Digitoday

Valikko

Pitäisiköhän Amazoniakin suojella

Julkaistu:

Nettikauppa Amazon on löytänyt viisasten kiven asiakaspalvelussa. Nyt kanta-asiakasta pelottaa, että kova kasvu yleistavarataloksi pilaa tunnelman.
Reilussa kymmenessä vuodessa Amazon-verkkokaupasta on kasvanut maailmanlaajuinen suuryritys, joka näyttää mallia sekä perinteisille jälleenmyyjille että internet-palvelujen tekijöille.

Itse olen käyttänyt Amazonia vuodesta 1999 asti. Viime vuosina asiakassuhde on entisestään syventynyt. Kiitos siitä kuuluu halvalle taalalle, joka laskee Yhdysvalloista tilattavien kirjojen hintaa. Kirja on loistava tuote verkkokauppaani.

Tällä viikolla asiakkuuteemme tuli särö. Luotettava ja lähes aina luvattua nopeampi postitoimitus petti pahan kerran. Minulle lähetettiin väärä kirja.

Tuntui niin kuin olisi saanut jouluna tyhjän paketin.

Tämänkaltainen moka on erityisen ärsyttävä ulkomaiselta myyjältä, koska valittaminen on vaikeaa. Atlantin toiselle puolelle ei viitsi lähteä soittelemaan ja sähköpostilla on vaikea kiukutella. Näissä tilanteissa olen yleensä äänestänyt jaloillani. Amazonin tapauksessa asiakassuhteen katkaiseminen tuntui kyllä hiukan katkeralta.

Ongelma kuitenkin ratkesi yllättävän helposti.
Palvelun sivuilta löytyi linkki, jolla valitus onnistui nappeja painelemalla. Osoitelaput väärän kirjan takaisin lähettämiseksi sai tulostettua omalla koneella. Paketista pois jäänyt kirja lähti heti matkaan. Prosessi oli niin jouhevaa, että siitä lähes nautti.

Amazonin viilatut prosessit ja palvelujen käytettävyys näkyvät yhtiön tuloksessa.

Vuonna 1996 perustettu yhtiö valitsi nimensä hyvin. Maailman laajimman jokialueen mukaan nimetty kauppa on levinnyt maailman laajimmaksi verkkokaupaksi. Sen myynti joulusesonkina oli yli viisi miljardia dollaria ja tulostakin syntyi 200 miljoonaa euroa.

Amazonin verkkosivuja pidetään esimerkkinä käyttäjälähtöisyydestä ja sen ominaisuuksia matkitaan muissa verkkopalveluissa.

Kannattavuus on aina ollut ongelma Amazonille. Sitä syövät pienet katteet sekä valtaisat investoinnit teknologiaan. Voittoa on alkanut herua vasta kun myyntimäärät ovat paisuneet riittävän suuriksi.

Kannattavuutta parantaa Amazonin laajentuminen ulos pelkästään kirjojen, elokuvien ja levyjen myynnistä. Elektroniikan ja muun tavaran myynnin osuus kasvoi muuta myyntiä enemmän ja on jo kaksi viidesosaa Amazonin myynnistä. Sen lisäksi muiden kuin Amazonin itsensä myymän tavaran määrä on kasvanut 26 prosenttiin.

Tämä pelottaa pitkäaikaista kirjakauppa-asiakasta. Sivut muuttuvat entistä sekavammiksi ja tarjolla on paljon sellaista mikä ei kiinnosta, ja vielä pahempaa, sellaista, mitä ei voi edes ostaa Suomeen. On kuin oma rakas erikoiskauppa olisi muuttumassa kaikkea kauppaavaksi tavarataloksi.

  • Mielipide

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eevi Teittinen julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Teemu-rakkaansa kanssa – fitnesskaunottaren iltapuvusta pilkottaa kurkistusaukko

    2. 2

      Trumpilta hämmentävä viesti Israelin holokaustimuseon vieraskirjaan

    3. 3

      Entinen urheilun supertähti kuoli vain 48-vuotiaana – kärsi pahoista päänsäryistä viime päivinään

    4. 4

      Suomalaiset tv-tähdet pöyristyivät rikkaiden ruotsalaisten käyttäytymisestä ravintolassa – ”Pyhäinhäväistys!”

    5. 5

      Tellervo Koivisto Muisti-lehdelle miehensä viimeisistä viikoista: joutui vastaamaan vaikeisiin kysymyksiin hoitokodissa

    6. 6

      Johanna Pakoselta yllättävä tunnustus Seuralle suhteestaan Hunks-tanssijaan – laukoo mielipiteensä uusperhearjesta

    7. 7

      Kuinka hiljaisesta brittiopiskelijasta tuli kylmäverinen itsemurhapommittaja? – ”Salman oli aina kunnioittava minua kohtaan”

    8. 8

      Tarjoilija Veera kantoi pöytään hampurilaisia – sheikki Al Qasimi antoi Helsingissä lähes tonnin tipin!

