Digitoday

Valikko

Asiakas pääsee puhumaan netin asuntokaupoissa

Julkaistu: , Päivitetty:

Sampo Pankin kiinteistönvälitysketju Kiinteistömaailma on tuomassa ensimmäisenä click-to-call eli klikkaa ja puhu -tekniikan asuntokauppaan.


Kiinteistömaailma on ollut ensimmäisten joukossa muun muassa laittamassa internet-myyntikohteisiin valokuvat, tekstiviestipohjaisessa palvelussa sekä upcode-koodeihin pohjaavassa mobiilinettipalvelussa.

Klikkaa ja puhu -tekniikan sisäänajo alkoi tällä viikolla Jyväskylässsä neljän Kiinteistömaailma-yrittäjän seitsemässä liikkeessä. Alkuvaiheessa siihen koulutetaan kolmisenkymmentä asunnonvälittäjää.

- Viilaamme teknistä toteutusta ja keräämme käyttökokemuksia ensin täällä Jyväskylän alueella, missä olemme markkinajohtajia, Kiinteistömaailman Sisä- ja Itä-Suomen aluejohtaja Seppo Kinnunen sanoo.

Kaikkiaan Kiinteistömaailman franchising-pohjaisella ketjulla on 110 myymälää 50 paikkakunnalla. Viime vuonna 750 henkeä työllistävä ketju välitti yli 14 000 asuntoa.

Kinnunen arvioi uuden tekniikan paitsi lisäävän asiakasrajapintaa ja nopeuttavan asiakaspalvelua, myös alentavan kynnystä ensimmäisestä kiinnostuksesta varsinaiseen kaupankäyntivuoropuheluun.

Merkitystä on myös puhelunvälityksen työn keventymisellä.

Samalle nettisivulle asiakkaan kanssa Kiinteistömaailman asuntokohtaisella sivulla asunnosta kiinnostunut voi aloittaa klikkaa ja puhu -linkkiä painamalla ilmaisen nettipuhelun välittäjän kanssa.

Päivystävän välittäjän softapuhelimen näytölle ilmestyy puhelun yhdistyessä myös saman asunnon nettisivu jota asiakas toisessa päässä katselee.

Jos välittäjä ei ole työpisteessään, puhelu voidaan yhdistää hänen matkapuhelimeensa. Yö- ja muina päivystyksen ulkopuolella olevina aikoina puhelu yhdistyy vastaajaan.

Selaimen lisäksi asiakas ei tarvitse kuin mikrofonin ja kaiuttimet, tai mikrofonilla varustetut kuulokkeet.

Erillistä ohjelmistoa ei tarvita, mutta selaimen tai palomuurin asetuksissa pitää Internet Explorerin tapauksessa sallia ActiveX-komponenttien ja Firefox-selaimen tapauksessa Java-sovelmien latautuminen.

Ratkaisu hyödyntää internet-puheluiden pohjana käytettyä sip eli session initiation protocol -standardia.

Tällä hetkellä palvelu ei tue älypuhelimien selaimista aloitettuja nettipuheluja. Mobiiliratkaisuja on kuitenkin teknologian kehittäneessä Sesca Innovationsissa pohdittu.

Viime keväänä Kiinteistömaailma aloitti kameralla varustetuissa älypuhelimissa toimivien upcode-koodien käytön. Sillä on yksinoikeus tekniikan soveltamiseen kiinteistökaupassa vuoden 2008 loppuun asti.

Kun kännykän kameran suuntaa Kiinteistömaailman myymälöiden ikkunassa näkyvän ilmoituksen koodiin, kännykän selain ohjautuu automaattisesti asuntokohtaiselle sivulle kiinteistömaailman mobi-palvelussa ja halutessa välittää myös kännykän käyttäjän yhteystiedot eteenpäin.

Palvelun on Kiinteistömaailmalle kehittänyt sen pitkäaikainen viestintäratkaisukumppani Elisan Yritysasiakkaat -yksikkö yhdessä alihankkijansa Sesca Innovations Oy:n kanssa.

- Kiinteistömaailman kanssa yhteistyömme on vuosien mittaan syventynyt ja antanut meille näkemystä koko ketjun liiketoiminnallisista tarpeista, Elisan myyntijohtaja Anna-Mari Ylihurula sanoo.

Kiinteistömaailmalle räätälöity ratkaisu on palvelun ensimmäinen referenssi Suomessa ja Ylihurulan mukaan myös Suomen ensimmäisiä click-to-call -ratkaisuja ylipäätään. Palvelu on kehitetty osaksi laajempaa Elisa Yritysasiakkaat -yksikön asiakaspalveluratkaisua.

