Digitoday

Sim-kortin vaihtomaksu puuttuu vielä

Julkaistu: , Päivitetty:

Pitäisikö teleyhtiöiden keskittyä tuottamaan uutta lisäarvoa kännyköijille ja nettisurffareille vai tyytyä paikkaamaan omia tuottavuusongelmiaan hinnankorotuksilla ja uusilla laskutuskohteilla?
Televiestintäalan toimijat saavat osakseen poikkeuksellisen paljon kansalaisten huomiota. Tuskin minkään muun liiketoiminta-alueen tapahtumiin ja toimintoihin yksityiset kansalaiset ottavat niin paljon kantaa eri keskustelufoorumeissa.

Vastaavaan yksityisten asiakkaiden palautevirtaan eivät pääse vakuutusyhtiöt, öljy-yhtiöt tai sähköyhtiöt. Vertailun vuoksi Erkin perheen joka kuukausi postista tipahtava sähkölasku on kuitenkin merkittävästi suurempi kuin kaikkien perheen jäsenten yhteiset kännylaskut.

Niin ikään Erkki lorottaa autonsa tankkiin kuukaudessa polttoainetta kahdeksan kertaa kännykkälaskua suuremmalla euromäärällä. Kustannuksiltaan kännykän käyttö on suhteessa halpaa. Miksi sitten operaattoreita kuitenkin raadellaan julkisuudessa?

Matkapuhelinoperaattorit
tuskin palaavat viiden vuoden takaiseen ”helppoheikkien” meininkiin. Tuo aika pitää nähdä eräänlaisena operaattorimarkkinan uusjakona, ja ennen kaikkea Soneran ja Elisan omien reviirien puolustamisena. On oletettavaa, että esimerkiksi Soneran markkinaosuus olisi tänä päivänä merkittävästi pienempi ilman TeleFinland-puuhastelua.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Jos markkinaa johtavat pelurit ajavat itsensä hintakilpailuun, siitä ei seuraa hyvää. Se nähtiin yhtiöiden tuloksien rapautumisena. Loppukäyttäjät oppivat edullisiin matkapuheluihin, ja saivat samalla liittymävaihdon yhteydessä kylkiäisiksi puheaikaa ja monenlaista krääsää.

Ilmaisessa puheajassa oli järkeä, muissa kylkiäisissä ei kovinkaan paljon. Erkillä on vieläkin käytössään erään operaattorin kännyliittymä, jossa on jäljellä ilmaista puheaikaa muutamia kymppejä.

Kansalaiset hikeentyivät Soneran uudesta laajakaistalaskun hinnoittelusta. EU:n telekomissaari on patistellut operaattoreita puhelujen verkkovierailun kalleudesta. Uusia iskukohteita ovat muun muassa dataliikenteen verkkovierailut ja tekstiviestit. Kaikki tämä on osoitusta siitä, että telemarkkina ei toimi. Tähän on useita syitä.

Markkina on kokonaisuudessaan kypsä eikä näköpiirissä ole uusia liittymän haltijoita, nykyiset operaattorit elävät tällä hetkellä pulskasti, kaikki pelkäävät 5 vuoden takaista hintasotaa, kännyliittymien vaihto on hidastunut, asiakkaat ovat varsin lojaaleja omalle operaattorilleen ja uusien asiakkaiden hankinta voi olla nyt jopa kaksi kertaa kalliimpaa kuin hintakisan aikoihin.

Stabiilissa tilanteessa
markkinajohtajat voivat säädellä puheminuuttien markkinahintaa. Se voi toimia myös keinona siirtää yhtiön oman tuottavuuskehityksen laiminlyönti asiakkaiden maksettavaksi.

Mikäli markkinatilanne jatkuu ennallaan, voimme odottaa hinnankorotuksia ja uusia laskutuskohteita. Jonkinlainen pelikentän uudelleenjärjestely toisi uutta vauhtia.

Uusien palveluiden osalta
operaattoreista riippumattomat tahot tarjoavat uutuuksia, mutta silti operaattorit omistavat ilmatien kansalaisen kännystä tukiasemiinsa, ja sen hinta on nyt pullonkaulana. Ilmatielle pitää saada uusia tarjoajia, jotka haastavat perinteiset operaattorit.

Ennen kuin uusi ilmatie on auki, operaattorit voisivat keskittyä ideoimaan uusia laskutuskohteita.

Seuraavassa muutama esimerkki vapaasti hyödynnettäväksi:

  • Tekstiviestien vastaanottomaksu myös kotimaassa (0,29 € / kpl)
  • Sim-kortin vaihtomaksu, kun asiakas siirtää sim-korttinsa uuteen puhelimeen (2,99 €)
  • Yhteyden avausmaksu aina, kun kännykkä kytketään päälle ja yhteys tukiasemaan on valmis (0,49 €)
  • Puhevastaajaviestien säilytysmaksu, ellei puheviestejä poisteta 4 tunnin kuluessa (1,49 € / kpl)
  • Ulkomaankielisen puhevastaajaan jätetyn viestin erillismaksu (0,39 €)
  • Asiakaslehden kotipostituksen numerokohtainen palvelumaksu (2,49 €)
  • Asiakaspalvelun tekemä vaikean ongelman ratkaisemisen bonusmaksu (1,99 €)
  • Asiakaspalvelun eksponentiaalisesti nouseva minuuttihinta (enintään 4,99 € / min)
  • Yli 10 min kestävien asiakaspalvelun jonotuspuhelujen erillismaksu (4,99 €).
Teleoperaattorin arvoketju on pitkä ja täynnä viestiliikennetapahtumia, joista olisi laskutusperusteiksi. Telemaailmassa kaikki on mahdollista, mutta tuskin kuitenkaan todennäköistä. Toivottavasti. Hannu Kulju on liikkeenjohdon konsultti, yrittäjä ja sijoittaja. Hän toimii myös useiden yritysten hallituksissa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Hyvinkään ABC on ilmiliekeissä

