Digitoday

Help deskissä kukaan ei lue viestejäsi

Julkaistu: , Päivitetty:

Ohjelmistoyhtiöiden asiakaspalveluihin ei kannata lähettää sähköpostia. Tavallinen ostaja saa ohjelmiinsa käyttäjätukea puhelimitse jonottamalla, jos ollenkaan.


Hyötyohjelmien valmistajien ja maahantuojien suomenkielisten tukipalvelujen laadussa on vielä paljon kehitettävää.

Taloussanomat kysyi muutamalta maahantuojalta sähköpostitse vastauksia tavallisten ohjelmankäyttäjien aitoihin teknisiin ongelmiin.

Yhtiöiden omien ilmoitusten mukaan yksityisasiakkailta tulleisiin sähköpostikyselyihin vastataan yleensä muutamassa vuorokaudessa.

Avunsaanti kestää todellisuudessa huomattavasti pitempään. Esimerkiksi Adoben asiakaspalveluun lähetettyyn, yleisen Premiere-editointisoftan häiriöitä koskevaan sähköpostiin ei ole yli kahdessa viikossa tullut vastausta.

Adobe suositteleekin käyttämään pikaisissa ongelmatapauksissa puhelinneuvontaa, ja soittamaan arkena.

– Puhelinpalvelun vasteajat ovat normaalitilanteissa noin minuutin, ruuhkahuipuissa 10 minuutin tasolla, perustelee Adobe Nordicin Enterprise Account Manager Jari Heikkinen.

Muidenkin ohjelmamaahantuojien help deskeissä päivystävät telttahousut jättävät ilmeisesti sähköpostinsa lukematta. Muun muassa Pinnacle-, Iiyama- ja 3D Connexion -ohjelmien tuotetuesta ei ole vastauksia kuulunut.

Yhtiöt tuntuvat luottavan yksinkertaistenkin käyttäjäongelmien ratkaisussa vertaistukeen ja viidakkorumpuun.

– Kannattaa googlettaa harrastajien käyttäjäkokemuksia, tai kysyä työpaikalta tai vaikka lasten kavereilta tunteeko joku näitä ohjelmia, neuvoi eräs videoeditointisoftien myyjä asiakasta.

Microsoft on karsinut turhat sähköpostikyselijät 72 euron palvelumaksulla.

– Sähköpostiin vastaamme keskimäärin parissa arkipäivässä, sanoo MS Suomen asiakasohjelmia hoitava Ira Keskitalo.

Hänen mukaansa puhelinpalvelustakin pääsee läpi yleensä noin puolessa minuutissa.

Yhtiön tuotetuki on tosin tarkoitettu lähinnä ohjelmia erikseen ostaneille. Jos esimerkiksi Vista on tullut tietokoneen mukana valmiiksi asennettuna, Microsoft pesee kätensä sen pulmista ja käskee ottamaan yhteyttä konemyyjään tai maahantuojaan.

Myyjäliikkeiden asiakaspalvelun laatu puolestaan vaihtelee arkikokemuksen perusteella erinomaisesta surkeaan. Ulkomailta hankittuihin laitteisiin ei välttämättä löydy kotimaasta tuotetukea lainkaan.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kokenut poliisikaksikko taltutti Turun puukottajan – ”Ensimmäinen laukaus pysäytti”

    2. 2

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    3. 3

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    4. 4

      Naapurusto huomasi outoja merkkejä Turun epäillyn puukottajan käytöksessä

    5. 5

      Seppälää haetaan konkurssiin

    6. 6

      Olympiavoittaja puhui avoimesti Yhdysvaltoja ravistelleesta hyväksikäyttöskandaalista – ”Hirviö”

    7. 7

      Turun puukotuksista epäilty alkoi puhua – poliisi kertoo, miksi Turun puukotuksia tutkitaan terroritekoina

    8. 8

      Uusi ilmiö yleistyy Suomessa – sairaalakuitteja tehtaillaan ”basaareissa”

    9. 9

      Luontotoimittaja Kimmo Ohtonen on mennyt naimisiin – vaihtoi samalla sukunimensä?

