Digitoday

Pitäisiköhän Amazoniakin suojella

Julkaistu:

Nettikauppa Amazon on löytänyt viisasten kiven asiakaspalvelussa. Nyt kanta-asiakasta pelottaa, että kova kasvu yleistavarataloksi pilaa tunnelman.
Reilussa kymmenessä vuodessa Amazon-verkkokaupasta on kasvanut maailmanlaajuinen suuryritys, joka näyttää mallia sekä perinteisille jälleenmyyjille että internet-palvelujen tekijöille.

Itse olen käyttänyt Amazonia vuodesta 1999 asti. Viime vuosina asiakassuhde on entisestään syventynyt. Kiitos siitä kuuluu halvalle taalalle, joka laskee Yhdysvalloista tilattavien kirjojen hintaa. Kirja on loistava tuote verkkokauppaani.

Tällä viikolla asiakkuuteemme tuli särö. Luotettava ja lähes aina luvattua nopeampi postitoimitus petti pahan kerran. Minulle lähetettiin väärä kirja.

Tuntui niin kuin olisi saanut jouluna tyhjän paketin.
MAINOS (TEKSTI JATKUU ALLA)
MAINOS PÄÄTTYY

Tämänkaltainen moka on erityisen ärsyttävä ulkomaiselta myyjältä, koska valittaminen on vaikeaa. Atlantin toiselle puolelle ei viitsi lähteä soittelemaan ja sähköpostilla on vaikea kiukutella. Näissä tilanteissa olen yleensä äänestänyt jaloillani. Amazonin tapauksessa asiakassuhteen katkaiseminen tuntui kyllä hiukan katkeralta.

Ongelma kuitenkin ratkesi yllättävän helposti.
Palvelun sivuilta löytyi linkki, jolla valitus onnistui nappeja painelemalla. Osoitelaput väärän kirjan takaisin lähettämiseksi sai tulostettua omalla koneella. Paketista pois jäänyt kirja lähti heti matkaan. Prosessi oli niin jouhevaa, että siitä lähes nautti.

Amazonin viilatut prosessit ja palvelujen käytettävyys näkyvät yhtiön tuloksessa.

Vuonna 1996 perustettu yhtiö valitsi nimensä hyvin. Maailman laajimman jokialueen mukaan nimetty kauppa on levinnyt maailman laajimmaksi verkkokaupaksi. Sen myynti joulusesonkina oli yli viisi miljardia dollaria ja tulostakin syntyi 200 miljoonaa euroa.

Amazonin verkkosivuja pidetään esimerkkinä käyttäjälähtöisyydestä ja sen ominaisuuksia matkitaan muissa verkkopalveluissa.

Kannattavuus on aina ollut ongelma Amazonille. Sitä syövät pienet katteet sekä valtaisat investoinnit teknologiaan. Voittoa on alkanut herua vasta kun myyntimäärät ovat paisuneet riittävän suuriksi.

Kannattavuutta parantaa Amazonin laajentuminen ulos pelkästään kirjojen, elokuvien ja levyjen myynnistä. Elektroniikan ja muun tavaran myynnin osuus kasvoi muuta myyntiä enemmän ja on jo kaksi viidesosaa Amazonin myynnistä. Sen lisäksi muiden kuin Amazonin itsensä myymän tavaran määrä on kasvanut 26 prosenttiin.

Tämä pelottaa pitkäaikaista kirjakauppa-asiakasta. Sivut muuttuvat entistä sekavammiksi ja tarjolla on paljon sellaista mikä ei kiinnosta, ja vielä pahempaa, sellaista, mitä ei voi edes ostaa Suomeen. On kuin oma rakas erikoiskauppa olisi muuttumassa kaikkea kauppaavaksi tavarataloksi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Verottajalta varoitus huijauksesta: ”Kannattaa tuhota viesti avaamatta”

    2. 2

      Amin Asikainen kauppasi tavaroitaan Aki Palsanmäelle – huutokauppakeisarin tyly vastaus yllätti

    3. 3

      760 euroa kuussa jopa puhtaana käteen – uuden tuen suosio hiipui heti alkuunsa

    4. 4

      Oletko miettinyt, miksi alumiinifoliossa on kaksi erilaista puolta?

