Digitoday

Valikko

Kuluttajat iskevät Facebookissa

Verkkostosaitti Facebookista on tullut turhautuneiden kuluttajien viimeinen ase.


Saamamme palautteen seurauksena olemme tänään päättäneet peruuttaa aikomuksemme laskuttaa opiskelijoita tilinylityksestä. Haluamme jatkossakin kehittää tuotteitamme niin, että ne palvelevat paremmin kyseisen kohderyhmän tarpeita.

Näin alkaa brittipankki HSBC:n tiedote yritystä kohtaan suunnatussa nettihyökkäyksessä, joka sai alkunsa yli 50 miljoonan rekisteröityneen käyttäjän Facebookista.

Pankki ilmoitti elokuussa muuttavansa opiskelijoiden tiliehtoja niin, että aiemmin ilmainen, 700 euron vuosittainen tilinylitys maksaisikin 15 euroa kuukaudessa. Yli 5 000 opiskelijaa ryhtyi virtuaalikapinaan ja kas, rynnäkkö tuotti tulosta. Pankki perui aikeensa muutamassa viikossa.

Eikä HSBC ole aktivisteineen yksin. Esimerkiksi brittiläinen telejätti British Telecom on synnyttänyt saitille lukuisia kuluttajaryhmiä, joissa voi purkaa raivoaan yrityksen kehnoa asiakaspalvelua kohtaan.

Saman kohtalon on kokenut myös lentoyhtiö Ryanair, joka on BT:n tapaan kuuluisa sekä huonosta asiakaspalvelustaan sekä siitä, että rahojaan kyseisestä yrityksestä on Facebook-käyttäjien mukaan miltei mahdotonta saada takaisin.

Amerikkalaisen kauppajätti Wal-Martin virtuaalisota sen sijaan koskee yrityksen työntekijäpolitiikkaa: maailman suurimman vähittäismyyntibisneksen työntekijöillä ei vieläkään ole omaa ammattiliittoa.

Viimeisin kampanja koskee ruokavalmistaja Kettle Foodsia, jonka Facebook-vihamiehet kapinoivat niin ikään yrityksen onnetonta ammattiliittopolitiikkaa vastaan.

Ilmiö leviää hurjaa vauhtia, mutta merkittäviä suomalaisyrityksiä verkostosaittien mustalta listalta on kuitenkin turha etsiä – toistaiseksi. Maininnan on tähän saakka ansainnut vain Nokia – sekin hellyttävässä Nokia Lovers -ryhmässä.

Uudesta kapinakeinosta ollaan yritysmaailmassa kyllä tietoisia. Esimerkiksi HSBC kertoo seuraavansa saitin tapahtumia jatkossakin.

– HSBC on maailman kolmanneksi suurin pankki, mutta emme koskaan ole liian suuri kuuntelemaan asiakkaidemme tarpeita, pankin tiedottaja sanoo Taloussanomille.

Jatkostrategiaa ja sitä, onko HSBC valmis tulevaisuudessakin nöyrtymään kuluttajan edessä pankki ei paljasta.

British Telecom puolestaan kehoittaa asiakkaitaan olemaan suoraan yhteydessä itse yritykseen, sillä BT ei aio keskusteluun osallistua.

– Jos asiakkaalla on palveluistamme jotain huomautettavaa, toivomme heidän olevan yhteydessä suoraan meihin. Seuraamme keskustelua aktiivisesti, muttemme osallistu siihen, British Telecomin edustaja sanoo The Times -lehdessä.

Ironista kyllä, juuri yhteydenpidon vaikeus näyttäisi olevan kuluttajan suurin murhe ja syy virtuaalikampanjaan: eräs Facebook-purkautuja sanoo jonottaneensa BT:n asiakaspalveluun pahimmillaan kahdeksan tuntia.

Facebookin kuluttajaryhmiä

I f**king hate British Telecom!
  • Yritys: Telejätti British Telecom
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “BT on epäluotettava ja sillä on maailman huonoin asiakaspalvelu”
  • Jäseniä: 512
RyanAir: A Love/Hate Relationship
  • Yritys: Lentoyhtiö Ryanair
  • Maa: Irlanti
  • Ideologia: “Niille, joista 40 euron lento Pariisista Roomaan vaikutti joskus hyvältä idealta”
  • Jäseniä: 2 135
Boycott Wal-Mart
  • Yritys: Kauppajätti Wal-Mart
  • Maa: Yhdysvallat
  • Ideologia: Boikotoida Wal-Martin yrityspolitiikkaa koskien työntekijöiden oikeuksia, syrjintää ja ympäristöä.
  • Jäseniä: 2 366
Boycott Kettle Chips: the anti-Trade Union snack
  • Yritys: Ruokavalmistaja Kettle Chips
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: Kettle Chips syrjii työntekijöitään eikä anna heidän liittyä liittoon.
  • Jäseniä: 801
I hate Carphone Warehouse
  • Yritys: Matkapuhelinkauppa Carphone Warehouse
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “Carphone Warehouse ottaa, ottaa, ottaa, ottaa, muttei koskaan anna”
  • Jäseniä: 135
Help keep the Rock Northern
  • Yritys: Kriisissä painiskeleva ja fuusiohuhujen kohteena oleva brittipankki Northern Rock
  • Maa: Iso-Britannia
  • Ideologia: “Auttakaa pitämään Northern Rock Northern Rockina”
  • Jäseniä: 1 898
Lähde: Facebook, 11/2007

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      KSML: Matti Nykäsen juoni meni mönkään – ei voi ostaa mitaleitaan takaisin