    10. 10

      Terroristit valitsevat uhreiksi nimenomaan naisia – tutkija selittää, mistä on kysymys

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    2. 2

      Turun puukotuksista epäilty alkoi puhua – poliisi kertoo, miksi Turun puukotuksia tutkitaan terroritekoina

    3. 3

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    4. 4

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    5. 5

      Vakava puukotus Järvenpäässä – uhri toimitettiin sairaalaan

    6. 6

      Terroristit valitsevat uhreiksi nimenomaan naisia – tutkija selittää, mistä on kysymys

    7. 7

      Työpari todisti vierestä Jehovan todistaja -naisen surman Turun puukkoiskussa

    8. 8

      Hassan, 45, asettui hengenvaaraan auttaessaan puukotettua: ”En voi kääntää katsettani ja antaa naisen maata maassa”

    9. 9

      KRP: Turun puukkoiskusta epäiltyä päästy kuulemaan

    10. 10

      Tosi-tv-tähti Tia Kiuru avoimena blogissaan – vaihtoi avioliiton useampaan poikaystävään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    6. 6

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    7. 7

      Kuva: Tässä viedään Turun epäiltyä puukottajaa – tämä kaikki tapahtumista tiedetään nyt

    8. 8

      Mies lähti viettämään railakasta viikonloppua uusien kavereiden kanssa – karu totuus paljastui maanantaina, kun poliisi soitti

    9. 9

      Larisa näki Turun julman hyökkäyksen vierestä – lohdutti puukotetun naisen pientä lasta

    10. 10

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Kokenut poliisikaksikko taltutti Turun puukottajan – ”Ensimmäinen laukaus pysäytti”

    2. 2

      Pukisitko tämän mekon häihin? Missikaunotar Sabina Särkkä juhli rakkaansa kainalossa – kiusallinen etikettivirhe varasti huomion

    3. 3

      4-vuotias kertoi äidilleen nähneensä lenkillä ”isin vaimon” – ”Ilmeeni oli varmaan näkemisen arvoinen”

    4. 4

      Naapurusto huomasi outoja merkkejä Turun epäillyn puukottajan käytöksessä

    5. 5

      Seppälää haetaan konkurssiin

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Lehti: Lastenrattaita työntänyt Turun uhri oli juuri tullut Italiasta vauvansa kastejuhlasta

    2. 2

      Turun puukotuksista epäilty alkoi puhua – poliisi kertoo, miksi Turun puukotuksia tutkitaan terroritekoina

    3. 3

      Kommentti: Eläkkeelle jäävä mies tienaa enemmän kuin lähihoitaja – 3 kuvaa kertoo, miksi Suomi on pulassa

    4. 4

      Video: Torimyyjä Arya, 24, ajoi Turun puukotuksista epäiltyä takaa pesäpallomailan kanssa

    5. 5

      Vakava puukotus Järvenpäässä – uhri toimitettiin sairaalaan

    6. Näytä lisää
    1. 1

      IS seurasi Turun tapahtumia hetki hetkeltä: Vaaratiedotetta ei ehditty lähettää, presidentti Niinistö otti osaa suruun

    2. 2

      Silminnäkijät kertovat: Veitsellä aseistautunut mies hyökkäsi silmittömästi Turussa – ”puukotti lastenvaunujen kanssa liikkunutta naista”

    3. 3

      Poliisin Turussa tekemä kiinniotto tallentui videolle – silminnäkijä: poliisit pitivät epäiltyä maassa

    4. 4

      Terroristit suunnittelivat vielä suurempaa iskua Barcelonassa – poliisi arvelee 17-vuotiaan päätekijän kuolleen

    5. 5

      Vesa näki puukkomiehen raa’an hyökkäyksen Turussa – ”Huusin niin kovaa kuin jaksoin”

    6. Näytä lisää