    2. 2

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    3. 3

      Jaakko aloitti aktiivisen työn välttelyn yli 15 vuotta sitten: ”En ole katunut hetkeäkään”

    4. 4

      Napakymppi palasi ruutuun: Kiivas some-keskustelu räjähti – Jaana Pelkosen kuittaus huvittaa

    5. 5

      Suuri vaarallisen aineen onnettomuus Kouvolassa – vetyperoksidia vuoti maahan

    6. 6

      Ahvenanmaan edustaja vastusti suomen kielen aseman vahvistamista Pohjoismaiden neuvostossa – kollegat tyrmistyivät

    7. 7

      Salaperäinen vinkki sai Nesteen varpailleen – kuka kuvasi säiliöautoja Kaakkois-Suomessa ja miksi?

    8. 8

      5 tosieksperttien siivouskikkaa – puhdista rumat laattojen saumat ja pinttyneet kattilat hetkessä

    9. 9

      Suomalaista alkuperää oleva terapiakoira koki karmean kohtalon Kanadassa

    10. 10

      Uuden Tomb Raider -elokuvan juliste aiheutti skandaalin – kaunottaren vartalolle nauretaan: Huomaatko miksi?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Arkeologit avasivat keskiaikaisen haudan syrjäisellä saarella Englannissa – sisältö oli kaukana ihmisestä

    2. 2

      Mopopoikien hurjastelulle järkyttävä loppu – kaksi teiniä lensi ilmassa maahan, toiselle vakava aivovamma

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Playboy-mallin luomurinnat tuottavat hänelle suunnatonta tuskaa – avautui kivuistaan tv-ruudussa: Lääkäriltä simppeli neuvo

    5. 5

      Salaperäinen vinkki sai Nesteen varpailleen – kuka kuvasi säiliöautoja Kaakkois-Suomessa ja miksi?

    6. 6

      5 tosieksperttien siivouskikkaa – puhdista rumat laattojen saumat ja pinttyneet kattilat hetkessä

    7. 7

      Kemiläisen omakotitalon myynti-ilmoitus leviää internetissä – välittäjä: ”Kyllä siitä laittamalla talon saa”

    8. 8

      Katso tienaatko enemmän kuin tavallinen suomalainen – uudet palkkatiedot julki

    9. 9

      HS: Vuokralainen kaatoi pastakattilan vedet keittiön lattialle – taloyhtiö vaatii oikeudessa 30 000 euroa

    10. 10

      ”Rakasteluun kelpasi vaikka vaja” – Kalle Päätalon elämään kuuluivat värikäs seksielämä, salasuhteet ja 17-vuotias rakastajatar

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    4. 4

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. 6

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    7. 7

      Huutokauppakeisari myi 90-luvun muumimukin suurella summalla – löytyykö sinulta tämä harvinaisuus?

    8. 8

      Lähipiiri kertoo Sillanpään huumeidenkäytöstä: ”Jarille arki voi tuntua putoamiselta rotkoon”

    9. 9

      Entisen teinitähden tv-esiintyminen järkytti katsojia – luurangonlaiha laulaja kuin varjo entisestä: huumetesti paljasti karmivan totuuden

    10. 10

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Hyvinkään ABC on ilmiliekeissä

    2. 2

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    3. 3

      Jaakko aloitti aktiivisen työn välttelyn yli 15 vuotta sitten: ”En ole katunut hetkeäkään”

    4. 4

      Napakymppi palasi ruutuun: Kiivas some-keskustelu räjähti – Jaana Pelkosen kuittaus huvittaa

    5. 5

      Suuri vaarallisen aineen onnettomuus Kouvolassa – vetyperoksidia vuoti maahan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Arkeologit avasivat keskiaikaisen haudan syrjäisellä saarella Englannissa – sisältö oli kaukana ihmisestä

    2. 2

      Mopopoikien hurjastelulle järkyttävä loppu – kaksi teiniä lensi ilmassa maahan, toiselle vakava aivovamma

    3. 3

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    4. 4

      Playboy-mallin luomurinnat tuottavat hänelle suunnatonta tuskaa – avautui kivuistaan tv-ruudussa: Lääkäriltä simppeli neuvo

    5. 5

      Salaperäinen vinkki sai Nesteen varpailleen – kuka kuvasi säiliöautoja Kaakkois-Suomessa ja miksi?

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    2. 2

      Ruotsalainen Natasha, 24, hämmästyttää äärimmäisellä muodonmuutoksellaan – vanhemmat eivät hyväksy tyttärensä kauneusleikkauksia

    3. 3

      Emma otti loukkaantuneen eläimen kiinni – ymmärsi vasta sitten: ”Herranjumala, eihän se olekaan mikään koira”

    4. 4

      Kaksi tavallista naista testasi kohutun Lidl-malliston kiinnostavimmat vaatteet – tältä ne oikeasti näyttävät

    5. 5

      Mervi Tapola sairastui syöpään – ei voida parantaa: ”Järkytys oli hirvittävä”

    6. Näytä lisää