    2. 2

      Samantha Fox keikisteli Nilsiän-keikallaan pikkuruisissa pöksyissä – savolaisilta kaksijakoinen reaktio povipommin show’hun

    3. 3

      Oletko nähnyt Joonas Ryhästä? Soita havaintosi poliisille

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Mitä 250 000 eurolla saa Helsingissä, Tallinnassa ja Tukholmassa? HS: Asunnot hyvin eritasoisia

    6. 6

      Mereltä kuului avunhuutoja Naantalissa – railosta nostettu mies kuoli

    7. 7

      Sebastian Vetteliltä yllättävä kommentti – jakoi kunniaa voitostaan toiselle kuljettajalle

    8. 8

      Porilaista miestä seuranneen vuohipukin arvoitus ratkesi – se oli kevätkiimassa

    9. 9

      Jojoilua painon kanssa - Liisa Hyssälä rajoitti maksalaatikon syöntiä

    10. 10

      Nämä kaikki julkkikset ovat ehdokkaana kuntavaaleissa – mukana Salkkarit-tähti, takavuosien laulaja ja urheilijamestari

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    2. 2

      Iso koira hyökkäsi Mynämäellä – kaatoi omistajan ja raateli Manu-koiran kuoliaaksi: ”Äiti huusi ihan shokissa”

    3. 3

      Neuvostoliiton peitelty säteilyturma paljastui – Tšernobyliakin tuhoisampi onnettomuus salattiin sairastuneilta

    4. 4

      Ilveksen valmentaja luuli pelin ratkenneen – joutui kääntymään pukukopilta takaisin: ”En ymmärrä vieläkään”

    5. 5

      Vettel voitti Australiassa, Bottas parempi suomalainen – IS seurasi Australian GP:tä

    6. 6

      Imatralaisen Pian mies suuntaa Samantha Foxin Nilsiän-keikalle – naiset näreissään: ”Olis hänellä kotonakin joku, joka voisi pitää show’n...”

    7. 7

      Tosi-tv-tähden herttainen perhekuva aiheutti somemyrskyn – 2-vuotiaan tyttären juomapullo herättää närkästystä

    8. 8

      Artistit jäätyvät täysin kesken Bumtsibumin toisen jakson – ”Ei voi olla totta!”

    9. 9

      Teinityttö tahtoi tehdä poikaystävänsä mustasukkaiseksi – onko tämä jo liian huomionhakuista?

    10. 10

      Sebastian Vettel upeaan voittoon F1-kauden avauksessa! Bottas palkintopallille vahvalla ajolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    6. 6

      Teinityttö tervehti tuntematonta miestä koulumatkalla – siitä käynnistyi painajainen

    7. 7

      Suomen tunnetuin bordelli pyöri Riihimäellä – rattohotelli Bonanzan henkilökunnalla suora ohje lapsiperheiden varalle

    8. 8

      IS seurasi tapahtumien etenemistä: Terrori-isku parlamentin luona Lontoossa – 4 kuoli

    9. 9

      Teinityttö julkaisi hervottoman kuvaparin äidistään kostean illanvieton jälkeen – kiusallinen kuva villitsee somessa: ”Lauantai ja sunnuntai”

    10. 10

      Pilvi Hämäläiselle kävi hillitön asumoka – saapui Jussi-gaalaan Aina Inkerin polvisukissa: ”En muistanut, että mulla on halkio”

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      KSML: Matti Nykäsen juoni meni mönkään – ei voi ostaa mitaleitaan takaisin

    2. 2

      Samantha Fox keikisteli Nilsiän-keikallaan pikkuruisissa pöksyissä – savolaisilta kaksijakoinen reaktio povipommin show’hun

    3. 3

      Oletko nähnyt Joonas Ryhästä? Soita havaintosi poliisille

    4. 4

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    5. 5

      Mitä 250 000 eurolla saa Helsingissä, Tallinnassa ja Tukholmassa? HS: Asunnot hyvin eritasoisia

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Tiesitkö? Helsingissä asuu yksi kaikkein aikojen menestyneimmän heviyhtyeen kitaristi – rakastui suomalaiseen Mariaan, elää nyt lapsiperheen arkea Suomessa

    2. 2

      Iso koira hyökkäsi Mynämäellä – kaatoi omistajan ja raateli Manu-koiran kuoliaaksi: ”Äiti huusi ihan shokissa”

    3. 3

      Neuvostoliiton peitelty säteilyturma paljastui – Tšernobyliakin tuhoisampi onnettomuus salattiin sairastuneilta

    4. 4

      Ilveksen valmentaja luuli pelin ratkenneen – joutui kääntymään pukukopilta takaisin: ”En ymmärrä vieläkään”

    5. 5

      Vettel voitti Australiassa, Bottas parempi suomalainen – IS seurasi Australian GP:tä

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Pesukoneen takaa tuli hirveä haju – huoltomiehen löytö kertoo karua kieltä suomalaisten uusavuttomuudesta

    2. 2

      11 kyytä köllötteli rinteessä – asiantuntija kertoo, kuinka käärmeistä pääsee eroon: ”Se ei tule ikinä takaisin”

    3. 3

      Uusi ennuste: Poikkeuksellinen lämpöaalto vyöryy Suomeen – keskimäärin vain noin kolme kertaa sadassa vuodessa

    4. 4

      Rovaniemen junan lähtö viivästyi yllättäen – konduktööriltä kylmäävä kuulutus: ”Junassa on vakava henkeä uhkaava tilanne”

    5. 5

      Nuoren naisen asunnosta levisi karmea haju 48 asunnon taloyhtiöön – löydön puhdistamiseen tarvittiin siirtolava

    6. Näytä lisää