhtiöiden tuloksien rapautumisena. Loppukäyttäjät oppivat edullisiin matkapuheluihin, ja saivat samalla liittymävaihdon yhteydessä kylkiäisiksi puheaikaa ja monenlaista krääsää.

Ilmaisessa puheajassa oli järkeä, muissa kylkiäisissä ei kovinkaan paljon. Erkillä on vieläkin käytössään erään operaattorin kännyliittymä, jossa on jäljellä ilmaista puheaikaa muutamia kymppejä.

Kansalaiset hikeentyivät Soneran uudesta laajakaistalaskun hinnoittelusta. EU:n telekomissaari on patistellut operaattoreita puhelujen verkkovierailun kalleudesta. Uusia iskukohteita ovat muun muassa dataliikenteen verkkovierailut ja tekstiviestit. Kaikki tämä on osoitusta siitä, että telemarkkina ei toimi. Tähän on useita syitä.

Markkina on kokonaisuudessaan kypsä eikä näköpiirissä ole uusia liittymän haltijoita, nykyiset operaattorit elävät tällä hetkellä pulskasti, kaikki pelkäävät 5 vuoden takaista hintasotaa, kännyliittymien vaihto on hidastunut, asiakkaat ovat varsin lojaaleja omalle operaattorilleen ja uusien asiakkaiden hankinta voi olla nyt jopa kaksi kertaa kalliimpaa kuin hintakisan aikoihin.

Stabiilissa tilanteessa
markkinajohtajat voivat säädellä puheminuuttien markkinahintaa. Se voi toimia myös keinona siirtää yhtiön oman tuottavuuskehityksen laiminlyönti asiakkaiden maksettavaksi.

Mikäli markkinatilanne jatkuu ennallaan, voimme odottaa hinnankorotuksia ja uusia laskutuskohteita. Jonkinlainen pelikentän uudelleenjärjestely toisi uutta vauhtia.

Uusien palveluiden osalta
operaattoreista riippumattomat tahot tarjoavat uutuuksia, mutta silti operaattorit omistavat ilmatien kansalaisen kännystä tukiasemiinsa, ja sen hinta on nyt pullonkaulana. Ilmatielle pitää saada uusia tarjoajia, jotka haastavat perinteiset operaattorit.

Ennen kuin uusi ilmatie on auki, operaattorit voisivat keskittyä ideoimaan uusia laskutuskohteita.

Seuraavassa muutama esimerkki vapaasti hyödynnettäväksi:

  • Tekstiviestien vastaanottomaksu myös kotimaassa (0,29 € / kpl)
  • Sim-kortin vaihtomaksu, kun asiakas siirtää sim-korttinsa uuteen puhelimeen (2,99 €)
  • Yhteyden avausmaksu aina, kun kännykkä kytketään päälle ja yhteys tukiasemaan on valmis (0,49 €)
  • Puhevastaajaviestien säilytysmaksu, ellei puheviestejä poisteta 4 tunnin kuluessa (1,49 € / kpl)
  • Ulkomaankielisen puhevastaajaan jätetyn viestin erillismaksu (0,39 €)
  • Asiakaslehden kotipostituksen numerokohtainen palvelumaksu (2,49 €)
  • Asiakaspalvelun tekemä vaikean ongelman ratkaisemisen bonusmaksu (1,99 €)
  • Asiakaspalvelun eksponentiaalisesti nouseva minuuttihinta (enintään 4,99 € / min)
  • Yli 10 min kestävien asiakaspalvelun jonotuspuhelujen erillismaksu (4,99 €).
Teleoperaattorin arvoketju on pitkä ja täynnä viestiliikennetapahtumia, joista olisi laskutusperusteiksi. Telemaailmassa kaikki on mahdollista, mutta tuskin kuitenkaan todennäköistä. Toivottavasti. Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti, yrittäjä ja sijoittaja. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.
  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS seuraa: Turva-auto radalle, Wehrleinin auto pelottavassa asennossa!