    9. 9

      Äiti jätti parivuotiaan lastenvaateosastolle ja pyysi myyjää hoitamaan: ”Olin pöyristynyt”

    10. 10

      Yle näyttää suomalaisen K18-elokuvan – Marianne Träskman esiintyi elokuvassa teini-ikäisenä ja kertoo nyt eroottisista kohukohtauksista

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    2. 2

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    3. 3

      Sky News: Konsertissa ollut nainen ihmetteli vierellään olleen henkilön epäilyttävää käytöstä ennen räjähdystä

    4. 4

      Myyntimies pyöritti kahdeksaa tyttöystävää vaimon selän takana – yksityisetsivä paljasti touhut

    5. 5

      Älä usko näitä tietoja – 6 huijausta Manchesterin iskusta

    6. 6

      Yle näyttää suomalaisen K18-elokuvan – Marianne Träskman esiintyi elokuvassa teini-ikäisenä ja kertoo nyt eroottisista kohukohtauksista

    7. 7

      Koskettava kuva pientä tyttöä lohduttavasta poliisista leviää – Manchesterin pelastajien työn symboli

    8. 8

      KP: Toimitusjohtaja Aimo Korte on kuollut – menehtyi auto-onnettomuudessa Venäjällä

    9. 9

      Lehdet: Tällainen on Manchesterin iskusta epäilty Salman Abedi

    10. 10

      Lehti: Tällainen oli Manchesterin terroristin pirullinen pommi: ”Kuin sata luotia kerralla”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. 6

      Kätilöt paljastavat hulluimmat synnytyksensä: ”Äiti yritti saada orgasmin joka supistuksella”

    7. 7

      Yksinäinen 12-vuotias tyttö etsi ystävää Facebookista – ensitapaamisesta tuli kauhukokemus

    8. 8

      Varo nopeasti leviävää Facebook-virusta! Tarkista tilisi, saatat jakaa huijauslinkkejä tietämättäsi

    9. 9

      Kulmat minttiin ja verkkarit pyllyyn – aikuinen nainen testasi teinityttöjen suosikkityylin

    10. 10

      Juontaja Katja Ståhl avautui yllättäen sairaudestaan – ”Kohtalotovereita Suomi pullollaan”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Eevi Teittinen julkaisi ensimmäisen yhteiskuvan Teemu-rakkaansa kanssa – fitnesskaunottaren iltapuvusta pilkottaa kurkistusaukko

    2. 2

      Trumpilta hämmentävä viesti Israelin holokaustimuseon vieraskirjaan

    3. 3

      Entinen urheilun supertähti kuoli vain 48-vuotiaana – kärsi pahoista päänsäryistä viime päivinään

    4. 4

      Suomalaiset tv-tähdet pöyristyivät rikkaiden ruotsalaisten käyttäytymisestä ravintolassa – ”Pyhäinhäväistys!”

    5. 5

      Tellervo Koivisto Muisti-lehdelle miehensä viimeisistä viikoista: joutui vastaamaan vaikeisiin kysymyksiin hoitokodissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Helmikuussa kadonnut Harry Karjalainen löytyi kuolleena

    2. 2

      Kätilön sanat jäivät mieleen: ”On se sisäänkin mahtunut samasta reiästä, että rouva ponnistaa vaan”

    3. 3

      Sky News: Konsertissa ollut nainen ihmetteli vierellään olleen henkilön epäilyttävää käytöstä ennen räjähdystä

    4. 4

      Myyntimies pyöritti kahdeksaa tyttöystävää vaimon selän takana – yksityisetsivä paljasti touhut

    5. 5

      Älä usko näitä tietoja – 6 huijausta Manchesterin iskusta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seuraa hetki hetkeltä: Ainakin 22 kuoli Manchesterin iskussa – epäilty tallentui valvontakameraan

    2. 2

      Vain harva tajusi: prinsessa Dianan käsilaukulla oli salainen tarkoitus – hämäsi valokuvaajia ovelalla kikalla

    3. 3

      Sami Hedbergin fanit raivostuivat jäähallikeikan jälkeen – ”P**ka maku jäi tästä”

    4. 4

      Elastisen 220 neliön merenrantatalosta repesi oikeusriita – kovia syytöksiä Lauri Ylösen firmalta

    5. 5

      Kaksi ruoka-ainetta karsimalla suoliston kunto voi parantua jo muutamassa viikossa

    6. Näytä lisää