Digitoday

Valikko

Tekstianalyysityökalu etsii asiakasyhteystulvasta kultajyviä

IBM on kehittänyt tekstianalyysityökalun, jonka se kertoo auttavan yrityksiä seulomaan asiakasyhteydenottojen informaatiotulvasta nopeasti liiketoiminnan kannalta kullanarvoiset vihjeet.


Yritysten puhelinkeskukset ovat jättimäisiä informaatiotehtaita, jotka tallentavat automaattisesti jokaisen asiakkaalta saapuneen puhelun, tekstiviestin ja sähköpostin palvelimille, taustoitetaan IBM:n tiedotteessa ongelmaa johon uusi työkalu tarjoaa lääkettä.

Hyvin usein tieto jää makaamaan käyttämättömänä tai käydään läpi manuaalisesti. Valtavien raakamateriaalimassojen sisältämä tieto hyödynnetään hyvin heikosti. Asiakasyhteydenotot saattavat olla yritykselle varsinainen kultakaivos ajatellen liiketoimintaa ja kilpailua markkinoista.

IBM:n uusi ProAct-tekstianalyysityökalu hyödyntää kehittynyttä matemaattista algoritmia ja UIMA framework -ratkaisua, joiden avulla päästään perinteisiä asiakaspalveluanalyysejä syvemmälle. ProAct mahdollistaa IBM:n mukaan integroidut ja objektiiviset analyysit jäsennellystä tietokantojen sisältämästä informaatiosta.

Sähköposteista, puheluista, litteroinneista voidaan työkalun avulla analysoida tyytymättömyyden syitä, työntekijöiden työsuoritusta, tuoteongelmia ja uusia tai laajennettavissa olevia liiketoimintamahdollisuuksia.

ProAct vähentää subjektiivisuuden ja arvailun mahdollisuuksia verrattuna perinteisiin manuaalisiin analyysitekniikoihin. Se säästää myös analysointiin kuluvaa aikaa 10 minuutista per kysely 30 sekuntiin per tallenne.  

IBM:n Intian tutkimuskeskuksessa kehitetyn ProActin alla oleva UIMA (unstructured information management analysis) -frameworkin IBM lahjoitti avoimen koodin Apache Software Foundationille vuonna 2006.

(Oheisen UIMA-arkkitehtuuri -kuvan lähde.)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    3. 3

      Asiakas hämmästyi Nordean avokonttorissa – kuuli virkailijan ja lainanhakijan yksityiskohtaisen keskustelun

    4. 4

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    5. 5

      Yöllä alusvaatteissa ulkona liikkunut koulupoika löytyi Forssassa

    6. 6

      Yksi Euroopan vaarallisimmista etsintäkuulutetuista jäi kiinni – piilotteli kotiinsa kätketyn bunkkerin salatilassa

    7. 7

      Aleksi Valavuori ja Jussi Salonoja sopivat riitansa – ”Tämä oli kaikkien kannalta järkevin ratkaisu”

    8. 8

      HS: Ilmavoimat perusti kaikessa hiljaisuudessa uudet erikoisjoukot

    9. 9

      Robin hehkuttaa Suomen armeijan laskuvarjojääkäreita – ei halua siviilipalvelukseen

    10. 10

      Au pair -Sanna, 19, tyrmistyy yksinhuoltajaisän kodin törkyisyydestä – keittiön sekasotku on viimeinen niitti: ”Ihan järkyttäviä!”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    5. 5

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    6. 6

      Nuori nainen kuoli kesähelteellä kotisohvalle – vainajien asuntoja siivoava Riitta kertoo uransa rankimmasta keikasta

    7. 7

      Ei työkokemusta, palkka liki 4 000 euroa – näissä ammateissa saa heti hyvät ansiot

    8. 8

      Kivulias sairaus, josta moni kärsii tietämättään – 12 tyypillisintä oiretta

    9. 9

      Siperiasta löydettiin 7000 outoa metaanikuplaa – muuttavat maan hyytelöksi, voivat räjähtää koska tahansa

    10. 10

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. 6

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    9. 9

      Uusi kansantauti? ”Sairastuneita on Suomessa nyt noin 44 000, ja joka vuosi reilut 2000 sairastuu”

    10. 10

      Prinssi Williamin uudenlainen käytös huolestuttaa kehonkielen asiantuntijaa – jännittyneet välit Catherinen kanssa: ”Kuin temppujaan katuva koira”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    2. 2

      Tiesitkö, missä lentäjät nukkuvat lennoilla?

    3. 3

      Asiakas hämmästyi Nordean avokonttorissa – kuuli virkailijan ja lainanhakijan yksityiskohtaisen keskustelun

    4. 4

      Syövän voittanut äiti synnytti kaksoset, kuoli seuraavana päivänä

    5. 5

      Yöllä alusvaatteissa ulkona liikkunut koulupoika löytyi Forssassa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    2. 2

      Tosi-tv-tähdet viettivät vuoden metsässä – eivät tienneet, että sarjan esittäminen oli lopetettu kesken kaiken

    3. 3

      Antavasti pukeutunut nainen ja kuokka aiheuttivat uskomattoman tapauksen taloyhtiössä – isännöitsijä joutui puuttumaan

    4. 4

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    5. 5

      Heikki Paasosen twiitti raivostuttaa somessa – tästä on kyse

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    6. Näytä lisää