    2. 2

      Mormoniäiti jätti työnsä pianonsoiton opettajana ja ryhtyi glamourmalliksi – jättimäinen povi estää sitomasta kengännauhoja

    3. 3

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    4. 4

      Max Verstappen raivosi tiimiradiossa kesken F1-kisan – tallikaveri aiheutti kirosanat!

    5. 5

      JJ Lehto loukkaantui karting-onnettomuudessa Vantaalla – SM-kisat peruttu

    6. 6

      Suomalaisseurue sai keskellä Lontoon lentokaaosta harmillisen ilmoituksen – kotiinpaluu tyssäsi 15 minuuttia ennen koneen lähtöä

    7. 7

      Video paljastaa, kuinka Jäämeren kylmyys vyöryy jälleen Suomeen – luvassa hallaa ja yöpakkasia

    8. 8

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    9. 9

      Espoossa kuollut moottoripyöräilijä oli pakenemassa poliisia

    10. 10

      Hurjaa spekulointia Kimi Räikkösen tilanteesta – Monacossa panoksena F1-sopimus?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kesän kaunein mekko on tässä – sopii vartalotyypistä riippumatta

    2. 2

      IS seuraa: Turva-auto radalle, Wehrleinin auto pelottavassa asennossa!

    3. 3

      80-vuotias rouva ällistyi: Perinnönjaossa paljastui sisar, jonka isä oli salannut kaikilta

    4. 4

      Kimi Räikkösen käytös hämmästytti Niki Laudaa – ”Sellaista hän ei ole tehnyt koskaan ennen”

    5. 5

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    6. 6

      10 kuvaa Kimi Räikkösen fantastisesta päivästä – tuttu pikkupoika varasti jälleen show’n

    7. 7

      Ohikulkija säikähti väkivaltaiselta näyttänyttä kohtausta Espoossa – Rinnekoti kertoo, mistä työntekijän ja teinipojan välisessä tilanteessa oli kyse

    8. 8

      Täällä saunotaan ja puhutaan suomea kolmannessa polvessa – IS vieraili Amerikan Oulussa

    9. 9

      Voiko yöllinen vessareissu rikkoa taloyhtiön yörauhaa? Näin vastaa lakiasiantuntija HS:ssa

    10. 10

      Omaa autoaan ei saa välttämättä pestä edes omakotitalon pihalla – ei, vaikka se olisi asfaltoitu

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. 6

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    7. 7

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    8. 8

      Tunteikas kuva presidentti Koiviston hautajaisista: Assi Koivisto näytti hellän puolensa

    9. 9

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    10. 10

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      IS seuraa: Turva-auto radalle, Wehrleinin auto pelottavassa asennossa!

    2. 2

      Mormoniäiti jätti työnsä pianonsoiton opettajana ja ryhtyi glamourmalliksi – jättimäinen povi estää sitomasta kengännauhoja

    3. 3

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    4. 4

      Max Verstappen raivosi tiimiradiossa kesken F1-kisan – tallikaveri aiheutti kirosanat!

    5. 5

      JJ Lehto loukkaantui karting-onnettomuudessa Vantaalla – SM-kisat peruttu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kesän kaunein mekko on tässä – sopii vartalotyypistä riippumatta

    2. 2

      IS seuraa: Turva-auto radalle, Wehrleinin auto pelottavassa asennossa!

    3. 3

      80-vuotias rouva ällistyi: Perinnönjaossa paljastui sisar, jonka isä oli salannut kaikilta

    4. 4

      Kimi Räikkösen käytös hämmästytti Niki Laudaa – ”Sellaista hän ei ole tehnyt koskaan ennen”

    5. 5

      Eveliina on käyttänyt 12 000 euroa kauneusleikkauksiin: ”Itsekurini ei ole riittänyt laihduttamiseen”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Tietoa Michael Schumacherin tilasta varjellaan visusti – nyt perheen vaikenemiselle saatiin selitys

    3. 3

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    4. 4

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    5. 5

      Ratapölkyn haju paljasti omakotitalosta ikävän yllätyksen –myyjä joutuu palauttamaan 202000 euroa

    6. Näytä lisää