Alunperin Kiinteistömaailmalle viimeisen vuoden aikana kehitetyn ratkaisun hän uskoo poikivan huomattavia asiakaspalvelun uudistuksia monella muullakin alalla.

ITviikko 4.10.2007

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!
    1. 1

      Susanna Tanni poseeraa pienissä bikineissä: ”Uskoisitko, että olen viiden lapsen äiti?”

    2. 2

      Suomalaistenkin suosimalta lomasaarelta paljastui epäilty terroristisolu

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      4 merkkiä siitä, että lapsesi on keskivertoa älykkäämpi

    5. 5

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    6. 6

      Kuva paljastaa hurjan eron: ”Helsingin hinnat karkaavat”

    7. 7

      Vanha nainen heitti kolikoita lentokoneen moottoriin – toivoi turvallista lentoa

    8. 8

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    9. 9

      Lepääkö Hausjärven mäntykankaalla neljä punakaartilaista? Tämä metsähaudasta tiedetään

    10. 10

      Tämän kirjeen sarjakuristaja pudotti teinitytön postiluukusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. 6

      17-vuotias tyttö kuoli benji-turmassa kielimuurin vuoksi

    7. 7

      Pikkulapsi putosi neljästä metristä suoraan kivilattialle Tampereella – kaiteessa vakavia puutteita

    8. 8

      Kyösti Pietiläinen on kuollut – palveli muukalaislegioonassa yli 28 vuotta

    9. 9

      Vuokralainen käytti vessaa suihkuna – hiukset tukkivat lattiakaivon karmein seurauksin

    10. 10

      ”Legioonalainen Peters” on poissa: Kyösti Pietiläisen uskomaton elämä – merimiehestä palkkasoturiksi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    5. 5

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    6. 6

      Pirullisen vaikea tarkkuustesti testaa hoksottimesi

    7. 7

      Kris Jennerin paljastavasta salikuvasta löytyi nolo moka: kuvanmuokkaus meni pahasti pieleen – jopa fanit kritisoivat: ”Surullista!”

    8. 8

      Kotihälytyskeikalla odotti näky, joka riipaisi jopa vanhan sosiaalityöntekijän sydäntä – viranomaiset vetoavat juhannusjuhlijoihin

    9. 9

      Livelähetys Prisman kassahihnasta nousi megahitiksi – erityisesti eräs ostohetki synnytti villejäkin teorioita

    10. 10

      Onko sinullakin viinanaama? Vertaa tätä kuvaa peilikuvaasi

    11. Näytä lisää
    Näitä luetaan!
    1. 1

      Susanna Tanni poseeraa pienissä bikineissä: ”Uskoisitko, että olen viiden lapsen äiti?”

    2. 2

      Suomalaistenkin suosimalta lomasaarelta paljastui epäilty terroristisolu

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      4 merkkiä siitä, että lapsesi on keskivertoa älykkäämpi

    5. 5

      Mies avautuu saunakyttääjistä: ”Enpä ole ikinä noussut alasti lauteille ilman, että naiset olisivat mittailleet varustustani”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    2. 2

      ”Pelkäsin että lapseni ihonväri olisi eri kuin miehelläni” – Vauva.fi:ssä paljastetaan nyt salaisuudet, joita kukaan ei tiedä

    3. 3

      Pariskunta harrasti seksiä muina miehinä käytävällä – mies lausui kommentin, joka jäi hotellin työntekijän mieleen

    4. 4

      Lähtisitkö tässä mekossa juhlimaan? Susanna Penttilän todella rohkea asuvalinta hämmentää: ”Eikö tuohon kuulu pikkupöksyjä lainkaan?”

    5. 5

      Posti perustelee jakelumuutosta – ”Suo siellä, vetelä täällä”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Naisen alastoman ruumiin vierestä löytyi kastikekauha, jonka hirvittävä tarkoitus selvisi pian poliisille – missä ovat heidän murhaajansa?

    2. 2

      Kesäyö innosti pariskunnan niin villiin seksiin, ettei tuhoilta vältytty – leirintäalueen johtaja kertoo näkymästä, joka ei unohdu

    3. 3

      Yksi tehtävä juhannusaatolta herätti kysymyksiä Hämeen poliisissa: ”Mitä ihmettä ihmisten mielessä liikkuu”

    4. 4

      Eevi Teittisen bikinikuva nostatti raivon – seuraajat ärähtivät tähden tökerölle lausunnolle: ”Niin kaukana totuudesta kuin voi olla”

    5. 5

      Suomalaisseurueen kotimatka Kroatiasta tyssäsi, kun kännykkään kilahti viesti – ”Loput 120 seisoivat kentällä tumput suorina ja ihmettelivät”

    6. Näytä lisää