    5. 5

      Länsimetron koeajoissa löytyi vakava sähkövika, jonka syytä ei tiedä kukaan

    6. 6

      Sammuminen Sotsin olympialaisissa nousi taas esiin – kansanedustaja piikitteli Arhinmäkeä budjettikeskustelussa

    7. 7

      Nobel-palkittu Bengt Holmström näkee tummia pilviä Suomen yllä – listasi Ruotsin vahvuudet Suomeen verrattuna

    8. 8

      Holmströmiltä kritiikkiä nykypolitiikan käytännölle: Ei kukaan halua nähdä makkarankaan valmistusta

    9. 9

      Nuorta helsinkiläismiestä epäillään 15 lapsen seksuaalisesta hyväksikäytöstä – nuorin uhreista 11-vuotias

    10. 10

      Kaapista tulo romutti naiskeihäänheittäjän välit omaan perheeseen – paljasti veljen pahoinpidelleen toistuvasti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    2. 2

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    3. 3

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    4. 4

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    5. 5

      Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

    6. 6

      Venäläistä pariskuntaa epäillään 30 murhasta ja kannibalismista – kännykän kuvat paljastivat yhden historian karmeimmista tapauksista

    7. 7

      MTV:n teiniäiti palasi aikuisviihteen pariin: esitteli uutta vartaloaan bikineissä – äiti ja miesystävä järkyttyivät syvästi muutoksesta

    8. 8

      Tänne suomalaiset matkustavat syys­lomalla – häikäisevän kaunis kaupunki, oluttuoppi 1,25 €

    9. 9

      Varo ”Prisman lahjakorttia” – hinnaksi tulee 78 € / kk

    10. 10

      Emmerdale-tähti kuoli – menehtyi kesken lomamatkan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    4. 4

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    5. 5

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    6. 6

      Tv-juontajalle kävi äärimmäisen kiusallinen moka minihameessa – suora lähetys yllätti katsojat: Kuvat leviävät

    7. 7

      Nainen pudotti 160 kiloa ja suuntasi rannalle – rohkea kuva muuttuneesta kehosta on vahva viesti kiusaajille

    8. 8

      Kuva: Valtava alfakrokotiili ammuttiin Australiassa – kuolemalla voi olla vaarallinen seuraus alueen asukkaille

    9. 9

      Trafi aloittaa kampanjoinnin ylihuomenna: Kärkenä dieselautoilijalle luvassa oleva 17000 euron verolasku

    10. 10

      Onko tämä vaatetus ok? Tosi-tv-kaunotar Kylie Jenner ohitti K18-säännöt – lähes kaikki näkyy

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Verottajalta varoitus huijauksesta: ”Kannattaa tuhota viesti avaamatta”

    2. 2

      Amin Asikainen kauppasi tavaroitaan Aki Palsanmäelle – huutokauppakeisarin tyly vastaus yllätti

    3. 3

      760 euroa kuussa jopa puhtaana käteen – uuden tuen suosio hiipui heti alkuunsa

    4. 4

      Oletko miettinyt, miksi alumiinifoliossa on kaksi erilaista puolta?

    5. 5

      Länsimetron koeajoissa löytyi vakava sähkövika, jonka syytä ei tiedä kukaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    2. 2

      Eija kertoo Ylen dokumentissa: Isä silppusi viimeisenä tekonaan 350 000 euroa perintörahoja liisteriveteen

    3. 3

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    4. 4

      Miten paljon housut oikein voivat paljastaa? Miley Cyrusin muutoin herttaisen asun alaosa ei peittänyt mitään

    5. 5

      Mies makasi 15 vuotta tiedottomassa tilassa – sitten tutkijat osuivat oikeaan hermoon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisopiskelija jätti jälkeensä hävityksen: Vuokra-asunnosta paljastui jätteiden meri sekä lemmikkien surullinen kohtalo

    2. 2

      Pohjois-Korea uhkasi testata vetypommia ilmakehässä Tyynellämerellä – tätä se tarkoittaisi maailmalle

    3. 3

      Mirva ja Heka jättivät Suomen tammikuussa ja suunnittelevat jo muuttoa takaisin – tällainen on todellisuus Aurinkorannikolla

    4. 4

      Järkyttävä yllätys Napakympin kulisseissa: miesseuralainen katosi jäljettömiin – Neiti X lähti voittomatkalle yksin

    5. 5

      Tylyt oharit Napakympissä – Joni, 26, kertoo nyt katoamisensa taustoista: Pyytää anteeksi neiti X:ltä

    6. Näytä lisää